As universidades tornam-se cada vez mais complexas, quer pela crescente ação de natureza política em suas instancias internas, quer pela necessidade de enfrentamento de ambiente externo cada vez mais competitivo, com mudanças velozes e radicais. A Universidade de Ijui (UNIJUI), instituição nova, que está crescendo rapidamente, pelas suas peculiaridades, apresenta aspectos bem diferenciados com relação ás demais universidades. Este estudo de caso descreve, com base nas teoria de Henry Mintzberg, como esta universidade está estruturada, como funciona e que influências sobre ela atuam. Como resultado, obteve-se que a UNIJUI se enquadra melhor na configuração "Burocracia Profissional" com forte e crescente conotação de Arena Política, levando a universidade em direção a ações internas e externas relacionadas a grupos de interesse específicos, intensificando-se a necessidade de negociação. Tal quadro requer mudanças no processo administrativo estratégico da universidade. / The universities have become more end more complex, either by their íncreasing internal action of political nature or by theír need of faeing the external anvironment with radical and quik changes. The University of Ijuí (UNIJUI), a fast-growing new instiution, because of its peeuliarities presents aspects which distinguish it from other universities. This case study describes, based on Henry Wintzberg theories, how UNIJUI is structured, how ít works and witch infuences affect it' As a result of this study, ít cari be said that UNI3Ut fits better the configuration of "Profissional Bureucracy", whít a strong and increasing connotation of "Political Arena", leading it towards internai and externai actions relatedto groups of specifics interests, strengthening the need of negociations. This pícture requires changes in the strategíc administrative process of this university.

Esta pesquisa teve, como objetivo, levantar hipóteses sobre a capacidade e o envolvimento do médio-escalão (gerentes de agência) do Banco do Brasil em implementar uma estratégia mercadológica formulada pelo ápice da organização. Participaram do trabalho nove gerentes de agência do Banco do Brasil em Porto Alegre e um gerente da Superintendência Estadual do banco no Rio Grande do Sul. Os participantes foram entrevistados pelo autor da dissertação sobre questões envolvendo suas visões da estrutura e do processo estratégico da empresa em que trabalham e seus sistemas - procedimentos formais e informais - adotados no dia-a-dia, com vistas à implementação da estratégia analisada. Os resultados mostraram que, apesar de algumas relações feitas entre suas ações e os procedimentos gerenciais esperados pela cúpula da organização, os gerentes ignoraram a estratégia porque, em primeiro lugar, esta foi mal formulada, dadas as peculiaridades da configuração organizacional apresentada pelo Banco do Brasil. Em segundo lugar, porque o órgão formulador não soube granjear o devido apoio e comprometimento do médio-escalão à estratégia, sendo incapaz de transformar suas intenções em um plano de toda a organização. / This research intended to rise hypothesis about the capacity and the involvement of the medium-level of Banco do Brasil (managers of its branches) to implement a marketing strategy concepted by the apex of the organization. Nine managers of branches in Porto Alegre and one manager of the regional division at the state of Rio Grande do Sul took part in the work. Those participants were interviewed by the author of this research about questions involving their visions of the structure and of the strategy process of the company to whom they work and the systems - formal and informal procedures - adopted day by day by Banco do Brasil. The results show that, in spite of some relations between their actions and the managerial behavior expected by the apex of the organization, the managers underrated the strategy because, first, it was badly formulated, considering the aspects of the organizational configuration presented by Banco do Brasil. In second place, the strategy was ignored because the division at the apex responsible for its formulation did not know how to get the support and the responsiveness of the medium-level to the strategy, being incapable to transform the intention of the apex of the Banco do Brasil in a whole organization plan.

