Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-02-18T00:00:00Z / The administration of the production system of a group of ceramic tile manufacturers was studied with the purpose of proposing a conceptual administration model that can be used as a reference for the· management of companies in this important segment of Brazilian industry. To this end, twelve case studies were carried out at companies located in the states of Sao Paulo and Santa Catarina, Brazil. The data were collected from three sources, i.e., interviews, direct observation, and documents, and the final report was drawn up based on an overall analysis of these cases. The findings of this field survey allowed for the preparation of an analytical picture of the production management of ceramic tile manufacturers which, added to a theoretical study based on a bibliographic review - involving production strategies, competitive strategies and total quality - led to the formulation of the model. In addition, the survey allowed for an analysis, and the subsequent acceptance or refutation, of a set of proposals drawn up for this study. / Neste trabalho, estuda-se a gestão do sistema produtivo de um conjunto de empresas fabricantes de revestimentos cerâmicos visando propor um modelo conceitual de gestão que possa ser utilizado como referência para o gerenciamento das empresas desse importante segmento industrial brasileiro. Para tanto, foram realizados doze estudos de caso em empresas localizadas nos Estados de São Paulo e Santa Catarina. A coleta de dados foi realizada a partir de três fontes de evidência - entrevistas, observação direta e exame de documentos - e o relatório final foi elaborado no seu todo através de análises envolvendo os diversos casos. Os resultados obtidos com a pesquisa de campo possibilitaram a elaboração de um quadro analítico da gestão da produção de empresas de revestimentos cerâmicos que, somado à reflexão teórica realizada a partir da revisão bibliográfica desenvolvida - envolvendo estratégia de produção, estratégia competitiva e qualidade total -, possibilitaram a formulação do modelo. Além disso, a pesquisa viabilizou a análise e a conseqüente aceitação ou refutação de um conjunto de proposições elaborado para o estudo.