Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T18:09:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326952.pdf: 1906846 bytes, checksum: 01aff69d77803ea93ec731137bb83ff3 (MD5) Previous issue date: 2014 / Parte da história da civilização humana e seu desenvolvimento, dos períodos da Era Agrícola, da Era Industrial e da atual Era da Informação ou do Conhecimento são retratados sob a ótica econômico-financeira. As organizações e empreendimentos criados ao longo deste período também priorizaram a parte econômica, descuidando-se da parte ambiental e social. Mesmo com esta prioridade econômica, muitos negócios sucumbiram e, até hoje, são muito presentes altas taxas de mortalidade de novas empresas, além das crises mundiais que continuam sendo cíclicas. É necessário repensar a maneira de conduzir os negócios. Tudo isso começou a mudar, pelo menos o pensamento humano, em algumas partes do mundo, em relação ao meio ambiente, em 1970 e, mais recentemente, as questões sociais em meados dos anos 2000, inclusive, se percebe um grande desequilíbrio econômico-social que ainda não resolveu as questões sociais da civilização organizada. Muito se tem falado, discursado e publicado a respeito da sustentabilidade, mas nem sempre consistente ou convincente, porque, na sua grande maioria, não contempla os elementos essenciais do Triple Bottom Line, o econômico, o ambiental e o social. Já que se sabe da importância de tratar dos três elementos em conjunto e, preferencialmente, de maneira integrada. Outro assunto amplamente discutido é o empreendedorismo, talvez mais completo e com menos restrições de uso do que a sustentabilidade, mas que também merece uma filtragem. A proposta desta pesquisa é compreender como ocorre a sustentabilidade integrada em uma organização empreendedora. Para atingir esse objetivo, metodologicamente a pesquisa se caracteriza como qualitativa, exploratória e descritiva. Para a fundamentação teórica, realizou-se uma revisão bibliográfica e foi complementada por um estudo de caso, na Chácara Beija Flor, que trabalha com produtos orgânicos, no interior do município de Antônio Carlos-SC. Os resultados mostraram a tendência natural de se preocupar mais com o fator econômico, mas há certo equilíbrio em princípios e ações respeitando-se os três aspectos, econômico, ambiental e social. Outro reconhecimento é quanto à prática empreendedora fomentada com todos os stakeholders do negócio, que o define como uma organização empreendedora, em franco crescimento que continuará acontecendo de maneira sustentável, economicamente viável, ambientalmente correta e socialmente justa.<br> / Abstract : Part of the history of human civilization and its development, the periods of the Agricultural Age, the Industrial Age and the Information or Knowledge Age, is portrayed in the economic and financial perspective. Organizations and enterprises created over this period also prioritized the economic part, neglecting from environmental and social part. Even with this economic priority, many businesses have succumbed, and still is very present, high mortality rates of new companies and the global crisis, that continue to be cyclical. It is necessary to rethink the way you conduct business. All this began to change, at least human thought, in some parts of the world, in relation to the environment in 1970 and more recently social issues in the mid-2000s still perceived a major economic and social imbalance, which has not solve social issues of organized civilization. Much has been spoken, and published discoursed about sustainability, but not always consistent or convincing, because the vast majority does not address the essential elements of the Triple Bottom Line, economic, environmental and social. Since we know the importance of treating the three elements together and preferably in an integrated manner. Another widely discussed issue is entrepreneurship, perhaps more complete and with less use restrictions that sustainability, but also deserves filtering. The purpose of this research is to understand how sustainability is integrated in an entrepreneurial organization. To achieve this objective, methodologically the research is characterized as qualitative, exploratory and descriptive, for theoretical reasons, we carried out a literature review, and was complemented by a case study in the Chácara Beija Flor, who works with organic products in within the municipality of Antônio Carlos - SC. The results showed a natural tendency to be more concerned with the economic factor, but there is a balance of principles and actions respecting the three aspects, economic, environmental and social. Another recognition as entrepreneurial practice is promoted with all stakeholders of the business, which defines it as an entrepreneurial organization, which will continue growing rapidly happening sustainably, economically viable, environmentally sound and socially just.