Este trabalho é o resultado de um estudo exploratório que descreve a maneira como é exercida a atividade de venda no principal canal de distribuição das tintas prediais. O exercício da atividade de venda é descrito pela forma como ele se processa e pela identificação dos atributos responsáveis pela geração, manutenção e modificação da atividade de venda. A obtenção destas informações se deu pela investigação da interação entre os agentes responsáveis pela comercialização das tintas prediais na Tintas Killing S/A e em algumas revendas de tinta e revendas de material de construção. A investigação prossegue pelo processo de análise e interpretação das informações, por meio de uma comparação entre os relatos obtidos com os agentes do canal de distribuição, ou seja, os vendedores industriais, os técnicos em produção e aplicação de tintas, os gerentes das revendas, os vendedores de varejo e os pintores. Desta forma foi possível identificar as atividades de cada agente do canal e o que cada um deles considera como determinante na sua atividade de venda, possibilitando-se agrupar atividades e atributos repetidos por diferentes agentes, esclarecendo-se assim corno e por que a venda é exercida no canal de distribuição de tintas prediais. / This paper results from an exploratory research that describes the practice of selling activity performed by a distribution channel of building paints. The practice of selling activity was depicted by the way it works and by the identification of some attributes that accounts for generation, support and changing of the selling activity. Data were collected from investigating the interaction among the distribution channel agents, represented by a manufacturer ( Killing paints ), and some resellers ( paint stores and building material stores ). The analysis and interpretation of information/data were obtained by comparing the speeches of several distribution channel agents, such as industrial sellers, technicians of paint production and application, managers of stores, retail sellers and painters. Thus, the activities of each type of agents of this distribution channel were identified separately and each agent expressed what had determined his/her selling activity. This account allowed to join both selling activities and attributes which had been repeated by different agents, clearing up how and why the selling activity was played by distribution channel of buildind paints.

Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar as relações entre organizaões que se propõem a desenvolver um trabalho conjunto. Foram consideradas as várias formas destas relaões ocorrerem e os pressupostos que favorecem o sucesso das mesmas. Para analisar o tema foi realizado um estudo de caso, por ser este um método de investigação mais flexível, como também por este estudo abordar um tema emergente. O caso estudado foi o da união de quatro instituições diferentes para a implementação de um projeto de desenvolvimento da competência gerencial na área da saúde. Os resultados demonstraram que existem grandes dificuldades para que as instituições estabeleçam uma aliança, pois são inúmeros os pontos de contato a serem contemplados, indo da estratégia da organização até o relacionamento das pessoas diretamente ligadas à união, passando por valores, estruturas organizacionais, desenvolvimento tecnológico, relações de poder e outros. Foi possível concluir que, embora as tendências indiquem as alianças como um dos caminhos viáveis para o enfrentamento das pressões ambientais, algumas organizações precisarão envidar esforços no sentido de estabelecer uma dinâmica eficaz nas relações interorganizacionais. O estabelecimento da relação deverá demandar estudos aprofundados do valor da mesma para todos os envolvidos, uma vez que o objeto da união deverá estar sempre vinculado à missão de cada organização e ter importância estratégica para as mesmas. / The purpose of this paper was to analyze the relationships among organizations that are willing to develop a partnership; it has been taken into consideration the many forms alliances have been established and the assumptions that favor their success. In order to analyze the topic, a case study has been carried out, not only due to the fact this method of investigation presents a higher flexibility but also because this research deals with an emerging topic. The case study selected was the alliance of four different institutions with the objective of implementing a project of management development in health services. The results showed that there are constraints that prevent institutions from establishing alliances, as there are numerous variables to be taken into account, ranging from the strategy of the enterprise to the relationships of the staff, including values, organizational structures, teclmological development, power relations and others. It was possible to conclude that, although it has been claimed that alliances are one of the possible ways to overcome environmental pressures, some enterprises will have to make efforts to establish an effective dynamics in the interorganizational relationships. Establishing relationship will demand deep studies relating its value to all partners, because the object of mutual interest should always be directly linked to the mission of the organizations and should also present a strategic importance to them.

O estudo descreve o processo de criação da Universidade examinando a formação e o tipo de estratégias utilizadas, no ambiente universitário, através da análise de um caso. Para desenvolvimento do estudo foi utilizada a Universidade Estadual de Maringá - Pr. O trabalho desenvolvido, consistiu em pesquisar a Universidade do ponto de vista da formação de suas estratégias, ao longo da sua história, especificamente de 1960 a 1988. Foi usada a metodologia de pesquisa de estratégias proposta por Mintzberg(1973). Com isto, procura-se proporcionar ao leitor uma visão tão clara e segura quanto possível de como foram se estabelecendo e surgindo diferentes estratégias na vida da Universidade. O estudo tem um caráter exploratório e busca acima de tudo, avançar no entendimento de como as estratégias se formam para que a organização alcance seus objetivos e sobreviva. / This study describes the University creation process, examining the formation and the strategies used, in the university environment, through the analysis of a case. For the development of this study, Maringá State University - PR, was taken as a model. The work consisted in analysing the University from the point of view of its formation and strategies, throughout its history, mainly from 1960 to 1988. The strategies research methodology proposed by Mintzberg (1973), was used, aiming to portrait a clear and accurate vision of how different strategies emerged and were established in University life. The study has an exploratory character and it aims at a better understanding of how the strategies are formed so that the institution may reach its objectives.

