Made available in DSpace on 2016-08-29T15:33:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_3574_.pdf: 5034183 bytes, checksum: 9172c306a79908cea39c6071c7fcaa0c (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / Em uma organização, muitas pessoas começam a trabalhar, realizam suas atividades e vivenciam novas experiências. Como consequência disso, essas pessoas adquirem conhecimentos que podem ser utilizados em situações futuras. Porém, muitas vezes, o conhecimento adquirido fica mantido apenas nas mentes dessas pessoas e, quando elas saem da organização, o conhecimento organizacional também é perdido. Logo, pessoas novatas na organização correm o risco de repetir os mesmos erros que outras pessoas já cometeram, sendo que isso poderia ser evitado. O conhecimento organizacional tem se tornado cada vez mais importante. Gerenciar esse conhecimento não é uma tarefa simples, porém muitos benefícios podem ser alcançados quando isto é feito, em especial, a melhoria da realização das atividades do processo de negócio da organização. É importante que a organização defina estratégias de como capturar, armazenar, disponibilizar e utilizar esse conhecimento para seja útil quando for necessário. Mesmo quando não é possível documentar o conhecimento obtido pelos membros da organização, é importante que a organização conheça suas habilidades e competências para que, ao surgir problemas, pessoas mais indicadas possam ser localizadas para resolvê-los. Além disso, mecanismos de apoio à comunicação podem ser muito úteis para a interação entre os membros da organização, além de serem utilizados como ferramenta para o compartilhamento e geração de conhecimento. Dentre as atividades do processo de software, uma que se destaca é o gerenciamento de riscos. Gerenciar riscos em projetos de software não é uma tarefa fácil e requer conhecimento e experiência. Com isso, experiências adquiridas na execução de projetos passados podem ser muito úteis para a gestão de riscos de novos projetos. O objetivo principal deste trabalho é desenvolver uma infraestrutura de gerência de conhecimento a ser utilizada em organizações de software. Essa infraestrutura é usada no apoio às atividades de gerenciamento de riscos de projetos de software.

As empresas no Brasil têm aumentado seus investimentos em automação nas últimas duas décadas para enfrentar uma forte competição e para reduzir seus custos operacionais, para isto têm oferecido uma completa gama de serviços e produtos com ênfase nos serviços remotos para melhorar as conveniências oferecidas aos clientes. No entanto, a implementação destes produtos e serviços é viável através de projetos estruturados de Tecnologia da Informação. De acordo com as práticas de mercado, as empresas estão focando seus esforços nas competências essenciais e, em função disto, estão usando o processo de Outsourcing ou subcontratação para implementar projetos de Tecnologia da Informação. Todavia estas funções transformam o processo como um todo, tornando-o mais complexo, principalmente quando os projetos possuem componentes de inovação, como um novo produto, um novo processo ou usando novas tecnologias. As novas tecnologias ainda não disseminadas demandam novos conhecimentos e podem ser realizadas através da contratação de fornecedores. Estes processos de localização dos fornecedores, escolha e adequada contratação devem ser tratados pelas competências da Gerência de Projetos e mais propriamente pela área de Aquisição ou \"Procurement\". Pelo menos parte do novo conhecimento é considerada estratégica e, desta forma, precisa ser internalizada, transferindo-a da (s) empresa (s) fornecedora (s) para a empresa cliente. Esta transferência se justifica, pois as empresas precisam deste conhecimento interno, no mínimo para julgar a competência dos fornecedores e, complementarmente, o novo conhecimento será base para a construção de novos produtos ou serviços, uma vez que o tempo destes lançamentos é cada vez menor nos últimos anos. Desta forma, é fundamental ter processos adicionais para tratar desta transferência de conhecimento. Esta Tese tem o objetivo de contribuir para os processos da Gerência de Projetos através da Gerência do Conhecimento durante a execução do projeto e após seu término. Os processos da Gerência de Projetos deverão ser complementados principalmente com as melhorias identificadas com base na Gerência do Conhecimento, tais como as melhorias de interação com os fornecedores, transferência de conhecimento e ambiente propício à Gerência do Conhecimento. / The companies in Brazil have increased their investments in automation in the last two decades because of facing the strong competition and reducing the operational costs. The companies have offered a complete range of services and products with emphasis in remote services to improve the customers conveniences. Thus, the implementation of these products or services is feasible through the structured projects of Information Technology. According to the practices of market these companies are focusing their efforts on the core competencies. As far as possible, they are moving to Outsourcing or subcontracting for implement information technology projects. However, these functions became the whole process more complex, mainly when the projects have innovative components, like new product, new process or new technology. Generally, these innovative needs demand new technology, new knowledge, and probably new suppliers, promoting a suit process of acquiring subprojects. At least part of new knowledge is considered strategic, than part of it must be internalized from suppliers to the companies. At first, the companies have to judge the suppliers knowledge and complementary they will use the new knowledge as a base of new products and mainly in a fast way, because the schedule of these projects nowadays is shorter than it used to be in the past. Thus, it is fundamental to have processes from Project Management to treat this knowledge transfer. This study discusses improvements for the Project Management Processes, in order to provide the transfer knowledge within a knowledge management process in the company during the project and after it ends. Then, those processes have been reviewed and improvements in terms of knowledge management were proposed that process. These improvements are in terms of suppliers interaction, knowledge transfer and a suitable knowledge management environment.

