La presente tesis tiene por objetivo desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios funerarios para mascotas en Lima Metropolitana, con la marca Ángeles Guardianes y razón social ANGELES GUARDIANES DEL PERU S.A.C. y brindando una atención sensible y personalizada a las familias que afrontan la pérdida de una mascota para ayudarlos a encontrar una sensación de paz y consuelo a través del tratamiento digno, respetuoso y eco-amigable de los restos de sus fieles compañeros. Este plan de negocios se ha desarrollado en cinco capítulos: En el Capítulo I se realiza la formulación de la idea de negocio, se establecen los objetivos y metodología. En el Capítulo II se expone el marco teórico y antecedentes epistemológicos sobre el relacionamiento del hombre y los animales como compañía, las tendencias globales en el mercado de las mascotas y modelos de éxito de servicios funerarios para mascotas en otros países. En el Capítulo III se presenta el modelo de negocio, se analiza el mercado, el entorno y se expone el CANVAS del negocio. El Capítulo IV corresponde a la validación de la idea de negocio a través de los resultados del sondeo de mercado. El Capítulo V desarrolla el Plan de negocios de la empresa y se presentan el Plan estratégico, Plan de marketing, Plan de RRHH y administración, y finalmente, el Plan financiero, en el que se demuestra la viabilidad financiera del proyecto debido a los resultados positivos del VAN y el TIR. / The purpose of this thesis is to develop a business plan for the creation of a pet funeral services company in Metropolitan Lima, with the brand name "Ángeles Guardianes" and the registered company as ANGELES GUARDIANES DEL PERU S.A.C. Ángeles Guardianes is dedicated to provide a sensitive and personalized attention to families which are facing the loss of a beloved pet , helping them find a lasting sense of peace and comfort through our pet aftercare services which are provided with dignity, respect and eco-friendly treatments options to honor their faithful companions. This business plan has been developed in five chapters: Chapter I formulates the business idea and establishes the objectives and methodology to be used in the research. Chapter II presents the theoretical framework and the epistemological background on the relationship between men and animals as companions, global trends in the pet market and successful models of funeral services for pets in other countries. Chapter III presents the business model as well as the CANVAS template and market and environment analysis. Chapter IV is dedicated to the business idea validation through the results of the market survey. Chapter V shows the company Business Plan and presents the Strategic Plan, Marketing Plan, Human Resources and Administration Plan, and finally, the Financial Plan, this last demonstrates the financial viability of the project due to the positive NPV and IRR results. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación busca evaluar la viabilidad de mercado, técnica, económica y financiera para promover una empresa dedicada a dar un servicio de velorios temáticos a familias que pasan por la terrible noticia de perder a un ser querido o familiar. Esta propuesta, plantea ofrecer un servicio personalizado e integral, para la planificación y ejecución de velorios temáticos de acuerdo con las necesidades del cliente y a precios competitivos, ya que es una porción de mercado potencial esta desatendido. El estudio, contempla el análisis de la problemática a satisfacer. Dicho análisis se realiza a partir de encuestas personalizadas a profesionales del área seleccionada. Posteriormente, establecemos el plan de marketing que nos permitirá posicionarnos como una alternativa fiable y de calidad para atender la demanda de funerales temáticos. Hemos determinado nuestros precios, comisiones de servicio, costos y gastos según precios corrientes de mercado, suponiendo que estos permanecerán constantes a lo largo de 5 años de evaluación del proyecto. Finalmente, en nuestro análisis financiero realizado como estudio de la empresa tenemos un costo de oportunidad del capital (COK) de 18.22% y un costo promedio ponderado de capital (WACC) de 17.76%. Por lo tanto, podemos concluir que, de acuerdo con los análisis realizados en el presente trabajo, el desarrollo de la empresa Serenity Planner es viable económicamente. / This research work seeks to evaluate the market, technical, economic and financial viability to promote a company dedicated to providing a thematic wake service to families who go through the terrible news of losing a loved one or family member. This proposal proposes offering a personalized and comprehensive service for the planning and execution of thematic wakes in accordance with the client's needs and at competitive prices, generating a blue ocean strategy, since this portion of the potential market is neglected. The study contemplates the analysis of the problem to be satisfied. This analysis is carried out from personalized surveys of professionals in the selected area. Subsequently, we establish the marketing plan that will allow us to position ourselves as a reliable and quality alternative to meet the demand for themed funerals. We have determined our prices, service commissions, costs and expenses according to current market prices, assuming that these will remain constant throughout the 5 years of evaluation of the project. Finally, in our financial analysis carried out as a study of the company, we have an opportunity cost of capital (COK) of 18.22% and a weighted average cost of capital (WACC) of 17.76%. Therefore, we can conclude that, according to the analyzes carried out in this work, the development of the Serenitty planner company is economically viable. / Trabajo de investigación