La intervención frente a las dificultades para leer o escribir debe considerar los antecedentes diagnósticos del individuo, las habilidades afectadas que subyacen a sus dificultades y la determinación de los procesos de lectura y escritura implicados. Las dificultades en las habilidades fonológicas impactan en la recuperación precisa y ordenada de los fonemas - grafemas que corresponden a una palabra, esto dificulta el almacenamiento y acceso visual a dicha palabra, afectando la precisión, la velocidad que se emplea para leer o escribir. El presente estudio de caso desarrolla un programa de intervención en las áreas de lectura y escritura, para un niño de segundo grado de primaria con dificultades en los procesos léxicos de la lectura y léxicos ortográficos de la escritura. Los resultados de la intervención evidencian que el logro del conocimiento alfabético, de las reglas de conversión grafema – fonema, fonema - grafema y el incremento de las habilidades fonológicas; impactan directamente en la precisión para leer y escribir; por otro lado, la exposición repetitiva a determinadas palabras, asociadas a estímulos visuales no tuvo el impacto esperado a nivel de velocidad en la lectoescritura. Por lo que se concluye que, si bien, el plan de intervención aplicado logra avances en los procesos léxicos de lectura y escritura; frente a la sospecha de comorbilidades a nivel de atención y lenguaje, se requiere de una intervención más intensiva, a / Intervention for reading or writing difficulties should consider the individual's diagnostic history, the affected skills that underlie their difficulties, and the determination of the reading and writing processes involved. Difficulties in phonological skills impact on the precise and orderly recovery of phonemes - graphemes that correspond to a word, this hinders the storage and visual access to said word, affecting the precision, the speed that is used to read or write. The present case study develops an intervention program in the areas of reading and writing, for a second grade primary school child with difficulties in the lexical processes of reading and the lexical spelling of writing. The results of the intervention show that the achievement of alphabetic knowledge, of the grapheme - phoneme, phoneme - grapheme conversion rules and the increase of phonological skills; directly impact the accuracy of reading and writing; on the other hand, repetitive exposure to certain words, associated with visual stimuli, did not have the expected impact at the level of speed on reading and writing. Therefore, it is concluded that, although the applied intervention plan achieves progress in the lexical processes of reading and writing; Faced with the suspicion of comorbidities at the level of attention and language, a more intensive intervention is required, at the level of time, strategies used and participating professionals; to ensure better results.

La lectura y la escritura son habilidades cognitivas imprescindibles para la adquisición del aprendizaje escolar, sin embargo, hay estudiantes que presentan discrepancia significativa entre su potencial intelectual y su nivel de logro en el proceso de adquisición de habilidades instrumentales. El objetivo del presente estudio de caso es diseñar un plan de evaluación e intervención para un niño de 10 años con dificultades en los procesos léxicos y sintácticos de la lectura y léxico ortográficos de la escritura. La intervención se realiza tomando en cuenta que aún no conoce el nombre y sonido de varias letras, no ha logrado automatizar la regla de conversión fonema- grafema y grafema – fonema y no respeta signos de puntuación al leer y escribir. De acuerdo con estas y otras necesidades se comenzó a trabajar en simultáneo los procesos perceptivos y léxicos, centrando mayor empeño en el trabajo de habilidades fonológicas y posteriormente los procesos sintácticos de la lectura. Al término de las 24 sesiones se evidencia mejoría, el niño ha logrado identificar el nombre y sonido de letras en su totalidad. El trabajo integrado de lectura y escritura con el desarrollo de habilidades fonológicas, han permitido efectivizar el uso de las reglas de conversión grafema – fonema, mejorando su precisión y velocidad. Se concluye que el plan de intervención aplicado permitió al niño lograr avances en los procesos de bajo y alto nivel de la lectura y en los procesos léxico ortográfico de la escritura / Reading and writing are essential cognitive skills for the acquisition of school learning, however, there are students who present a significant discrepancy between their intellectual potential and their level of achievement in the process of acquiring instrumental skills. The objective of this case study is to design an evaluation and intervention plan for a 10-year-old boy with difficulties in the lexical and syntactic processes of reading and the orthographic lexicon of writing. The intervention is carried out taking into account that he still does not know the name and sound of several letters, he has not been able to automate the rule of phoneme-grapheme and grapheme-phoneme conversion, and he does not respect punctuation marks when reading and writing. According to these and other needs, the perceptual and lexical processes began to work simultaneously, focusing more effort on the work of phonological skills and later on the syntactic processes of reading. At the end of the 24 sessions, improvement is evident, the child has managed to identify the name and sound of letters in their entirety. The integrated work of reading and writing with the development of phonological skills has made it possible to make the use of the grapheme-phoneme conversion rules effective, improving their precision and speed. It is concluded that the intervention plan applied allowed the child to achieve progress in the processes of low and high level of reading and in the lexical orthographic processes of writing.