As empresas no Brasil têm aumentado seus investimentos em automação nas últimas duas décadas para enfrentar uma forte competição e para reduzir seus custos operacionais, para isto têm oferecido uma completa gama de serviços e produtos com ênfase nos serviços remotos para melhorar as conveniências oferecidas aos clientes. No entanto, a implementação destes produtos e serviços é viável através de projetos estruturados de Tecnologia da Informação. De acordo com as práticas de mercado, as empresas estão focando seus esforços nas competências essenciais e, em função disto, estão usando o processo de Outsourcing ou subcontratação para implementar projetos de Tecnologia da Informação. Todavia estas funções transformam o processo como um todo, tornando-o mais complexo, principalmente quando os projetos possuem componentes de inovação, como um novo produto, um novo processo ou usando novas tecnologias. As novas tecnologias ainda não disseminadas demandam novos conhecimentos e podem ser realizadas através da contratação de fornecedores. Estes processos de localização dos fornecedores, escolha e adequada contratação devem ser tratados pelas competências da Gerência de Projetos e mais propriamente pela área de Aquisição ou \"Procurement\". Pelo menos parte do novo conhecimento é considerada estratégica e, desta forma, precisa ser internalizada, transferindo-a da (s) empresa (s) fornecedora (s) para a empresa cliente. Esta transferência se justifica, pois as empresas precisam deste conhecimento interno, no mínimo para julgar a competência dos fornecedores e, complementarmente, o novo conhecimento será base para a construção de novos produtos ou serviços, uma vez que o tempo destes lançamentos é cada vez menor nos últimos anos. Desta forma, é fundamental ter processos adicionais para tratar desta transferência de conhecimento. Esta Tese tem o objetivo de contribuir para os processos da Gerência de Projetos através da Gerência do Conhecimento durante a execução do projeto e após seu término. Os processos da Gerência de Projetos deverão ser complementados principalmente com as melhorias identificadas com base na Gerência do Conhecimento, tais como as melhorias de interação com os fornecedores, transferência de conhecimento e ambiente propício à Gerência do Conhecimento. / The companies in Brazil have increased their investments in automation in the last two decades because of facing the strong competition and reducing the operational costs. The companies have offered a complete range of services and products with emphasis in remote services to improve the customers conveniences. Thus, the implementation of these products or services is feasible through the structured projects of Information Technology. According to the practices of market these companies are focusing their efforts on the core competencies. As far as possible, they are moving to Outsourcing or subcontracting for implement information technology projects. However, these functions became the whole process more complex, mainly when the projects have innovative components, like new product, new process or new technology. Generally, these innovative needs demand new technology, new knowledge, and probably new suppliers, promoting a suit process of acquiring subprojects. At least part of new knowledge is considered strategic, than part of it must be internalized from suppliers to the companies. At first, the companies have to judge the suppliers knowledge and complementary they will use the new knowledge as a base of new products and mainly in a fast way, because the schedule of these projects nowadays is shorter than it used to be in the past. Thus, it is fundamental to have processes from Project Management to treat this knowledge transfer. This study discusses improvements for the Project Management Processes, in order to provide the transfer knowledge within a knowledge management process in the company during the project and after it ends. Then, those processes have been reviewed and improvements in terms of knowledge management were proposed that process. These improvements are in terms of suppliers interaction, knowledge transfer and a suitable knowledge management environment.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:33:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexendre Guilherme Nicco Coelho Parte 1.pdf: 1812241 bytes, checksum: afb64d5454a11b8ef31b520b50d80f3a (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / Em uma organização, muitas pessoas começam a trabalhar, realizam suas atividades e vivenciam novas experiências. Como consequência disso, essas pessoas adquirem conhecimentos que podem ser utilizados em situações futuras. Porém, muitas vezes, o conhecimento adquirido fica mantido apenas nas mentes dessas pessoas e, quando elas saem da organização, o conhecimento organizacional também é perdido. Logo, pessoas novatas na organização correm o risco de repetir os mesmos erros que outras pessoas já cometeram, sendo que isso poderia ser evitado. O conhecimento organizacional tem se tornado cada vez mais importante. Gerenciar esse conhecimento não é uma tarefa simples, porém muitos benefícios podem ser alcançados quando isto é feito, em especial, a melhoria da realização das atividades do processo de negócio da organização. É importante que a organização defina estratégias de como capturar, armazenar, disponibilizar e utilizar esse conhecimento quando necessário. Mesmo quando não é