As the use of digital goods and services has rapidly become extensive in many companies, there is increasing awareness and concern about the environmental impact of these digital practices, especially as there is a continuing trend towards digitalization and technology improvement in most companies. However, it can be hard to precisely assess how detrimental these practices are to the environment because existing literature often relies on assumptions which may not generalize well to the context of a specific company. In order to enable companies to mitigate the negative impact of their IT practices, we provide a method for fusing internal data (inventories, consumption indicators, etc) with external data (general or aggregated figures of environmental footprint), such that it can be easily extended to different types of companies and environmental issues. Based on this method, we present an assessment of the carbon footprint of the digital practices of a large French insurance company and formulate recommendations aiming to limit it. We find that a large majority of the company’s digital carbon footprint comes from the production of the devices, while electricity consumption occupies only a small part of it. Moreover, the impact of prints, which comes mostly from paper production, is significant. This is why we strongly encourage measures aiming to extend the lifetime of devices and to decrease the consumption of paper. / Eftersom användningen av digitala varor och tjänster snabbt har blivit omfattande i många företag finns det en ökad medvetenhet och oro för miljöpåverkan från dessa digitala verksamheter, särskilt som det finns en fortsatt ökande trend mot digitalisering och utveckling av teknologier i de flesta företag. Det kan vara svårt att exakt bedöma hur skadliga dessa verksamheter är för miljön eftersom befintlig litteratur ofta bygger på antaganden som kanske inte generaliseras väl i kontexten av specifikt företags verksamhet. För att företagen ska kunna minska de negativa effekterna av sina IT- verksamheter föreslår vi en metod för att kombinera internt data (inventeringar, förbrukningsindikatorer, osv) med externt data (övergripande eller aggregerade siffror för miljöavtryck), så att den metoden lätt kan utvidgas till olika typer av företag och miljöfrågor. Vi använder den föreslagna metoden för att presentera en bedömning av koldioxidavtrycket från den digitala verksamheten i ett stort franskt försäkringsbolag och formulerar rekommendationer för att begränsa det. Vi finner att en stor majoritet av företagets digitala koldioxidavtryck kommer från tillverkningen av enheterna, medan elförbrukningen endast utgör en liten del av det. Dessutom är påverkan från utskrifter, som främst kommer från pappersproduktion, betydande. Därför uppmuntrar vi starkt åtgärder som syftar till att förlänga enheternas livslängd och minska pappersförbrukningen.

La presente investigación busca conocer la relación entre la expectativa de rendimiento, expectativa de esfuerzo, influencia social, costo percibido y riesgo percibido con la intención de uso de la banca móvil en usuarios que están en proceso de desarrollo y transformación digital. El perfil del usuario en estudio es la persona bancarizada y digital que tiene acceso a internet y a un dispositivo móvil. Sin embargo, este no utiliza las aplicaciones de pago por factores como desconocimiento, miedo y desconfianza. Por ese motivo, aún presenta altos niveles de uso de dinero en efectivo. El objetivo principal del estudio es identificar si las variables anteriormente mencionadas, utilizando como base el modelo UTAUT, tienen relación con la intención de uso de aplicativos móviles para realizar transacciones bancarias; con la finalidad de proponer estrategias de marketing que puedan impulsar el uso de la banca móvil y permitir al sector bancario seguir creciendo de forma inclusiva en el país. La metodología que se utilizó fueron dos entrevistas a profundidad a expertos en el rubro a fin de recaudar información sobre lo que acontece actualmente en el sector y la postura de la banca con respecto al perfilamiento de los usuarios ante los canales digitales. Finalmente, se aplicaron 200 encuestas efectivas con preguntas descriptivas para determinar la relación entre las variables en estudio y la intención de uso de aplicativos móviles para transacciones bancarias en usuarios bancarizados entre 36-55 años que residan en las zonas 1 y 9 de Lima Metropolitana. / The present study seeks to know the relationship between performance expectation, effort expectation, social influence, perceived cost and perceived risk, with the intention to use mobile banking in users who are in a process of digital development and transformation. The profiles of the users under study are banked and digital people who have access to the internet and a mobile device. However, they do not use payment applications due to factors such as ignorance, fear and mistrust. For that reason, they still show high levels of use of cash. The main objective of the study is to identify whether the aforementioned variables, using the UTAUT model as a basis, are related to the intention to use mobile applications to carry out banking transactions, in order to propose marketing strategies that can promote the use of mobile banking and allow the bank sector to grow in an inclusive way in the country. The methodology that was used was two in-depth interviews with experts in the field so as to gather information on what is currently happening in the sector and the position of the bank regarding the profiling of users in digital channels. Finally, 200 effective surveys with descriptive questions were conducted to determine the relationship between the variables under study and the intention to use mobile applications for banking transactions in bank users between the ages of 36-55 residing in zone 1 and zone 9 in Metropolitan Lima. / Tesis