Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2010. / Submitted by Claudiney Carrijo de Queiroz (claudineycarrijo@hotmail.com) on 2011-07-15T22:05:42Z No. of bitstreams: 1 2010_RonaldoPedreiraSilva.pdf: 1197726 bytes, checksum: d8cf5ba9109948f2926abb4f8f1176c2 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-07-18T12:24:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_RonaldoPedreiraSilva.pdf: 1197726 bytes, checksum: d8cf5ba9109948f2926abb4f8f1176c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-18T12:24:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_RonaldoPedreiraSilva.pdf: 1197726 bytes, checksum: d8cf5ba9109948f2926abb4f8f1176c2 (MD5) / A dissertação busca principalmente determinar os motivos pelo qual a Gestão do Conhecimento(GC) não é uma prática difundida nas instituições de ensino superior e tecnológico, em especial no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia (IFBA) e em extensão às outras. Em segundo lugar, fazer uma comparação com o mundo empresarial, que teoricamente, tem em muitas organizações, a preocupação com o uso da GC e os benefícios que ela pode trazer. É feita uma introdução teórica sobre o tema, a fim de fundamentar o trabalho empírico e os resultados obtidos, abordando aspectos básicos da GC. Como metodologia de coleta de informações foram feitas entrevistas com profissionais de diversas áreas, escolhidos com base em critérios previamente determinados e sempre que possível, com atuação acadêmica, mas não obrigatoriamente. A análise das informações foi executada com base na análise de conteúdo. Pôde-se constatar que a GC não é uma prática das instituições de ensino superior e tecnológico, como sugerido inicialmente, também não o é nas empresas, conforme respostas dos entrevistados ligados ao mundo comercial imagina e isso também é discutido no estudo. Apesar disso, observa-se que em todos os tipos de organizações há iniciativas isoladase muitas vezes sem qualquer planejamento de algum tipo de GC. _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aims to determine the motives why the Knowledge Management (KM) is not a practice well disseminated in institutions of technical education or in colleges/universities, especially at the Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia (IFBA) along with others with the same purpose. In addition, it is commendable to establish a comparison between the corporate world and the studied institution, mainly for the first has as a main concern the KM application in several organizations, not to mention the benefits it may provide with. A theoretical about the topic – KM - is brought about in the beginning section of this study in order to place the empirical investigation and the outcomes observed all of which regarding the basic aspects of KM. A survey was applied among carefully chosen professionals from different work fields subsequently to previously determined criteria and academic record. The information analysis was performed based upon the content analysis. At last it is possible to come to a conclusion that KM is not a regular practice in educational institutions, such as IFBA and other technical schools, as initially suggested, that is no longer a rule in corporate organizations, according to the answers collected from the survey. This is another aspect which is discussed along the study and moreover one can observe that there are indeed isolated initiatives holding no planning of any kind regarding Knowledge Management.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-11-25T13:05:55Z No. of bitstreams: 1 2013_EricaDutraChiari.pdf: 1156261 bytes, checksum: 92002dc5e35afe015c44a8d2e48bf06b (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-11-26T13:32:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_EricaDutraChiari.pdf: 1156261 bytes, checksum: 92002dc5e35afe015c44a8d2e48bf06b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-26T13:32:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_EricaDutraChiari.pdf: 1156261 bytes, checksum: 92002dc5e35afe015c44a8d2e48bf06b (MD5) / O presente trabalho analisa o processo de capacitação institucional do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE, sob a perspectiva da Gestão do Conhecimento, da educação a distância e dentro do contexto de criação do Instituto Formar para a Escola – Escola de Governo do FNDE. A Autarquia dedica recursos significativos de