possível documentar o conhecimento obtido pelos membros da organização, é importante que a organização conheça suas habilidades e competências para que, ao surgir problemas, pessoas mais indicadas possam ser localizadas para resolvê-los. Além disso, mecanismos de apoio à comunicação podem ser muito úteis para a interação entre os membros da organização, além de serem utilizados como ferramenta para o compartilhamento e geração de conhecimento. Dentre as atividades do processo de software, uma que se destaca é o gerenciamento de riscos. Gerenciar riscos em projetos de software não é uma tarefa fácil e requer conhecimento e experiência. Com isso, experiências adquiridas na execução de projetos passados podem ser muito úteis para a gestão de riscos de novos projetos. O objetivo principal deste trabalho é desenvolver uma infraestrutura de gerência de conhecimento a ser utilizada em organizações de software. Essa infraestrutura é usada no apoio às atividades de gerenciamento de riscos de projetos de software / In an organization, many people start to work, perform their activities and live new experiences. As a consequence of that, these people acquire knowledge that can be used in future situations. However, the acquired knowledge is maintained only in the minds of these people and when they leave the organization, organizational knowledge is also lost. Soon, newcomers in the organization can repeat the same mistakes that others have committed, and this could be avoided. Organizational knowledge has become increasingly important. Manage this knowledge is not a simple task, but many benefits can be achieved when this is done, in special, the improvement of the business process performance. It is important for the organization to define strategies to capture, store, deliver and use that knowledge when needed. Even when it is not possible to document the knowledge gained by members of the organization, it is important that the organization knows their abilities and skills so that, when problems arise, most suitable persons can be found to solve them. Moreover, communication support mechanisms can be very useful for interaction among members of the organization, besides being used as a tool for sharing and generation of knowledge. Among the activities of the software process, one that stands out is risk management. Managing risk in software projects is not an easy task and requires knowledge and experience. Thus, experience gained in past projects can be very useful for risk management of new projects. The main objective of this work is to develop a knowledge management infrastructure for software organizations. This infrastructure is used to support activities of risk management of software projects

Made available in DSpace on 2015-04-11T14:03:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jacilane de Holanda Rabelo.pdf: 4788725 bytes, checksum: 199f5b959e361201af68d3afa0ac710f (MD5) Previous issue date: 2013-02-19 / CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The knowledge acquired by the members of a software organization is one of its most important assets. Therefore, the proper management of this knowledge has become a real need in the software development industry. The capture of lessons learned has become a practice developed by some of these organizations in order to manage and transfer knowledge. One of the most common approaches to encourage knowledge transfer is codification. Knowledge codification can facilitate the storage of lessons learned for a future usage. This MA research aims at elaborating a strategy to facilitate the codification of lessons learned in software organizations, consequently promoting this practice. The strategy was denominated PABC-Pattern, and three studies were developed: the first compared the approach initially called ABC-Pattern with another visual approach the Mind Map; the second compared the ABC-Pattern with the codification structure supported by the ACKNOWLEDGE tool. Results from the first study indicated that the participants had a preference in using the ABC-Pattern approach due to its usage and utility. For this preference, it follows some of the reasons identified: a) more codification details; b) a more detailed description of the knowledge s scenario which is more clarifying; c) the possibility of acquiring more information with less effort; and d) the possibility of describing both the problem and solution. The main contribution for the second study were the improvement suggestions for the ABC-Pattern, in which enabled an evolution of the strategy. The second version of the strategy was denominated PABC-Pattern and was experimentally evaluated by a third study, in an observational study, with the help of the Technology Information professionals. The results showed that PABC-Pattern found good acceptance as an approach to codify and share knowledge, and also that industry professionals would recommend its usage where they work / O conhecimento adquirido pelos membros de uma organização de software é um dos seus ativos mais importantes. A gestão adequada deste conhecimento tornou-se uma necessidade real na indústria de desenvolvimento de software. A coleta de lições aprendidas é uma das práticas utilizadas por parte dessas organizações para gerenciar e transferir o conhecimento. Uma das abordagens para incentivar a transferência de conhecimento é a codificação. A codificação do conhecimento pode facilitar