Dans le domaine des centres d’appels, l’affectation d’agents au service à la clientèle efficaces et satisfaits représente une activité cruciale pour toute direction dédiée aux ressources humaines de ces unités d’affaires. Or, pour parvenir à prendre de bonnes décisions d’embauche et de rejet, des instruments de mesure et d’évaluation des compétences sont souvent mis à contribution. À cet effet, les tests de jugement situationnel (TJS) sont de plus en plus utilisés pour la sélection du personnel. L’objet de cette thèse est donc de vérifier l’efficacité relative des différentes méthodes d’élaboration des grilles de correction des TJS. En effet, jusqu’à présent, trois méthodes ont été privilégiées par les concepteurs de tests (Weekley, Ployhart, & Holtz, 2006) : (1) l’approche rationnelle ou théorique (2) l’approche empirique et (3) le recours à des experts. La possibilité qu’une combinaison de ces différentes approches puisse conduire à de meilleurs résultats est également explorée. Pour y parvenir, le résultat total obtenu à un TJS a été mis en lien avec une évaluation du rendement global effectuée par un supérieur immédiat en y appliquant huit grilles de correction différentes. Au total, un échantillon de 312 employés œuvrant dans des emplois de téléopérateurs au sein d’une grande institution financière québécoise ont participé à cette recherche. Dans l’ensemble, les résultats indiquent qu’une approche empirique permet généralement d’obtenir de meilleures statistiques descriptives en termes de distribution et de dispersion des scores pour un processus de sélection. Cependant, des analyses corrélationnelles indiquent qu’une approche multiple ou méthode hybride, basée sur une intégration des informations fournies par différentes sources d’informations (empirique, théorique et basé sur les experts) pour l’élaboration d’une grille de correction d’un TJS, permet de mieux prédire le rendement des employés (r=0,247**) comparativement à l’utilisation de la théorie pour définir les attentes (r=0,162**), le recours à des experts de contenu œuvrant dans le domaine de pratique (r=0,164**) ou l’utilisation d’une approche empirique (r=0,154*). Mots clés : Test de jugement situationnel, grilles de correction, validité critériée, centre d’appels.

La Loi sur la santé et la sécurité du travail au Québec vise la prévention à la source des risques professionnels. Pour ce faire, quatre grandes mesures préventives sont prévues par le législateur : le programme de prévention, le programme de santé spécifique à un établissement, le comité paritaire en santé et sécurité du travail et le représentant à la prévention. Si le programme de prévention est élaboré par l’employeur, ce sont des équipes de santé au travail (ÉSAT) qui réalisent les programmes de santé spécifiques. Ces équipes sont constitués de plusieurs professionnels, notamment des médecins, des infirmières et des techniciens en hygiène du travail. Cette thèse cherche à comprendre les pratiques de collaboration interprofessionnelle de ces intervenants, notamment dans une perspective de prévention durable des risques professionnels. Pour ce faire, nous avons mené des entretiens semi-directifs, des observations et des rencontres de validation. Nos résultats montrent que différentes pratiques sont utilisées selon les opérations qui sont à réaliser par les intervenants. Lorsque ces opérations sont plus simples, ce sont principalement des pratiques en parallèle et de consultation, alors que pour les opérations les plus complexes, ce seront alors les pratiques de concertation et en services partagés qui seront mobilisées. Ces pratiques sont également influencées par diverses conditions de réalisation du travail. Parmi les plus importantes, notons le régime de santé et sécurité, les dispositions à agir et les capacités des acteurs, de même que l’objet social de l’intervention. Malgré certaines limites méthodologiques, cette thèse contribue tout de même au débat social sur les ÉSAT en plus de permettre une avancée des connaissances sur le plan scientifique. Au niveau social, certaines pratiques apparaissent plus porteuses sur le développement des collectifs de travail et de la prévention durable des risques professionnels. Du côté scientifique, nos travaux permettent de mieux comprendre les collectifs de travail interprofessionnels et les pratiques de collaboration interprofessionnelle.

Suivant l'entrée en vigueur des dispositions à la LNT en juin 2004, ce mémoire vise à dresser un portrait global des diverses stratégies préventives élaborées en milieu syndical face à la problématique du harcèlement psychologique au travail. Le but de cette recherche consiste donc à mettre en lumière ce que certains syndicats locaux affiliés à quatre centrales syndicales ont développé pour prévenir l'émergence de ce mal professionnel, ou simplement pour réagir à une problématique à laquelle ils ont été ou sont déjà confrontés. De plus, ces initiatives préventives sont corrélées aux conditions qui ont poussé ces syndicats locaux à se lancer en prévention du harcèlement psychologique au travail. Les résultats ont permis de mettre en évidence le fait que les stratégies préventives s'insèrent principalement dans le niveau secondaire de la prévention et que les syndicats ont principalement débuté leur parcours préventif en réaction aux modifications à la LNT.

