Estágio realizado na Portugal Telecom - Sistemas de Informação / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Major Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-10T14:32:25Z No. of bitstreams: 2 Dissertaçao Emmanuel da Silva Filho .pdf: 1520953 bytes, checksum: d219848f10495097a8bdf311f06e0d0d (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-11T17:33:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertaçao Emmanuel da Silva Filho .pdf: 1520953 bytes, checksum: d219848f10495097a8bdf311f06e0d0d (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-11-21 / Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar quais são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em Iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) e quais são as recomendações para o gerenciamento dos mesmos. A identificação dos FCS em iniciativas de BPM é um tema bastante relevante tendo em vista o alto custo de tais projetos, a cobrança por transparência e efetividade dos resultados pelos patrocinadores, e o impacto que possuem na cultura organizacional. A falta de gerenciamento de tais aspectos pode influenciar o alto índice de falhas em projetos BPM. Diante desta motivação, para investigar esse campo de pesquisa foi executado um Mapeamento Sistemático (MS) da literatura, que identificou 31 estudos, dos quais 15 foram considerados relevantes. O MS revelou 19 fatores críticos e também identificou recomendações para o gerenciamento deles. São exemplos de fatores críticos: medição de desempenho, pessoas e empowerment e uso de sistemas de melhoria contínua. Através da análise dos resultados, é possível ter uma visão de quais fatores merecem atenção durante a implantação de iniciativas de BPM, além identificar possíveis estratégias para gerenciá-los. O número reduzido de estudos evidencia o tratamento ainda incipiente do assunto pela literatura de BPM, o que serve de estímulo à realização de trabalhos futuros abordando este tema, de forma empírica e teórica.

Submitted by Fernanda Rodrigues de Lima (fernanda.rlima@ufpe.br) on 2018-10-04T18:54:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Clayton José Araújo de Aguiar.pdf: 2466711 bytes, checksum: 43ce8cfbd7ee81e95ea8c6f64ea7bd48 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-14T18:54:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Clayton José Araújo de Aguiar.pdf: 2466711 bytes, checksum: 43ce8cfbd7ee81e95ea8c6f64ea7bd48 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T18:54:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Clayton José Araújo de Aguiar.pdf: 2466711 bytes, checksum: 43ce8cfbd7ee81e95ea8c6f64ea7bd48 (MD5) Previous issue date: 2013-11-18 / Em 2012, um experimento na Universidade de Queensland analisou modelos de processos elaborados por analistas sem experiência, utilizando lápis, papel e pouco ou nenhum conhecimento sobre notações ou métodos de modelagem. Foram analisados os estilos de representação escolhidos, a expressividade dos modelos, a relação entre estilo e expressividade e o desempenho dos indivíduos após capacitá-los em uma notação para modelagem de processos (BPMN). Os resultados obtidos, analisados quantitativamente, motivaram o interesse em replicar o experimento australiano a fim de comparar os resultados mediante outro método de análise. Para enriquecer a pesquisa, executamos três replicações em grupos com perfis acadêmicos e profissionais diferentes. Os resultados, semelhantes à pesquisa original, mostraram a predominância de um estilo de representação, o fluxograma. Ao comparar as notas atribuídas aos modelos com notação livre e BPMN, detectamos uma correlação positiva – um possível relacionamento – entre elas. A habilidade artística confirmou-se indiferente nas escolhas tomadas. Estendendo a pesquisa original, identificamos o principal motivo da preferência pelo fluxograma, que é a sua simplicidade. Também foi identificada uma discreta, porém consistente, superioridade dos modelos gerados por grupos formados por acadêmicos em comparação ao formado por profissionais com prática na execução de processo, entre outras inferências. Modelos desenhados em notação livre podem descrever processos tão bem quanto diagramas usando os elementos básicos de BPMN, desde que o analista adote critérios de clareza como o detalhamento das atividades e seu sequenciamento, destacando as tomadas de decisão e os indivíduos envolvidos. / In 2012, an experiment at Queensland University analyzed process models designed by novice analysts who used pencil, paper and little or no knowledge about notations or modeling methods. It was analyzed the chosen representation styles, the models expres-siveness, the relationship between style and expressiveness and their performance after learning a process modeling notation (BPMN). The results, quantitatively analyzed, motivat-ed our interest in replicating the experiment to compare results using another analysis method. Three replications were performed in groups with diverse academic and profes-sional backgrounds. The results, similarly to the original research, showed the predominance of a representational style, the flowchart. By comparing the scores assigned to models drawn with intuitive notation and BPMN, it was detected a positive correlation – a possible relationship – between them. The artistic ability was confirmed indifferent to choices made. Extending the original research, it was identified the main reason for the preference for flowchart, which is its simplicity. Also identified was a slight but consistent superiority of models created by academic groups when compared to professionals with everyday practice on process execution, among other inferences. Models designed using intuitive notations are able to describe processes as well as diagrams using the basic BPMN elements, as long as the analyst adopts clarity criteria to detail the activities and their sequencing, highlighting decision points and individuals involved.

