Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-05-02T21:53:37Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-02T21:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) Previous issue date: 2016-08-16 / A Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) apoia organizações na melhoria contínua de seus processos. Para uma evolução consistente das iniciativas de BPM é importante a utilização de modelos de maturidade que direcionem as ações institucionais.Um bom modelo de maturidade deve disponibilizar ferramentas que avaliem as fraquezas e forças organizacionaise viabilizem melhorias. Os estudos realizados nesta pesquisa sugerem que a instanciação de modelos de maturidade em uma organização não é tarefa simples. É uma atividade complexa e que requer um planejamento e execução de passos eficazes. Uma das maiores dificuldades encontra-se no fato de que a maioria dos modelos disponibilizados não apresenta exemplos práticos de como foram instanciados. Assim, propomos o desenvolvimento de um guia para a instanciação de um modelo de maturidade em BPM, denominado IMM-BPM, estruturadoemtrêsfasessistemáticas que especificam atividades a serem executadas para que um modelo de maturidade possa ser efetivamente instanciado e implementado.O guia é baseado no modelo proposto por Rosemann e de Bruin (2005) efoi construído utilizando a abordagem de Design-Science Researchcombinada com o método de pesquisa de Estudo de Caso. O estudo teve como objetivo instanciaro modelo de maturidade BPM em uma organização do setor público e refinar o guia a partir das lições apreendidas com a instanciação.Foram realizados vários ciclos de melhorias incrementais no artefato, para que se pudesse obter o resultado esperado, ou seja, o desenvolvimento final do guia IMM-BPM. Além disso, sua aplicabilidade foi avaliada por meio de um survey com especialistas em BPM. Como resultado da avaliação, constatou-se que o Guia IMM-BPM é útil e facilita a instanciação de um modelo de maturidade BPM, contribuindo para a construção de uma cultura evolutiva das iniciativas de gestão de processos de negócios. / The BPM (Business Process Management) discipline aims to support organizations in the continuous improvement of business processes. In order to help the consistent evolution of BPM initiatives, it is important that organizations adopt maturity models to direct their future actions. A good maturity model must provide tools to evaluate the organizational strengths and weaknesses, support improvements and allow comparison with other organizations. The studies in this research suggest that the development of maturity models is not a simple task. The choice of an appropriate model is a complex activity that requires effictive planning. A major difficulty lies in the fact that most models available in the literature are not sufficiently tested or do not present practical and easily reproducible examples. In this research, it's proposed a guide for instantiation of BPM maturity models. The guide is called IMM-BPM and is structured in three systematic steps that specify activities that would be performed so that a maturity model can be effectively implemented and instantiated. The guide is based on the model proposed by Rosemann, de Bruin (2005) and was built using an approach of Design-Science Research combined with a Case Study Research. This research aimed, with the IMM-BPM, to instantiate a BPM maturity model in a public sector organization and to refine this guide with the lessons learned. We carried out several cycles of incremental improvements in the guide until get the desired results. In addition, its applicability was assessed through asurvey with BPM experts. As a result of the evaluation, it was found that the IMM-BPM guide is useful and facilitates the development of BPM maturity models, contributing to the construction of a culture that supports the evolution of BPM initiatives.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T19:43:49Z No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1436941 bytes, checksum: 47524feac1cbfdfd8210c85fa5059106 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Item rejeitado, pois a ficha catalográfica está fora do padrão. