Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Inacio Mitsuo Uchida.pdf: 3081805 bytes, checksum: 0f34c3bd8af5c744a5e4813b6a675b1f (MD5) Previous issue date: 2010-10-21 / This study seeks to answer the following question problem: what makes independent auditing companies cancel the registration with the CVM? It seeks to present a contribution to understanding the possible causes of the cancellation of auditors registration, considering the quantitative data of auditors canceled, researching the environment of accounting and auditing in Brazil, and the work of independent auditors in major markets in the independent audit Brazil, in other words, business- Traded and Financial Institutions for the period 1998 to 2009. The research method used was the multiple case study, with a selection of three national companies to independent audit that cleared the record in the Securities and Exchange Commission. The objectives of the research are: collecting data for statistical analysis with the competent organs; review the literature on the activities of the auditor and the independent auditing firms; researching the legal and technical requirements issued by standard setters and supervisory institutions of the profession. Based on analysis of the results, it intends the aspiration of reaching the conclusion that the selected companies cancel the registration, why not have a cost/benefits, to meet the requirements of regulating agencies, standard setters and the risks inherent in the activity independent audit / Este estudo busca responder a seguinte questão problema: quais os motivos que levam as empresas de auditoria independente a cancelarem o registro na CVM? Busca apresentar uma contribuição para o entendimento das possíveis causas do cancelamento de registro de auditores, considerando os dados quantitativos de auditores cancelados, pesquisando os ambientes da contabilidade e da auditoria no Brasil, bem como os trabalhos de auditoria independente nos maiores mercados de auditoria independente no Brasil, ou seja, nas empresas de Capital Aberto e nas Instituições Financeiras, para o período de 1998 a 2009. O método de pesquisa adotado foi o Estudo de Caso Múltiplo, com a seleção de três empresas nacionais de auditoria independente que cancelaram o registro na Comissão de Valores Mobiliários. São objetivos da pesquisa: coletar dados estatísticos para análise junto aos órgãos competentes; revisar a literatura sobre as atividades do auditor e das empresas de auditoria independente; pesquisar as exigências legais e técnicas emanadas dos órgãos normatizadores e fiscalizadores da profissão. Com base na análise sobre os resultados obtidos tem-se a aspiração de chegar à conclusão que as empresas selecionadas cancelam o registro, porque não apresentam uma relação custos/benefícios, para o cumprimento das exigências dos órgãos fiscalizadores e normatizadores e aos riscos inerentes a atividade de auditoria independente

The objective of this work is to present an investigation which aims to identify the procedures used in the customer relationship management at the three major companies in Cearà awarded with âDelmiro Gouveia Prizeâ in 2003. A qualitative research was done in order to achieve this goal with three case studies using the method of depth intervew to specify the procedures of Customer Relationship Management (CRM) in these companies based on the theories related to the matter. The results of the qualitative local research were, then, compared to the quantitative research done in Brazil in 2003 by the american consulting, Peppers and Rogers Group. To sum up, the conclusions drawn from these investigations show that the major companies in Cearà know the concepts of the customer relationship management only superficially and although they believe that CRM is a way of being different from their competitors, they do not have a systematic program of CRM but only isolated actions of customer relationship. / Neste trabalho à apresentada uma investigaÃÃo que visa identificar quais as prÃticas que estÃo sendo utilizadas na gestÃo do relacionamento com o cliente nas trÃs maiores empresas do Cearà agraciadas com o PrÃmio Delmiro Gouveia de 2003. Para tanto, foi feita uma pesquisa qualitativa, com 3 estudos de caso, utilizando o mÃtodo de entrevista em profundidade, a fim de detalhar as prÃticas de GestÃo do Relacionamento com o Cliente (CRM) nessas empresas, tendo como base teorias que abordam a temÃtica em questÃo. Os resultados da pesquisa qualitativa local foram, entÃo, comparados com os resultados quantitativos de uma pesquisa realizada no Brasil, em 2003 pela consultoria americana, Peppers and Rogers Group. Em sÃntese, as conclusÃes extraÃdas dessas investigaÃÃes mostram que as maiores empresas do Cearà conhecem os conceitos de gestÃo do relacionamento com o cliente de uma forma superficial, e, embora acreditem que o CRM seja uma forma de se diferenciar da concorrÃncia, nÃo possuem um programa de CRM sistematizado, mas aÃÃes isoladas de relacionamento com o cliente.