capacitação para os servidores que compõem o atual quadro da instituição e inova quanto ao oferecimento de novos processos, por meio da criação de um Ambiente Virtual de Gestão do Conhecimento, o e-FNDE. O trabalho baseou-se na proposta educacional da Escola de Governo, nascida no contexto; na visão das pessoas centrais envolvidas no processo; e na visão dos usuários internos sobre a plataforma e-FNDE. A metodologia de pesquisa englobou entrevistas com os principais gestores envolvidos e a aplicação de questionário semiaberto aos usuários. Os resultados sinalizaram para: um ambiente propício ao desenvolvimento da capacitação à luz da gestão do conhecimento e da educação a distância; a necessidade de articulação entre áreas e da divulgação de ações na Autarquia; o reconhecimento da utilização de uma plataforma robusta de funcionalidades, mas com necessidade de melhorias; o impulso de gestores e a boa aceitação dos públicos na criação do Instituto Formar para a Escola. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper analyzes the process of Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE institutional capacity, under the aspect of knowledge management, distance education and in the context of the Instituto Formar para a Escola – Escola de Governo do FNDE. The Autarky dedicates significant resources for training employees that make up the current framework of the institution and innovates offering new processes, through the creation of an Ambiente Virtual de Gestão do Conhecimento, the e-FNDE. The work was based on the educational purpose of the Escola de Governo, on the point of view from main people involved in the process, and on the vision of internal users of the platform e-FNDE. The research methodology involved interviews with key managers and application of half open questionnaire to users. The results showed: a suitable environment to the development of training through the knowledge management and distance education, the need for coordination between areas and dissemination of actions in the Autarky; the recognition of using a platform that works very well, but needs improvements; support from managers and good acceptance of the public in the creation of the Instituto Formar para a Escola.

Esta dissertação aborda apenas alguns elementos relacionados à gestão do conhecimento e, ao mesmo tempo, procura analisar o processo de criação do conhecimento em uma empresa de moldes. Gerir o conhecimento dentro de uma empresa pode ser uma grande vantagem competitiva diante do mercado atual. O desafio está em conciliar essas habilidades com a resolução dos problemas operacionais do cotidiano. O conhecimento pode ser associado a uma preparação para ação, o que leva as organizações a intensificarem o seu interesse por tal assunto. Uma das abordagens deste estudo de caso envolve a formação do conhecimento tácito dos funcionários e sua transformação em explícito. Observa-se que o conhecimento coletivo é importante na estratégia da empresa. Além do que, a gestão do conhecimento refere-se a todo esforço sistemático realizado pela empresa para criar, utilizar, reter e medir o seu conhecimento. Socializa-se o conhecimento, através do compartilhamento das idéias e experiências adquiridas, o que possibilita através do exemplo das pessoas, que esta fase gere observação sobre as ações tomadas. Evidencia-se que, na empresa em questão podem existir apenas elementos da gestão do conhecimento e não um efetivo gerenciamento do conhecimento. Há uma análise feita de alguns dos principais aspectos relacionados à gestão do conhecimento, ou seja: pessoas, processos, tecnologias de informação, fatores facilitadores e orientadores do aprendizado. As conclusões desta dissertação apontam que, em uma empresa do porte da estudada, podem existir dificuldades no gerenciamento do conhecimento em muitas ocasiões. A evidência de que este conhecimento pode ser usado estrategicamente na competitividade do mercado, bem como na formação das competências essenciais da empresa perante os demais concorrentes, não é estabelecida. Em suma, a análise dos elementos da gestão do conhecimento nessa empresa tem levado à melhoria do seu desempenho. Porém, talvez fosse aconselhável a alocação de um profissional para dar continuidade e servir de orientador dos grupos de trabalho relacionados a esses subsídios presentes na empresa, a fim de que possam melhorar sua estratégia.