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-07T12:37:24Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-25T19:36:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-28T15:10:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-28T15:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / O anúncio da descoberta da chamada camada Pré-Sal no Brasil fez com trabalhadores de distintas nacionalidades fossem recrutados para atuação em território nacional. Esse movimento foi determinante para a constituição de empresas de pequeno porte especializadas em desembaraço do trabalhador estrangeiro no Brasil (migração laboral). Em especial, o presente estudo analisa uma dessas empresas, no sentido de oferecer uma análise diagnóstica e propostas de melhoria para o seu processo-chave – legalização do trabalhador estrangeiro no Brasil. O estudo está suportado por uma revisão de literatura fundamentada na legislação vigente e em livros, artigos e publicações científicas que relacionam as Técnicas de Mapeamento de Processos e MASP – Metodologia de Análise de Solução de Problemas. Como resultados obtidos, o mapeamento do processo foi realizado, as etapas do processo foram modificadas e algumas foram acrescentadas, o que possibilitou melhorias no ambiente de trabalho e a solução do problema apontado, o atraso para a legalização do trabalhador estrangeiro no Brasil. Desta forma, esta pesquisa pode contribuir para o avanço da publicação de trabalhos neste segmento e sugerir possíveis soluções para melhorar o desempenho destas empresas no Brasil. / The announcement of the discovery of Pre-Salt layer in Brazil made different nationalities workers be recruited to act in national territory. This movement was crucial for the establishment of small companies specialized in the foreign worker resourcefulness in Brazil (labor migration). In particular, this study examines one of these companies, in order to provide a diagnostic analysis and improvement proposals for its key process - legalization of foreign workers in Brazil. The study is supported by a literature review based on the current legislation and in books, articles and scientific publications relating the Process Mapping Techniques and MASP - Methodology for Analysis and Problem Solution. As results, process mapping was conducted, the process steps have been modified and some were added, which enabled improvements in the work environment and the solution of the identified problem, the delay for the legalization of foreign workers in Brazil. Thus, this research can contribute to the advancement of publishing work in this field and suggest possible solutions to improve the performance of these companies in Brazil.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:40:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nivaldo Pereira de Morais Junior.pdf: 5984103 bytes, checksum: 3f61228afee9e7a089b878498fbfd064 (MD5) Previous issue date: 2014-03-11 / Este trabalho tem o intuito de avaliar o uso do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) para melhoria dos processos da construção civil. Inicialmente é apresentado um estudo do panorama da construção civil e da gestão de processos construtivos no Brasil. Em seguida o trabalho ressalta a importância dos processos de negócio para as organizações e apresenta a disciplina BPM com suas principais características. Posteriormente, são discutidos conceitos e métodos que são fundamentais para aplicação do BPM como: gestão de indicadores, redução de desperdícios com a produção e construção enxuta e notação de modelagem. Com base na metodologia de Design Science Research, estes conceitos são utilizados para propor um método de intervenção. O método proposto é aplicado por meio de intervenção em uma empresa que atua na construção de casas populares no estado de Goiás dentro do programa do governo federal minha casa minha vida. Os resultados obtidos são confrontados com os fatores críticos de sucessos para iniciativas de BPM e apontam para a viabilidade do uso do método proposto possibilitando constatar a aplicação da gestão de processos de negócio em um ambiente real de negócios da construção civil, envolvendo a liderança da organização e os atores dos processos.