Submitted by Bárbara Carmo (barbara.queirozcarmo@ufpe.br) on 2018-11-23T21:47:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Rejected by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br), reason: on 2018-11-23T21:48:30Z (GMT) / Submitted by Bárbara Carmo (barbara.queirozcarmo@ufpe.br) on 2018-11-23T21:53:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-23T22:00:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-23T22:00:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / A Gestão de Processos de Negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) é uma abordagem sistemática que possibilita identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar os processos de negócios, visando tornar a organização capaz de alcançar resultados consistentes e alinhados com seus objetivos estratégicos. Nesse contexto, as organizações necessitam realizar a medição do desempenho dos seus processos, permitindo apoiar o planejamento, induzindo o controle e possibilitando um diagnóstico da situação atual em relação à consecução dos objetivos estabelecidos. A proposta deste trabalho é motivada pela baixa investigação empírica das medidas de desempenho propostas na literatura e pelas dificuldades das organizações em verificar os resultados dos seus processos de negócios. Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar e analisar os modelos pré-definidos ou abordagens para avaliação de desempenho de processos de negócios que permitem uma melhor visualização quanto ao alinhamento dos resultados do processo com os objetivos estratégicos. Para isto, foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) a fim de coletar dados de estudos primários relacionados à avaliação de desempenho de processos de negócios. A partir dos resultados encontrados, ficou evidente que, dentre as abordagens analisadas, existem diversas variações na metodologia, nas especificações das medidas e até mesmo quanto à forma como os processos de negócio são avaliados. Com base na avaliação comparativa entre as abordagens, foi definido um conjunto de critérios que abordam tanto a teoria, fundamentada nas referências selecionadas, como em alguns aspectos de usabilidade de um modelo de desempenho de processo. Dessa forma, foi possível propor a definição de uma nova abordagem que reúne elementos e recomendações selecionados a partir das abordagens analisadas, acrescidos de melhorias que facilitam o seu uso. Para avaliar a abordagem proposta, um estudo de caso é discutido, apresentando resultados importantes que mostram a sua aplicabilidade. Como principal limitação, deve-se observar que a aplicação e avaliação de um único caso não permite que os resultados sejam generalizados para todas as organizações e contextos. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui com a proposta de uma abordagem que apresenta importantes elementos para avaliação de desempenho de processos de negócios nas organizações. Por fim, é importante ressaltar que, a abordagem não compreende um conjunto de procedimentos rígidos, mas passíveis de adaptação de acordo com os processos de negócios e objetivos da organização. / Business Process Management (English Business Process Management or BPM) is a systematica approach to business that enables the identification, design, execution, documentation, measurement, monitoring and control of business process in order to enable the organization to achieve consistent results aligned with its strategic objectives. Organizations need to measure the performance of their processes to support the planning, directing and controlling a diagnosis effort of challenging situations in relation to achieving the set goals. The purpose of this work is motivated by the low presence of empirical investigation of performance measures in the literature and the difficulties of organizations to check the results of their business processes. This research work aims to investigate and analyze models or approaches for assessing the performance of business process to enable a better view of the results of the process with the strategic objectives. A Systematic Literature Review (SLR) was held to collect data from primary studies related to the evaluation of business process performance. From the results of the review, it became clear that among the analyzed approaches, there are several variations in the methodology, the specifications of measures and even in how business processes are evaluated. Based on the comparative evaluation of the approaches, it was defined a set of criteria that adresses the theory, based on the selected references, and some usability aspects of a process performance model. The results made it possible to propose the definition of a new approach that brings together selected elements anda recommendations from the analyzed approaches, plus improvements that facilitate their use. To evaluate the proposed approach, a case study is discussed, presenting importante results showing its applicability. It should be noted as major limitation that the implementation and evaluation of a single case does not allow results to be generalized to all organizations and contexts. In conclusion, this dissertation contributes to proposed approach that presents important elements for assessing the performance of business process in organizations. It is important to emphasize that the approach does not comprise a set of strict procedures, but subjects to changes according to the business process and goals of the organization.