Les relations industrielles, reflet de notre système social, évoluent dans un environnement en constante mutation, lequel laisse transparaître au fil du temps des problèmes nouveaux exigeant à la fois une réflexion approfondie et l'élaboration de nouvelles pratiques de GRH. Ainsi, le début du XXème siècle et particulièrement les années 1970 marquent l'essor de l'éthique en ingénierie en réponse à une préoccupation croissante concernant la pratique professionnelle et son corollaire, la responsabilité sociale du praticien dans toutes les sphères de l'économie contemporaine. Cette réalité explique pourquoi nombre de chercheurs se sont employés à mieux saisir le fondement des dilemmes éthiques vécus chez les professionnels, donnant lieu à différentes perspectives éthiques dont celles de la justice, de la sollicitude (courant féministe) ainsi que celle de la critique (école de Frankfort). Exposé de manière récurrente aux impacts sociaux et environnementaux du développement technologique, l'ingénieur est confronté à assumer une responsabilité sociale et professionnelle de plus en plus importante où les pairs et son ordre professionnel exigent imputabilité et transparence. L'avènement du code de déontologie de l'ingénieur complétant les mécanismes juridiques pour réglementer la profession est certes une avancée importante; cependant, au-delà de ce code subsistent des zones grises démontrant le besoin d'un soutien aux professionnels afin de les outiller davantage lorsqu'ils sont soumis à des dilemmes éthiques. Ce sont donc ces motivations, à la fois scientifiques et professionnelles, qui ont teinté l'orientation de cette recherche sur l'éthique, un sujet de plus en plus présent autant dans le monde du travail que dans les sphères politiques, économiques et culturelles d'aujourd'hui. Cette étude cherchera donc à élucider les dilemmes éthiques les plus courants issus de la pratique en ingénierie ainsi qu'à circonscrire les facteurs influençant le jugement du professionnel lors de la prise de décision lorsqu'il est soumis à de tels dilemmes. / The industrial relations, miror of our social System, evolve in an environment that is in constant change, which brings, through time, new problems requiring both thorough consideration and development of new practices of the management of human resources. Thus, the beginning of the 20th century and particularly the 1970's mark the rise in ethics in engineering in response to an increasing concern pertaining to the professional practice and the social responsibility for the expert in ail the spheres of contemporary economy. This reality explains why many researchers try to better seize the basis of the ethical dilemmas experienced by the professionals, giving place to various ethical perspectives as for those of justice, of care and that of criticism (school of Frankfort). Exposed in a recurring way to the social and environmental impacts of the technological development, the engineer is confronted to assume a social and professional responsibility of greater importance where the peers and its profession require integrity and transparency. The implementation of the engineer's code of ethics, completing the legal mechanisms to regulate the profession, is certainly an important step; however, there is a gray zone beyond this code indicating the need for support for the professionals in order to prepare them when they are subjected to ethical dilemmas. These are the motivations, both scientific and professional, which tinted the orientation of this research on ethics, an increasingly existing problem in the world of labour as in the political, economic and cultural spheres of today. This study will thus seek to elucidate the most current ethical dilemmas resulting from the practice in engineering and the factors influencing the professional's judgment at the time of the decision making when faced with one of those dilemmas.

Le vieillissement de la population dans les pays membres de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) constitue un sujet de plus en plus préoccupant. Ce phénomène comprend de nombreuses questions sur la constitution de la population active et la viabilité des systèmes de retraite. L'une des solutions apportées par le gouvernement du Québec a été la mise en place de mécanismes de retraite progressive. Ce mémoire a voulu comprendre la construction de ces mécanismes par l'analyse des politiques publiques de retraite progressive. La littérature portant sur la retraite progressive montre très clairement que le contexte démographique est à la base de l'élaboration de mécanismes de retraite progressive. Malgré les nombreuses études descriptives et normatives, aucune d'entre elles n'analyse l'implication des acteurs sociaux dans ce domaine. L'objet du mémoire est d'analyser l'influence de ces acteurs sur les politiques publiques de retraite progressive en la comparant à l'influence des politiques de retraite progressive déjà en application dans d'autres pays. La recherche mise sur la théorie des conventions afin d'analyser les différentes sources d'influences de la construction des politiques publiques de retraite progressive. Inspiré de cette théorie, un modèle d'analyse de la coordination a été créé dans le but d'étudier les aspects qui sont susceptibles d'avoir influencé le gouvernement dans la mise en place de ces politiques publiques. La nouvelle perspective d'analyse utilisée dans cette étude démontre la contribution du contexte social, économique, historique et institutionnel dans l'élaboration des mécanismes de retraite progressive du Québec.

