Orientador : João Domingos Biagi / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Agricola / Made available in DSpace on 2018-08-02T06:17:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Previero_ConceicaoAparecida_D.pdf: 1254988 bytes, checksum: 40e567d0efb7a24035ac25a43bca0fca (MD5) Previous issue date: 2001 / Doutorado

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:58:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barata_AntonioJoaoCorrea_M.pdf: 4465604 bytes, checksum: 895161ede4cf10aab7172e4913a121e2 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: O objetivo deste trabalho é verificar como a fonte geradora da vantagem competitiva sustentável da empresa, as pessoas e seu desempenho, estão diretamente ligados à capacitação em função dos processos de certificação. A pesquisa enfoca a certificação pelas normas da série NBR ISO 9000 já implementada e busca as ações necessárias para atender aos fundamentos do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ que tratam da Gestão do Conhecimento. A escolha por esse enfoque surgiu a partir do momento em que sociedade e o ser humano estão vivendo um período sui generis, em que a cultura sofre constantes mudanças que alteram todos os paradigmas vigentes. As mudanças profundas afetam a dinâmica das pessoas e das empresas de forma radical. A globalização tem sido a propulsora dessas mudanças e segundo IANNI (2001: p.23)"não é um fato acabado, mas um processo em marcha. Enfrenta obstáculos, sofre interrupções, mas generaliza-se e aprofunda-se como tendência". O mesmo autor cita que "Aqui começa a história. Em lugar de sociedades nacionais, a sociedade global".(2001: p.35) / Abstract: The aim of this work is to investigate how the generating source of sustainable competitive advantage of a company - staff and their performance - are directly linked to the training as a result of the certification processes. The research focuses on the certification by the NBR ISO 9000 series standards that were already implemented and investigates the necessary actions to meet the foundations of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award ) that deal with the Knowledge Management . The choice for this focus was made at a moment in which society and human resourse beings are living through a sui generis period where culture is being constantly changed in a way that alters all the current paradigms. These deep changes radically affect the dynamics of both people and companies. Globalisation has been the drive of these changes and, according to IANNI (2001: p. 23) it "is not a finished fact, but an ongoing processo It faces obstacles, is interrupted but generalises and déepens itself as a trend". The same author says that "Here history starts: A global society rather than national societies". (2001: p. 35) / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Jose de Souza Rodrigues / Resumo: Objetivo Este trabalho de pesquisa avalia o nível de maturidade gerencial de uma empresa familiar do setor sucroenergético utilizando o Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão (MEG®). Metodologia / Procedimentos de Pesquisa A pesquisa possui caráter descritivo-exploratório, com abordagem do problema na forma qualitativa, sendo o procedimento o Relato Técnico. O levantamento de informações se dá através de entrevistas semiestruturadas, da análise documental e da livre observação nas áreas da empresa. O estudo é efetuado pela aplicação do Instrumento de Avaliação da Maturidade da Gestão (MEG®) em uma empresa familiar do setor sucroenergético. Resultados e Discussões A empresa mostrou encontrar-se em um grau de maturidade “em desenvolvimento”, sendo Liderança Transformadora e Desenvolvimento Sustentável os temas mais defasados, segundo a pesquisa. Muitos dos problemas gerenciais encontrados podem estar relacionados com a forte cultura familiar patriarcal difundida na organização. Foram receitadas algumas ferramentas gerenciais propostas pelo MEG®, no intuito de controlar os processos mais defasados. O MEG® mostrou ser uma ferramenta abrangente e eficiente, mas que necessita, para sua aplicação, de um profissional tecnicamente capacitado e com grande conhecimento sobre a organização. Implicações Gerenciais A pesquisa trouxe uma grande contribuição gerencial para a organização em estudo, considerando que mensurou os processos gerenciais da empresa e conseguiu propiciar para os l... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Purpose This research evaluated the management maturity level of a family business in the sugar-energy sector using the Brazilian Management Excellence Model (MEG®). Design/methodology The research has descriptive-exploratory character, with approach of the problem in the qualitative form, being the procedure the Technical Report, the gathering of information occurs through semi-structured interviews, document analysis and free observation in the areas of the company. The study is carried out by applying the Management Maturity Assessment Instrument (MEG®) in a family-owned sugar-energy company. Findings and Discussions The company was found to be in a "developing" maturity, with Transforming Leadership and Sustainable Development being the most lagged themes according to the survey. Many of the managerial problems encountered may be related to the strong patriarchal family culture widespread in the organization. Some management tools proposed by MEG® were prescribed to control the most outdated processes. MEG® has proved to be a comprehensive and efficient tool, but one that needs a technically capable professional with a great knowledge of the organization to be applied. Management Implication The research made a great managerial contribution to the organization under study, considering that it measured the company's management processes and was able to provide the leaders of the organization with a photograph of the real scenario of the situation. A contribution to compani... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre