En el Perú las pymes comprenden más del 98% del total del mercado. Además, simbolizan más del 75% de toda la población ocupada dando como resultados una contribución del 42% del PBI, también se considera pequeñas empresas a aquellas que alcanzan un promedio de 800 UIT anuales con un número de trabajadores no mayor a 50 ni menor a 10 (Universidad de Lima: Revista Perfil de Negocios, 2016). Es así, como se demuestra la gran importancia del sector pyme en el mercado peruano influyendo en gran medida a la economía del país. En esta oportunidad se tomó como materia de investigación el rubro de servicio de los gimnasios en Lima metropolitana. Debido a su gran concentración en el mercado de negocios locales. A su vez, se considera el alto impacto de la necesidad de asistir a un gimnasio para las personas hoy en día (MINSA, 2017). A pesar de la preferencia de las personas por asistir a un gimnasio, se ha demostrado que existe una alta tasa de deserción de las actividades físicas por parte de los clientes, aquello ocurre pocos meses después de iniciar una membresía. Es por ello, que la presente tesis tiene por finalidad conocer los factores que pronuncian dicho declive y fomentar acciones que permitan reducir dicha deserción de clientes en donde recurrimos al QFD y Lean Service para el análisis del problema. Cabe mencionar que dicha problemática no solo trae repercusiones a nivel económicos para los gimnasios, sino, también a nivel imagen / In Peru, PYMEs comprise more than 98% of the total market. In addition, they symbolize more than 75% of the entire employed population, resulting in a contribution of 42% of GDP, small companies are also considered those that reach an average of 800 UIT per year with a number of workers not greater than 50 nor less than 10 (University of Lima: Business Profile Magazine, 2016). This is how the great monopolization of the SME sector in the Peruvian market is demonstrated, giving a high power of economic concentration on them. On this occasion, the service area of the gyms in metropolitan Lima was taken as a research subject. Due to its great concentration in the local business market. In turn, the high impact of the need to attend a gym is considered for people today (MINSA, 2017). Despite people's preference for attending a gym, it has been shown that there is a high dropout rate from physical activities by customers, which occurs within a few months of starting a membership. For this reason, the purpose of this thesis is to know the factors that lead to said decline and to promote actions that reduce the churn of customers where we turn to the QFD and Lean Service to analyze the problem. It is worth mentioning that this problem not only brings economic repercussions for gyms, but also at the image level. / Tesis

El presente trabajo consiste en la implementación del proyecto sobre alquiler de equipos de gimnasios en buen estado mediante una plataforma web. Debido a la coyuntura actual varias empresas dedicadas a brindar el servicio de gimnasio a través de sus locales tuvieron que cerrar por orden del gobierno peruano para mitigar el riesgo por contagio por el COVID-19 y posteriormente solo se permitió apertura con la condición de aforo de sólo 30 % lo que generó pérdidas económicas importantes. Asimismo, las personas que asistían a estos lugares dejaron de hacerlo por miedo al contagio o porque no podían asistir debido a que no había horario disponible y que se vieron obligados a realizar actividad física en su hogar de manera rústica o comprando equipos de gimnasio para no perder la rutina. Por ello, se planteó este proyecto que soluciona este problema, el cual consiste en ofrecer una plataforma web para que las personas que cuentan con máquinas de gimnasio puedan registrarse en la plataforma web donde se evaluaran el estado de sus máquinas de gimnasio y puedan alquilar sus equipos a las personas que requieran un equipo de gimnasio específico que les permita realizar su actividad física en su hogar. / The present project consists of the implementation of the project on the rental of gym equipment in good condition through a web platform. Due to the current situation, several companies dedicated to providing the gym service through their premises had to close by order of the Peruvian government to mitigate the risk of contagion by COVID-19 and later only opening was allowed with the capacity of only 30 % which generated significant economic losses. Likewise, the people who attended these places stopped doing so for fear of contagion or because they could not attend because there were no hours available, and they were forced to do physical activity at home in a rustic way or by buying gym equipment so as not to lose the routine. For this reason, this project was proposed to solve this problem, which consists of offering a web platform so that people who have gym machines can register on the web platform where the status of their gym machines will be evaluated, and they can rent their equipment to people who require specific gym equipment that allows them to perform physical activity at home. / Trabajo de investigación

