Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-02-27T13:19:19Z No. of bitstreams: 1 2012_MauricioRochaLyra.pdf: 16567266 bytes, checksum: f15886b25d4e674fe7cf68546d172952 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2013-02-28T14:52:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_MauricioRochaLyra.pdf: 16567266 bytes, checksum: f15886b25d4e674fe7cf68546d172952 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-28T14:52:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_MauricioRochaLyra.pdf: 16567266 bytes, checksum: f15886b25d4e674fe7cf68546d172952 (MD5) / Este trabalho apresenta uma proposta de contribuição da arquitetura da informação para complementação do modelo de melhores praticas de gerenciamento de serviços (ITIL) com a intenção de abarcar ao modelo os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação. Para tanto foram realizados estudos sobre a relação da ciência da informação, arquitetura da informação, tecnologia da informação, governança de TI e o modelo de melhores práticas de gerenciamento de serviços (ITIL). A proposta foi submetida à apreciação de especialistas em arquitetura da informação e gestores de TI, por meio de entrevista com o propósito de avaliar a contribuição da arquitetura da informação para esse modelo. O método de pesquisa utilizado foi o grupo focal, que compreende investigação exploratória para avaliar a proposta e formular questões pertinentes. A partir dos resultados e das análises geradas, evidenciou-se a percepção de que os conceitos, princípios e fundamentos da arquitetura da informação estão presentes nas necessidades do gerenciamento de serviços de TI, embora o modelo de melhores práticas da ITIL não os descreva. A contribuição dessa proposta, talvez a mais relevante, é a inserção de uma abordagem científico-metodológica para o modelo de melhores práticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores práticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informação e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamentação teórica na ciência da informação. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research presents a contribution of information architecture to complement the model of best practice service management (ITIL) with the intention of adding to the model concepts, principles and fundaments of information architecture. Therefore, some studies are done on the relationship of information science, information architecture, information technology, IT governance and best practice in service management model (ITIL). The proposal was submitted to information architecture experts and IT managers, through interviews with the purpose of evaluating the contribution of information architecture to this model. The research method used was group-focused, comprehending exploratory research to evaluate the proposal and formulate relevant questions. From the results and analysis found, there was a perception that concepts, principles and fundaments of information architecture are present on the needs of IT service management, although best practices do not describe them. The contribution of this proposal, maybe the most relevant, is the insertion of a scientific- methodological approach ITIL best practice. Basic concepts of information architecture are included in ITIL best practices, and they deploy a possibility of giving to this model a very first theorical fundamentation in information science.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2013-03-01T21:38:59Z No. of bitstreams: 1 2012_FabieneCasteloBrancoDiogenes.pdf: 2686959 bytes, checksum: a6a3b20cfd4eea497195932f83280944 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2013-03-04T11:11:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_FabieneCasteloBrancoDiogenes.pdf: 2686959 bytes, checksum: a6a3b20cfd4eea497195932f83280944 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-04T11:11:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_FabieneCasteloBrancoDiogenes.pdf: 2686959 bytes, checksum: a6a3b20cfd4eea497195932f83280944 (MD5) / A pesquisa pretendeu identificar quais são as novas tendências das bibliotecas universitárias brasileiras no século XXI, visando a identificar os novos papéis dessas instituições no cenário das universidades brasileiras nos próximos dez anos. A metodologia da pesquisa foi baseada: a) em pesquisa documental histórica para identificar o contexto social, político e intelectual da trajetória das bibliotecas universitárias, da Idade Média à época atual; b) em pesquisa documental para identificar os dilemas pelos quais passam, no século XXI, essas instituições e os desafios que serão enfrentados por elas; c) no Método de Delfos, uma das técnicas utilizadas em prognósticos, adequada a estudos de assuntos não muito conhecidos, com capacidade de lidar com maiores quantidades de dados Foram aplicadas duas rodadas de questionário via web a especialistas da área de educação superior e biblioteca universitária que possibilitaram coletar a opinião dos especialistas sobre as tendências das bibliotecas universitárias nos seus aspectos gerais: liderança, finanças, recursos humanos; usuário, acervo, serviços, espaço, novas tecnologias, desafios da universidade e tendências gerais ligadas ao Estado, à sociedade, à ciência, à tecnologia e à inovação. A análise de dados revelou que dentre as tendências