La presenta investigación tuvo como objetivo general identificar los factores organizacionales que impactan en el bienestar laboral general del personal asistencial del área de enfermería, de las unidades prestadoras de servicio (UPSS) de Emergencia y Unidades de Cuidados Críticos, de un establecimiento privado de Salud. Es una investigación de tipo exploratorio – descriptivo con una metodología mixta. Para el cumplimiento de los objetivos, se inició con el diagnóstico organizacional de las UPSS involucradas en el estudio, empleando los criterios de las Normas Técnicas Nro. 031 y 042 – MINSA/DGSP alineados al modelo de componentes estructurales propuesto por Torres Hidalgo, C. (2013). Luego, para el análisis de la variable de bienestar laboral se aplicó el cuestionario de bienestar laboral general (qBLG) de Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera y Genís Cervantes (2010) y para la variable de engagement, se empleó la escala de Utrecht de Engagement en el trabajo de Wilmar Schaufeli 2003. Los resultados encontrados, permitieron encontrar oportunidades de mejora y cambio a nivel de la Gestión de Recursos Humanos y del área de Enfermería a nivel de cada variable y los respectivos componentes evaluados. Se concluye que no sólo es importante enfocarse en el Bienestar Laboral del personal, ya que este sólo conllevaría a una satisfacción pasiva dentro de la organización. Se requiere de una gestión holística que también se enfoque en generar mayores vínculos con el personal como lo es el engagement para tener mayor impacto en el desempeño e involucramiento con la organización. / Tesis

La presenta investigación tuvo como objetivo general identificar los factores organizacionales que impactan en el bienestar laboral general del personal asistencial del área de enfermería, de las unidades prestadoras de servicio (UPSS) de Emergencia y Unidades de Cuidados Críticos, de un establecimiento privado de Salud. Es una investigación de tipo exploratorio – descriptivo con una metodología mixta. Para el cumplimiento de los objetivos, se inició con el diagnóstico organizacional de las UPSS involucradas en el estudio, empleando los criterios de las Normas Técnicas Nro. 031 y 042 – MINSA/DGSP alineados al modelo de componentes estructurales propuesto por Torres Hidalgo, C. (2013). Luego, para el análisis de la variable de bienestar laboral se aplicó el cuestionario de bienestar laboral general (qBLG) de Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera y Genís Cervantes (2010) y para la variable de engagement, se empleó la escala de Utrecht de Engagement en el trabajo de Wilmar Schaufeli 2003. Los resultados encontrados, permitieron encontrar oportunidades de mejora y cambio a nivel de la Gestión de Recursos Humanos y del área de Enfermería a nivel de cada variable y los respectivos componentes evaluados. Se concluye que no sólo es importante enfocarse en el Bienestar Laboral del personal, ya que este sólo conllevaría a una satisfacción pasiva dentro de la organización. Se requiere de una gestión holística que también se enfoque en generar mayores vínculos con el personal como lo es el engagement para tener mayor impacto en el desempeño e involucramiento con la organización. / The main objective of the research was to identify the organizational factors that impacto n the general work welfare of nursing care personnel, Emergency Service Units (UPSS) and Critical Care Units of a private health falicity. It is an exploratory – descriptive with a mixed methodology. For the fulfillment of the objectives, the organizational diagnosis of the UPSS involved in the study began, using the criteria of Technical Standars No. 031 and 042 – MINSA / DGSP aligned to the model of structural components proposed by Torres Hidalgo, C. (2013). Then, for the analysis of the variable of labor welfare, the general laboral welfare questionnaire (q BLG) was applied by Josep M. Blanch, Miguel Sahagún, Leonor Cantera and Genís Cervantes (2010) and for the engagement variable, the Utrecht scale was used of Engagement in the work of Wilmar Schaufeli 2003. The results, found opportunities for improvement and change at the level of Human Resources Management and Nursing at the level of each variable and the respective components evaluated and the respective components evaluated. It is concluded thaht not only is it important to focus on the Labor Welfare of the Staff, since this would only lead to a passive satisfaction within the organization. It requires a holistic management that that also focuses on generating greater links with staff such as engagement to have greater impact on performance and involment with the organization. / Tesis