Submitted by Lucelia Lucena (lucelia.lucena@ufpe.br) on 2015-03-09T18:51:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Joyce Aline Oliveira.pdf: 2855257 bytes, checksum: f395f134847aeca61478c2f35a78c11d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T18:51:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Joyce Aline Oliveira.pdf: 2855257 bytes, checksum: f395f134847aeca61478c2f35a78c11d (MD5) Previous issue date: 2014-02-25 / Contexto: Organizações públicas têm buscado estruturar Escritório de Processos (BPMO) com o propósito de formalizar ações de melhoria de processos e aumentar a efetividade da entrega dos serviços aos cidadãos. No entanto, peculiaridades inerentes ao setor público, como pouca flexibilidade a mudanças, rigidez da estrutura organizacional e mudança de gestão dificultam a consolidação do BPMO neste contexto. Diante deste cenário, é relevante compreender os fatores que influenciam a estruturação desta unidade para gerir impactos positivos e negativos e aumentar as chances de sucesso. Objetivo:Esta pesquisa teve como objetivo entender os fatores que influenciaram a estruturação de um BPMO em uma organização pública na qual, nós, pesquisadores, construímos um Escritório de Processos em conjunto com servidores da organização. Método: Realizamos uma Pesquisa-Ação para conduzir a estruturação do Escritório de Processos na organização participante. Utilizamos entrevistas, observações, grupo focal e análise de documentação para coletar os dados que foram analisados por meio de técnicas oriundas da Teoria Fundamentada (GroundedTheory). Resultados: A análisedos dados nos possibilitou identificar e relacionar os fatores que influenciam a estruturação de um Escritório de Processos. Representamos os fatores e suas relações através de um modelo no qual explicitamos influências positivas e negativas existentes entre os fatores. Conclusão: Evidenciamos que os fatores que influenciaram a estruturação de um BPMO em uma organização pública foram: resistência a mudanças, comunicação, interação entre equipes, motivação, insuficiência de recursos humanos, liderança, cultura, entre outros.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-04-10T16:17:41Z No. of bitstreams: 2 TESE Ana Carolina Scanavachi Moreira Campos.pdf: 1523946 bytes, checksum: 723dfc45b51cccebabc3f2686ef391f6 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-10T16:17:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TESE Ana Carolina Scanavachi Moreira Campos.pdf: 1523946 bytes, checksum: 723dfc45b51cccebabc3f2686ef391f6 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-03-12 / CAPES; CNPq / Com a intensificação da globalização, a gestão eficaz dos processos de negócios de uma organização tornou-se cada vez mais importante. Tal situação estimulou o interesse organizacional pela Gestão de Processos de Negócio (BPM). A implantação das práticas de BPM exige das organizações decisões precisas e eficientes nas mais diversas atividades relacionadas ao ciclo de vida do BPM. Além disso, questões relacionadas com a forma como as decisões são tomadas são consideradas fatores críticos de sucesso para o BPM, como por exemplo, a existência de procedimentos formais e documentados que impeçam a tomada de decisão ad-hoc. Neste contexto, o Apoio à Decisão Multicritério tem muito a contribuir para a resolução de problemas dessa natureza e para uma implantação bem sucedida da metodologia BPM nas organizações, uma vez que esta abordagem fornece procedimentos sistemáticos para organizar a informação, tornar critérios conflituosos explícitos, gerenciar a subjetividade e mover em direção a uma decisão mais fundamentada. Desta maneira, este trabalho propõe novos modelos de apoio à decisão multicritério para serem utilizados na Gestão de Processos de Negócio explorando a problemática de classificação e a abordagem não compensatória, que ainda não foram utilizadas em estudos prévios.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T12:25:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T12:25:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) Previous issue date: 2015-08-26 / Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos, analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura alinhada com os princípios de BPM. / Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations. However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the organization where the organizational culture is a critical success factor for the deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors, project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen an aligned culture with the principles of BPM.