identificadas com expressivo consenso para as bibliotecas universitárias estão a adoção de indicadores de qualidade de coleção, de produtos e serviços; de qualidade de pessoal, indicadores de novas tecnologias, conhecimento das necessidades de trabalho dos usuários e método de buscas por informação, demanda de maiores verbas na área de tecnologia de informação; usuários da biblioteca universitária demandarão acesso cada vez mais rápido aos serviços oferecidos; as bibliotecas universitárias deverão abrigar coleções impressas e digitais. Mas, sobretudo revelou que a biblioteca universitária está inserida em contexto da universidade e do Estado cujas tendências identificadas como de consenso expressivo para a universidade foram a ênfase no processo de ensino no papel do professor na construção do conhecimento; preservação da produção intelectual da comunidade universitária; ênfase no processo de ensino aprendizagem do aluno; ênfase no processo de ensino na inter-relação do ensino, pesquisa, extensão e serviços; preservar o conhecimento produzido nessa instituição. A expectativa é que os resultados da pesquisa possam contribuir para as discussões e reflexões acerca do futuro dessas bibliotecas, no planejamento das bibliotecas universitárias brasileiras, na formulação de futuras políticas públicas integradas para essa área, hoje inexistentes no Brasil. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research aimed to identify what are the new trends of the Brazilian university libraries in the 21st century, to detect new roles of these institutions in the scenario of Brazilian universities for the next ten years. The research methodology was based on: a) the historical documentary research to identify the social, political and intellectual trajectory of university libraries, from the Middle Ages to the present time, b) the documentary research, to identify the dilemmas through which the institutions pass and the challenges that will be faced by them, in century XXI; c) the Delphi method, one of the techniques used in prognostic studies suitable for subjects not well known, with the ability to handle larger amounts of data. There were applied two rounds of questionnaires, via web, to specialists of higher education and to librarians who work in university libraries, to get expert opinions from the experts on general aspects, leadership, finance, human resources, library users, collections, services, space, new technologies, about universities and trends related to the state, society, science, technology and innovation. Data analysis revealed that, among the tendencies identified by the group of experts with significant consensus for university libraries are: adopting products and services for collection quality indicators, quality of staff, indicators of new technologies, knowledge needs for users` work methods and search for information, demand more funds in the area of information technology, university library users will ask for access to faster services and, university libraries should keep print and digital collections. There were identified expressive emphasis on the teacher's role in the construction of knowledge, preservation of intellectual production of the university community; accentuate student learning, emphasis in the interrelationship of teaching, research and extension services; preservation of the knowledge generated in the university. About the State, the survey identified significant consensus on deepening the role of the State in formulating public policy and the challenge of rapprochement between the university system and research and development (R & D) companies.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da informação, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2013-03-05T19:56:12Z No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEduardodeAndradeBrasileiro.pdf: 4450463 bytes, checksum: 5ac59c03c86e3080293eae7775926de6 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2013-03-06T12:20:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEduardodeAndradeBrasileiro.pdf: 4450463 bytes, checksum: 5ac59c03c86e3080293eae7775926de6 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-06T12:20:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_CarlosEduardodeAndradeBrasileiro.pdf: 4450463 bytes, checksum: 5ac59c03c86e3080293eae7775926de6 (MD5) / Esta pesquisa tem como ponto de partida a constatação do estágio incipiente do campo aplicado do monitoramento de políticas públicas no Brasil. Trata-se de um estudo sobre o papel da gestão da informação no ciclo de políticas públicas considerando como universo de pesquisa os sistemas de informação construídos pela Secretaria de Avaliação e Gestão da Informação do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome – SAGI / MDS. Esta pesquisa fundamenta-se no referencial teórico acerca de gestão da informação e de políticas públicas para identificar como se dá o levantamento de necessidades, a coleta, o armazenamento, o tratamento, a elaboração de produtos e serviços e o uso da informação para fins de monitoramento das políticas do Ministério. Para isso, foi feito um levantamento dos sistemas de informação desenvolvidos pela Secretaria e, por meio de um processo de observação participativa, analisado como cada sistema contribui para as atividades de gestão da informação. Apesar do foco nos sistemas