El lenguaje escrito se adquiere a través de la enseñanza explícita en los primeros años escolares; sin embargo, existe un grupo pequeño de niños que presenta dificultades para poder aprender a leer y escribir, presentado un desfase significativo en estos procesos y repercute en el ámbito social, emocional, familiar y escolar del niño. El objetivo del presente estudio de caso es estructurar un plan de evaluación e intervención para un niño del tercer grado de primaria que presenta dificultad específica de la lectura y escritura afectando su precisión y velocidad al leer y escribir. El plan de intervención está diseñado bajo el modelo de la doble ruta de la lectura, utilizando estrategias y tareas para fortalecer habilidades fonológicas. La intervención en el área de la lectura logró consolidar las habilidades fonológicas y las reglas de conversión grafema-fonema, permitiendo que el niño lea con precisión, asimismo, incrementó su repertorio léxico reduciendo su velocidad. En el área de la escritura logró escribir con precisión debido al fortalecimiento de las habilidades fonológicas, y al trabajo que se realizó con la lectura, obtuvo un impacto favorable en la adquisición de la regla de conversión fonema – grafema. Se concluye que en la intervención se lograron avances positivos en el aprendizaje del lenguaj / Written language is acquired through explicit teaching in the early school years; However, there is a small group of children who have difficulties learning to read and write, presenting a significant gap in these processes and affecting the child's social, emotional, family and school environment. The objective of this case study is to structure an evaluation and intervention plan for a third grade primary school child with specific reading and writing difficulties affecting his accuracy and speed when reading and writing. The intervention plan is designed under the model of the double reading path, using strategies and tasks to strengthen phonological skills. The intervention in the area of reading managed to consolidate phonological skills and the rules of grapheme-phoneme conversion, allowing the child to read accurately, and also increased their lexical repertoire by reducing their speed. In the area of writing, he managed to write with precision due to the strengthening of phonological skills, and the work that was done with reading had a favorable impact on the acquisition of the phoneme-grapheme conversion rule. It is concluded that the intervention made positive advances in the learning of written language; however, his abilities remain below expectations for his academic degree.

La presente investigación responde a la necesidad de profundizar en la disciplina del Customer Experience y la industria hotelera, en función a la experiencia del huésped, a través de la creación y el diseño de servicios centrados en las necesidades y preferencias de sus huéspedes; siendo un aporte a la gestión estratégica del Customer Experience en la industria que aún se encuentra en una etapa de inmersión y exploración. La aproximación de la investigación se realiza mediante el estudio de caso de la cadena hotelera Casa Andina, la cual planteó, en 2017, lograr el 95% de satisfacción de sus huéspedes en sus hoteles. El presente proyecto profesional se desarrolla en el descriptor de marca Casa Andina Premium Miraflores, por ser la unidad hotelera donde se prototipan las iniciativas que luego se despliegan en el resto de los hoteles, lo que la convierte en una de las unidades más importante para la gerencia. Para el logro del objetivo general y los objetivos específicos se realizaron varias investigaciones, que incluyen, por una parte, la percepción de los colaboradores sobre la experiencia de los huéspedes en el hotel. Por otra parte, se realizaron encuestas orientadas a conocer a los clientes desde las variables geográficas, demográficas, conductuales, psicográficas y en función a sus niveles de valoración de la experiencia vivida en el hotel, de las cuales se obtuvo 337 respuestas de la encuesta. El estudio fenomenológico tuvo como objetivo determinar las principales variables que más afectaban la experiencia de los huéspedes. Se trazó una ruta metodológica en la que, los resultados del análisis factorial exploratorio (AFE) y el análisis factorial confirmatorio (AFC) demostraron que existen tres dimensiones que engloban a las variables referentes a los servicios generales, atributos de la habitación y la expectativa de la marca; y que los potenciales clusters de huéspedes se han agrupado en función a estas dimensiones. Los análisis de investigación concluyen que Casa Andina Premium Miraflores posee cuatro arquetipos de huéspedes, Global Executives, Global Travellers, Veggies y Outlanders; los cuales deben ser considerados como una oportunidad estratégica para incrementar la fidelización a través de la personalización de servicios. Como resultado de esta investigación, se elaboraron las herramientas de Customer Experience, Customer Journey Map y Service Blueprint, en función a los cuatro arquetipos hallados como resultado de la ruta metodológica. De igual manera, se pudo identificar que los arquetipos hallados poseen características y patrones de comportamiento similares; sin embargo, también poseen intereses que difieren con los otros arquetipos, los cuales permitieron denominarlos. Finalmente, en base a los resultados de la investigación, se plantearon diversas recomendaciones relativas a mejorar la experiencia de los huéspedes en Casa Andina Premium Miraflores y que ellos se sientan como en casa.