o registro das lições aprendidas para sua consulta posterior. O objetivo desta pesquisa de mestrado é elaborar uma estratégia para facilitar a codificação das lições aprendidas em organizações de software, de modo a incentivar esta prática. A estratégia foi nomeada PABC-Pattern. Foram realizados três estudos: o primeiro comparou a abordagem inicialmente chamada ABC-Pattern com outra abordagem visual, o Mapa Mental; o segundo comparou a abordagem ABC-Pattern com a estrutura de codificação apoiada pela ferramenta ACKNOWLEDGE. Os resultados do primeiro estudo indicaram que os participantes tinham uma preferência em utilizar a abordagem ABC-Pattern, devido à sua facilidade de uso e utilidade. Foram identificadas algumas das razões para essa preferência: a) mais detalhes de codificação; b) uma descrição mais detalhada do cenário do conhecimento, que é mais esclarecedora, c) a possibilidade de adquirir mais informações com menos esforço, e d) a possibilidade de descrever tanto o problema e a solução. A principal contribuição do segundo estudo foram as sugestões de melhoria para ABC-Pattern que possibilitaram uma evolução da estratégia. A segunda versão da estratégia foi chamada de PABC-Pattern e foi avaliada experimentalmente através de um terceiro estudo, dessa vez de observação, com profissionais da área de Tecnologia da Informação. Os resultados possibilitaram apontar que PABC-Pattern teve uma boa aceitação como abordagem para codificar e compartilhar o conhecimento e que os profissionais da indústria recomendariam sua utilização na empresa em que trabalham.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:33:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao.pdf: 880937 bytes, checksum: 96f44c4a791390b6bc13a7054acf5636 (MD5) Previous issue date: 2006-06-21 / O desenvolvimento de software é uma tarefa de natureza complexa. Produzir software satisfazendo as restrições de prazo, custo e qualidade tem sido um dos maiores desafios da Engenharia de Software. Ambientes de Desenvolvimento de Software (ADSs) buscam fornecer um conjunto de ferramentas, métodos e técnicas para apoiar o engenheiro de software nessa tarefa. Nos últimos anos, para fornecer apoio mais efetivo, tornou-se imprescindível a introdução de gerência de conhecimento nesses ambientes. ADSs têm incorporado conhecimento de variados tipos como de engenharia de software, domínios de aplicação e organizacional. Durante a evolução desses ambientes, a necessidade de aplicação de semântica torna-se cada vez mais evidente, dadas características como a natureza complexa da Engenharia de Software, a premissa de integração dos ADSs e a grande quantidade de informações que armazenam. Nesse contexto, ontologias e máquinas de inferência são tecnologias-chave para possibilitar uma gerência mais adequada do conhecimento envolvido e fornecer apoio mais amplo aos usuários. Esta dissertação discute como ontologias estão sendo utilizadas no ambiente ODE (Ontology-based software Development Environment) com o objetivo de evoluí-lo para um ADS Semântico. Nesse intuito, foi desenvolvida uma Ontologia de Organizações de Software para que conhecimento organizacional seja incorporado ao ambiente. O trabalho também propõe uma infra-estrutura capaz de prover serviços semânticos baseados em conhecimento ontológico e que objetiva facilitar e disseminar o uso de semântica no ambiente ODE. / Software development is a complex task. One of the biggest challenges of Software Engineering is to produce software satisfying restrictions as time, cost, and quality. Software Engineering Environments (SEEs) try to provide a collection of tools, methods, and techniques to support the software engineer in this task. To offer a more effective support, in the last years, the introduction and management of knowledge in SEEs became indispensable. SEEs have been incorporating several types of knowledge, including software engineering, application domains, and organizational knowledge. During SEEs evolution, the need for the application of semantics becomes more and more evident, given characteristics such as the complex nature of Software Engineering, the integration premise of SEEs, and the great amount of information they store. In this context, ontologies and inference machines are key technologies to allow more adequate knowledge management and to provide a wider support to users. This work presents how ontologies have been used in ODE (Ontology-based software Development Environment), to make it a Semantic SEE (SSEE). For that, we developed a Software Organization Ontology to incorporate organizational knowledge to the environment. The work also proposes an infrastructure to provide semantic services based on ontological knowledge, aiming to facilitate and disseminate the use of semantics in ODE environment.