Tese de mestrado. Ciência da Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Tese de mestrado. Engenharia Informática. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto, Universidad de Castilla-La Mancha. 2009

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-04-06T18:35:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_DFSS.pdf: 4701984 bytes, checksum: bc9f59bf7508a2eb7b60c0b7b305b359 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T18:35:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_DFSS.pdf: 4701984 bytes, checksum: bc9f59bf7508a2eb7b60c0b7b305b359 (MD5) Previous issue date: 2015-08-31 / Universidade Federal de Pernambuco / A utilização da tecnologia da informação (TI) na prática da atenção à saúde é uma tendência no Brasil e no mundo. Neste contexto, o campo de conhecimento informática em saúde tem sido aplicado ao desenvolvimento científico que utiliza a informática para melhor oferecer serviços à saúde, resolvendo problemas e auxiliando na tomada de decisão. Diante dessa abordagem, temos o uso dos modernos recursos da TI para realização de atividades a distância relacionadas à prática de saúde em seus diversos níveis, resultando assim em atividades denominadas de telessaúde. Ciente dos benefícios trazidos pela informática em saúde, o governo federal propõe políticas de utilização da TI no auxílio à promoção e gestão da saúde. Neste cenário, o Núcleo de Telessaúde da Universidade Federal de Pernambuco (NUTES-UFPE) oferece serviços de telessaúde para a população, através de sistemas de informação que auxiliam a assistência e diagnóstico do paciente, bem como a formação contínua do profissional de saúde. Como medida de monitoramento e avaliação desses serviços de telessaúde, o Ministério da Saúde (MS) instituiu medidas de controle e monitoramento através de indicadores de desempenho, os quais são coletados dos núcleos e enviados ao MS. Com o objetivo de obter uma visão detalhada dos serviços de telessaúde ofertados e com isso, analisar a troca de informação entre sistemas e departamentos que executam cada serviço, nessa pesquisa foi realizado um detalhamento sintático e semântico dos dados a serem trocados entre os sistemas do NUTES-UFPE, garantindo a interoperabilidade entre eles para efetuar a coleta dos indicadores de cada serviço de telessaúde. Desta forma, como estratégia de pesquisa, foi realizado um estudo de caso tomando como premissa a utilização da abordagem da Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management- BPM) para mapear os processos de negócio do NUTES-UFPE. A presente pesquisa descreve a aplicação desse estudo de caso que teve como resultado a viabilização da interoperabilidade entre os sistemas e melhorias na troca de informação, coleta e envio dos indicadores de monitoramento e avaliação dos serviços de telessaúde. / The use of information technology (IT) in the practice of health care is a trend that has been evolving and gaining increasingly space in health area in Brazil and all around the world. In this context, the health informatics, as discussed in literature, is a knowledge field applied to scientific development that uses computer technology to improve health services, fixing problems and assisting in decision-making. Faced with this approach, there is the use of modern IT resources for carrying out distance activities related to health practice at various levels, resulting in activities named telehealth. Aware of benefits brought by health informatics, the federal government proposes IT usage policies in helping to promote and manage health. In this scenario, the Telehealth Center of Federal University of Pernambuco (NUTES-UFPE) provides telehealth services to the population through information systems that support the assistance and diagnose of patients, as well as the continuous education for health professionals. As a measure of monitoring and evaluation of these telehealth services provided by the various telehealth centers, the Ministry of Health established control and monitoring measures through performance indicators, which are collected from the centers and sent to Ministry. With the goal of to get a detailed view of the offered telehealth services and thereby, analyze the exchange of information between systems and departments that execute each service, this research was made a syntactic and semantic details of data to be exchanged between NUTES-UFPE systems, ensuring interoperability between them to do the collect of indicators for each telehealth service. So, as a research strategy, a case study was realized with the premise of the use of Business Process Management (BPM) in order to map the NUTES-UFPE business processes. This research describes the application of this case study that resulted in a feasibility of the interoperability between systems and improvements of the information exchange, collection and dispatch of indicators for monitoring and evaluation of telehealth services.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:49:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1243_1.pdf: 1774309 bytes, checksum: 669ad3262768d7e1dc4dcafa4fb75ae3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Ao longo dos últimos anos, a competição entre as organizações tem sido cada vez mais acirrada e os clientes mais conscientes das suas escolhas e exigentes por um tratamento individualizado, o que ocasionou, juntamente com as evoluções tecnológicas, a mudança no foco principal das organizações, que agora passaram a se preocupar prioritariamente com seus clientes. No âmbito da Administração Pública, os novos sistemas e leis de controle dos gastos, bem como a própria demanda da sociedade por uma maior transparência nas ações da gestão, faz com que haja uma preocupação cada vez maior em dar uma visão da melhor aplicação de seus recursos, seja