de informação, também foram observados outros aspectos como o comportamento da equipe em relação à informação, a contratação de colaboradores, dentre outros. Tal estudo justifica-se tendo em consideração que o trabalho de gestão da informação da SAGI tem contribuído para institucionalização do monitoramento de políticas no MDS e, consequentemente, uma atuação mais eficiente e eficaz do Ministério. Como resultado, tem-se a caracterização dos referidos sistemas de informação e o registro de princípios que guiam o trabalho da SAGI em relação à gestão da informação, princípios esses que atualmente se mostram implícitos e de difícil transmissão. Espera-se contribuir para a prática de gestão da informação de programas sociais, que além de ser uma das atribuições da Secretaria, mostra-se útil tendo em vista a demanda por esse tipo de treinamento por parte de gestores nas três esferas de governo. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research starts from the finding of the incipient stage of the applied field of public policy monitoring in Brazil. It is a study on the role of information management in the public policies cycle, and has the information systems built by the Secretariat of Evaluation and Information Management of the Ministry of Social Development and Fight Against Hunger – SAGI / MDS. This research is grounded on the theoretical references about information management and public policies in order to identify how is done the requirements elicitation, the collection, the storage, the treatment, the elaboration of products and services and the use of information for the monitoring of the Ministry policies. In order to do that, it was done an elicitation of the information systems developed by the Secretariat and, by a process of participant observation, it was analyzed how each system contributes to the information management activities. In spite of the focus in information systems, it was observed aspects like team’s behavior related to information, the acquisition of new members, among others. This study is justified when it is taken into account the contribution of SAGI’s information management work to the institutionalization of the monitoring of policies in MDS and, consequently, a more efficient and efficacious performance of the Ministry. The result is a characterization of the referred information systems and registration of principles that guide SAGI’s work related to information management, principles that currently are rather implicit and hard to communicate. This work is expected to contribute to the practice of information management of social programs, which, besides being one of the Secretariat assignments, shows itself useful considering the demand for training in that practice.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-04-10T12:46:37Z No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-04-10T13:37:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-10T13:37:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_RicardoAlexandreBatistadeOliveira.pdf: 3920330 bytes, checksum: e249159e9aa546a3aa8deabfe056ad14 (MD5) / O objetivo deste estudo é aferir de maneira empírica a percepção do usuário acerca da efetividade do sistema da Comissão Nacional de Residência Médica – SisCNRM. Para isto foi necessária a caracterização do cenário e a identificação dos elementos principais para a implantação de ferramenta tecnológica. Eivada pelos conceitos “Informação”, “Conhecimento”, “Gestão de Informação”, “Gestão de Conhecimento”, “Tecnologia da Informação”, a pesquisa bibliográfica apontou a incidência de temas como “estudo sobre o usuário”, “Visão sobre a instituição”, “Políticas Públicas de Informação” e “Governo Eletrônico”. A partir do arcabouço teórico, a pesquisa se desenvolveu mediante aplicação de métodos e técnicas qualitativos e quantitativos, como a técnica survey. Foi, então, aplicado questionário a uma amostra de 100 usuários do SisCNRM, cujos resultados permitiram identificar, especialmente: a) mudanças significativas nas funcionalidades do sistema; b) alteração da percepção da Comissão Nacional de Residência Médica quanto à necessidade de implantação de gestão de informação e de conhecimento em sua estrutura; c) implementação de novo arcabouço legal para melhor adequação do processo de regulação, avaliação e supervisão dos programas de residência médica; d) percepção por parte dos usuários entrevistados da melhoria na usabilidade dos SisCNRM; e) íntima relação entre conhecimento do escopo da CNRM, conhecimento do SisCNRM e percepção de efetividade. Os resultados, portanto, permitem supor que o usuário do sistema percebe efetividade e que em alguns quesitos o sistema atende a missão mediante a qual foi criado. _______________________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The aim of this study is to assess empirically the user perception of the effectiveness of the system of the National Committee for Medical Residency - SisCNRM. It was necessary to characterize the scenario and identify the main elements for the deployment of technological tools. Fraught by the concepts "information", "knowledge", "Information Management", "Knowledge Management", "Information Technology", the literature search showed the incidence of subjects like "study on the user", "Vision about Institution "" Public Policy Information "and" e-Government ". From the theoretical framework, the research developed by applying the qualitative and quantitative methods and techniques, as the survey technique. Then the survey was applied to a sample survey of 100 SisCNRM’s users, whose results showed, especially: a) significant changes in the functionality of the system, b) change the perception of the National Committee for Medical Residency about the need to implement the information and knowledge management in their structure, c) implementation of new legal framework to better adapt the regulatory process, evaluation and supervision of medical residency programs, d) perceived by the users interviewed improving the usability of SisCNRM e) intimate relationship between knowledge of the scope of CNRM, SisCNRM knowledge and perception of effectiveness. The results, therefore, suggest that the user perceives the system effectiveness and in some questions that the system meets the mission upon which it was created.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Rebeca Araujo Mendes (bekinhamendes@gmail.com) on 2009-12-21T23:33:37Z No. of bitstreams: 1 2007_VanessaCoelhoGomes.pdf: 2038154 bytes, checksum: 06e3489ddf37509f537cc4a6fad9c7e5 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-01-14T23:10:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_VanessaCoelhoGomes.pdf: 2038154 bytes, checksum: 06e3489ddf37509f537cc4a6fad9c7e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-14T23:10:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_VanessaCoelhoGomes.pdf: 2038154 bytes, checksum: 06e3489ddf37509f537cc4a6fad9c7e5 (MD5) Previous issue date: 2007 / A dissertação se propõe a estudar as formas de comunicação e transferência de informação a partir da análise da rede social de Itapoã, cidade satélite do Distrito Federal. A análise dos dados é baseada em um recorte feito no espaço e tempo sobre algumas relações existentes no projeto de Inclusão Digital, elaborado e financiado pela Estação Digital da Fundação Banco do Brasil. Para estudar os fluxos de informação e a estrutura de comunicação no grupo, procurou-se analisar como os elos interagem entre diferentes campos sociais e o papel desses elos na rede social. A idéia é perceber a estrutura social existente no universo empírico por meio das relações e não apenas dos atributos individuais. Foram aplicadas algumas medidas da metodologia de análise de redes sociais, combinadas com métodos de procedimentos qualitativos e de estudo de caso. Os resultados destacam a relevância da coesão na rede social para que a transferência de informação colabore na construção do capital social. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The dissertation purpose to study the forms of communication and the transference of information from the analysis of the social network of Itapoã, satellite city of the Distrito Federal. The analysis of the data is based on a clipping made in the space and time on some existing relations in the project of Digital Inclusion, guided and financed by Digital Station of the Fundação do Banco do Brasil. To study the flux of information and the structure of communication in the group, it was analyzed how the links interact between different social fields and the importance of these links in the social network. The idea is not analyze the individual attributes inside the relations, but so, perceive the existing social structure in the empirical universe through the relations. Some measures of the methodology of analysis of social networks had been applied, combined with methods of qualitative proceeding and studying of case. The results show the relevance of the cohesion in the social network so that the information transference collaborates in the construction of the Social capital.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2010-04-14T20:09:10Z No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-04-16T18:04:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-16T18:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_MarcosViniciusAmorimFGuimaraes.pdf: 1370512 bytes, checksum: 70ec1b43a016365499951efb6321692a (MD5) Previous issue date: 2009 / Pesquisa exploratória, com dados quantitativos, que teve como objetivo verificar de que forma se processa o compartilhamento de informação e conhecimento entre os membros das equipes de desenvolvimento de software em organizações brasileiras de desenvolvimento de software, com base nas teorias de gestão da informação e do conhecimento. A literatura pesquisada mostrou a existência de facilitadores e barreiras ao compartilhamento de informação e conhecimento em equipes, e foi a base para a definição das variáveis de pesquisa. A coleta de dados se deu por meio de questionário eletrônico com escala de Likert, disponibilizado online, e respondido por 313 membros de equipes de desenvolvimento de software, contatados diretamente ou por meio de fóruns e listas de discussão na internet. Como resultado, a análise fatorial exploratória identificou a existência de cinco fatores que agregam as variáveis pesquisadas e explicam a influência dessas variáveis na percepção quanto ao compartilhamento de informação e conhecimento. Os dados obtidos sugerem que o repositório de informações da organização, o comportamento de compartilhamento dos membros das equipes de desenvolvimento de software, a estrutura organizacional, a confiabilidade das informações e o acesso a internet, estão entre os fatores mais importantes para o entendimento do compartilhamento de informação e conhecimento em equipes de desenvolvimento de software. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Exploratory research, using quantitative data, which aimed to verify how information and knowledge sharing works among members of software development teams from Brazilian software development organizations, based on theories of information and knowledge management. The searched literature has shown the existence of facilitators and barriers to sharing information and knowledge in teams, and was the basis for the variables definition in this research. The data werw collected through an electronic questionnaire with Likert scale, available online, and answered by 313 members of software development teams, contacted directly or through forums and discussion lists on the internet. As a result, exploratory factor analysis identified the existence of five factors that aggregate the variables and explain the influence of these variables in perceptions about the sharing of knowledge and information. The data suggest that the organization's repository of information, the sharing behavior of members of software development teams, organizational structure, the reliability of the information and access of the internet, are among the most important factors for understanding the information and knowledge sharing in software development teams.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2010-04-16T12:34:48Z No. of bitstreams: 1 2009_RobertoDuartePdeLemos.pdf: 2214612 bytes, checksum: bf365859348df81b8fe8de5b094de12d (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-04-16T18:12:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_RobertoDuartePdeLemos.pdf: 2214612 bytes, checksum: bf365859348df81b8fe8de5b094de12d (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-16T18:12:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_RobertoDuartePdeLemos.pdf: 2214612 bytes, checksum: bf365859348df81b8fe8de5b094de12d (MD5) Previous issue date: 2009-08 / A ciência da informação tem ampliado suas áreas de atuação, como parte da influência de suas características interdisciplinares. Uma das disciplinas correlatas em que ela tem atuado é na ciência da computação, com o uso de modelos de gestão da informação para engenharia de software. O desenvolvimento de sistemas de informação tornou-se uma atividade crítica para boa parte das organizações, em função de sua dependência dos sistemas para suas atividades operacionais e gerenciais. A dificuldade das empresas de desenvolvimento de software em entregar no prazo sistemas que atendam as exigências dos usuários, levou a adoção de técnicas de engenharia e modelos de maturidade, com objetivo de tornar a atividade mais previsível, em termos de prazos de entrega e qualidade dos sistemas. Entretanto, apenas as soluções técnicas não atenderam as expectativas dos clientes, e uma das alternativas avaliadas foi a associação entre engenharia de software e conceitos e modelos de gestão da informação e conhecimento. Esta pesquisa avaliou modelos de gestão da informação utilizados em processos de desenvolvimento de software, e identificou os elementos chave para a construção de um modelo de gestão da informação para ser integrado ao processo do Serpro de desenvolvimento de software (Processo Serpro de Desenvolvimento de Soluções - PSDS). O objetivo é que a futura utilização destes elementos em um modelo de gestão da informação para o PSDS melhore aspectos relacionados ao reuso de informações em projetos de software, e permita a redução de prazos e melhoria da qualidade dos sistemas de informação desenvolvidos pelo Serpro. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The interdisciplinary characteristics of information science have expanded its influence on other disciplines. One of the main correlated disciplines is computer science, specially with the association of information management models and software engineering. Information systems development has become a critical activity in most organizations, due to its reliance on systems for their operational activities and management. The difficulty of software development companies to deliver systems that meet user requirements led to adoption of maturity models and engineering techniques, with the aim of making the activity more predictable in terms of quality and delivery times. However, technical solutions alone were not able to met customers expectations, and one of the alternatives evaluated was the association between software engineering and concepts of knowledge and information management. This research evaluated management information models used in software development processes, and identified key elements to build a model of information management to be integrated into PSDS (Serpro process of software development). The goal is that future use of these elements allow the integration of PSDS and a model of information management, and lead to improve information reuse in systems development and implementation, and allows a reduction of development time, and a quality improvement of information systems developed by Serpro.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2004. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-07T20:08:45Z No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-09-27T16:22:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-27T16:22:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 Roberto Campos da Rocha Miranda.pdf: 1421091 bytes, checksum: 6bcad967d3b37695fc38f9a2b5cf7a8e (MD5) Previous issue date: 2004 / Pesquisa focada na definição de um modelo teórico-sistêmico de Gestão do Conhecimento Estratégico (GCE), estando inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e da Gestão da Informação (GI), considerando conceitos relacionados ao conhecimento (tácito e explícito), a estratégias (perspectivas e abordagens) e aos agentes envolvidos (decisores e estrategistas; novatos e experientes). A construção do modelo se vale de visões da Ciência da Informação, da Administração e da Psicologia Cognitiva. A metodologia empregada utiliza o método abdutivo de pesquisa (uso concomitante dos métodos indutivo e dedutivo), valendo-se da análise bibliográfica (para sustentação teórica do modelo), do estudo comparado (para a avaliação de diferentes modelos de GC e de abordagens e perspectivas estratégicas) e da pesquisa descritiva ou de campo (para validação do modelo junto a profissionais da área em estudo). Os resultados indicam que é possível definir-se um modelo de Gestão do Conhecimento estratégico e que muitos trabalhos podem ser desenvolvidos, derivados da proposta apresentada nesta tese. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Research establishing a theoretical systemic model of Strategic Knowledge Management (SKM), included in the field of Knowledge Management (KM) and Information Management (IM), emphasizing points related to knowledge (tacit and explicit), strategy (approaches and perspectives) and agents involved (decision makers and strategists; novices and experts). Fundamentals of the model are based on Information Science, Business Theory and Cognitive Psychology. Methodology involves the use of abductive method (inductive and deductive methods applied simultaneously), bibliographic analysis (to get theoretical support to build the model), comparative method (analyzing the differences and similarities between knowledge management models and strategic approaches and perspectives) and survey (to validate the model by the professionals in the area of study). Results point that is possible to define a Strategic Knowledge Model, and many others studies should be develop, based on the purpose presented in this thesis.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-09-08T17:44:28Z No. of bitstreams: 1 2011_PatriciaAndradedaSilva.pdf: 3557361 bytes, checksum: 35169bf9ed99274e3627b6b47c8f1a95 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-10-14T12:45:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_PatriciaAndradedaSilva.pdf: 3557361 bytes, checksum: 35169bf9ed99274e3627b6b47c8f1a95 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-10-14T12:45:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_PatriciaAndradedaSilva.pdf: 3557361 bytes, checksum: 35169bf9ed99274e3627b6b47c8f1a95 (MD5) / Na chamada era da informação a forma como utilizar e gerenciar as informações tem se tornado um dos grandes desafios para os gestores contemporâneos. A informação ratifica seu caráter estratégico, num ambiente competitivo ao proporcionar o desenvolvimento organizacional. No contexto da gestão das informações e gestão do conhecimento, os arquivos institucionais por meio da Gestão de Documentos podem subsidiar os processos que sustentam a gestão das informações e criação de novos conhecimentos. O presente trabalho tem como foco identificar como a Gestão de Documentos é percebida pelos gestores do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC-DF) no contexto da Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento. A base metodológica utilizada foi a pesquisa qualitativa, e os instrumentos utilizados na coleta de dados foram a entrevista estruturada e a análise de documentos. Para sua consolidação foi utilizada uma vasta literatura relacionada às temáticas: Gestão de Documentos, Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento, merecendo destaque os autores: Couture e Rousseau (1998), Jardim (1988;1992); Duranti (1994), Ponjúan Dante (2004), Tarapanoff (2001;2006), Davenport e Prusak (1998), e Nonaka e Takeuchi (1997). Mediante as perspectivas teóricas, análise do estudo de caso e a percepção dos gestores é possível afirmar que a Gestão de Documentos poderia destacar-se no contexto organizacional como ferramenta de gestão que subsidia a Gestão da Informação e proporcionar a criação de novos conhecimentos. Para tanto, faz-se necessário lançar mão dos procedimentos e ferramentas da Gestão de Documentos, para sua consolidação no contexto da Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / In the call it was of the information the form as to use and to manage the information has become one of the great challenges for the managing contemporaries. The information ratifies its strategic character, in a competitive environment when providing the organizational development. In the context of the information management and knowledge management, the institutional archives through the records management can subsidize the processes that support the management of the information and creation of new knowledge. The present work has as focus to identify