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:33:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao.pdf: 2123194 bytes, checksum: b9d4a5d39eaf88559d7055b13547ab8e (MD5) Previous issue date: 2006-11-27 / Due to the complexity and the high number of variables involved in the management activities, it is essential to the project manager to have some kind of automated support to perform her tasks. During the accomplishment of a software project, a high amount of knowledge is produced and used. Looking for the reuse of that knowledge in future projects, we need to provide means to retain and store the generated knowledge in a way to minimize the effort to obtain it in the future. In this context, knowledge management can be used to capture the knowledge and experience generated and accumulated during the software process and to promote the appearance of new knowledge. Experience constitutes a key factor in order to management activities can be accomplished with success. Thus, the benefits reached by the change of ideas during the accomplishment of those activities are evident. During this work, in order to support software project management using knowledge management in the software development environment ODE, we have developed and integrated to ODE an infrastructure to support software items characterization and search for similar items and an infrastructure to support group decision. To evaluate the potential of these infrastructures, we specialized them, respectively, to support project characterization and cooperative elaboration of risk plans. / Tendo em vista a complexidade das atividades de gerência e a quantidade de variáveis envolvidas nessas atividades, é essencial que o gerente de projetos conte com algum tipo de apoio automatizado para realizá-las. Durante a realização de um projeto de software, muito conhecimento é produzido e utilizado. Visando à reutilização desse conhecimento em projetos futuros, é fundamental que sejam providos meios de se reter e armazenar o conhecimento gerado, de forma a minimizar o esforço para obtê-lo no futuro. Neste contexto, a gerência de conhecimento pode ser usada para capturar o conhecimento e a experiência gerada e acumulada durante o processo de software e promover o surgimento de novo conhecimento. A experiência constitui um fator de fundamental importância para que as atividades de gerência sejam realizadas com sucesso. Assim, os benefícios alcançados pela troca de idéias durante a realização dessas atividades são evidentes. Durante este trabalho, visando ao apoio de gerência de conhecimento à gerência de projetos de software no ambiente de desenvolvimento de software ODE, foram desenvolvidas e integradas a ODE uma infra-estrutura para caracterização de itens de software e busca de itens similares e uma infra-estrutura de apoio à decisão em grupo. Para avaliar o potencial dessas infra-estruturas, foram conduzidas especializações das mesmas, respectivamente, para caracterização de projetos e para a elaboração cooperativa de planos de riscos.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:33:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao.pdf: 8391728 bytes, checksum: 9bece3ebe6f8b8e7853c4336a5dd29f5 (MD5) Previous issue date: 2006-09-10 / Tendo em vista a complexidade das atividades de gerência e a quantidade de variáveis envolvidas nessas atividades, é essencial que o gerente de projetos conte com algum tipo de apoio automatizado para realizá-las. Durante a realização de um projeto de software, muito conhecimento é produzido e utilizado. Visando à reutilização desse conhecimento em projetos futuros, é fundamental que sejam providos meios de se reter e armazenar o conhecimento gerado, de forma a minimizar o esforço para obtê-lo no futuro. Neste contexto, a gerência de conhecimento pode ser usada para capturar o conhecimento e a experiência gerada e acumulada durante o processo de software e promover o surgimento de novo conhecimento. A experiência constitui um fator de fundamental importância para que as atividades de gerência sejam realizadas com sucesso. Assim, os benefícios alcançados pela troca de idéias durante a realização dessas atividades são evidentes. Durante este trabalho, visando ao apoio de gerência de conhecimento à gerência de projetos de software no ambiente de desenvolvimento de software ODE, foram desenvolvidas e integradas a ODE uma infra-estrutura para caracterização de itens de software e busca de itens similares e uma infra-estrutura de apoio à decisão em grupo. Para avaliar o potencial dessas infra-estruturas, foram conduzidas especializações das mesmas, respectivamente, para caracterização de projetos e para a elaboração cooperativa de planos de riscos. / Due to the complexity and the high number of variables involved in the management activities, it is essential to the project manager to have some kind of automated support to perform her tasks. During the accomplishment of a software project, a high amount of knowledge is produced and used. Looking for the reuse of that knowledge in future projects, we need to provide means to retain and store the generated knowledge in a way to minimize the effort to obtain it in the future. In this context, knowledge management can be used to capture the knowledge and experience generated and accumulated during the software process and to promote the appearance of new knowledge. Experience constitutes a key factor in order to management activities can be accomplished with success. Thus, the benefits reached by the change of ideas during the accomplishment of those activities are evident. During this work, in order to support software project management using knowledge management in the software development environment ODE, we have developed and integrated to ODE an infrastructure to support software items characterization and search for similar items and an infrastructure to support group decision. To evaluate the potential of these infrastructures, we specialized them, respectively, to support project characterization and cooperative elaboration of risk plans.