La presente investigación tiene como objetivo evaluar si los beneficios otorgados a los deportistas destacados de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) responden a sus necesidades. Al respecto, la investigación busca identificar aspectos de mejora a fin de que estas necesidades sean debidamente atendidas y se facilite la compatibilización de la formación académica con la práctica deportiva. Asimismo, la investigación presenta dos tipos de alcance: exploratorio y descriptivo. Además, se utiliza un enfoque mixto secuencial y una estrategia de estudio de caso holístico (un solo caso). Para la recolección de información se realizaron, en primer lugar, entrevistas a profundidad con el fin de explorar y conocer la percepción respecto a los beneficios otorgados a los deportistas destacados. Estas fueron aplicadas a cuatro grupos de actores: expertos responsables de la gestión de beneficios para deportistas en seis universidades privadas en Lima; expertos responsables de la gestión de beneficios en la PUCP, tales como el Jefe de la Oficina de Servicios Deportivos (OSD) y el Jefe de la Oficina de Becas; agentes relacionados al otorgamiento de beneficios para deportistas en la PUCP, como entrenadores de la PUCP y el representante de deportistas destacados ante la Comisión de Apoyo al Deporte (CAD); y finalmente, deportistas destacados de la PUCP (con logro y sin logro deportivo). En segundo lugar, se aplicaron encuestas al total de la población de deportistas destacados, lo cual permitió generalizar los hallazgos a la población sujeto de estudio. Para ello, se envió un cuestionario que se estructuró en base a las siguientes variables: beneficios académicos, beneficios económicos, beneficios deportivos, e infraestructura deportiva. Al respecto, la sistematización de la información cualitativa se realizó en base a una codificación basada en las variables de la matriz de consistencia, mientras que para la sistematización de la información cuantitativa se utilizó un programa estadístico que permitió la codificación de los resultados del cuestionario. Posteriormente, se analiza el comportamiento de cada variable de acuerdo a los diferentes segmentos y se realiza una triangulación de datos y de investigadores. Como resultado de la investigación, se obtuvo que de aquellos beneficios que los deportistas reciben, algunos responden mejor a sus necesidades. Asimismo, se identificó que existen beneficios que no son proporcionados por la universidad; sin embargo, son considerados por los deportistas como importantes. Finalmente, a partir del desarrollo de la investigación, se observan indicios que sugieren que la PUCP se encuentra en desventaja en cuanto al otorgamiento de algunos beneficios, en comparación con otras universidades con estructura similar.

El objetivo de la presente investigación es identificar los factores que afectan la cadena de suministro en una empresa, con el fin de generar propuestas que solucionen ineficiencias y rentabilicen a la organización. La aproximación de esta investigación se realiza mediante un estudio de caso en una pequeña empresa del sector metalmecánico, la cual se encuentra en la necesidad de formalizar y mejorar sus procesos. El análisis necesario se sustentará en base a la aplicación práctica de la evaluación del modelo SCOR, para luego generar propuestas que solucionen ineficiencias y aporten a la rentabilidad. De este modo, el aporte que busca esta investigación es demostrar de manera práctica la aplicabilidad del modelo SCOR a pequeñas empresas del sector manufactura, y su potencial aporte a una gestión eficiente en las empresas que lo realicen. Para esto, la metodología con la que se desarrolla este trabajo de investigación tuvo un enfoque cualitativo, debido a que la información necesaria se recopiló mediante la realización de entrevistas a personal responsable de procesos clave y observación de campo, en la planta de la empresa estudio de caso. Los resultados del análisis realizado permitieron conocer los procesos, identificar las virtudes y falencias de estos, y detectar brechas entre la gestión de los procesos y las prácticas sugeridas por el modelo. Dichos hallazgos fueron los más valiosos de la investigación, dado que además de informar sobre el estatus de los procesos en la empresa, permitió a la empresa conocer una forma integral de evaluar sus actividades clave y lograr priorizar sus necesidades. Esto permitió conocer que el proceso que necesita mayores mejoras es el Planeamiento, donde destaca la falta de un pronóstico formal de ventas y operaciones y pronósticos de comportamiento de mercado, los cuales requieren de exactitud y confiabilidad para dirigir los siguientes procesos. Detrás de estas prioridades se hallaron numerosas oportunidades de mejora en los siguientes procesos (Aprovisionamiento, Producción, Distribución y Devolución), donde se destaca la ausente gestión del transporte para distribución, la falta de medición de performance y control de producción, así como el no disponer de indicadores a nivel general. Finalmente, con los insights conseguidos mediante el análisis, se formularon propuestas respaldadas con el uso de los indicadores o KPI’s por proceso y las mejores prácticas para cada proceso relativo a mejoras en la gestión de la cadena de suministro de la empresa estudiada.

