Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7655_1.pdf: 3591080 bytes, checksum: 685f3cc6000674ae64536b8f76460899 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O consumidor contemporâneo tem dado mais ênfase a concepção estética dos web sites dos ambientes de serviços virtuais, portanto a criação de experiências de consumo que possam atrair e reter esses consumidores é um dos objetivos centrais dos prestadores de serviços on-line atuais. A atmosfera de loja e de serviços foi proposta por Kotler (1973) como uma ferramenta de marketing que utiliza o planejamento consciente do espaço para obter determinadas respostas dos consumidores. No serviço de educação a distância (EAD) on-line, a interface gráfica da plataforma Moodle é um dos espaços que pode compor essa atmosfera. A presente dissertação investiga a relação entre a interface gráfica do ambiente de sala de aula virtual e as respostas emocionais e de satisfação dos e-alunos, além das condutas relativas à intenção de comportamento em relação ao serviço de EAD on-line. O estudo contou com uma etapa exploratória, onde foram examinadas publicações nas áreas de marketing de serviços, psicologia ambiental e comportamento do consumidor, bem como de educação, para construção do referencial teórico e formulação das hipóteses, e uma etapa descritiva, na intenção de determinar o relacionamento entre os construtos investigados. O estudo de campo foi conduzido através de um survey on-line com indivíduos usuários da plataforma Moodle, baseado em pesquisas similares, especialmente a de Mummalaneni (2005). Nas análises foram aplicadas técnicas de estatística descritiva e teste de correlação. Os resultados mostraram-se positivos, revelando que o ambiente de sala virtual da plataforma Moodle gerou emoções positivas e níveis de satisfação altos, levando, consequentemente, como aponta a literatura, a comportamentos de intenção de retorno e recomendação também positivos

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9611_1.pdf: 2263871 bytes, checksum: 186c08789dd3b4746ad24885ba3441d7 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Este estudo teve como objetivo identificar quais as competências profissionais do professor do ensino superior para lecionar administração, pós-graduação lato sensu, na EAD on line em IES, da Região Metropolitana do Recife, na opinião de professores executores e coordenadores, sob a ótica do modelo de competência de Paiva e Melo (2008). O modelo teórico adotado foi o modelo de competência de Paiva e Melo (2008). Para tanto foi realizado estudo de casos múltiplos e escolhido como unidades de análise as categorias professor executor e coordenador de curso, vinculados a unidades de EAD on line de instituições de ensino superior públicas e particulares que possuem cursos de pós-graduação lato sensu na área de administração. A abordagem adotada foi de natureza qualitativa na coleta e análise dos dados. Tomou-se como base para análise dos dados transcrições do conteúdo das entrevistas, utilização das técnicas de incidente crítico e projetiva de associação e material encontrado na pesquisa documental. A análise dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo com ajuda do software ATLAS.ti. Os principais achados apontam que as competências profissionais do professor executor para EAD on line na área de administração identificadas se relacionam em sua maioria ao modelo de Paiva e Melo (2008) voltadas aos sub-grupos de habilidades formação, conhecimento teórico e prático, construção do conhecimento, atividades de suporte, características pessoais, profissionais e institucionais, tecnologia e comunicação

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-03T18:53:36Z No. of bitstreams: 2 Dissertação RitaMelo 26042012tarde.pdf: 2257045 bytes, checksum: 11fbb204ec9ef77da72fdb8255beec45 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-03T18:53:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação RitaMelo 26042012tarde.pdf: 2257045 bytes, checksum: 11fbb204ec9ef77da72fdb8255beec45 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / Este estudo teve como objetivo identificar quais as competências profissionais do professor do ensino superior para lecionar administração, pós-graduação lato sensu, na EAD on line em IES, da Região Metropolitana do Recife, na opinião de professores executores e coordenadores, sob a ótica do modelo de competência de Paiva e Melo (2008). O modelo teórico adotado foi o modelo de competência de Paiva e Melo (2008). Para tanto foi realizado estudo de casos múltiplos e escolhido como unidades de análise as categorias professor executor e coordenador de curso, vinculados a unidades de EAD on line de instituições de ensino superior públicas e particulares que possuem cursos de pós-graduação lato sensu na área de administração. A abordagem adotada foi de natureza qualitativa na coleta e análise dos dados. Tomou-se como base para análise dos dados transcrições do conteúdo das entrevistas, utilização das técnicas de incidente crítico e projetiva de associação e material encontrado na pesquisa documental. A análise dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo com ajuda do software ATLAS.ti. Os principais achados apontam que as competências profissionais do professor executor para EAD on line na área de administração identificadas se relacionam em sua maioria ao modelo de Paiva e Melo (2008) voltadas aos sub-grupos de habilidades formação, conhecimento teórico e prático, construção do conhecimento, atividades de suporte, características pessoais, profissionais e institucionais, tecnologia e comunicação.