with the Records Management is perceived by the managers of the Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC-DF) in the context of the Information Management and Knowledge Management. The used methodological base was the qualitative research, and the instruments used in the collection of data had been the structuralized interview and document analysis. For its consolidation a vast literature related to the thematic ones was used: Record Management, Information Management and Knowledge Management, deserving have detached the authors: Couture and Rousseau (1998), Jardim (1988; 1992); Duranti (1994), Ponjúan Dante (2004), Tarapanoff (2001), Davenport and Prusak (1998), and Nonaka and Takeuchi (1997). By means of the theoretical perspectives, analysis of the case study and the perception of the managers, are possible to affirm that the Record Management could be distinguished in the organizational context as management tool that subsidizes the Information Management and provide the creation of new knowledge. For in such a way, one becomes necessary to launch hand of the procedures and tools of the Record Management, for its consolidation in the context of the Information Management and Knowledge Management.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-11-29T14:47:45Z No. of bitstreams: 1 2013_RomuloFerreiraSantos.pdf: 5897067 bytes, checksum: 7197c391f74b56cc577b8e14a7049aaf (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-12-04T10:29:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_RomuloFerreiraSantos.pdf: 5897067 bytes, checksum: 7197c391f74b56cc577b8e14a7049aaf (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-04T10:29:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_RomuloFerreiraSantos.pdf: 5897067 bytes, checksum: 7197c391f74b56cc577b8e14a7049aaf (MD5) / A evolução da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento permitiu olhar a informação sob uma nova perspectiva, ou seja, como um recurso estratégico na consecução de objetivos organizacionais. Dessa forma, a informação é pensada como uma estrutura holística que confere a coesão de domínios particulares refletindo em ações integradas e coordenadas sistematicamente no todo da organização. No Exército Brasileiro (EB), o volume e heterogeneidade da informação disponível dificulta sua organização e recuperação. Logo, a busca por informação produzida e gerenciada, compatível com as necessidades dos usuários se constitui em árdua tarefa, visto que, a demanda por informação é grande e seu tratamento é complexo. A partir dessa perspectiva, o objeto da pesquisa consiste em identificar recursos que permitam o tratamento da informação nessa organização. Logo, para alcançar tal propósito é necessário identificar os principais conceitos de Gestão da Informação (GI), compreender seus aspectos teóricos e alinhá-los aos modelos de Arquitetura da Informação (AI). Como resultado, a pesquisa se propõe a compreender a informação organizacional do Exército Brasileiro e apresentar um modelo conceitual de AI para tratamento desse espaço informacional. Foram utilizadas como abordagens metodológica: a pesquisa bibliográfica, para situar o estado em que se encontra o problema, identificar trabalhos correlatos e as definições mais aceitas; a pesquisa de campo que resultou na investigação dos processos de negócio, informação organizacional e sistemas de informação computadorizados presentes no EB; e o Modelo de Gerenciamento Estratégico da Informação (MCGEE; PRUSAK, 1994) em conjunto com o Modelo Processual de Gestão da Informação (CHOO, 2003) como o propósito de documentar um modelo conceitual de AI. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The evolution of industrial society to a knowledge society allowed to look at information from a new perspective, in other words, as a strategic resource in achieving organizational goals. Thus, the information is intended as a holistic framework that gives cohesion of particular fields reflecting systematically integrated and coordinated actions in all of the organization. In the Brazilian Army (BA), the volume and variety of information available makes their organization and retrieval. Therefore, the search for information produced and managed, consistent with the needs of the users constitutes arduous task, since the demand for information is great and its treatment is complex. From this perspective, the research object is to identify resources to enable the processing of information in that organization. So to achieve this goal is to identify the key concepts of Information Management (IM), understand their theoretical and align them with models of Information Architecture (IA). As a result, the research aims to understand the organizational information of the Brazilian Army and present a conceptual model of IA for treatment this informational space. Were used as methodological approaches: a literature search, to locate the state that is the problem, identify related work and most accepted definitions; the field research that resulted in the investigation of business processes, organizational information and computerized information systems present the BA; and the model of Strategic Information Management (MCGEE; PRUSAK, 1994) in conjunction with the model Procedural Information Management (CHOO, 2003) as the purpose of documenting a conceptual model of AI.