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-08-08T04:11:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346676.pdf: 2941140 bytes, checksum: 1fb5601b626f65d654dca28c0bd1264e (MD5) Previous issue date: 2017 / As organizações, na atual era do conhecimento, estão inseridas em um mercado altamente competitivo. Dessa forma, os colaboradores, capital intelectual organizacional, necessitam ser incentivados, na sua singularidade, no que se refere ao desenvolvimento de seus talentos, ou seja, devem ter oportunidades de aflorar o potencial criativo em suas ações cotidianas. Porém, existem fatores inibidores do potencial criativo que dificultam o processo criativo organizacional. Muitas vezes, o medo do fracasso aterroriza as pessoas e, portanto, pode ser considerado um dos maiores obstáculos ao sucesso criativo. Há estudiosos no assunto que sustentam a ideia de que, para a expressão dos talentos humanos, há a necessidade de um trabalho de autoconhecimento em que as pessoas possam entrar em contato com seus medos para o entendimento da possibilidade do caminhar juntos (pessoa/medo) na jornada do processo criativo ou para a construção de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, gerando a confiança necessária para geração de novas ideias, surgimento da criatividade e consequente inovação. Neste contexto, esta tese tem por objetivo analisar os fatores que limitam o potencial criativo do ser humano frente ao medo. O procedimento metodológico para fins a que se propõe este estudo seguiu a linha da Pesquisa Qualitativa e procedimentos de Pesquisa Quantitativa, de cunho Exploratório e Descritivo, sendo que na sua trajetória utilizou instrumentos como questionário, análise estatística, entrevista semiestruturada e análise de conteúdo. Como resultado desta pesquisa, a partir da análise qualitativa, das sugestões dos participantes da pesquisa para trabalhar o medo das pessoas na vida pessoal e/ou profissional; da análise quantitativa e do conhecimento acadêmico, profissional e pessoal da autora, foram elaboradas recomendações e sugestões de intervenções vivenciais que trabalham o medo para facilitar a confiança criativa às pessoas em seus processos criativos, ou seja, facilitar o despertar do potencial criativo, as capacidades que têm de ter novas ideias e coragem para testá-las na busca da inovação nos processos criativos. Os resultados apresentados contribuem para o processo de desconstrução e consequente construção 16 de novos conhecimentos, habilidades e atitudes por meio da geração da confiança criativa tão necessária à expressão dos talentos inerentes ao ser humano. As sugestões apontadas exigem mudanças no comportamento e na cultura das pessoas, mas, sobretudo no contexto organizacional, pois sendo os colaboradores capital intelectual organizacional, se faz necessário que sejam estimulados na sua singularidade a expressar seu talento em um ambiente interno, como práticas vivenciais que favoreçam o autoconhecimento com a presença de incentivos e desafios para que, assim, a criatividade possa florescer.<br> / Abstract : Businesses, in the current era of knowledge, are inserted in a highly competitive market, so that employees, the intellectual capital of organizations, need to be encouraged, in their individuality, regarding the development of their talents, that is, there must be oportunities to flourish the creative potential in their daily actions. However, there are inhibiting factors of the creative potential that hinder the organizational creative process. Often, fear of failure terrifies people, and therefore can be considered one of the greatest obstacles to creative success. There are scholars on the subject who hold the idea that, for the expression of human talents, there is a need for a work of self-knowledge in which people can get into contact with their fears, in order to understand the possibility of walking together (person/fear) in the the journey of the creative process, or for the construction of new knowledges, skills and attitudes, creating the confidence necessary to generate new ideas, for the emergence of creativity and consequent innovation. In this context, this thesis aims to analyze the factors that limit the creative potential of individuals faced with fear. The methodological procedure, for the purposes of this study, followed the line of Qualitative , as well as Quantitative Research procedures, with Exploratory and Descriptive nature, and in its trajectory it used instruments such as questionnaire, statistical analysis, semi-structured interview and content analysis. As a result of this research, from the qualitative analysis, from the suggestions of the participants of the research to work the fear of individuals, in their personal and/or professional life and from the quantitative analysis and the academic, professional and personal knowledge of the author, this thesis outlines recommendations and suggestions of experiential interventions that work with fear in order to facilitate creative confidence in people in their creative processes, that is, to facilitate the awakening of creative potential, the capacities to have new ideas and the courage to test them in the search of innovation in creative processes. The results contribute to the process of 18 deconstruction and consequent construction of new knowledges, skills and attitudes through the development of creative confidence, which is very much necessary for the expression of talents inherent to the human being. Such suggestions demand changes in behavior and culture of people, but especially in the organizational context, because, given that employees are the organizational intellectual capital, it becomes necessary for them to be stimulated in their individuality to express their talent in an internal environment, as experiential practices that favor self-knowledge with the presence of incentives and challenges so that creativity can flourish.