Submitted by Pedro Henrique Rodrigues (pedro.henriquer@ufpe.br) on 2015-03-05T19:35:21Z No. of bitstreams: 2 Uma_Análise_do_Uso_de_Redes_Sociais_como_Ferramenta_para_Gestão_do_Conhecimento.pdf: 4647428 bytes, checksum: cccd21294f55ee57b9c19787b2e7b4a5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T19:35:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Uma_Análise_do_Uso_de_Redes_Sociais_como_Ferramenta_para_Gestão_do_Conhecimento.pdf: 4647428 bytes, checksum: cccd21294f55ee57b9c19787b2e7b4a5 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-03-09 / As organizações estão sempre à procura de formas de aumentar seu desempenho e, consequentemente, melhorar sua competitividade, seja no segmento em que já se encontra, ou através de sua inserção em novos nichos de mercado. Uma das formas mais conhecidas para obtenção destes objetivos é através da realização da gestão do conhecimento organizacional. O uso de redes sociais nos ambientes corporativos tem sido uma aposta cada vez mais comum para implantação de mecanismos de gestão do conhecimento. Por se caracterizarem como um ambiente informal e interativo, onde os usuários podem se expressar de forma livre, ambientes de redes sociais se credenciam como boa alternativa no compartilhamento do conhecimento individual, incrementando naturalmente a memória organizacional, e a possibilidade de melhor entender as redes informais existentes. Nesse contexto, foi realizada uma pesquisa-ação para analisar uma iniciativa de gestão do conhecimento baseada na implantação de um ambiente de redes sociais na Web em um instituto de inovação do Porto Digital. Durante essa pesquisa-ação, foi proposto e desenvolvido um ambiente de redes sociais que atendesse as necessidades de gestão do conhecimento da organização. Durante os três ciclos da pesquisa-ação, foi realizado um mapeamento de um processo genérico de gestão do conhecimento para as funcionalidades disponíveis no ambiente proposto, somando-se a isso o uso de um conjunto de métricas associadas a cada uma das fases desse processo. Durante o período de cinco anos em que ocorreu a pesquisa-ação, as métricas definidas foram monitoradas e analisadas, o que deu origem às propostas para melhoria do desempenho da iniciativa de gestão do conhecimento. Através da implantação dessas propostas de melhoria, pôde-se acompanhar a evolução do ambiente e seus efeitos sobre a instituição. Por fim, este trabalho apresenta uma análise de todo o ciclo de vida da iniciativa de gestão do conhecimento, através da análise de suas diversas etapas e desafios. Ao término da pesquisa-ação, uma reflexão sobre toda a iniciativa foi realizada. Os resultados e as reflexões deste trabalho podem servir como base para qualquer outra iniciativa de gestão do conhecimento, não apenas em institutos de inovação, mas em qualquer organização, independente do estilo e da escola de gestão do conhecimento escolhidos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:55:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2231_1.pdf: 1686079 bytes, checksum: d9e69a91e2b20c8831713984b4fa197d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Atualmente as pessoas necessitam cada vez mais de conhecimento para realizar tarefas de complexidade crescente em menos tempo. No entanto, o conhecimento só pode ser obtido através de troca de exper iências, práticas e pesquisas (em livros ou na INTERNET), que demandam um tempo maior do que o disponível. Isso porque, as pessoas de uma organização não interagem entre si ou a instituição não possui uma ferramenta que compartilhe e concentre o conhecimento já adquirido, o que poderia auxiliar na procura pelo conhecimento. Com a disponibilização de ferramentas computacionais para auxiliar à gestão do conhecimento, os usuários vão poder concentrar em um local o conhecimento adquirido dentro da organização e, desta forma, facilita o compartilhamento do mesmo dentro do ambiente de trabalho. Neste trabalho será desenvolvida uma ferramenta que dá suporte aos usuários em suas necessidades (procura do conhecimento para solucionar problemas de forma ágil). A ferramenta terá um repositório do conhecimento que será alimentado pelos usuários, o que permite que o mesmo esteja sempre atualizado, facilitando assim a busca pelo conhecimento. A ferramenta que será apresentada neste trabalho terá o nome de FGSU, Ferramenta de Gestão do conhecimento aplicada à área de Suporte a Usuário em TI. A FGSU foi testada por uma equipe de helpdesk, formada por cinco pessoas. Esta equipe se mostrou bastante motivada com as funcionalidades oferecidas pela ferramenta (pesquisa, formulário, sugestão e relatório). Os resultados obtidos com estes testes preliminares foram considerados satisfatórios

Esta dissertação, após a apresentação de uma revisão bibliográfica sobre aprendizado organizacional e gestão do conhecimento, aborda a questão do mapeamento, identificação e disseminação do conhecimento numa área operacional de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Baseado nos princípios da gestão do conhecimento, é descrito como foi realizado um levantamento dos postos de trabalho, seguido do mapeamento do conhecimento existente, identificação das necessidades e disseminação do conhecimento entre os indivíduos integrantes da área operacional. A disseminação do conhecimento ocorreu dentro dos respectivos postos de trabalho, tendo como objetivos aumentar a capacitação de todos os empregados e reduzir o risco de perda do conhecimento por "tum-over". A maior capacitação dos funcionários permite a melhoria da qualidade do serviço prestado e a redução dos tempos de recuperação dos serviços. A partir dos estudos realizados, criou-se um modelo para a implantação da gestão do conhecimento, o qual está organizado em três etapas principais: identificação, mapeamento e disseminação. O modelo proposto possibilita aplicar os conceitos de gestão do conhecimento de uma forma prática, utilizando os recursos disponíveis na própria empresa. O uso do modelo proposto pode auxiliar a manter as equipes capacitadas para o pleno desempenho de suas atividades.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:14:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340790.pdf: 4610706 bytes, checksum: 68c4227d6186f4499687300067a5e52e (MD5) Previous issue date: 2016 / Viver na Era do Conhecimento significa viver em busca de inovação, informações com qualidade e conhecimentos com alto valor agregado que possam levar as empresas e pessoas a ter destaque frente ao mundo hipercompetitivo. As informações são consideradas matéria-prima para criação de conhecimento, este, por sua vez, agrega valor, proporciona inovação e dá destaque às organizações. Informações estratégicas organizacionais são aquelas que a direcionam para o alcance de suas metas. Quando definidas as informações estratégicas, faz-se necessário certificar que tenham qualidade, permitindo que as decisões tragam benefícios para a organização. Assim, têm-se como objetivo deste estudo propor uma ferramenta para analisar a qualidade da informação estratégica organizacional utilizando a Casa da Qualidade. A Casa da Qualidade é o nome dado à Matriz do QFD (Quality Function Deployment), por seu formato de apresentação, ela torna visível a relação existente entre as necessidades dos clientes e os requisitos técnicos utilizados no desenvolvimento de produtos. Sua aplicação varia desde a agroindústria até o setor de serviços, passando pelo desenvolvimento de produtos e melhoramento de processos. Neste estudo, ela foi adaptada para avaliação da qualidade da informação estratégica organizacional. Como resultado, tem-se a proposta de uma ferramenta para avaliar a qualidade da informação estratégica organizacional com duas fases. A primeira fase é composta de duas matrizes, na primeira é possível fazer a análise de informações e suas fontes, e na segunda matriz faz-se a análise das informações estratégicas. Na segunda fase a análise acontece entre as dimensões da qualidade da informação e as práticas de orientação à informação. Proporcionando à organização uma análise criteriosa para melhorarias em seus processos e ferramentas que de fato transformem sua informação estratégica em vantagem competitiva. <br> / Abstract : Living in the Age of Knowledge means living in search of innovation. That is, quality information and high valued added knowledge that can lead companies and individuals to the spotlight in a highly competitive world. Information is considered to be raw material for creating knowledge, which in turn, adds value, propels innovation and puts organizations in the spotlight. Organizational strategic information is that which directs a company to reach its goals. When strategic information is defined, it becomes necessary to attest the information is of quality, which will allow decisions to bring benefits to the organization. Thus, the main objective of this study is to propose the use of a tool to analyze the quality of organizational strategic information while using the House of Quality. The House of Quality is the given name of Quality Function Deployment (QFD) Matrix. As a result of its presentation format, it makes the existing relation between client needs and technical requirements in product development. Its application varies from agribusiness to the services sector, working in areas such as product development and processes improvement. In this study the House of Quality was tailored for evaluating the quality of organizational strategic information. The result of this study brings the proposal of a tool used to evaluate organizational strategic information in two phases. The first phase is composed of two matrixes. In the first matrix, data and its sources are assessed; and in the second, an analysis of the strategic information is made. In the second phase the analysis takes place between the dimensions of information quality and information guidance practices. The result will offer the organization a meticulous analysis that will actually improve processes and tools, truly transforming strategic information into competitive advantage.