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Mejora continua en la acreditación de ABET e innovación en el servicio educativo : estudio de caso de un programa académico de ingenieríaHoriuchi Rodríguez, Paul Michael 27 April 2017 (has links)
Este trabajo es un estudio de caso que utiliza la metodología de Yin (2003), y las preguntas de estudio buscan relaciones entre los conceptos; mejora continua, acreditación, innovación y servicios. En síntesis, el servicio educativo de un programa de ingeniería en un proceso de acreditación que elabora un plan de mejora continua con diversas acciones, donde una de ellas puede ser la conformación de círculos de calidad, puede evidenciar una innovación del tipo organizacional. El comité consultivo del programa identificó una serie de problemas y propuso qué hacer, pero sin llegar al: cómo, quién, cuándo y con qué recursos se hará. La propuesta de este trabajo es la conformación de círculos de calidad (que traten los problemas con una frecuencia mayor que los constituyentes del programa), donde el coordinador de sección es el responsable del programa, el comité consultivo será el comité de gobierno, el coordinador será el coordinador de área, el líder será el jefe de cada laboratorio, el círculo de calidad lo conforman el personal de cada laboratorio, porque manejan recursos humanos y materiales.
Las conclusiones buscan responder las preguntas de estudio, se menciona que una relación entre la innovación y el servicio educativo se produce cuando en éste último se evalúan sus criterios a través de un proceso de acreditación. En esta evaluación se hallan acciones de mejora, algunas pueden reflejar una nueva forma de organización como la conformación de círculos de calidad, que evidenciaría una innovación organizacional en el servicio educativo. / Tesis
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La gestión institucional y su efecto en el logro de indicadores de calidad del área académica universitariaJara Jara, Nolan January 2016 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Busca dar respuesta al problema: ¿Cuál es el efecto de la aplicación de la gestión institucional en el logro de indicadores de calidad del área académica universitaria en la Escuela Académica Profesional de Ing. Electrónica de la Facultad de Ingeniería electrónica y eléctrica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, en el año 2011 (FIEE - UNMSM)?, aplicando un diseño no experimental descriptivo correlacional, se selecciona una muestra no probabilística intencionada de 70 docentes. Al efecto, se aplican dos encuesta - cuestionarios: una acerca de la gestión institucional y otra sobre la calidad del área académica universitaria. Los resultados son procesados aplicando el programa estadístico SPSS versión 20.0. Del análisis de los resultados se concluye que es significativo el efecto de la aplicación de la gestión institucional en el logro de indicadores de calidad del área académica universitaria en la Escuela Académica Profesional de Ing. Electrónica de la Facultad de Ingeniería electrónica y eléctrica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, en el año 2011. / Tesis
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Régimen de las entidades sin TUPA vigente: El caso del procedimiento administrativo de licenciamiento institucional de las universidades del PerúCastañeda Torrejón, Nataly Mishell 13 May 2021 (has links)
El presente trabajo de investigación partió de la constatación de una gran incoherencia en
cuanto a la regulación concerniente al Texto Único de Procedimientos Administrativos
(TUPA) dentro de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. La
incoherencia a la que hacemos referencia surgió a partir de la modificación a la mencionada
Ley mediante el Decreto Legislativo N° 1452 en el año 2018, puesto que con esta
modificación varían las consecuencias, de manera negativa, que se podrían generar en el
régimen de una entidad pública que no tenga su TUPA vigente. Se afirma ello debido a que
aquellas entidades ya no tendrían un incentivo para mantener actualizado su TUPA,
específicamente cuando se tratan de procedimientos administrativos de aprobación
automática sujetas a silencio administrativo negativo, puesto que, a pesar de no haber
compendiado dichos procedimientos en su TUPA, de todas formas, podrán exigir el
cumplimiento del determinado procedimiento regulado, así como sus requisitos; lo cual
ocasionaría, en última instancia, una vulneración al principio de predictibilidad y seguridad
jurídica que debe garantizar la Administración Pública. Además, otra de las consecuencias
que se ocasiona con la referida modificación normativa es que los administrados ya no
podrían acudir ante la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del INDECOPI
para denunciar la presencia de una barrera burocrática ilegal (al no estar el procedimiento de
evaluación previa sujeta a silencio negativo recogido en el TUPA), puesto que la propia Ley
N° 27444 señalaría que, de todas maneras, se debe seguir el régimen establecido en la norma
de creación o modificación del procedimiento del que se trate. En tal sentido, se analiza el
caso del procedimiento de licenciamiento institucional a cargo de SUNEDU con la finalidad
de evidenciar que dicha entidad tenía un régimen sin TUPA vigente y, además, se exponen
las consecuencias que genera ello.