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-07-12T12:39:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-12T12:39:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / Em Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM), a fase de mapeamento do processo As Is compreende o trabalho de identificação e modelagem do processo que realmente é executado. O mapeamento é crucial para entender como os processos da organização estão sendo conduzidos e possibilitar uma análise das possíveis melhorias. Em organizações com pouca ou nenhuma maturidade em BPM, a documentação sobre processos é escassa e normalmente o conhecimento sobre eles está concentrado nos especialistas do negócio (pessoas que participam do processo executando, gerenciando ou monitorando atividades específicas dentro dele). Neste cenário, o analista de processos tem o desafio de extrair dos especialistas o máximo de informações sobre o processo. Como forma de garantir um mapeamento de processos centrado no humano, foi proposta a construção de um Framework para Mapeamento de Processos As Is, com uma metodologia que oriente desde a escolha da equipe de mapeamento até o mapeamento do processo As Is. Este Framework faz uso de conceitos do Design Thinking (DT), para trabalhar a análise e solução de problemas de forma colaborativa, de modo a definir técnicas, ferramentas e artefatos mais adequados para mapeamento junto à equipe. Para avaliar o Framework proposto, um estudo de caso é discutido. Nesse estudo o Framework foi aplicado em sua completude dentro de uma organização, onde foi realizado o mapeamento de seus processos com o objetivo de analisar como estavam sendo conduzidos e identificar oportunidades de melhoria. O estudo de caso mostrou resultados importantes que apontam os benefícios da utilização do Framework para o cenário proposto. Por fim, é importante ressaltar que essa dissertação contribui com a proposta de um Framework que seja flexível e, portanto, deve ser considerado como um "cardápio" de alternativas para apoiar o analista de processos na etapa de mapeamento. / Business Process Management (BPM), the mapping phase of the As Is process includes the identification and modeling of the process that actually runs. Mapping is crucial to understand how the organization's processes are being conducted and enable an analysis of possible improvements. In organizations with few or none BPM maturity, documentation about processes is scarce and usually the knowledge of them is concentrated in the business experts (people who participate in the running process, managing or monitoring specific activities within it). In this scenario, the process analyst has the challenge of extracting from the experts as much information about the process as can get. In order to ensure a human centered process mapping, it was proposed the construction of a Framework for Process Mapping As Is, with a methodology that guides from the choice of the mapping team to the mapping process As Is. This Framework makes use of the Design Thinking concepts (DT), who works the analysis and troubleshooting collaboratively, to define best suited techniques, tools and artifacts with the team. To evaluate the proposed Framework, a case study is discussed. In this study the framework was entirely applied in an organization, which was carried out mapping of its processes in order to analyze how they were being conducted and identify opportunities for improvement. The case study showed significant results that link the benefits of using the Framework to the proposed scenario. Finally, it is important to note that this dissertation contributes to the proposal for a framework that is flexible and therefore should be considered a "menu" of alternatives to support the process analyst on the mapping phase.

Submitted by Pedro Henrique Rodrigues (pedro.henriquer@ufpe.br) on 2015-03-05T18:28:52Z No. of bitstreams: 2 Dissertação_Hígor Monteiro.pdf: 2083546 bytes, checksum: 1daef94a46b98eef13d85cda74e4ac8c (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T18:28:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação_Hígor Monteiro.pdf: 2083546 bytes, checksum: 1daef94a46b98eef13d85cda74e4ac8c (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-02 / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) no setor público com a proposta de identificar fatores que são críticos para o seu sucesso. O contexto é definido por organizações públicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A motivação deste trabalho designa-se pelos altos índices de falhas na indústria e pela baixa investigação empírica no contexto público sobre os fatores críticos de sucesso. As particularidades e o crescente interesse do setor público por iniciativas de BPM também contribuíram para a motivação. Caracterizada como uma pesquisa empírica, esta dissertação utilizou procedimentos que focaram em coletar dados em organizações a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da pesquisa. Dessa forma, foram realizados dois estudos de casos múltiplos, um questionário de avaliação e por fim uma discussão com especialistas. Nos estudos de caso, participaram das entrevistas 31 profissionais de seis organizações que desempenhavam papéis de patrocinadores, líderes, analistas de processos, clientes internos e consultores externos nas iniciativas estudadas. O questionário obteve um total de 50 respostas significativas e a discussão contou com 5 especialistas. A partir da análise dos dados coletados, foi possível obter um conjunto de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em iniciativas de BPM focado no setor público. O ambiente estudado confirmou muitos dos FCS descritos na literatura atual. No entanto, como resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que não estão evidenciados na literatura, mas que merecem bastante atenção ao conduzir uma iniciativa de BPM em organizações públicas. Além desse resultado, a pesquisa também definiu, através de sugestões de especialistas, estratégias com a finalidade de gerenciar cada fator crítico encontrado. Como principal limitação, deve-se observar que o número de organizações pesquisadas não permite que os resultados sejam generalizados para todas as organizações públicas brasileiras. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui para preencher a lacuna existente na literatura para os fatores críticos de sucesso em iniciativas de BPM no setor público, e serve como base para novos estudos empíricos nesta área.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:51Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68050200526.pdf.jpg: 22421 bytes, checksum: 96781a81e5ed955b4b3eda939b37ad7b (MD5) 68050200526.pdf: 1627052 bytes, checksum: 6a4fd6986795f85231b06295b5953343 (MD5) 68050200526.pdf.txt: 306056 bytes, checksum: dc267527e8b5642e9df50682b64d0b4b (MD5) Previous issue date: 2008-10-06T00:00:00Z / The thesis offers a contribution to understanding the structure that involves the system of indicators and their implications and connections, proposing a list of requirements for a definition of key indicators that give feedback and align with the strategic actions of the company, enabling the organization to do necessary adjustments to the company action plan. To check the implementation of the list, the thesis provides a case study in which the deviations can be seen in relation to the road map proposed by the list, and to what extent these deviations are related to the delay of the strategic actions of the company under study. / Esta dissertação oferece uma contribuição para entender a estrutura que envolve o sistema de indicadores e suas implicações e conexões, propondo uma lista de requisitos para definição de indicadores chaves que retroalimentem e se alinhem com as ações estratégicas da empresa, permitindo fazer os ajustes necessários ao plano de ação da empresa. Para verificar a aplicação prática da lista, a dissertação oferece um estudo de caso em que podem ser vistos os desvios em relação ao roteiro proposto pela lista, e em que medida esses desvios se relacionam com o atraso das ações estratégicas da empresa em estudo.

A Gestão do Ciclo de Vida (LCM) pode ser entendida como uma abordagem para melhorar continuamente o desempenho em sustentabilidade da organização e de seus produtos e serviços por meio da incorporação do pensamento de ciclo de vida nas práticas de negócio. Entretanto, faltam instrumentos de gestão para auxiliar na sua operacionalização e implementação. Nesse sentido cabe destacar as possibilidades advindas da abordagem de Gestão por Processos de Negócio (BPM), que visa a reestruturação e otimização das atividades organizacionais. Este trabalho teve como objetivo identificar e analisar as relações entre essa duas abordagens, verificando as possibilidades de contribuições entre elas. Para isso foi conduzida uma revisão bibliográfica sistemática para identificar as definições e práticas de BPM e LCM, que foram utilizadas para a elaboração de definições de trabalho e para a análise das relações entre as práticas e os processos de negócio. Adicionalmente, foi realizado um estudo bibliométrico para identificar relações entre as duas áreas de pesquisa, a partir do qual é possível afirmar que não há referencial teórico compartilhado entre as duas áreas. Em contrapartida, os resultados da análise de publicações indicam que as práticas de BPM estão relacionadas com os processos de negócio e com o desempenho da organização, e que muitas práticas de LCM estão sendo aplicadas nos processos de negócio, havendo assim uma relação indireta entre as abordagens. Além disso, foram identificadas oportunidades de contribuição relacionados a teoria e prática dessas abordagens: BPM possui um conjunto de práticas para a gestão e melhoria dos processos com base no planejamento estratégico, enquanto LCM possui elementos e práticas que visam a sustentabilidade do ciclo de vida de produtos. / Life cycle management (LCM) is an approach for continuously improve the sustainability performance in organizations and its products through the incorporation of life cycle thinking in business practices. However, there are few management instruments to support this approach. Aiming to meet this demand, the purpose of this study is to analyze the relationship of LCM with Business Process Management, which aims at continuous improvement of organizational activities. A systematic literature review was conduct to identify BPM and LCM definitions and practices, which were used to define BPM and LCM and to analyze the relationship between practices and business process. Additionally, a bibliometric study was conducted to identify relationships between the two areas and its results shows that there are no conceptual framework shared between two. In constrast, the results indicate that BPM practices are related to business processes and organizational performance, and that many LCM practices are being applied into business processes, thus having an indiredt relationship between approaches. In addition, opportunities related to theory and practice are indentified: BPM has a set of practices for the management and improvement of process based on strategic planning, while LCM has elements and practices aimed at sustainability of the life cycle of products.