La tesis aborda como problema de investigación el estado actual de los factores organizacionales y las prácticas gerenciales según el modelo de Organizaciones Inteligentes en empresas de la ciudad de Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación descriptiva con análisis cuantitativo y método comparativo para contrastar los resultados según el tipo de organización empresarial a que pertenecen el grupo de empresas estudiadas. Para la evaluación de las organizaciones inteligentes y sus factores y prácticas se utilizó el “Estudio de la Organización Inteligente” resultante de la traducción del propuesto por Osterhaus; traducido y adaptado por el autor de la tesis. La población de estudio comprende a un grupo de organizaciones de la ciudad de Lima que están en dependencia a los centros laborales de maestristas en la especialidad de Administración de Negocios y Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos de la Escuela de Posgrado de la Universidad Ricardo Palma. El diseño muestral utilizado es de tipo no probabilístico – intencional, ya que la muestra de las organizaciones investigadas estuvo determinada por informantes claves de un grupo de empresas de la ciudad de Lima. El estudio encontró que la empresa grande obtuvo el más alto índice total para la organización inteligente y comparando las siete categorías o factores organizacionales y prácticas gerenciales de la organización inteligente, la empresa grande marcó el más alto puntaje en cuatro de ellas, siendo éstas: misión y visión compartida, modelos mentales y cultura organizacional, pensamiento sistémico, y dominio personal y liderazgo. La MYPE obtuvo el más alto puntaje en tres categorías: competencias y habilidades del personal, cultura organizacional, conocimiento compartido, y trabajo y aprendizaje en equipo. La mediana empresa obtuvo los más bajos puntajes de todo el sector empresarial.

The aim of the study was to analyze the relationship between attitude and resistance to organizational change in mineworkers. An associative transversal strategy of natural groups design was used. The following instruments were administered: the scale of attitudes towards change (EAC), the scale of resistance to change (ERC) and a survey to collect sociodemographic data. 251 workers participated, mostly men. The results indicate a favorable attitude toward organizational change, and a medium/moderate level of resistance. Significant differences in scores of ERC and EAC according to the work task were found. Labor hierarchy generates a modest effect on differences in factors associated with responsibility and the attitude of cynicism to change. With respect to age, workers older than 51 years of age scored lower than the lowest ranks in the dimension of fearful attitude towards change. / El objetivo del estudio fue analizar la relación entre la actitud y resistencia al cambio organizacional en trabajadores mineros. Se utilizó una estrategia asociativa de tipo transversal de diseño de grupos naturales y la escala de actitudes hacia el cambio (EAC), la escala de la resistencia al cambio (ERC); y una encuesta para recabar datos sociodemográficos. Participaron 251 trabajadores. Los resultados indican una actitud favorable hacia el cambio organizacional, y un nivel medio/moderado de resistencia. Se presentan diferencias significativas en las puntuaciones de la ERC y la EAC en función de la faena laboral. La jerarquía laboral genera un efecto moderado en las diferencias de los factores asociados a la responsabilidad y la actitud de cinismo al cambio. Con relación a la edad, los trabajadores mayores de 51 años puntúan más bajo que los rangos menores en la dimensión actitud de temor hacia el cambio. / L’objectif de l’étude était d’analyser la relation entre l’attitude et la résistance au changement organisationnel chez les travailleurs miniers. Nous avons utilisé une stratégie associative de conception transversale des groupes naturels et l’échelle des attitudes envers le changement (EAC), l’échelle de la résistance au changement (ERC); et une enquête pour collecter des données sociodémographiques. 251 travailleurs ont participé. Les résultats indiquent une attitude favorable envers le changement organisationnel et un niveau de résistance moyen / modéré. Il existe des différences significatives dans les scores de l’EAC et de l’ERC en fonction de la journée de travail. La hiérarchie du travail génère un effet modéré dans les différences des facteurs associés à la responsabilité et l’attitude du cynisme à changer. En ce qui concerne l’âge, les travailleurs de plus de 51 ans obtiennent des scores inférieurs à ceux des groupes d’âge inférieurs dans l’attitude de peur face au changement. / Atitude e resistência à mudança organizacional em trabalhadores de mineração O objetivo do estudo foi analizar a relação entre a ação e a resistência ao cambio organiza- çional em mineiros. Utilizou-se uma estratégia asociativa de tipo transversal de planejamento de grupos naturais midimdo-se con uma escada de atitudes ao cambio (EAC), a escada da resistência ao cambio (ERC); e uma pesquisa para coletar dados socio-demográficos. Participaram 251 trabalhadores. Os resultados indicam uma atitude favorável para o cambio organizacional e um nível médio / moderado de resistência. Foram apresentadas diferenças significativas na classificação da ERC e da EAC em função da categoría do trabalho feito. A hierarquia laboral gera um efeito moderado nas diferenças dos fatores associados à responsabilidade e à atitude de cinismo ao cambio. Con relação a idade, os trabalhadores maiores de 51 anhos tiveron uma contagem superior aos das faixas etáreas menores na dimensão da atitude de temor para o cambio.