Neste trabalho busca-se investigar qual a percepção do trabalhador de chão-defábrica sobre a gestão participativa. Procura-se verificar se a maior participação traz mais satisfação ao trabalhador e se isto pode ser observado nos índices de recursos humanos como: absenteísmo, atestados médicos, rotatividade e acidentes de trabalho. Através de investigação de natureza qualitativa, apresentam-se dois estudos de caso feitos em empresas do setor químico, situadas na região metropolitana de Porto Alegre. Os dados foram obtidos através de grupos de discussão com roteiros semi-estruturados. A análise de conteúdo teve o tema como unidade de registro, o que possibilitou a comparação dos resultados encontrados à luz de alguns pressupostos teóricos. Os resultados da pesquisa apontam para uma maior satisfação do trabalhador com a introdução das práticas participativas existentes na forma de gestão da gerência participativa. Entretanto, os avanços para a classe trabalhadora introduzidos por esta forma de participação são ainda embrionários. / The purpose of this dissertation is to investigate the employee perception regarding the participative management. It is intended to verify if a more employee participation brings them more satisfaction and if this can be observed through the human resources indexes, such as absenteeism, turnover, number of medical licenses and number of accidents during the work period. Through a qualitative method, it is developed two case studies with companies of the chemical field established in Porto Alegre metropolitan area. The data were achieved by the observation of focus group using semi-structured script. Classified according to themes, a content analysis was performed in order to allow a comparison of the results with the theoretical assumptions. The results indicate a greater employee satisfaction due to the introduction of the participative management practices. However, the improvements for the workers as a result of this practice are still in an embryonary phase.

As empresas e instituições estão num ambiente que oferece oportunidades e ameaças, o que exige um conjunto de informações voltado tanto a processos e decisões táticas, operacionais e estratégicos. No entanto, conseguir informações com rapidez e qualidade não se trata apenas de adquirir pacotes de sistemas de informações ou mesmo desenvolvê-los nas organizações. Infelizmente, isto é o que mais tem ocorrido. Desta forma, a fim de ultrapassar esse amadorismo, faz-se necessário um diagnóstico sistêmico da organização, com objetivo de identificar os requisitos informacionais necessários à construção de um sistema de apoio às decisões. Destarte, este estudo realiza um diagnóstico sistêmico numa farmácia com a utilização da “Soft Systems Methodology”, a qual a partir de ampla interação entre pesquisador e as pessoas envolvidas , identifica e estrutura a situação problemática de forma encadeada, analisando-a sob duas preocupações: uma relacionada ao mundo real e outra ao pensamento sistêmico. Com este processo, desenvolve uma aprendizagem que permite não só a identificação dos requisitos informacionais necessários à construção de um sistema de informações como também reunir e organizar visões muitas vezes divergentes a respeito de uma realidade complexa, a fim de propor um rol de atividades e ações que possam contribuir para o processo de melhoria da situação problemática.

Neste estudo buscou-se analisar a organização do trabalho numa cooperativa de dentistas (UNIODONTO), apresentar o conceito de trabalho e os sentidos que lhe foram atribuídos pelos sujeitos da pesquisa, bem como levantar os motivos pelos quais os profissionais entrevistados optaram por esta profissão. Para isto, foi realizado um estudo de caso na Cooperativa, sendo entrevistados 23 sujeitos: 13 cooperados, cinco profissionais em cargos de coordenação e cinco funcionários administrativos. Entre os resultados, destaca-se a alta centralidade do trabalho na vida dos entrevistados que, apesar de terem autonomia para administrarem lazer e atividades profissionais, fazem destas últimas sua prioridade. Apresentaram concepções positivas do trabalho que está ligado ao retorno, tanto financeiro quanto pessoal, e aos tratamentos bem-sucedidos com seus pacientes. Como um trabalho que apresenta sentido é destacado tanto a forma de realização deste, quanto o retorno material. Além disso, deve permitir o crescimento profissional, a valorização, o reconhecimento e, conseqüentemente, a auto-realização do indivíduo por meio das tarefas que executa. Já um trabalho sem sentido é aquele que não traz o retorno esperado, seja financeiro, seja em termos do resultado de seus procedimentos quando estes não correspondem à expectativa dos pacientes. O trabalho cooperativo, aqui centralizado na UNIODONTO, é apontado como uma alternativa mais justa para a profissão, pois possibilita aos odontólogos concorrer como um organização autogerida. Na Cooperativa, as características do trabalho da categoria são preservadas e respeitadas por serem os sócios “gerenciados” por colegas que compartilham dos mesmos objetivos e conhecem a realidade da profissão. A forma de organização do trabalho odontológico é mantida, contribuindo para que executem um trabalho realizador, que os satisfaz, que dá retorno e, conseqüentemente, tem sentido.