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-08-08T04:11:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346326.pdf: 2005279 bytes, checksum: 69c6b3382bf4bdcdebf046e23cdbf497 (MD5) Previous issue date: 2017 / Os avanços em pesquisa, tecnologia e mercado trazem mudanças locais, regionais e globais cada vez mais constantes e incertas. Em plena era do Conhecimento, mesmo com todas as evoluções, os problemas sociais ainda estão presentes e o acúmulo de renda e acesso às informações estão nas mãos de poucos. Nesse sentido, o Empreendedorismo Social vem ganhando espaço como uma opção à promoção do desenvolvimento, junto com o fomento à inovação e ao crescimento. Empreender socialmente no Brasil é um desafio ainda maior pela falta de um conceito consolidado, pela dificuldade de definir o caráter social do empreendimento e pelas inúmeras maneiras de medir o impacto social e inovador. Os empreendedores devem conhecer as particularidades da empresa, os aspectos internos e externos da organização, identificar pontos que os direcionem ao sucesso da sua missão, mas para que isto aconteça precisam ter competências bem desenvolvidas, quais sejam, empresariais, gerenciais, pessoais, enfim, as empreendedoras. Assim, esta pesquisa tem como objetivo identificar as competências empreendedoras no âmbito social dos participantes catarinenses do Social Good Brasil LAB 2016. Para tanto, a metodologia utilizada foi de cunho exploratório e descritivo, bibliográfica e de abordagem qualitativa. Foi aplicado o questionário de Mota (2013) baseado nas características comportamentais de McClelland, bem como, realizadas entrevistas, sendo que para análise e interpretação dos dados coletados, foi utilizado a análise de conteúdo. O estudo revelou que os empreendedores sociais estudados possuem todas as características empreendedoras do modelo de McClelland: busca de oportunidades e iniciativa; exposição a riscos calculados; exigência de qualidade e eficiência; persistência; comprometimento; estabelecimento de metas; planejamento e monitoramento sistemáticos; busca de informações; persuasão e rede de contatos; e independência e autoconfiança. Por fim, além das competências empreendedoras de McClelland foi possível identificar mais seis competências sociais presentes nos empreendedores estudados: empatia, autocontrole emocional, parceria, credibilidade, comunicação e flexibilidade.<br> / Abstract : Advances in research, technology, and market generates local, regional, and global changes that are increasingly constant and uncertain. In the midst of the Knowledge era, even with all the progress, social problems are still present and wealth and access to information are in the hands of a few. In this sense, Social Entrepreneurship has been gaining space as an option for development promotion, along with deployment of innovation and growth. To socially engage in Brazil it is an even greater challenge because of no consolidated concept, the difficulty of defining enterprises social character, and the innumerable ways of measuring social and innovative impact. Entrepreneurs must know the particularities of the company, the internal and external aspects of the organization, identify points that will guide them to their missions success, but for this to happen they must have well-developed skills, that is, entrepreneurial, managerial, personal, therefore the entrepreneurs competences. Thus, this research aims to identify the entrepreneurial skills in the social scope of the participants of Social Good Brasil LAB 2016. For that, the methodology used was exploratory and descriptive, bibliographical and based on qualitative approach. The questionnaire of Mota (2013) was applied based on McClelland?s behavioral characteristics, as well as, interviews. Also, for analysis and collected data interpretation, it was used the analysis of content. The research revealed that the social entrepreneurs in question have all the entrepreneurial characteristics of the McClelland model: pursuit for opportunities and initiative; exposure to calculated risks; requirement of quality and efficiency; persistence; commitment; setting goals; systematic planning and monitoring; pursuit for information; persuasion and contacts network; and independence and self-confidence. Finally, in addition to the entrepreneurial skills of McClelland, it was possible to identify other six social competences present in the entrepreneurs studied: empathy, emotional self-control, partnership, credibility, communication and flexibility.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-11-14T03:19:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348491.pdf: 3830993 bytes, checksum: 96b5d90bc2249a97946ca639280ef138 (MD5) Previous issue date: 2017 / A Educação a Distância emerge cada vez mais como uma possibilidade de acesso e democratização da educação no Brasil. As especificidades da modalidade tornam imperativa a utilização de formas apropriadas de gerenciamento de cursos. A escassez de pesquisas sobre práticas de gestão de sistemas de educação a distância deixa um campo aberto a novas descobertas e reflexões. Portanto, esta tese propõe um framework para a gestão da educação a distância baseado em melhores práticas. A abordagem desta pesquisa é qualitativa. Os procedimentos metodológicos adotados foram: revisão narrativa da literatura, estudo de caso com análise temática, revisão sistemática e validação com especialistas. O estudo de caso foi realizado no curso a