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Medición de la satisfacción de los alumnos en los servicios de la E.A.P. Ingeniería Industrial Facultad de Ingeniería Industrial UNMSM, 2014 – IIPalomino Pinto, Henry Jhon Kevin January 2016 (has links)
Determina el nivel o grado de satisfacción existente entre los alumnos de la Facultad de Ingeniería industrial, en el contexto del uso de los servicios ofrecidos por la Universidad. La metodología empleada corresponde a una investigación del tipo no experimental, descriptivo y transversal. Se realizó el estudio en una población de 1091 alumnos de la E.A.P. de Ingeniería Industrial, con una muestra de 285 alumnos de los ciclos: V, VI, VIII, IX y X de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. / Tesis
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Mejora continua en la acreditación de ABET e innovación en el servicio educativo : estudio de caso de un programa académico de ingenieríaHoriuchi Rodriguez, Paul Michael 27 April 2017 (has links)
Este trabajo es un estudio de caso que utiliza la metodología de Yin (2003), y las preguntas de estudio buscan relaciones entre los conceptos; mejora continua, acreditación, innovación y servicios. En síntesis, el servicio educativo de un programa de ingeniería en un proceso de acreditación que elabora un plan de mejora continua con diversas acciones, donde una de ellas puede ser la conformación de círculos de calidad, puede evidenciar una innovación del tipo organizacional. El comité consultivo del programa identificó una serie de problemas y propuso qué hacer, pero sin llegar al: cómo, quién, cuándo y con qué recursos se hará. La propuesta de este trabajo es la conformación de círculos de calidad (que traten los problemas con una frecuencia mayor que los constituyentes del programa), donde el coordinador de sección es el responsable del programa, el comité consultivo será el comité de gobierno, el coordinador será el coordinador de área, el líder será el jefe de cada laboratorio, el círculo de calidad lo conforman el personal de cada laboratorio, porque manejan recursos humanos y materiales.
Las conclusiones buscan responder las preguntas de estudio, se menciona que una relación entre la innovación y el servicio educativo se produce cuando en éste último se evalúan sus criterios a través de un proceso de acreditación. En esta evaluación se hallan acciones de mejora, algunas pueden reflejar una nueva forma de organización como la conformación de círculos de calidad, que evidenciaría una innovación organizacional en el servicio educativo. / Tesis
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Calidad en el servicio al cliente en el sector educación de carreras universitarias de pregrado de la universidad ESANLoja Yoplac, Jonathan, Pareja Alcazaba, Verónica Cristina, Suarez Rivera, Patsy Katheryne, Rubio Quevedo, Frankie Walter 30 November 2020 (has links)
La educación superior se convirtió en un instrumento importante para el crecimiento y
desarrollo de cada país. El Perú no es ajeno a esta realidad por lo cual deben plantearse
estrategias para superar la calidad de enseñanza en las universidades por lo que su
aseguramiento de calidad es fundamental. Por tanto, esta investigación respaldada por un
marco teórico es la primera de su tipo como aporte al sector educación superior.
La presente investigación tiene como objetivo validar las dimensiones del modelo
HEDPERF en las carreras universitarias de pregrado de la universidad ESAN en Lima
Metropolitana. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, no
experimental de corte transversal y explicativo a través de la toma de encuestas (41 preguntas
agrupadas) a los alumnos de pregrado que cursan las carreras profesionales Administración y
Finanzas, Administración y Marketing, Economía y Negocios Internacionales, Ingeniería en
Gestión Ambiental, Ingeniería Industrial y Comercial, Derecho Corporativo, Psicología
Organizacional, Psicología del Consumidor, Ingeniería de Tecnología de Información y
Sistemas. Para ello, la investigación tiene como eje la relación entre las variables
independientes a través de seis dimensiones: (1) aspectos académicos, (2) aspectos no
académicos, (3) reputación, (4) acceso, (5) programas académicos, y (6) entendimiento y la
variable dependiente de la calidad del servicio percibida por los alumnos tomando como
muestra total de 830 personas en la universidad ESAN.
Mediante el análisis factorial confirmatorio se validó estadísticamente la relación
entre las seis dimensiones y la percepción de la calidad. Los resultados de esta investigación
comprobaron la validez y confiabilidad del modelo HEDPERF cuentan con una relación
positiva y significativa en la calidad percibida por los estudiantes de carreras universitarias.
