Orientador: Marianne Hoeltgebaum. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Orientador: Marianne Hoeltgebaum. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Mohamed Amal. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Dissertação (Mestrado em Engenharia Mecânica) - Centro Universitário FEI, São Bernardo do Campo, 2016

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000396187-Texto+Completo-0.pdf: 845583 bytes, checksum: 0e993e25d0ddb46f0658670525fd1a5e (MD5) Previous issue date: 2007 / One of the main marketing challenges is making the identification of the results generated from the actions made on this area. The marketing metrics come as one tool to assist measuring and availing the performance. This work has a focus the identification of the knowledge, use and importance attributed to the marketing metrics by professionals of medium and big Brazilian companies. Through a qualitative study with 11 marketing managers or directors where identified the main marketing metrics used in the country and, beyond a survey realized by the phone with 234 marketing executives of medium and big companies from Brazil, where identified that the Brazilian professionals have high degree of metrics knowledge, however the usage of these on Brazil still is lesser than countries like United Kingdom and China, even so the professionals attribute a bigger importance to the metrics than the professionals of this countries. The study verifies relations between characteristics of the companies and the usage and degree of importance that they attribute to the metrics. Finally the final considerations, limitations of the research and suggestions for future studies are presented. / Um dos principais desafios do marketing é possibilitar a identificação dos resultados gerados a partir da realização de ações na área. Os indicadores de marketing surgem como uma ferramenta que auxilia na mensuração e avaliação do desempenho. Este trabalho tem como foco a identificação do conhecimento, utilização e importância atribuída aos indicadores de marketing por profissionais de médias e grandes empresas brasileiras. Através de um estudo qualitativo com 11 gerentes ou diretores responsáveis pela área de marketing, identificou-se os principais indicadores de marketing utilizados no país e, através de uma survey realizada pelo telefone com 234 gestores de marketing de médias e grandes empresas do país, constatou-se que os profissionais brasileiros têm alto grau de conhecimento dos indicadores, porém, que a utilização dos mesmos no Brasil é menor do que em países como Reino Unido e China, embora os profissionais atribuam uma maior importância aos indicadores do que os destes países. O estudo verifica relações entre características das empresas, a utilização e o grau de importância que atribuem aos indicadores. Por fim, são apresentadas as considerações finais, limitações da pesquisa e sugestões para estudos futuros.

Orientador: Mohamed Amal. / Tese (doutorado) - Universidade Regional de Blumenau, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração.

Orientador: Silvana Anita Walter. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Iara Regina dos Santos Parisotto. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientadora: Denise Del Prá Netto Machado. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The present paper identifies the main causes of failures of small businesses in Brazil and points out the role of economic and financiai planning and management in the reduction of those failures. The paper focuses on the following elements mentioned in existing bibliography on small businesses: definitions, characteristics, importance, needs, principie difficulties of small enterprises, and rate of mortality of this sector of the economy. This study underscores the relevance of small businesses to society and the economy as a whole. The majority (98%) of enterprises is classified as a small businesses, which are responsible for 43% ofthe supply ofjobs and for almost half of all the revenue and production value in the country. Furthermore, this study examines research that shows that the failure rate of Brazilian enterprises is sizeable and worrying, reaching almost 60% during their first year of existence in some states. This phenomena can be attributed not to a single factor but to several causes - environmental, technical, administrative, among others - that can increase the risk of failure. However, research suggests that financiai issues are the main cause of failure for small businesses. The bibliography research indicates that the most urgent needs of small businesses are: better management and planning instruments, specialized training, cash flow, financing at rates compatible with revenue and professional management. XIT The mam source of research of the paper is the study of the creation, planning, management and administration of the Buongustaio restaurant in Brasília during its first ten months in operation. The restaurant' s main difficulties were examined, as well as creative solutions involving planning, management, human resources, cash flow, interaction with c1ients, among other issues. This case study employs concepts and ideas mentioned in the bibliography and concludes that the use of economic and financiaI planning and management instruments such as business plans, economic and financiaI analysis, cash flow management, can contribute positively towards the survival and growth of small businesses, reducing the rate of premature failures. / O presente estudo objetivou identificar as principais causas da mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras e como os instrumentos de planejamento e gerenciamento econômico-financeiros podem reduzir esta mortalidade. Foi realizada pesquisa bibliográfica sobre as micro e pequenas empresas (MPE) em que se identificaram: as definições, as principais características, a importância, as principais necessidades e dificuldades, a taxa de mortalidade e os fatores de mortalidade desse segmento de empresas. Dessa forma, verificou-se que as MPE têm grande importância na economia e sociedade brasileiras. A maioria expressiva (98%) das empresas brasileiras é classificada como MPE, sendo elas responsáveis por 43% da oferta de empregos e por quase a metade de toda a receita e valor da produção do país. O trabalho abordou pesquisas mostrando que as taxas médias de mortalidade das empresas brasileiras são significativas e preocupantes, podendo atingir índices próximos a 60% somente no primeiro ano de sua constituição, em alguns Estados do Brasil. Este fenômeno não pode ser atribuído a um fator isoladamente, mas a um conjunto de fatores ambientais, técnicos, administrativos e outros mais que, combinados, podem ampliar os riscos de fechamento das x empresas. No entanto, grande parte dos estudos aponta problemas de origem financeira como um dos principais fatores condicionantes da mortalidade das MPE. As necessidades mais prementes nas MPE, identificadas na pesquisa bibliográfica, foram: instrumentos de planejamento e gestão, treinamento especializado, capital de giro, crédito a taxas compatíveis com a rentabilidade e formalização dos processos. A pesquisa principal do trabalho é o estudo de caso abordando a experiência vivencial de implantação, planejamento, gerenciamento e controle do Restaurante Buongustaio em Brasília, nos seus 10 meses iniciais de funcionamento. Foram abordadas as principais dificuldades, problemas enfrentados e soluções envolvendo planejamento, gestão, recursos humanos, capital de giro e atendimento a clientes, dentre outros. o estudo de caso possibilitou a aferição de vários conceitos e conteúdos abordados na pesquisa bibliográfica e conclui-se que a utilização dos instrumentos de planejamento e gerenciamento econômico-financeiros, como: plano de negócios, análise econômico-financeira, gerenciamento do fluxo de caixa e de capital de giro, fornece importante contribuição para a sobrevivência e crescimento da micro e pequena empresa, reduzindo o seu risco de falência ou mortalidade prematura.