distância de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (membro do Sistema Universidade Aberta do Brasil), entre 2006 e 2016, e os participantes foram oito gestores do curso. A revisão sistemática aportou uma relação de boas práticas em nove categorias: gestão de pessoas, tutoria, comunicação, planejamento, design instrucional, tecnologia, institucionalização, gestão financeira e qualidade. A partir dos resultados do estudo de caso e da revisão sistemática, foi elaborado o framework, posteriormente validado com os especialistas, com 11 dimensões de boas práticas: tutoria, comunicação, planejamento, pessoas, institucionalização, pesquisa, relacionamento com stakeholders, tecnologia, qualidade, gestão financeira e design educacional. O objetivo do modelo desenvolvido é - potencialmente - ser um guia para gestores e coordenadores de cursos a distância que desejem melhorar a qualidade dos seus cursos. / Abstract : Distance Education emerges increasingly as a possibility of access and democratization of education in Brazil. Its specificities make it imperative to use appropriate forms of course management. The lack of research on management practices for distance education is still open to new discoveries and reflections. Therefore, this thesis proposes a framework for distance education management based on best practices. The approach of this research is qualitative. The methodological procedures are narrative review of the literature, case study with thematic analysis, systematic review and validation with specialists. The case study was conducted in the management distance course of the Universidade Federal de Santa Catarina (Universidade Aberta do Brasil member), between 2006 and 2016, with eight managers of the course. The systematic review provided a list of best practices in nine categories: people management, mentoring, communication, planning, instructional design, technology, institutionalization, financial management and quality. Based on the results of the case study and the systematic review, the framework was developed, later validated with the specialists, with 11 dimensions of best practices: mentoring, communication, planning, people, institutionalization, research, stakeholder relationship, technology, quality, financial management and educational design. The purpose of this model is to be a guide for managers and coordinators of distance courses to improve the course quality.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-16T03:02:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337368.pdf: 2702719 bytes, checksum: 82635b4b7d8ae43c89910d5fa04f9d49 (MD5) Previous issue date: 2015 / Com a explosão do uso da internet para os mais variados fins, gerando um ambiente repleto de possibilidades e também de incertezas, há o aparecimento de diversas Tecnologias de Informação e Comunicação e uma preocupação com relação a segurança da informação e do conhecimento em transações eletrônicas nas organizações. Neste contexto, surge no Brasil, em 2001 a Infraestrutura de Chaves Públicas ? ICP-Brasil, mantida pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), autarquia federal, que regulamenta a certificação digital, tecnologia utilizada para garantir autenticidade, confidencialidade e a integridade de informações, conferindo-lhe validade jurídica. O presente estudo teve o objetivo de analisar o impacto percebido por especialistas na adoção da certificação digital ICP-Brasil. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, em que para coleta de dados foram realizadas entrevistas abertas. A técnica de análise de conteúdo foi utilizada, o que permitiu a extração dos dados das entrevistas quanto aos aspectos referentes às potencialidades e fragilidades da certificação digital no Brasil. Utilizou-se a visão sistêmica, através do modelo CESM, para identificar os atores, componentes, ambiente, estrutura e mecanismos, bem como a fronteira. Conclui-se que os benefícios ou potencialidades decorrentes do uso da certificação digital abrangem direta e indiretamente, desde agilidade nos processos, até a economia verde, pela redução do uso do papel; através da desmaterialização dos processos; segurança das informações e acessibilidade, beneficiando relacionamentos interorganizacionais; além de que ter sido verificado que o número de aplicações com uso de certificado digital está crescendo a cada ano e aos poucos vai sendo disseminado na sociedade. Como fragilidades aponta-se o alto custo do certificado; as questões culturais, onde muitos usuários têm receio com novidades; a dificuldade de instalação da cadeia de certificado; a própria estrutura da ICP; a falta de unificação dos sistemas, que dificulta a interoperabilidade. Acredita-se que o estudo traga grandes benefícios para que o ITI possa criar estratégias de12difusão e adoção de certificados digitais que minimizem os impactos negativos da tecnologia (custo do certificado, cultura, dentre outros).