O segmento de refeições coletivas é representado por empresas envolvidas com o fornecimento de refeições para uma clientela definida, posicionando-se como prestadoras de serviços. Esta relação de terceirização constitui-se em uma estrutura híbrida de governança que tem o contrato como garantia para a realização das atividades entre dois atores, correspondendo à corporificação da transação. Este trabalho se propôs a estudar como os contratos de fornecimento de alimentação são negociados, estruturados e geridos, a partir de um referencial fundamentado na Economia dos Custos de Transação. Para tanto, buscou identificar os elementos transacionais e comportamentais envolvidos na relação entre uma empresa de refeições coletivas (Regional-Sul do Brasil da empresa líder mundial do setor) e suas contratantes. No estudo de caso realizaram-se entrevistas semi-estruturadas com os 7 gestores dos contratos. Também analisaram-se os 92 contratos firmados entre a empresa e seus contratantes. Uma análise qualitativa foi realizada utilizando-se o conteúdo das entrevistas. Os contratos originaram uma série de dados dicotômicos, à medida que certas cláusulas se faziam presentes ou não nos contratos. Desta forma, foi possível investigar a presença de correlações entre as variáveis através de análises estatísticas. Os resultados demonstraram que os ativos específicos representam pequenos custos ex-ante e ex-post ao passo que são de responsabilidade apenas da parte contratante e são salvaguardados no contrato. Já no que se refere à incerteza ambiental e ao padrão dos serviços contratados esses são responsáveis por freqüentes renegociações, demandando os maiores esforços para a manutenção da relação O oportunismo não é comum nas relações estudadas, decorrente de cláusulas que protegem os atores de comportamentos de má-fé e da própria reputação dos agentes. Os contratos aceitam situações imprevisíveis e contemplam a possibilidade de renegociações, corroborando a racionalidade limitada dos atores. De forma geral, notou-se um esforço ex-ante para serem minimizados os custos de transação ex-post à medida que são formulados contratos incompletos e ao mesmo tempo flexíveis, garantindo a manutenção da relação entre os atores.

Diante do aumento da competição no mercado de edificações habitacionais, o paradigma de produção tradicional da construção apresenta limitações, pois resulta em um elevado índice de desperdícios, com altos custos de produção, baixa qualidade e atrasos na entrega dos produtos. A Produção Enxuta, como um paradigma de produção que busca eliminar os desperdícios para que os custos de produção diminuam, a qualidade dos produtos e a rapidez com que são entregues sejam melhores, apresenta-se com potencial de reduzir as ineficiências da construção. As idéias da Produção Enxuta têm sido introduzidas na construção desde 1993, originando a Construção Enxuta. Apesar de estudos demonstrarem bons resultados na introdução dessas idéias na construção, observa-se que tais esforços têm-se voltado mais para uma implementação isolada e pontual, limitando assim a possibilidade de melhorias ao longo do fluxo de valor. Na tentativa de reverter este quadro, o objetivo principal deste trabalho é visualizar o processo produtivo da construção de modo sistêmico, ou seja, do seu fluxo de valor. E assim, identificar os seus principais problemas e desperdícios e propor ações de melhoria, visando uma implementação sistêmica da Produção Enxuta. Para visualização do fluxo de valor utiliza-se a ferramenta chamada Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV). Utilizado na manufatura como forma de iniciar a implementação da Produção Enxuta nas empresas, o MFV possibilita uma visualização sistêmica da produção, relacionando o processo produtivo com os clientes e fornecedores, a identificação dos desperdícios e a proposição de melhorias. Devido às diferenças entre construção e manufatura, foram necessárias adequações no MFV para sua aplicação na construção. O estudo foi realizado em uma construtora de edificações habitacionais de Porto Alegre/RS e em função do longo período de construção, a aplicação do MFV ocorreu somente na etapa da alvenaria. A partir da visualização sistêmica da alvenaria foi identificada uma série de problemas e desperdícios e propostas ações de melhorias, almejando a implementação da Produção Enxuta ao longo do fluxo de valor. Entre as melhorias que se mostraram possíveis tem-se a redução do lead time de produção, um processo produtivo mais fluído, a redução dos estoques, o melhor aproveitamento da mão-de-obra e a melhor interação com os diversos agentes que fazem parte da construção como, por exemplo, os clientes, os arquitetos e os fornecedores.