Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2015-11-27T13:05:54Z No. of bitstreams: 1 RodrigoAssisNevesDantas_TESE.pdf: 1930783 bytes, checksum: 7195db174516d6073a6a2885c7c5208b (MD5) / Approved for entry into archive by Elisangela Moura (lilaalves@gmail.com) on 2015-11-27T14:37:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RodrigoAssisNevesDantas_TESE.pdf: 1930783 bytes, checksum: 7195db174516d6073a6a2885c7c5208b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-27T14:37:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RodrigoAssisNevesDantas_TESE.pdf: 1930783 bytes, checksum: 7195db174516d6073a6a2885c7c5208b (MD5) Previous issue date: 2014-08-14 / O objetivo dessa investiga??o foi avaliar a qualidade da assist?ncia prestada pelo Servi?o de Atendimento M?vel de Urg?ncia do estado do Rio Grande do Norte (SAMU 192 RN), na vis?o dos profissionais de sa?de. Trata-se de estudo descritivo, avaliativo com delineamento longitudinal e abordagem quantitativa, desenvolvido em quatro etapas: constru??o de perfil dos atendimentos do SAMU 192 RN; revis?o integrativa para levantamento dos indicadores de avalia??o da qualidade da assist?ncia em servi?os pr?-hospitalares m?veis de urg?ncia; constru??o e valida??o de conte?do do instrumento e defini??o dos indicadores de estrutura e processo; e aplica??o do instrumento aos profissionais de sa?de para avalia??o da qualidade da assist?ncia. A popula??oe amostra foram compostas por todos os profissionais do SAMU 192 RN, atuantes no per?odo do estudo. A coleta de dados foi realizada entre janeiro e dezembro/2012. Participaram do estudo: 11 enfermeiros, 24 m?dicos, 56 t?cnicos de enfermagem e 88 condutores, totalizando 179 profissionais. O estudo foi aprovado (Parecer n? 437/2010 e CAAE: 0025.0.294.051-10) pelo Comit? de ?tica em Pesquisa do Hospital Universit?rio Onofre Lopes da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os dados foram analisados por meio de estat?stica descritiva e inferencial, nesta foram utilizados os programas Microsoft-Excel XP e SPSS 20.0, com uso do ?ndice Kappa (K) e ?ndice de Validade de Conte?do (IVC), considerando K ?0,61 e IVC>0,80. Al?m disso, foi considerando n?vel de signific?ncia estat?stica de ?-valor < 0,05. Entre os 179 profissionais, 100,0% tinham menos de 5 anos de tempo de servi?o, 55,9% tinham menos de 5 anos de experi?ncia na ?rea de urg?ncia, 88,3% referiram trabalhar na institui??o porque gosta, 55,3% possuiam outro v?nculo de trabalho, 54,3% com jornada semanal de 30 a 40 horas, 98,9% participaram de treinamento, 83,2% valorizam o treinamento em servi?o, 87,2% t?m boa frequ?ncia de participa??o no treinamento e 96,6% sentem necessidade de realizar mais treinamentos. Com rela??o ? categoriza??o dos itens em indicadores de estrutura ou de processo, os ju?zes determinaram para estrutura: estado de conserva??o das ambul?ncias; estrutura f?sica geral do servi?o; conforto dentro da ambul?ncia; disponibilidade de recursos materiais; seguran?a para o usu?rio dentro da ambul?ncia; seguran?a para o profissional; educa??o permanente; seguran?a demonstrada pela equipe profissional; remunera??o do profissional e a satisfa??o profissional. E para processo: acesso ao servi?o; acolhimento; humaniza??o; atendimento realizado; tempo resposta; privacidade ao usu?rio; orienta??es sobre o atendimento; relacionamento entre o profissional e usu?rio; oportunidade do usu?rio realizar reclama??es e articula??o multiprofissional. O instrumento quando submetido ? valida??o de conte?do constatou-se que as contribui??es dos ju?zes permitiram melhorar/otimizar o instrumento de avalia??o da qualidade da assist?ncia pr?-hospitalar m?vel de urg?ncia, uma vez que os ?ndices Kappa e IVC foram considerados bons e ?timos e o conte?do foi validado. Na avalia??o da qualidade da assist?ncia, constatou-se que a qualidade da assist?ncia prestada pelo SAMU 192 RN est? prejudicada nas dimens?es estrutura, com rela??o ? estrutura f?sica, seguran?a dos pontos de apoio descentralizados, o conforto e o estado de conserva??o das ambul?ncias. J? com rela??o aos indicadores de processo, os profissionais avaliaram todos positivamente. A avalia??o da qualidade da assist?ncia contribui para a busca de solu??es dos problemas detectados, permite novas perspectivas e colabora para a consolida??o do servi?o.