Sammanfattning Titel: Implementering av CRM utifrån ett värdeskapande perspektiv   Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i Företagsekonomi med inriktning marknadsföring skriven på Högskolan i Gävle   Författare: Anna Strandberg & My Östh   Handledare: Lars-Johan Åge, Jonas Molin & Jens Eklinder Frick   Datum: Maj, 2014   Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån ett värdeskapande perspektiv skapa förståelse för hur företag implementerar CRM.   Metod: Vi har genomfört semistrukturerade intervjuer och som en följd av detta är denna studie av en kvalitativ karaktär. Våra respondenter arbetar på företag som jobbar med CRM. Insamlad data är analyserad med analysmetoden Well Grounded Theory.   Resultat & slutsats: Vid ett värdeskapande perspektiv arbetar företagen med ett kundfokus samt en ständigt vilja att skapa förståelse för sina kunder. Studien visar att företagen poängterar vikten av att lära känna sina kunder och få dem att bli lojala, som ett sätt att skapa värde. Ledningen bör involveras och agera föredömligt vid implementeringen av CRM och på så sätt skapa goda förutsättningar.   Förslag till vidare forskning: Något som varit återkommande under studiens gång från respondenterna har varit engagemang och acceptans vid implementeringen av CRM. Detta är något vi skulle tycka vara intressant att gå vidare med i fortsatt forskning kring implementeringen av CRM.   Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till en förståelse för implementeringen av CRM utifrån ett värdeskapande perspektiv. Vi presenterar en modell som visar hur företag kan skapa goda förutsättningar för implementeringen av CRM genom att ha ett värdeskapande perspektiv.   Nyckelord: CRM, implementering av CRM, värdeskapande, kundvärde, leverera och extrahera värde, värdeutbyte.

The concept of integrated sensors in the Biotage® Extrahera™ system to perform live-monitoring of pressure inside SPE-columns is investigated. A test-rig containing the components necessary to simulate the pressure-cycle in the system is constructed and a printed-circuit board assembly is designed and implemented into its 24-column format. Liquid samples with varying viscosity are then synthesized using water and glycerol, which are used in a simplified 2-step SPE-process during which the pressure inside the columns is logged. The results obtained showed that the concept is viable and methods for clog detection as well as state assessment are discussed. However, it was established that the solution needs further testing involving complete SPE-processes with real samples before any detailed algorithms can be presented. A pre-study is finally done regarding solutions for minimizing the design to allow for implementation into the system's more spatially restricted 96-column format.