<br> / Abstract : With the explosion of Internet use for various purposes, creating an environment full of possibilities and also of uncertainties, there is the appearance of several Information and Communication Technologies and a concern about the security of information and knowledge in electronic transactions in organizations. In this context, appears in Brazil, in 2001 the Public Key Infrastructure - ICP-Brazil, maintained by the National Institute of Information Technology (ITI), an independent federal agency that regulates the digital certification technology used to ensure authenticity, confidentiality and integrity information, giving it legal validity. This study aimed to analyze the impact perceived by experts in the adoption of digital certification ICP-Brazil. This is a qualitative, descriptive and exploratory research, where data collection open interviews were conducted. The content analysis technique was used which allowed the extraction of data from the interviews in the matters concerning the strengths and weaknesses of digital certification in Brazil. The systemic view was used by the CESM model to identify the actors, components, environment, structure and mechanisms, as well as the border. It is concluded that the benefits or capabilities from the digital certification use cover directly and indirectly, from process agility until the green economy by reducing the use of paper; through dematerialisation of processes; information security and accessibility, benefiting inter-relationships; plus it has been verified that the number of applications with digital certificate use is growing every year and is slowly being disseminated in society. How weaknesses points to the high cost of the certificate; cultural issues, where many users are afraid to news; the difficulty of installation certificate chain; the ICP structure itself; the lack of unification of the systems, which impedes interoperability. It is believed that the study bring great benefits to the ITI can create dissemination strategies and adoption of digital certificates that minimize the negative impacts of technology (cost of the certificate, culture, among others).

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-06-25T19:19:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 312610.pdf: 2747573 bytes, checksum: 4125fa6b5620fcc4b4c2ff26c1dc53d9 (MD5) / O conhecimento é um valor que precisa ser protegido. São diversas as formas de proteção evidenciadas pelos artigos científicos, dentre as quais surgem os contratos. Por meio de uma breve análise sobre os contratos envolvendo proteção do conhecimento é possível verificar a dificuldade encontrada na definição de suas cláusulas, posto que as mesmas dependem, além das condições específicas relativas ao objeto, das partes contratantes. Para melhor entender as cláusulas constantes dos contratos envolvendo a proteção do conhecimento, foram criados padrões específicos fazendo, inclusive, referência à descrição semântica, para a qual foi desenvolvida uma ontologia sobre contratos de transferência de tecnologia. O trabalho ora apresentado constitui-se na proposta de um modelo, com a criação de um sistema baseado em conhecimento, que permite o alinhamento do conhecimento jurídico envolvido nestes contratos com as necessidades técnicas e estruturais das organizações. O modelo foi disponibilizado em uma página web e testado, sendo que os resultados demonstraram que o modelo é válido na melhoria da gestão do conhecimento. / Knowledge is a value that must be protected. There are several forms of protection evidenced by the scientific papers, among which we find the contracts. Through a brief analysis of the contracts involving the protection of knowledge is possible to see the difficulty in defining its terms, since they depend both on the specific conditions relating to the object of the contracting parties. To better understand the clauses contained in contracts involving the protection of knowledge, new specific patterns were created, including reference to the semantic description, for which was developed an ontology of contracts on technology transfer. The work presented here constitutes in the proposal of a model together with the creation of a knowledge-based system that allows the alignment of legal knowledge involved in these contracts with the technical and structural needs of organizations. The model was made available on a web page and tested and the results showed that the model is valid in the improvement of knowledge management.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318731.pdf: 3547470 bytes, checksum: 73adc0860a80d19088472977e6d06fe2 (MD5) Previous issue date: 2013 / A competência é compreendida como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer algo bem, já em termos organizacionais, é a contribuição do indivíduo para com a organização. A Gestão por Competência utiliza o Mapeamento de Competências como uma das formas de identificar as competências existentes em uma organização, potencializando sua capacidade de adaptação às novas demandas do mercado. Tais demandas referem-se à nova forma de gestão, sendo o capital intelectual primordial para a geração de estratégias e diferencial competitivo. A nova forma de gestão estabelece o uso do conhecimento como diferencial competitivo, onde o conhecimento passa a exercer um papel fundamental para os processos organizacionais. A Gestão do Conhecimento busca desenvolver e criar conhecimento como solução essencial às estratégias das empresas, sendo dessa forma, uma ferramenta empresarial, que prepara a organização, tanto em seus aspectos estruturais, como humanos. O Mapeamento de Competências oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das competências. Esta dissertação tem como objetivo geral, analisar o Mapeamento de Competências como subsídio para Gestão do Conhecimento, abordando o Mapeamento de Competências como uma ferramenta gerencial para auxiliar a