Finalmente, esta investigación contribuye como herramienta para medir el nivel de
calidad del servicio en el sector de educación superior del Perú. / Higher education became an important instrument for the growth and development of
each country. Peru isn´t stranger to this reality, so strategies must be developed to improve
the quality of teaching in universities and quality assurance is essential. Therefore, this
research supported by a theoretical framework is the first of its kind as a contribution to the
higher education sector.
The present investigation has the objective of validating the dimensions of the
HEDPERF model in undergraduate careers of ESAN University in Metropolitan Lima. This
research has a quantitative, correlational, non-experimental, cross-sectional and explanatory
approach through survey taking (41 grouped questions) to undergraduate students in the
professional careers of Management and Finance, Management and Marketing, Economics
and International Business, Environmental Management Engineering, Industrial and
Commercial Engineering, Corporate Law, Organizational Psychology, Consumer
Psychology, Information Technology and Systems Engineering.
To this end, the research focuses on the relation between the independent variables
across six dimensions: (1) academic aspects (2) non-academic aspects, (3) reputation, (4)
access, (5) programme issues and (6) understanding and the variable dependent on the quality
of service perceived by students, taking as a total of 830 people at the ESAN University.
The relationship between the six dimensions and quality perception was statistically
validated by confirmatory factor analysis. The results of this investigation proved the validity
and reliability of the HEDPERF model with a positive and significant relationship in the
quality perceived by university students. Finally, this research contributes as a tool to
measure the level of quality service in the Peruvian higher education sector.
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La independencia funcional del organismo supervisor de la gestión de las universidades como garantía estatal del derecho constitucional a una educación de calidadVásquez Alvarez, Gilmer 27 March 2024 (has links)
La educación constituye un derecho fundamental que requiere protección
constitucional y atención prioritaria del Estado tanto en la elaboración de políticas
públicas, como para estructurar eficientes mecanismos de control en la gestión
pública contando para ello el soporte que deben brindar los organismos
reguladores orientados a mejorar la calidad de los servicios educativos. Un
organismo supervisor debe proyectar confianza en la sociedad sobretodo en un
contexto de institucionalidad débil que socava la pretensión del Estado de
incorporarse al exclusivo club de la OCDE donde existen estándares mínimos de
indicadores socioeconómicos. El objetivo del presente artículo es demostrar que
la independencia funcional del organismo supervisor de la educación
universitaria es determinante para mejorar la calidad de la educación. Este
análisis sistemático se realiza tomando en consideración a la Constitución, la
jurisprudencia constitucional y los tratados internacionales. Asimismo, se realiza
un análisis comparativo de la gestión de la educación universitaria en otros 4
países pertenecientes a la OCDE, 2 de ellos de la región y otros 2 de la
comunidad europea por lo que constituye una referencia importante teniendo en
consideración que el Perú tiene la intención manifiesta de pertenecer a esta
organización. Finalmente se concluye que los funcionarios asignados a los
organismos supervisores de la educación superior universitaria pueden o no
estar vinculados académicamente con las universidades, pero cuentan con
límites al ejercicio de su gestión para que actúen con absoluta independencia e
imparcialidad, lo cual va a permitir afianzar la gobernanza y la institucionalidad
de los organismos públicos. / Education constitutes a fundamental right that requires constitutional protection
and priority attention from the State both in the development of public policies
and in structuring efficient control mechanisms in public management, counting
on the support that regulators organism must provide aimed at improving quality.
of educational services. A supervisor organism must project trust in society,
especially in a context of weak institutionality that undermines the State's
intention to join the exclusive OECD club where there are minimum standards for
socioeconomic indicators. The objective of this article is to demonstrate that the
functional independence of the supervisor organism of university education is
decisive in improving the quality of education. This systematic analysis is carried
out taking into consideration the Constitution, constitutional jurisprudence and
internacional treaties. Likewise, a comparative analysis of the management of
university education is carried out in 4 other countries belonging to the OECD, 2
of them from the region and another 2 from the European community, which
constitutes an important reference taking into consideration that Peru has the
manifest intention of belonging to this organization. Finally, it is concluded that
the officials assigned to the supervisor organism of university higher education
may or may not be academically linked to the universities, but they have limits on
the exercise of their management so that they act with absolute independence
and impartiality, which will allow them to strengthen the governance and
institutionality of public organizations. / Trabajo académico
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