The purpose of this paper is to study the process of audio information in an online education course at the Federal University of Alagoas (UFAL), which is a federal public university in Brazil. The study was conducted in the second school term of 2010 and in the first school term of 2011, in the Bachelor degree Pedagogy course online education model. Case study was chosen as the method to examine the use of web radio and audio webcasting podcasts in online education, with the UFAL Moodle virtual learning environment. The hypothetical-deductive method was adopted for reasoning and the quali-quantitative method was used for data collection. These data are shown in the reports written during the two research phases exploratory and experimental. The experimental phase was conducted with the subject Knowledge and Methods for Teaching Natural Sciences 1 , which had 176 enrolled students, from different UFAL units of several cities in Alagoas Maceió, Maragogi, Santana do Ipanema and Olho d´Água das Flores. As a reception study, students who composed the audience of live transmissions and the recording of live transmissions could communicate in a synchronous and in an asynchronous way with the tutor. Such communications were mainly conducted in forums. Then the audio information was evaluated with an online questionnaire. The main objective was to find how the formats could be associated with the Moodle Virtual Learning Environment, with the Pedagogical Project and with the online education course. The results were satisfactory in terms of acceptance of both formats by the audience group, which shows that the associations proposed are possible. However, such associations need to be part of a plan that includes forms of evaluating audio information. The results also point to the need for better infrastructure regarding technical support for faculty members including tutors in order to create, produce and transmit didactic materials. Moreover, we found that wideband services need improvement in the State. Our main conclusion is that the formats studied should be created, produced and/or selected by the course for educational purposes. They should also present characteristics of radio phonic language, including sound and web graphic interface, aligned with the education design of the course, especially in the Moodle virtual learning environment. It is also necessary to identify the target audience, their level of digital fluency, and their conditions for accessing computers and the Internet, in order to promote the interaction with the most adequate technologies and tools for audio webcasting. This study is based on theories by Moore and Kearsley (2008), Peters (2004), Haandel (2009), Martín-Barbero (2009), Jacks and Escosteguy (2005), Reyzábal (1999), Machado (2009), Silva (2006; 2010), among others. / O presente trabalho tem por finalidade tratar do processo de transmissão de mídia sonora na educação a distância on-line da Universidade Federal de Alagoas, integrante da Universidade Aberta do Brasil, nos períodos letivos de 2010.2 e 2011.1, no curso de Pedagogia Licenciatura, na modalidade a distância. O estudo de caso foi escolhido como método de abordagem do objeto de estudo e teve por objetivo investigar a utilização dos formatos web rádio e podcasts do webcasting sonoro na educação a distância, no ambiente virtual de aprendizagem Moodle UFAL. Adotou-se o raciocínio do método hipotético-dedutivo e foi utilizado o método quali-quantitativo durante a coleta de dados, os quais são apresentados nos relatos das fases da pesquisa. Esta foi desenvolvida em duas fases: a exploratória e a experimental, tendo como campo de atuação experimental a disciplina Saberes e Metodologias do Ensino de Ciência Naturais 1, a qual possuía 176 estudantes matriculados, vinculados aos polos das cidades alagoanas de Maceió, Maragogi, Santana do Ipanema e Olho d´Água das Flores. Como estudo de recepção, os estudantes que formaram a audiência das transmissões ao vivo e das gravações dessas transmissões puderam se comunicar de forma síncrona e assíncrona com o professor, por meio principalmente de fóruns, e posteriormente avaliaram a mídia sonora por meio de questionário on-line. A questão norteadora foi: como esses formatos poderiam ser associados ao ambiente Virtual de Aprendizagem Moodle, ao Projeto Pedagógico e à dinâmica da modalidade a distância do curso? Os resultados foram satisfatórios em termos de aceitação dos dois formatos pelo grupo-escuta, mostrando que as associações da questão norteadora são possíveis, mas precisam fazer parte de um planejamento que inclua também as formas de avaliação da mídia sonora, além de apontarem para a necessidade de maior infraestrutura do curso em termos de suporte técnico para o corpo docente, incluindo os tutores, no sentido de criação, produção e transmissão de material didático e também para a necessidade de melhoria na condição de banda larga do Estado. A conclusão principal é a de que esses formatos devem: ser criados, produzidos e/ou selecionados pelo curso para fins educativos; apresentar características da linguagem radiofônica, incluindo a montagem sonora, e interface webgráfica aliada ao design educacional do curso, especialmente no ambiente virtual de aprendizagem Moodle; e identificar seu público-alvo, incluindo seu nível de fluência digital, além das condições de acesso a computadores e internet, de forma a promover o diálogo interativo pelas tecnologias e ferramentas mais adequadas ao uso do webcasting sonoro. Como aporte teórico: Moore e Kearsley (2008), Peters (2004), Haandel (2009), Martín-Barbero (2009), Jacks e Escosteguy (2005), Reyzábal (1999), Machado (2009) e Silva (2006; 2010), entre outros.