Gestão do Conhecimento, agregando valor estratégico frente à possibilidade de identificar a potencialidade das competências disponíveis e essenciais para atender demandas do planejamento estratégico da organização em estudo. A pesquisa classifica-se como quali-quantitativa quanto a sua abordagem, possui caráter exploratório e descritivo quanto aos fins e quanto aos meios, este estudo envolve uma pesquisa de campo, documental, bibliográfica e de estudo de caso. Os atores selecionados da organização pesquisada consistiram em quatro sujeitos alocados no setor administrativo do Escritório de Advocacia Machado, Corrêa e Silva Advogados Associados. A partir do modelo de Borges-Andrade e Lima(1983) foi desenvolvido e aplicado um modelo de mapeamento de competências, possibilitando uma análise dos dados em relação às competências existente na empresa e àquelas que necessitam ser desenvolvidas ou melhoradas. Pelos resultados obtidos, pode-se concluir que o Mapeamento de Competências é uma ferramenta essencial para a Gestão do Conhecimento, pois além de identificar o potencial de conhecimento nas competências existentes da organização, permitem identificar as competências essenciais e também as competências que podem ser realocadas na organização com o intuito de atender, da melhor maneira, as demandas estratégicas da organização. <br> / Abstract : Competence is understood as a set of knowledges, skills and attitudes of the individual point of view, as a knowlegde or ability to do something well, already in organizational terms, is the contribution of the individual for the organization. The Management by Competence uses the Mapping Competence as one of the ways to identify exisitent competences in an organization, enhancing its ability to adapt to new market demands. Such demands refer to the new form of management, being the intellectual capital is essential for the generation of strategies and competitive advantage. This new form of management establishes the use of knowledge as a competitive differentiator, where knowledge plays a key role in organizational processes. Knowledge Management aims to develop and create knowledge as essential solution for corporate strategies, being in its form, a business tool that prepares the organization, both in its structural an human aspects. Mapping Competence offers an understanding of knowledge capacity to the Knowledge Management due to the organizational competences needed and available, enabling checking of knowledge that can go beyond the competences. This dissertation has as general objective to analyse the Mapping Competence as subsidy for Knowledge Management, addressing Mapping Competence as a management tool to assist in Knowledge Management, adding strategic value to the possibility of identifying potential competences available and essential to attend the demands of the organization's strategic project in study. The survey is classified as qualitative and quantitative in its approaches, has an exploratory and descriptive as to the purposes and the means, this study involves field research, documentation, literature and case study. The selected actors of the surveyed organization consisted of four subjects allocated in the administrative sector of the Law Offices of Machado Corrêa e Silva Awyers Associated. From the model of Borges-Andrade and Lima (1983) a model of mapping competences was developed and applied, enabling an analysis of data regarding the company's existing competences and those that need to be developed or improved. From the obtained results, is possible to conclude that the Mapping Competence isan essential tool for Knowledge Management, since besides identifying the potential of knowledge in the existent competences of the organization, allow to identify essential competences and also competences that may be relocated in the organization in order to attend in the best way, the strategic demands of the organization.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Gaduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:39:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340343.pdf: 2558697 bytes, checksum: 3738ba0d18bd34d716817e1fd74985f2 (MD5) Previous issue date: 2016 / A presente tese tem como objetivo geral identificar práticas de compartilhamento do conhecimento tácito, desenvolvidas e aplicadas, durante o processo de sucessão da gestão empresarial, em quatro grandes empresas familiares da cidade de Jaraguá do Sul, no Estado de Santa Catarina, com ênfase nas barreiras e facilitadores, evidenciados durante o processo sucessório nessas empresas. Para alcançar este objetivo da tese foi realizada uma análise sistemática e integrativa da literatura, sobre compartilhamento de conhecimento tácito em empresas familiares, assegurando uma fundamentação teórica consistente sobre o tema abordado, que norteou o desenvolvimento da pesquisa de campo. Os procedimentos metodológicos utilizados na pesquisa de campo nos permitem caracterizá-la como uma pesquisa de abordagem qualitativa, do tipo exploratório-descritiva, que estuda o que as pessoas estão fazendo em seu contexto natural. De fato, do ponto de vista metodológico, a tese contempla um caráter exploratório, pois foi baseada em entrevistas semi-estruturadas, conduzidas na forma de narrativas, cujas questões foram elaboradas a partir da fundamentação teórica. Da mesma forma, a tese pode ser considerada, também, como um estudo descritivo, pois procura identificar, descrever e analisar as principais indicações teóricas e as práticas do compartilhamento do conhecimento tácito, desenvolvidas no processo da sucessão empresarial familiar. As conclusões da tese permitem a definição de diretrizes e melhores práticas, que oriente os processos de compartilhamento sinergético de conhecimentos na sucessão empresarial familiar, a partir dos resultados e das evidências empírico-exploratórias encontradas na pesquisa de campo, apresentando os fatores críticos de sucesso que facilitam a socialização do conhecimento tácito entre o sucedido e o sucessor, no contexto do seu entorno: família, empresa, sociedade e mercado.