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:25:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 340792.pdf: 2487106 bytes, checksum: b89963f3f357f972aa0752b0e7057ee6 (MD5) Previous issue date: 2016 / Diversos são os estudos que apontam as marcas como ativos valiosos, porque representam entidades e contribuem para seu reconhecimento social e crescimento econômico. Como sinais da identidade de organização, produto, serviço ou personalidade, as marcas sintetizam atividades e valores na memória de clientes, consumidores, cidadãos e público em geral. Contudo, os princípios da marca, como sinal de identificação e símbolo de reputação, podem ser considerados em cenários diversos: social, humanitário, ambiental e organizacional, considerando-se as empresas ou as instituições públicas, cujas atividades realizadas devem resultar em melhorias aos cidadãos. Nas instituições públicas da Justiça do Trabalho, as leis são iguais para todos os trabalhadores ou cidadãos, contudo, as sentenças trabalhistas decorrem também de interpretações específicas do magistrado ou juiz do trabalho. Assim, a recorrência dessas especificidades caracteriza aspectos específicos do posicionamento profissional de cada magistrado, estabelecendo sua marca de gestão jurídica . Essa percepção decorreu da realização de uma pesquisa exploratória que, em parte, ocorreu em um gabinete jurídico do Tribunal Regional do Trabalho, a partir dos interesses pertinentes às áreas de Mídia e Gestão do Conhecimento. A partir da observação direta e de entrevistas abertas com o público interno, foi também realizado um estudo preliminar das possibilidades de aplicação dos recursos pertinentes à área de Mídia e Conhecimento, visando a melhoria dos processos de informação, registro, comunicação e conhecimento, relativos ao sistema de gestão e atuação do gabinete jurídico. Portanto, este estudo trata do sistema de trabalho jurídico do gabinete e, mais especificamente, da parte referente à composição do voto do magistrado, que deve ser formulado de acordo com sua marca de gestão jurídica . O objetivo é identificar as possibilidades de aplicação dos recursos pertinentes à área de Mídia e Conhecimento, como as comunidades de prática, espaços colaborativos e biblioteca de documentos, visando o aprimoramento do trabalho de formulação do voto do magistrado, de acordo com sua marca de gestão jurídica . Assim, identificaram-se aspectos e elementos que especificam a marca de gestão jurídica , considerando-se que, futuramente, essas informações podem servir para compor modelos de recuperação, registro e comunicação do conhecimento da "marca de gestão jurídica trabalhista". <br> / Abstract : There are several studies that link brands as valuable assets because they represent entities and contribute to their social recognition and economic growth. As signs of organization identity, product, service or personality, brands summarize activities and values in customers memory, as well as in the memory of consumers, citizens and the general public. However, the principles of the brand, such as sign identification and symbol reputation, can be considered in various scenarios: social, humanitarian, environmental and organizational, considering the companies or public institutions, whose activities undertaken should result in improvements to citizens. In public institutions of the labor courts, the laws are equal for all workers or citizens, however, labor sentences also result from specific interpretations of the magistrate or judge's work. Thus, the recurrence of these specifications features specific aspects of professional positioning of each magistrate, establishing its "legal brand management". This realization resulted from conducting an exploratory survey that extent, occurred in a legal office of the Regional Labor Court, from relevant interest to the areas of Media and Knowledge Management. From direct observation and open interviews with internal stakeholders, a preliminary study of the application possibilities of the relevant resources to the area of Media and Knowledge was also carried out, aimed at improving information processes, logging, reporting and knowledge relating to management and operation of the legal office system. Therefore, this study deals with the legal system work and, more specifically, the part referring to the magistrate vote of the composition, which must be made according to their "legal brand management". The goal is to identify the application possibilities of the relevant resources to the area of Media and Knowledge, aimed at improving the magistrate vote formulation work, according to its "legal brand management". Thus, they identified aspects and elements that specify the "legal brand management", considering that in the future this information can be used to compose recovery models, recording and communication of knowledge of "labor legal brand management".