racionalizando os gastos ou agilizando a prestação dos serviços para a população. Esses objetivos podem ser atingidos através da gestão eficiente dos processos de negócios da organização. O BPM (do inglês, Business Process Management) se caracteriza pelo desenvolvimento e manutenção de uma arquitetura de processos de negócios, que se utiliza de técnicas, metodologias e gerenciamento humano para garantir que estes processos sejam continuamente monitorados e melhorados. Neste contexto, a contribuição dessa dissertação envolve a adaptação na metodologia de Rummler-Brache, sendo direcionada para projetos de redesenho de processos na gestão pública. Esta abordagem foi utilizada num projeto de modernização administrativa para o Governo do Estado da Paraíba. As adaptações foram propostas para superar algumas dificuldades encontradas em organizações públicas, como, por exemplo, a existência de influências externas, a resistência natural de servidores à mudança, a necessidade de integração dos novos processos com sistemas ERP complexos e a necessidade de realizar um redesenho organizacional para suportar a gestão de processos. Nessa dissertação são apresentadas novas fases, etapas e procedimentos complementando a metodologia de Rummler-Brache que visam auxiliar na transformação de organizações públicas em padrões otimizados de eficiência e eficácia, tratando e respeitando o cidadão como cliente

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-06-14T16:31:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Mestrado_-_Marcele_Guerra_Maschka.pdf: 3169312 bytes, checksum: 06cecbed8baba258826a86ca9854b903 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-14T16:31:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Mestrado_-_Marcele_Guerra_Maschka.pdf: 3169312 bytes, checksum: 06cecbed8baba258826a86ca9854b903 (MD5) Previous issue date: 2014-09-02 / CAPES / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de gestão de processos de negócios (Business Process Management – BPM) a partir do ponto de vista de empresários e de especialistas em BPM no contexto das micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras. A motivação deste trabalho designa-se pela pouca investigação empírica sobre a utilização do BPM em MPEs, principalmente as brasileiras. As chances de sucesso que as iniciativas BPM podem acarretar nessas empresas, também contribuíram para a motivação. Foram realizados um survey, entrevistas com especialistas, e um estudo de caso. A pesquisa obteve um total de 57 respostas significativas e as entrevistas foram feitas com 3 especialistas. O estudo de caso foi realizado em uma clínica veterinária, cujo empresário tinha interesse nas iniciativas de BPM. A partir da análise dos dados coletados na literatura e no survey, foi possível obter um conjunto de características das MPEs brasileiras que contribuem na implantação do BPM, além do fato dessa disciplina trazer benefícios como a agregação de valor e satisfação dos clientes. Além desse resultado, as entrevistas com especialistas apontam que, apesar do bom relacionamento com clientes, gerentes e colaboradores, a estrutura organizacional dessas empresas dificulta o uso da disciplina BPM para melhoria de resultados. O ambiente estudado no estudo de caso confirmou muitas das características descritas na literatura atual. No entanto, algumas delas, como estratégia e tomada de decisão intuitiva são barreiras que inibem a expansão do BPM nessas empresas. Como principal limitação para a realização dessa pesquisa, deve-se observar que o número de organizações pesquisadas não permite que os resultados sejam generalizados para todas as iniciativas de BPM nas MPEs brasileiras. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui para preencher a lacuna existente na literatura para as iniciativas em BPM pelas MPEs, principalmente as brasileiras, e serve como base para novos estudos empíricos nesta área. / The main goal of this research to analyze Business Process Management (BPM) initiatives from the point-of-view of entrepreneurs and BPM experts in the context of Brazilian Micro and Small Enterprises (MSEs). The main motivation for this work is the small amount of empirical investigation about the utilization of BPM in MSEs, especially the Brazilian ones. As how BPM initiatives can affect their chances of success were also motivating factors. A survey, interviews with experts, and a case study were conducted. The survey received a total of 57 significant responses and interviews were conducted with three experts. The case study was conducted at a veterinary clinic, whose manager was interested in BPM initiatives. From the analysis of data collected in the literature and in the survey, it was possible to obtain a set of characteristics of Brazilian MSEs contributing for the implementation of BPM, besides the fact this discipline brings benefits such as adding value and customer satisfaction. In addition to this result, interviews with experts point out that, despite the good relationship with customers, managers and employees, the organizational structure of these companies hampers the use of the BPM discipline to improve results. The environment analyzed in the case study confirmed many of the characteristics described in the current literature. Some of them however, such as intuitive decision making are barriers that inhibit the expansion of BPM in these companies. As the main limitation to performing this research, it should be noted that the number of surveyed organizations is not enough for the results to be generalized to all BPM initiatives in Brazilian MSEs. As conclusion, it should be noted that this dissertation contributes to fill the gap in the literature for BPM initiatives by MSEs, especially the Brazilian ons, and can serve as the basis for new empirical studies in this area.