El objetivo de esta memoria consiste en evaluar distintas alternativas de mejora para el Proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile. La justificación del trabajo nace de la necesidad de rediseñar los procesos hospitalarios del Hospital Clínico y poder contar con una herramienta que permita optimizar la toma de decisiones finales. De los estudios que se han realizado en el Hospital se destacan dos grandes problemas que inciden en el desarrollo del proceso quirúrgico, en primer lugar la planificación para la programación del uso de los pabellones quirúrgicos se realiza en forma manual lo que provoca pérdidas de horas asignadas, y en segundo lugar los tiempos de espera entre intervenciones resultan ser altísimos. Por lo demás, el proceso quirúrgico genera el 70% de los ingresos al Hospital, de ahí la importancia de ser evaluado y generar un modelo de simulación que permita resolver, de la mejor forma posible, la toma de decisiones para optimizar los procesos dentro del Hospital. Para el desarrollo de esta memoria se utilizó la siguiente metodología de trabajo: (1) Iniciar el estudio del proceso actual, (2) Definir las entidades que participarán en el modelo de simulación, (3) Construir el modelo de simulación, (4) Llevar a cabo la simulación del proceso actual, (5) Validar el modelo de simulación, y (6) Evaluar las distintas alternativas de rediseño según distintos métodos. Concluido lo anterior, se entregará al Hospital Clínico aquellas propuestas técnicamente factibles de implementar para el proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada, lo que permitirá mejorar la calidad del servicio entregado a sus pacientes. Finalmente, es posible concluir que la utilización de un modelo de simulación permitirá optimizar la toma de decisiones y con ello mejorar la eficiencia del proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada. Se espera entregar al Hospital Clínico una herramienta de la cual sea posible obtener cuantiosos beneficios a la hora de tomar decisiones estratégicas en pro de la calidad de sus servicios.

En el presente proyecto de investigación se busca poder mejorar la confiabilidad del Plan de Distribución Primaria en una empresa de consumo masivo que se vino disminuyendo en el transcurso del año, teniendo como caso de estudio la distribución a la región de Juliaca que es la más significativa. Se inició analizando la situación actual de la distribución a la Región de Juliaca identificando así las causas de la disminución de la confiabilidad del plan de Distribución, teniendo como problema central las nuevas restricciones de transitabilidad dadas por el área de seguridad. Luego, con la información obtenida se realizaron propuestas para poder mitigar los problemas en la cadena y así evaluar las mejores opciones para dar una solución a los problemas de distribución a la Región de Juliaca. Posteriormente se evaluó económicamente el impacto de la propuesta final, concluyendo que la empresa podría percibir ingresos mayores por 267,366.51 soles, los cuales de acuerdo a la política de la empresa son relevantes y viables. Se finalizó el presente proyecto con algunas alternativas de solución a mediano y largo plazo para poder ser evaluados por la gerencia y así mejorar el proceso de distribución a la Región de Juliaca de manera sostenible en el tiempo. / This research project seeks to improve the reliability of the Primary Distribution Plan in a mass-consumption company that has declined over the course of the year, taking as a case study the distribution to the Juliaca region that is the most significant. It began by analyzing the current situation of distribution to the Juliaca Region thus identifying the causes of the decrease in the reliability of the Distribution plan, with the central problem having as its central problem the new transitability restrictions given by the area of Security. Then, with the information obtained, proposals were made to mitigate the problems in the chain and thus evaluate the best options to solve the distribution problems to the Juliaca Region. Subsequently, the impact of the final proposal was assessed economically, concluding that the company could receive higher revenues of 267,366.51 soles, which according to the policy of the company. / Trabajo de investigación