En la tercera etapa del desarrollo de los niños, que va de tercero a quinto grado de primaria, se da consolidación de técnicas instrumentales, se inicia el mayor ingreso de contenidos y estrategias de aprendizaje a utilizar; sin embargo, en el transcurso de esta etapa escolar se podría percibir una falta de automatización de los procesos de bajo nivel en la lectura y escritura. El caso en mención cursa el quinto grado de primaria, presentaba una lectura y escritura sin precisión y dificultad en la comprensión de textos escritos y orales. El objetivo del presente trabajo es diseñar un plan de evaluación e intervención acorde con las dificultades del caso. Luego del proceso de intervención en la lectura, las evidencias demuestran que al trabajar el proceso léxico mediante las rutas visual y fonológica con tareas de análisis y síntesis mejora la precisión y fluidez de la lectura de palabras. En cuanto a la escritura, al desarrollar la ortografía fonética del proceso léxico ortográfico, con el mismo vocabulario de la lectura, permitió lograr una escritura con mayor precisión al obtener un mayor dominio en la conversión fonema grafema. Se concluye que, la aplicación del plan permitió el desarrollo de los procesos léxicos de la lectura y escritura; así como el mejor desempeño en los procesos sintácticos, lo cual impactó en el desempeño de la niña tanto en la precisión como en la fluidez lectora. / In the third stage of children's development, which goes from third to fifth grade of primary school, there is consolidation of instrumental techniques, the greater entry of content and learning strategies to be used begins; However, in the course of this school stage, a lack of automation of low-level processes in reading and writing could be perceived. The case in question is in the fifth grade of primary school, presented reading and writing without precision and difficulty in understanding written and oral texts. The objective of this work is to design an evaluation and intervention plan according to the difficulties of the case. After the intervention process in reading, the evidence shows that working on the lexical process through the visual and phonological routes with analysis and synthesis tasks improves the precision and fluency of word reading. As for writing, by developing the phonetic orthography of the orthographic lexical process, with the same vocabulary of reading, it allowed to achieve writing with greater precision by obtaining a greater mastery in the phoneme-grapheme conversion. It is concluded that, the application of the plan allowed the development of the lexical processes of reading and writing; as well as the best performance in syntactic processes, which impacted on the girl's performance both in precision and in reading fluency.

En el presente estudio se propuso identificar cuáles son los factores relevantes que intervienen en el desarrollo de una pequeña empresa, a partir de un análisis de la gestión empresarial. La aproximación de la investigación se realizó mediante el estudio de caso de una pequeña empresa peruana de servicios que se desenvuelve en el sector eléctrico, la cual se caracteriza por ser un emprendimiento creado por oportunidad y no por necesidad. Este emprendimiento tiene una historia de diez años. La presente investigación describe y analiza los factores influyentes en el desarrollo empresarial desde el inicio de las operaciones del sujeto de estudio y su situación actual. Como resultado de esta investigación se realiza la identificación de los factores relevantes que intervienen en el desarrollo empresarial, clasificados por temas afines de gestión. Finalmente, se presentan conclusiones relativas a la gestión de dichos factores con la finalidad de que contribuyan en el desarrollo de la empresa sujeto de estudio.