<br> / Abstract : This thesis aims to identify tacit knowledge sharing practices developed and applied during the corporate management succession in four important family businesses in the city of Jaraguá do Sul, in the state of Santa Catarina, Brazil. More specifically, the thesis tries to characterize and analyze some forms of tacit knowledge sharing between successor and predecessor focusing on obstacles and facilities showed throughout the succession. To achieve the objective of the thesis a systematic and integrated analysis of the literature on tacit knowledge sharing in family businesses was carried out, ensuring a consistent theoretical background about the topic, which has guided the development of field research. The methodological procedures used in the field research can be classified as a qualitative approach with exploratory and descriptive characteristic, such approach concentrates on what people do in their daily routine. In fact, from a methodological point of view, the thesis also has an exploratory characteristic since it was based on semi-structured interviews conducted in the form of narratives, whose questions were based on the theoretical foundation. Similarly, the thesis can also be considered as a descriptive study because it seeks to identify and analyze the main theoretical indications and the tacit knowledge sharing practices developed in the family corporate succession process. The thesis findings allow the definition of directives and best practices that guide the synergetic knowledge sharing processes in the family corporate succession from the results and the empiric and exploratory evidences found in the field research. It shows critical success issues that facilitate the socialization of the tacit knowledge sharing between the successor and the predecessor in the context of their environment: family, company, society and market.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-27T04:01:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 342183.pdf: 11348614 bytes, checksum: 3b3d582fcedc5fcfc0e545098974b880 (MD5) Previous issue date: 2016 / A tomada de decisão é um processo chave para o cumprimento dos objetivos estratégicos da organização e demanda a aplicação de conhecimentos específicos por parte dos tomadores de decisão, em todos os níveis da organização. Logo, um novo colaborador, que ainda não adquiriu o conhecimento específico sobre o novo contexto, pode apresentar dificuldades para realizar a tomada de decisão, alinhada à visão estratégica da organização. Diante disso, aponta-se o potencial das estratégias de compartilhamento de conhecimento, para possibilitar que o conhecimento usado pelos especialistas nesse processo, seja utilizado por outros membros da organização. Neste cenário, realiza-se a presente pesquisa, com o objetivo de propor um método para sistematizar a identificação das lacunas de conhecimento dos novatos e o correspondente compartilhamento do conhecimento do especialista na organização ? Método CCE ?. Primeiramente, foram explorados os conceitos que levaram à compreensão de como o especialista toma suas decisões, as características do compartilhamento de conhecimento na organização e os diversos modelos de tomada de decisão organizacional. Dessa forma, foram adotados os conceitos da tomada de decisão naturalística, o uso do formato de cenários de situações críticas e o processo de compartilhamento de conhecimento por meio da elicitação, codificação e disseminação do conhecimento, como os elementos conceituais do Método proposto. Posteriormente, procedeu-se à operacionalização do método, por meio da estruturação em etapas, com o uso da metodologia CommonKADS e a construção de instrumentos específicos. Para verificar a aplicabilidade do Método proposto, realizou-se uma aplicação em um departamento de uma empresa de grande porte do setor de tecnologia, localizada em Florianópolis. Desse modo, comprovou-se a coerência e a funcionalidade das etapas e dos instrumentos do Método para o cumprimento dos objetivos estabelecidos. Conclui-se que o Método CCE oferece uma solução à falta de conhecimentos específicos dos novatos para a tomada de decisão frente a uma situação não familiar, pois disponibiliza os recursos de conhecimento dos especialistas em um formato prático e objetivo, que pode melhorar as condições de tomada de decisão dos novos colaboradores.