Cette thèse étudie le rôle du leadership d’opinion dans un contexte particulier : celui de la résistance du consommateur à la marque. Afin de répondre à cet objectif, trois études sont menées. Une étude ethnographique permet de définir les caractéristiques et les rôles des leaders d’opinion dans un groupe de résistance. Les leaders se distinguent par leur statut, à la fois formel et informel. Ils présentent des caractéristiques socio-démographiques, psychologiques et relatives à leurs habitudes de consommation. Ils endossent trois types de rôles : l’influence sur la résistance des militants et des autres consommateurs, la transmission et le maintien des normes du groupe, et les relations hors du groupe. La deuxième étude qualitative, fondée sur une approche clinique, permet de comprendre l’exercice du leadership d’opinion contre la marque. L’analyse de contenu de 15 entretiens semi-directifs fait émerger des facteurs qui l’impactent, positivement et négativement. Ils sont de trois natures : contextuelle, individuelle et relationnelle. L’étude quantitative, basée sur une quasi-expérimentation (n=260), montre que le leadership d’opinion dans une cause a un effet indirect sur l’intention du consommateur de résister à une marque qui la transgresse, via l’expertise perçue du leader dans la cause. L’homophilie perceptuelle (similarité en matière de goûts, dégoûts, valeurs et expériences) et la force des liens (proximité affective) exercent un effet modérateur dans le modèle / This Ph.D. dissertation studies the role of opinion leadership in a particular context that is consumer resistance to brand. To this end, three studies are conducted. First, an ethnographic research helps to better define the characteristics and roles of opinion leaders in a resistance group. Results show that these leaders have particular status, both formal and informal. They also possess sociodemographic and psychological characteristics, as well as characteristics related to their own consumption habits. Finally they can take on three different roles: influencing militants and other consumer’s resistance, transmitting and maintaining group norms, and managing external relations. The second study draws from a clinical approach and uses 15 in-depth interviews to understand leaders’ actions against the brand. Data analysis emphasizes contextual, individual, and relational factors which all have consequences – whether positive or negative – on the opinion leadership process. Finally, a quantitative study based on a quasi-experiment (n=260) shows that opinion leadership in a cause has an indirect effect on consumer intention to resist against a particular brand (boycott, complaints, negative word-of-mouth), via leader’s perceived expertise in the cause. Perceptual homophily (similarity of tastes, distastes, values and experiences) and ties strength (affective closeness) have moderator effects in the model

La littérature sur le stress au travail considère souvent que les personnes dépourvues de soutien social tendent à avoir un taux de stress plus élevé. Si cette vision est confirmée empiriquement, elle a toutefois une portée limitée : elle ne tient pas toujours compte de l’inégalité d’accès au soutien, inégalité qui affecte la perception de ce soutien. Pourquoi certains salariés ont plus de facilité à accéder au soutien social ? Qu’est-ce qui fait que l’aide est plus disponible et plus variée pour une personne plutôt que pour une autre ? Ces interrogations nous amènent à situer le soutien social perçu, et plus précisément le soutien des collègues perçu, dans un modèle théorique plus large nourri par la théorie des réseaux sociaux. A l’aide d’un modèle explicatif, l’objectif de notre recherche est d’étudier l’impact du positionnement de l’individu dans le réseau social sur le stress au travail perçu. Les hypothèses de recherche ont été testées en utilisant les techniques de régression en moindres carrés partiels pour estimer les équations structurelles. A partir de données de type « réseau complet » collectées auprès d’une entreprise de services de taille moyenne (N=343), nous avons montré que la force des liens favorise l’accès au soutien des collègues et, par conséquent, réduit le stress professionnel. Les résultats indiquent que le soutien des collègues est médiateur total dans cette relation, et que le lien direct entre la force des liens et le stress perçu n’est pas établi. De plus, nous avons confirmé l’ambivalence des bridging ties (liens vers des personnes de départements différents) : ils influencent négativement la perception du soutien social (qui réduit le stress), mais ont aussi un effet négatif direct sur le stress au travail. En soulignant le rôle des relations informelles comme antécédent au soutien social, nous avons contribué à fournir un outil analytique susceptible d’être mis en œuvre dans la sphère managériale. / The literature on workplace stress often considers that people who lack social support tend to have higher levels of perceived stress. This is empirically confirmed, but it is not always taken into account and offers limited scope. Indeed, why do some employees have more access to social support? What renders support more available and more varied from one person to the other? These questions allow us to situate perceived social support, and more accurately the perceived support of colleagues, in a larger theoretical model, enhanced by social network theory. Through an explanatory model, the objective of this research is to explore the role of the positioning of the individual in the social network on perceived workplace stress. Based on a “complete network” data in a medium-sized IT services company, we used partial least squares to test our hypothesis (N = 343). The strength of ties affects stress through social support, such that people with stronger ties perceive more support and ultimately exhibit less stress. However, the direct link between strength and stress is not established. Bridging ties (supportive ties to other departments) negatively influence social support (a situation which increases stress) but also have a direct negative effect on stress. By stressing the role of social relationships as an antecedent of social support and stress, our results offer new potential managerial actions within organizations