El presente proyecto profesional contiene como tema: ?DESARROLLO DE SISTEMA DE CAPTACI?N Y ASIGNACI?N DE CARTERA DE CLIENTES PARA UN GIMNASIO?. Este proyecto tiene como finalidad mejorar los procesos actuales que son ejecutados para el desarrollo de proyectos en el gimnasio Gold?s Gym. Entre los objetivos espec?ficos, el presente proyecto involucra: Implementar mejoras en el proceso de ventas en la cadena mediante la implementaci?n de una propuesta de desarrollo ?gil espec?ficamente en el proceso de Captaci?n de Clientes y Asignaci?n de Carteras realizada por los Supervisores a los FC, adoptando t?cnicas ?giles. Proponer mejoras en los procesos bas?ndonos en el modelo CMMI y las ?reas de proceso que esta ofrece que apliquen mejor al ?rea. Para ello el proyecto presente se desarrollar? de la siguiente manera: Introducci?n. Dentro de esta secci?n revisaremos aspectos relacionados al objeto de estudio, campo de acci?n, situaci?n problem?tica encontrada y problemas a resolver. Cap?tulo I: Metodolog?as Agiles Dentro de esta secci?n revisaremos los conceptos importantes sobre las metodolog?as agiles y su aplicaci?n para el campo de acci?n; adem?s se aplicara el uso del tablero Kanban y el marco de trabajo del Scrum para las actividades del ?rea. Cap?tulo II: Gesti?n de Procesos de Negocio Dentro de esta secci?n revisaremos conceptos asociados a la gesti?n de proceso de negocio y su ciclo de vida. Finalmente desarrollaremos la ficha de proceso, workflow y los indicadores necesarios en el ?rea involucrando procesos y actividades del campo de acci?n en estudio. Cap?tulo III: CMMI Dentro de esta secci?n revisaremos los conceptos sobre la mejora de procesos, as? como otros aspectos del CMMI y las ?reas de proceso del ?Planeamiento de Proyectos? y ?Monitoreo y Control de proyectos?. Finalmente se har? el an?lisis de las ?reas de proceso de Planeamiento y Control de proyectos respecto de la situaci?n actual en la organizaci?n y campo de estudio que analizamos para desarrollar las propuestas correspondientes como una mejora al proceso. As?, como resultado del presente proyecto queremos ? Adquirir y difundir los nuevos conceptos asociados a metodolog?as agiles, BPM y CMMI. Lo cual nos ayudara a realizar mejorar en los procesos. / Tesis

El objetivo de la presente investigación fue relacionar la Satisfacción muscular y la Autoeficacia para controlar el peso en 153 usuarios de gimnasios en Lima. Empleándose el Muscle Appearance Satisfaction Scale (Cook, Sánchez, Guadalupe, Reyes y Huamán, 2016) y el Inventario de Autoeficacia Percibida para Controlar el Peso (Román, Díaz, Cárdenas y Zoraide, 2007), encontrándose correlaciones positivas: dependencia al ejercicio y comprobación con actividad física, dependencia al ejercicio y comprobación con estilos de alimentación y externalidad; consumo de sustancias y monitoreo con actividad física, consumo de sustancias y monitoreo con estilos de alimentación y externalidad; y satisfacción muscular correlacionó negativamente con estilos de alimentación y externalidad. Asimismo, se encontró diferencias significativas entre las horas dedicadas al ejercicio y a ver tv semanalmente. / The aim of the present research was to relate Muscle satisfaction and self-efficacy to weight control were related in 153 gym users in Lima. Using the Muscle Appearance Satisfaction Scale (Cook, Sánchez, Guadalupe, Reyes y Huamán, 2016) and the Perceived Self-Efficacy Inventory for Weight Control (Román, Díaz, Cárdenas y Zoraide, 2007), positive correlations were found: dependence on exercise and verification with physical activity, dependence on exercise and verification with eating styles and externality, substance use and monitoring with physical activity, substance use and monitoring with eating styles and externality; muscle satisfaction had a negative correlation with eating styles and externality. Furthermore, significant differences were found between the hours spent exercising and watching TV weekly. / Tesis

En la actualidad, solo uno de tres peruanos mayores a los 15 años realiza algún tipo de actividad física, dicha situación es alarmante. Ocasiona que las personas sean propensas a contraer enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, cardiopatías, cáncer, según Alexandro Saco, director de la Promoción de la Salud del Minsa. Cabe precisar que aquellos que padecen las enfermedades antes mencionadas están en riesgo al contagiarse de covid-19. A lo antes mencionado se le suma que las constantes exhalaciones por el esfuerzo durante la actividad física provocan un ambiente más favorable para los contagios de coronavirus dentro de los gimnasios. Es por ello, que el Gobierno Peruano se vio en la obligación de cerrar los gimnasios. Sin embargo, en el Perú según el último reporte (2019) del IHRSA, existen 1,818 gimnasios y centros de entrenamiento, que en estos momentos se mantienen cerrados afectando a alrededor de 20,000 profesionales del deporte. En base a ello, nace “HEALTHY MIND”, una idea de negocio de un grupo de alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Este equipo analizó la situación que se vive en la actualidad y elaboró un servicio para que las personas puedan cambiar su estilo de vida desde casa y no tengan excusas para realizar alguna actividad física. Este proyecto consiste en brindar diversas disciplinas de manera online, al inscribirse podrán acceder a clases en vivo, grabaciones de las clases, un blog con tips para llevar una vida saludable y recibirán un control semanal por parte de los entrenadores personales. / At present, only one in teree Peruvians over 15 years of age performs some type of physical activity, this situation is alarming. It causes people to be prone to contracting chronic diseases such as diabetes, hypertension, heart disease, cancer, according to Alexandro Saco, director of Health Promotion of the Minsa. It should be noted that those who suffer from the aforementioned diseases are at risk by contracting covid-19. To the aforementioned, it is added that the constant exhalations due to effort during physical activity cause a more favorable environment for coronavirus infections within gyms. That is why the Peruvian Government was forced to close the gyms. However, in Peru, according to the latest IHRSA report (2019), there are 1,818 gyms and training centers, which are currently closed, affecting around 20,000 sports professionals. Based on this, “HEALTHY MIND” was born, a business idea from a group of students from the Peruvian University of Applied Sciences. This team analyzed the current situation and developed a service so that people can change their lifestyle from home and have no excuses for doing any physical activity. This project consists of providing various disciplines online, by registering you will be able to access live classes, class recordings, a blog with tips for leading a healthy life and will receive weekly control from personal trainers. / Trabajo de investigación