Orientadora: Amélia Silveira. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Juarez Perfeito. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Mohamed Amal. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-01-13T17:02:41Z No. of bitstreams: 1 2007_CelsoLuizTonetJunior.pdf: 726528 bytes, checksum: 0e713df6a44c651d0ff321b2c053d6d5 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-01-13T21:44:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_CelsoLuizTonetJunior.pdf: 726528 bytes, checksum: 0e713df6a44c651d0ff321b2c053d6d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-13T21:44:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_CelsoLuizTonetJunior.pdf: 726528 bytes, checksum: 0e713df6a44c651d0ff321b2c053d6d5 (MD5) Previous issue date: 2007-03-28 / O presente estudo teve por objetivo descrever a percepção que operadores de atendimento de empresas de Call Center têm do discurso organizacional, à luz do sentido e da natureza do trabalho realizado, por meio da análise do sentido do trabalho para os operadores e para as empresas e, por meio da análise do discurso organizacional quanto às práticas de gestão e a percepção e o impacto deste sobre os operadores. No referencial teórico foram discutidos aspectos associados à configuração atual das relações de trabalho, evidenciando aspectos associados ao papel desempenhado pelas empresas contemporâneas no mundo do trabalho, as relações existentes entre os indivíduos e as empresas e a realidade do trabalho como gerador de sofrimento ao indivíduo. Em seqüência, foram discutidos temas relacionados ao trabalho em Call Center, por meio da caracterização da natureza do trabalho em um Call Center e das suas principais características, destacando-se aquelas que são diretamente associadas às exigências e expectativas de desempenho dos operadores de atendimento. A Metodologia aplicada para a realização do estudo foi a Análise do Discurso, evidenciando a sua importância no entendimento da realidade de um grupo social. Para a coleta de dados foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio de roteiros de entrevistas semi-estruturados. As entrevistas aconteceram em duas empresas que operam centrais de atendimento, a primeira, uma empresa com central própria, e a segunda, uma empresa que terceiriza serviços de atendimento. No total, foram realizadas cinco entrevistas com gestores para a análise do discurso organizacional proposto e catorze entrevistas com operadores, para a análise da percepção do discurso organizacional. As análises consideraram os principais aspectos ressaltados nas entrevistas, comparando o que foi proferido pelos gestores e a percepção dos operadores em relação a cada tema considerado. Por meio da Análise do Discurso, foi possível enriquecer a análise com a percepção das idéias e ideologias ocultas no discurso de gestores e operadores. Como resultado, obteve-se uma boa noção sobre o que as empresas esperam de operadores de atendimento e as estratégias que utilizam para atrair e reter esses profissionais. Por outro lado, observou-se que a percepção de operadores de atendimento sobre suas empresas é, na maioria das vezes, contrária ao discurso organizacional, uma vez que enxergam essa atividade como transitória em suas vidas profissionais. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present study had for objective to describe the perception that Call Center operators have of the organizational discourse, to the light of the sense and the nature of the carried through work, by means of the analysis of the sense of the work for the Call Center operators and for the companies and, by means of the analysis of the organizational discourse about management practices and the perception and the impact of this on the call centre operators. In the theoretical reference, aspects had been argued associates to the current configuration of the work relations, evidencing aspects associates to the role played for the contemporaries companies in the world of the work, relations between the individuals and companies and the reality of the work as generating of suffering to the man. In sequence, subjects related to the work in call centre had been argued, by means of the characterization of the nature of the work in a call centre and of its main characteristics, being distinguished those that are directly associates to the requirements and expectations of performance of the call centre operators. The Methodology applied for the study was the Discourse Analysis, by a qualitative research by means of half-structuralized interviews scripts. The interviews had happened in two companies who operate attendance central offices, the first one, a company with proper central office, and second, a company who works with attendance services outsourcing. In the total, five interviews with managers for the analysis of the organizational discourse was considered and fourteen interviews with operators was considered for the analysis of the perception of the organizational discourse. The results are presented by means of the analysis of content of the pronounced phrases transcriptions. The analysis had considered the main salient aspects in the interviews, having compared what it was pronounced by the managers and the perception of the operators in relation to each considered subject. By means of the Discourse Analysis, it was possible to enrich the analysis with the perception of the ideas and occult ideologies in the speech of managers and operators. As result, a good notion was gotten on what the companies wait of attendance operators and the strategies that they use to attract and to hold back these professionals. On the other hand, it was observed that the perception of operators of attendance on its companies is, most of the time, contrary to the organizational discourse, they see this activity as transitory in its professional lives.

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2012-11-07T14:45:37Z No. of bitstreams: 1 1198202030.pdf: 4114238 bytes, checksum: 8206b84d77b2bc0abd1a01de30dc81f6 (MD5) / A presente monografia busca apresentar a utilização da análise dos custos mercadológicos, ou de distribuição, para o sistema de planejamento e controle do esforço mercadológico da empresa. O processo de controle objetiva verificar a performance de uma dada atividade em relação a uma meta de resultados pré- determinada, na tentativa de assegurar que os recursos estão sendo utilizados com a máxima eficiência possível.