<br> / Abstract : Decision making is a key process to achieve organizational goals. It requires decision maker´s specific knowledge, at all organizational levels. Therefore, a new worker, that hasn?t acquired the specific knowledge over the new context, may experience difficulties to undertake the decision making process in accordance with the organization´s strategic goals. In view of that, knowledge sharing strategies emerge as a valid way to provide the rest of the organization with experts? decision knowledge. This study aims to conceive a method to systematize the identification of novice´s knowledge gaps and sharing of the corresponding expert?s decision knowledge in the organization (CCE Method). To achieve this goal, relevant literature was explored to comprehend the decision making process adopted by experts, the characteristics of expert´s knowledge sharing, as well as the organizational decision making models, resulting on the selection of the method´s conceptual foundation: the Naturalistic decision making, the use of critical situations scenarios and the knowledge sharing process through knowledge elicitation, codification and dissemination. Afterwards, the method was structured with the application of the CommonKADS models and templates, and specific instruments were constructed to operationalize the proposed method´s steps. To verify its applicability, all method´s steps and instruments were applied in a big technology firm located in Florianopolis. This way, the coherency and operability of the method was confirmed. The study concludes that the method (CCE) delivers a solution to novice´s specific knowledge gaps, when facing a non-familiar decision situation, since it provides experts´ knowledge in a practical and objective way, that may improve the decision making performance of novices.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-01-03T03:14:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 343182.pdf: 10298635 bytes, checksum: 1be7042f5cccb869c487a0cb838de9e9 (MD5) Previous issue date: 2016 / O avanço da informática nas últimas décadas trouxe mudançassignificativas para as aplicações em computação gráfica. Uma destasaplicações é o desenvolvimento de modelos digitais tridimensionais quesão utilizadas como ferramenta para desenvolvimento de projetos nasáreas de Arquitetura, Design e Engenharia. O modelo digital 3D,desenvolvido em softwares CAD, é central no desenvolvimento doprojeto contemporâneo pois a partir dele diversas outras ações sãorealizadas como a análise bioclimática e a fabricação digital. Com baseneste contexto, é fundamental produzir modelos 3D com eficácia eeficiência. O modelo deve ser correto nas suas dimensões (eficácia) eproduzido no menor tempo possível (eficiência). Para conseguir produzirmodelos eficazes e eficientes é necessário atingir a expertise na tarefa demodelagem em softwares CAD. Porém, na atividade de modelagem, osprofissionais apresentam diferentes desempenhos, cujas razões aindacarecem de respostas acadêmicas. Em revisão sistemática realizada, foiverificado três lacunas nas pesquisas direcionadas à expertise em CAD.A primeira é a ausência de uma pesquisa que identificasse as ações quemais impactam o tempo total da tarefa. A segunda é a falta de umaclassificação da expertise. A terceira é a ausência da identificação dopadrão de comportamento do usuário de CAD que o conduz a perda ouganho de tempo na tarefa. Através da análise de um teste de modelagemaplicado à 82 estudantes, foi possível identificar, sistematizar e organizaras informações necessárias para responder às lacunas identificadas naliteratura. Foi identificado que são três ações que mais impactam o tempototal da tarefa: o número de comandos dados, o tempo parado semmodelar e a velocidade de execução dos comandos. Foi identificadotambém os padrões de comportamento entre os usuários de CAD queconduzem a melhor produtividade e proposto um sistema de classificaçãoda expertise com base nas informações obtidas na pesquisa.<br> / Abstract : The advancement of information technology in recent decades hasbrought significant changes to the applications in computer graphics. Oneof these applications is the development of three-dimensional digitalmodels that used as a tool for development projects in the areas ofArchitecture, Design and Engineering. The 3D digital model developedin CAD software, is central in the development of contemporary designbecause from it a number of other actions performed as bioclimaticanalysis and digital manufacturing. Based on this background, it isessential to produce 3D models effectively and efficiently. The modelmust be correct in its dimensions (effectiveness) and produced in theshortest possible time (efficiency). To produce effective and efficientmodels is necessary to achieve expertise in the modeling task in CADsoftware. However, in the modeling activity, professionals have differentperformances, whose reasons still lack academic answers. In systematicreview, it was found three gaps in research directed towards expertise inCAD. The first is the absence of a survey to identify the actions that mostaffect the total task time. The second is the lack of an expertiseclassification. The third is the identification of common behaviors thatleads the CAD user to loss or gain time on task. Through the analysis ofa modeling test applied to 82 students, it was possible to identify, classifyand organize the information needed to respond the shortcomingsidentified in the literature. It was identified that there are three actions thatmost affect the total task time: the number of data commands, timestopped without action and the speed of command execution. It was alsoidentified what common behavior among CAD users leading to betterproductivity and was proposed a classification system based on theinformation obtained in the research.