Esta investigación se enmarca en los debates sobre el análisis de instituciones para el gobierno del agua atendiendo la necesidad de generar evidencia sobre los principios organizadores de normas de uso y acceso a los recursos hídricos en la Amazonía peruana. En ese sentido busca, desde la experiencia de los pueblos awajún y wampi en una comunidad nativa, explicar los cambios que tales principios atraviesan con la intervención formalizadora del Estado. El concepto de bricolaje institucional ayuda a dar cuenta del préstamo de lógicas institucionales del gobierno awajún para ordenar la asignación de derechos para el uso del agua y de su reacomodamiento con la creación de organizaciones de usuarios de agua. Para ello se conduce un estudio de caso inspirado en el análisis de procesos para detallar los mecanismos que explican dos momentos clave en el establecimiento de la organización: su creación formal y la asignación de tarifas por el uso del agua. Se propone que las relaciones de parentesco y las lógicas de convivencia awajún dotan a la nueva comisión de regantes de sentido, inicialmente. Esta luego gana legitimidad al comprobar ser garante del respeto de los acuerdos entre awajún y pobladores no indígenas; sin embargo, solo logra instalarse artificialmente en tanto los awajún observan el cumplimiento de las normas en la medida en que estas no vulneren las relaciones de poder locales. Por lo tanto, la experiencia falla en desarrollar un nuevo marco institucional para el gobierno de los recursos hídricos y solo reacomoda los nuevos arreglos a los principios locales de uso y acceso. Esta adopción artificial se explica por tres factores: la desconfianza en el Estado al ser observado como un ente heterogéneo y poco fiable, la historia de las intervenciones del desarrollo en la comunidad y el mantenimiento de relaciones de poder locales. Así, el discurso de desarrollo sostenible que se busca promover con la creación de la comisión de regantes queda sin efecto. Los resultados de la reacomodación son distintos entre los dos grupos étnicos al interior de la comunidad y retan la continuidad de los principios organizadores del uso y acceso al agua. Este hecho se explica por las diferentes trayectorias que awajún y wampis tienen sobre el trabajo agrícola.

La presente investigación aborda la experiencia de implementación del enfoque ético en la investigación requerida en el marco de los programas de apoyo a la investigación, conocidos como PAIN, PADET y PAIP de los años 2017 y 2018, para conocer de qué manera se genera en los universitarios mayor conciencia sobre los aspectos éticos relacionados a la investigación. Los resultados obtenidos permitirán disponer de información que contribuya a la toma de decisiones sobre la formación universitaria relacionada a los componentes de ética e integridad en la investigación, a fin de favorecer la educación de profesionales y personas integras. La misión educativa de esta universidad se condice con el compromiso y la responsabilidad de generar valor público. La investigación está desarrollada sobre la base metodológica siguiente: Estudio de caso, investigación aplicada y muestra significativa de participantes. Se utiliza una estrategia metodológica que consiste en la aplicación de instrumentos de recojo de información de distintos actores involucrados: estudiantes ganadores de un PAIN, PADET o PAIP de los años 2017 y 2018; representantes de unidades e instancias relacionadas al concurso y gestión de la ética de la investigación; y docentes que solicitaron al menos una charla en ética de la investigación a la OETIIC. Las experiencias de incorporación de los principios éticos a las actividades de investigación resultan ser formativas para los jóvenes universitarios, ya que a través de estos espacios se logra despertar una mayor conciencia de la investigación que incluye seres humanos, personas que siempre deberían ser tratadas como fines y no como medios. A pesar de no existir una propuesta transversal de formación en los aspectos de integridad y ética de la investigación, hay iniciativas personales e institucionales que sí reflejan una apuesta de la universidad por formar buenos investigadores, profesionales competentes; personas capaces de integrar la ética a todos los ámbitos de su vida. / This research presents the experience of implementing the ethical approach in the research required in the context of research support programs, known as PAIN, PADET and PAIP of the years 2017 and 2018, to find out in which way we can generate in university students greater awareness about ethical aspects related to research. The results obtained will provide us information that contributes to make decisions on university training related to the components of ethics and integrity in research, in order to benefit the education of professionals and upright people. The educational mission of this university is in harmony with the commitment and responsibility to generate public value. The research was developed on the following methodological basis: Case study, applied research and a significant sample of participants. It was used a methodological strategy that is about the application of instruments to collect information from different actors involved: winning students of a PAIN, PADET or PAIP of the years 2017 and 2018; representatives of units related to the contest and management of research ethics; and teachers who requested at least one talk on research ethics from OETIIC. The experiences of incorporating ethical principles into research activities turn out to be formative for university students, through these spaces it is possible to encouraged greater awareness of research that includes human beings, people who should always be treated as a end in themselves and never just as a means. Despite the fact that there is no transversal proposal for training in the integrity and ethics of research, there are personal and institutional initiatives that do reflect the university’s commitment to train good researchers, competent professionals; people capable of integrating ethics into all areas of their lives. / Tesis