Orientador: Silvana Anita Walter. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110386_Andrea.pdf: 1456762 bytes, checksum: 47ca458e38b0c2e5349ee4e9ecb7019d (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / A vantagem competitiva compreende uma posição superior da empresa em relação aos concorrentes e as estratégias de marketing podem contribuir para proporcionar a vantagem competitiva necessária no setor de agências de viagens e turismo. O estudo analisou em que medida as estratégias de marketing representam fonte de vantagem competitiva no setor de serviços de agências de viagens e turismo no Estado de Santa Catarina. Para isso, uma pesquisa de abordagem quantitativa, tipo descritiva não conclusiva, na forma de levantamento de campo (tipo survey), de corte transversal foi aplicada por meio de questionários autoadministrados disponibilizados na plataforma Google Docs para uma amostra de 109 organizações. A análise dos dados envolveu as técnicas Cluster Analysis para classificar as agências com base no desempenho competitivo, a One-way ANOVA para verificar diferenças no desempenho em função do perfil da organização e a Correlation Canonical Analysis para verificar se o desempenho competitivo das agências está relacionado com as estratégias de marketing. Os resultados apontaram que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo e interativo; que há diferenças na frequência de aplicação destas estratégias em função do porte da organização; que 03 clusters de agências foram identificados (agências competitivas, agências menos competitivas e agências muito competitivas) e que há correlação significativa, positiva e elevada entre desempenho competitivo das agências pesquisadas e as estratégias de marketing / Competitive advantage comprises an upper position the company against competitors and marketing strategies can help provide the competitive advantage needed in travel agencies and tourism sector. The study examined the extent to which marketing strategies represent a source of competitive advantage in the travel and tourism agencies services sector in the State of Santa Catarina. For this, a quantitative research approach, not conclusive descriptive, in the form of field survey, cross-cut was applied through self-administered questionnaires available in the Google Docs platform for a sample of 109 organizations. Data analysis involved the techniques cluster analysis to rank agencies based on competitive performance, One-way ANOVA to verify differences in performance depending on the profile of the organization and the Canonical Correlation Analysis to verify that the competitive performance of agencies associated with marketing strategies. The results showed that the vast majority of surveyed agencies use marketing strategies internal, external and interactive; that there are differences in the frequency of application of these strategies depending on the size of the organization; that 03 clusters of agencies were identified (agencies competitive, less competitive agencies and very competitive agencies) and that there is significant, positive and high correlation between competitive performance of the agencies surveyed and marketing strategies

This research aims to develop a conceptual model of marketing management for small business in the clothing manufactory Industry, from existing theoretical models and empirical evidence collected in the clothing business of AMREC region in the state of Santa Catarina. The research is exploratory, with qualitative and as multicases study approach, with primary data collection through documentary survey, in-depth interviews and direct observation, involving owner and other company managers. We used the content analysis method with thematic categorization and the Atlas IT software in data analysis. The results allowed the construction of a conceptual model of marketing management systematic, comprehensive, integrated, drawn from already identified theoretical models and empirical evidence collected in three small business making garments. The evidence revealed the existence of entrepreneurial orientation, market orientation, analysis of marketing situation, preparation of marketing planning, allocation of marketing resources, use of traditional and contemporary marketing strategies and evaluation of marketing performance. The proposed conceptual model contains 4 steps, 5 dimensions and 23 categories of data. The model steps are: analysis of the marketing situation, preparation of marketing planning, implementation of marketing strategies and evaluation of marketing performance. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:23:06Z No. of bitstreams: 2 dissertação jackson cittadin.pdf: 22238397 bytes, checksum: 4ab5d1ed0236b37dfbc7424785b04d53 (MD5) Jackson Cittadim.jpg: 572525 bytes, checksum: ea5680326ddf581eee71b47bd08c345e (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:12:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 dissertação jackson cittadin.pdf: 22238397 bytes, checksum: 4ab5d1ed0236b37dfbc7424785b04d53 (MD5) Jackson Cittadim.jpg: 572525 bytes, checksum: ea5680326ddf581eee71b47bd08c345e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:12:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 dissertação jackson cittadin.pdf: 22238397 bytes, checksum: 4ab5d1ed0236b37dfbc7424785b04d53 (MD5) Jackson Cittadim.jpg: 572525 bytes, checksum: ea5680326ddf581eee71b47bd08c345e (MD5) Previous issue date: 2016-02-11 / Esta pesquisa visou desenvolver um modelo conceitual de gestão de marketing para pequena empresa do ramo de confecção de vestuários, a partir de modelos teóricos existentes e evidências empíricas coletadas em empresas de confecção de vestuário da região da AMREC (Associação dos Municípios da Região Carbonífera) no Estado de Santa Catarina. A pesquisa é exploratória, com abordagem qualitativa e na forma de estudo multicasos, com coleta de dados primários por meio de levantamento documental, entrevista em profundidade e observação direta, envolvendo proprietário e outros gestores das empresas. Utilizou-se o método análise de conteúdo com categorização temática e o software Atlas TI na análise dos dados coletados. Os resultados permitiram a construção de um modelo conceitual de gestão de marketing sistematizado, abrangente e integrado, elaborado a partir de modelos teóricos já identificados e das evidências empíricas coletadas em três pequenas empresas de confecção de vestuários. As evidências revelaram a existência de orientação empreendedora, orientação para mercado, análise da situação de marketing, elaboração de planejamento de marketing, alocação de recursos de marketing, utilização de estratégias tradicionais e contemporâneas de marketing e de avaliação do desempenho de marketing. O modelo conceitual proposto contém 4 etapas, 5 dimensões e 23 categorias de dados. As etapas do modelo são: análise da situação de marketing, elaboração do planejamento de marketing, implantação de estratégias de marketing e avaliação do desempenho de marketing.