Submitted by Rosicler Moura (rosiclermoura@yahoo.com) on 2016-08-23T16:04:27Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO A Influência Stkh 11 agosto 2016.pdf: 946720 bytes, checksum: 17e0c5c3733a7b42918a0041621ec7c3 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2016-08-23T16:33:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO A Influência Stkh 11 agosto 2016.pdf: 946720 bytes, checksum: 17e0c5c3733a7b42918a0041621ec7c3 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-09-05T14:34:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO A Influência Stkh 11 agosto 2016.pdf: 946720 bytes, checksum: 17e0c5c3733a7b42918a0041621ec7c3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-05T14:35:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO A Influência Stkh 11 agosto 2016.pdf: 946720 bytes, checksum: 17e0c5c3733a7b42918a0041621ec7c3 (MD5) Previous issue date: 2016-07-07 / The purpose of this study is to know the influence of stakeholders on federal state-owned companies, associated with National Quality Foundation (Fundação Nacional da Qualidade - FNQ): who they are, how they are identified, how they have treated their own interests and translated into performance requirements, forms of interaction between the state corporations and its stakeholders and the influence of their needs in organizational decisions. Based on the literature about 'stakeholders and Model of Excellence in Management', recommended by FNQ, the available information has been sought in theoretical references and organizations, through exploratory and descriptive research, to expand the understanding and learning about the different groups that affect and are affected by the institutions. The stakeholders identified in the federal state-owned companies have been classified into the following eight categories: 1. Citizens (customers, consumers and users of infrastructure services); 2. Workforce (collaborator, employees, workers and labor force); 3. Government (public authorities, parliamentarians, control, regulatory and supervisory agencies); 4. Shareholders and investors 5. Partners; 6. Suppliers (internal and external) 7. Society (communities and civil society organizations); 8. Others (financial institutions, market analysts and others). This study contributed to the debate on the influence of stakeholders, concerning the importance of their impact on the organization's goals, involve different processes and interaction channels, demonstrated by some state companies, the search for alternatives that promote the satisfaction of the different entities with which it interacts, and concomitantly, it contribute to improve management and achievements of organizational objectives / O objetivo deste estudo foi conhecer de forma prática a influência dos stakeholders em empresas estatais federais, associadas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): quem são e como são identificados, como são tratados seus interesses e traduzidos em requisitos de desempenho, formas de interação entre as estatais e os seus stakeholders e a influência das necessidades destes entes nas decisões organizacionais. Com base na literatura sobre 'stakeholders e 'Modelo de Excelência na Gestão', preconizado pela FNQ, buscou-se por meio de pesquisa exploratória e descritiva, as informações disponíveis nos referenciais teóricos e pelas próprias organizações, com vistas a ampliar o entendimento e aprendizado sobre os diferentes grupos que afetam e são afetados pelas instituições. Os stakeholders identificados nas empresas estatais federais foram classificados em oito categorias: 1. Cidadãos (clientes, consumidores e usuários de serviços de infraestrutura); 2. Público Interno (colaboradores, empregados, funcionários, força de trabalho); 3. Governo (poder público, parlamentares, órgãos de controle, reguladores e fiscalizadores); 4. Acionistas e Investidores; 5. Parceiros; 6. Fornecedores (internos e externos); 7. Sociedade (comunidades e organizações da sociedade civil); e 8. Outros (agente financeiro, analista de mercado, etc.). O estudo contribuiu para o debate sobre a influência dos stakeholders, considerando a relevância de seus impactos na organização, por meio dos diferentes processos e canais de interação, demonstrando por parte das estatais, a busca de alternativas que favoreçam a satisfação dos diferentes entes com os quais se relaciona, e de forma concomitante que contribuam para a melhoria na gestão e alcance dos objetivos organizacionais.