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T12:46:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 269961.pdf: 1999469 bytes, checksum: a4f239ff42a91d0276ce5e8bb7c30f4e (MD5) / O objetivo da presente dissertação é propor um modelo para o gerenciamento de portfólio de inovação suportado pela modelagem de conhecimento, com o intuito de dinamizar e melhorar a eficácia do processo de inovação. As pesquisas sobre gestão de portfólio possibilitaram identificar a dificuldade dos modelos de portfólio de projetos inovadores em detalhar adequadamente a etapa da geração de ideias e integrá-la ao restante dos processos do gerenciamento de portfólio. Desta forma, o modelo apresentado desdobra esta primeira etapa em detalhes para que se possa abranger os principais aspectos que a envolvem, como também, utilizar a metodologia CommonKADS para modelar o conhecimento. Para tanto, foram pesquisados temas como inovação, geração de ideias, critérios, seleção e avaliações de ideias, gerenciamento de portfólio de projetos, modelos de gestão de portfólio, conhecimento ao longo do processo de inovação, engenharia do conhecimento e a metodologia CommonKADS. O modelo proposto está dividido em quatro processos: geração de ideias; seleção de ideias; constituição e avaliação dos projetos; e desenvolvimento dos projetos. Na etapa da geração de ideias aplica-se a metodologia CommonKADS utilizando os modelos de organização, tarefas, agentes, de conhecimento e, por fim, o modelo de comunicação. Por meio da modelagem do conhecimento a etapa da geração de ideias deverá ser convertida em um ativo organizacional que auxiliará as organizações nas futuras tomadas de decisão ao longo do processo de inovação. Desse modo, espera-se que o modelo proposto possa auxiliar as organizações no gerenciamento do portfólio de inovação, impulsionando a geração de ideias e fomentando estímulos para os idealizadores enviarem suas ideias.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T14:33:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 271522.pdf: 1090624 bytes, checksum: db67620301ccb738f0c9daba9e569eb1 (MD5) / O conhecimento é, cada vez mais, essencial ao desenvolvimento e é ele que torna as organizações mais competitivas. O ambiente organizacional vem aprendendo continuadamente a gerar conhecimento, transformando-o em inovação, novas tecnologias, sistemas, produtos e serviços. Assim, as pessoas (colaboradores) passam a ser cada vez mais importantes para a estratégia das organizações. O valor da Área de Recursos Humanos (RH), atualmente, está na otimização dos processos de gestão de pessoas no sentido de torná-los uma vantagem competitiva, gerando competências críticas. A melhor forma encontrada para a gestão de pessoas é um processo mais participativo, descentralizado, de parceria, de compartilhamento com os demais gestores da empresa. Então, torna-se preponderante verificar o estágio atual desse compartilhamento e sua contribuição para as organizações, mormente as grandes empresas catarinenses, universo deste estudo. O objetivo da pesquisa foi demonstrar a contribuição da Consultoria Interna de Recursos Humanos para a Gestão do Conhecimento, a partir de práticas de gestão de pessoas, adotadas nas maiores indústrias catarinenses. Para os fins a que se propõe este estudo, os procedimentos metodológicos seguiram a linha da pesquisa qualitativa, por meio das técnicas de pesquisa descritiva e aplicada. A pesquisa de campo, cujo universo foram as empresas catarinenses e a amostra envolveu as sete maiores em número de colaboradores, sendo que as unidades de análise foram os gestores de pessoas (RH) dessas empresas. Para análise dos dados, utilizou-se análise documental e de conteúdo. Quanto aos resultados, empreendendo sob a ótica da criação do conhecimento proposta por Nonaka e Takeuchi (1997), a consultoria interna auxilia principalmente nas etapas de socialização e externalização do conhecimento. Além disso, permite uma maior interação nos três níveis descritos por Sabbag (2007), individual, grupal e organizacional, desde que sejam implementadas em sua totalidade e os consultores possuam autonomia nos processos. Assim, analisando a contribuição da consultoria interna de Recursos Humanos para a Gestão do Conhecimento, pode-se perceber que as empresas que possuem maior grau de autonomia e maior nível de implementação, são aquelas em que os processos são mais compartilhados, socializados e internalizados pelos colaboradores. Dessa forma, pode-se afirmar que nas empresas analisadas o desenvolvimento dos processos de consultoria interna de RH catalisa os resultados da Gestão do Conhecimento nas mesmas.