Plusieurs études au niveau international dressent un portrait des pratiques des représentants des travailleurs en matière de santé et de sécurité du travail ainsi que des divers éléments qui influencent ces pratiques (contexte, ressources, relations, etc). Un tel portrait des actions des RTSST dans différents secteurs d’activité n’a pas été établi, au Québec, depuis le milieu des années 80. Ces études se sont intéressées aux pratiques des représentants à la prévention dans des secteurs alors désignés prioritaires en vertu de la Loi sur la santé et la sécurité du travail (LSST). Également, des formations offertes par les centrales syndicales visent à préparer et outiller les RTSST à agir en prévention dans leur milieu de travail. Outre ces formations, divers éléments, tels que le contexte syndical et du milieu de travail, les ressources disponibles, les relations du RTSST avec différents acteurs ou les comités SST, sont susceptibles d’influencer positivement ou négativement l’action en prévention des RTSST. Ce mémoire dresse un portrait des études réalisées au plan international sur les pratiques des RTSST, sur leurs effets et sur les facteurs qui peuvent expliquer les variations. La recherche vise ainsi à déterminer les thèmes à inclure dans un futur questionnaire, applicable à la réalité québécoise, qui permettrait de connaître les pratiques des RTSST et les divers facteurs influençant ces pratiques. L’étude s’appuie sur un cadre conceptuel visant à intégrer les travaux sur l’action syndicale en santé et sécurité du travail et ceux qui cherchent à comprendre les sources de pouvoir syndical. Le recueil des données s’est fait en deux étapes ; la première est une revue des études quantitatives (questionnaires) et qualitatives portant sur le sujet, au plan international (Québec, Ontario, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Australie, Espagne, Suède, Europe) ainsi que sur les effets de la formation destinée aux délégués syndicaux ; la seconde a consisté en trois groupes de discussion focalisée, comprenant de quatre à six personnes par groupe. En effet, le présent mémoire s’inscrit dans la première phase d’une étude plus vaste portant sur l’action syndicale en prévention. L’étude documente les différentes ressources de pouvoirs et les aptitudes stratégiques susceptibles de faire varier les pratiques des RTSST ainsi que les différents types de pratiques que l’on peut retrouver chez les RTSST. Le tout permet d’établir une série de thèmes à intégrer dans la conception d’un futur questionnaire.

La présente recherche est une enquête longitudinale se rapportant à la question de la pérennité de la concertation patronale/syndicale au sein des organisations. Elle s'est déroulée auprès de deux établissements situés au Québec et que la littérature présente comme des cas illustratifs du partenariat patronal/syndical. Son objectif est d'identifier, voire confirmer l'effet positif ou négatif de certains facteurs sur la longévité de la concertation patronale/syndicale. Les résultats confirment, d'une part, l'influence positive de certains facteurs, externes ou internes, sur le partenariat patronal/syndical et sa durée et mettent en exergue, d'autre part l'existence de nouveaux facteurs. Les facteurs s'étant avérés les plus significatifs et qui semblent favoriser la pérennité de la concertation patronale/syndicale se rapportent à la culture organisationnelle, la confiance, l'implication et la formation des acteurs, la communication, la vision partagée et les objectifs communs. Les résultats mettent aussi en évidence, au-delà du modèle applicable à la majorité des organisations et selon lequel toute concertation patronale/syndicale aboutit nécessairement à sa mise en veilleuse ou à son abandon au cours de sa trajectoire, la possibilité d'un partenariat durable, et ce, par l'entremise de nouveaux mécanismes dans les relations entre les parties. Toutefois, l'enquête rétablit la croyance selon laquelle, dans un contexte économique dominé par le néo libéralisme, la concertation patronale/syndicale demeure un simple mécanisme de gestion de crise et que, somme toute, sa pérennité ne saurait exister.

Par une revue de la littérature et une enquête socio-démographique auprès des membres d'un syndicat, la recherche analyse l'impact de la diversité des identités professionnelles à l'égard de la représentation syndicale. En contexte de crise du syndicalisme et de renouveau syndical, émanent deux hypothèses : les catégories professionnelles ont une influence différenciée sur les besoins et attentes de représentation syndicale et les différents rapports au travail influencent les besoins et attentes de représentation syndicale. Il appert que la diversité des identités professionnelles a une influence sur la représentation syndicale. Également, la diversité des identités professionnelles commande qu'on ne peut opposer une représentation syndicale liée directement aux conditions de travail à une représentation syndicale élargie aux conditions de vie. La multitude d'intérêts des membres freine une classification des travailleurs selon leur identité professionnelle, qui s'avère multiple.

Prenant pour objet les travaux en comité d'équité salariale, l'auteur s'est intéressé aux interactions qui ont cours dans les différents comités lors de la réalisation du programme d'équité salariale. Pour ce faire, l'auteur a eu recours à trois études de cas ethnographiques observant les parties à divers moments de la réalisation du programme dans les secteurs de l'enseignement, des municipalités et de la finance. L'observation directe des travaux d'équité salariale, les entrevues et l'analyse documentaire ont permis de qualifier la négociation qui a cours dans les comités et de documenter les différents niveaux d'interaction des parties qui sont nécessaires à la réalisation du programme d'équité salariale. Qui plus est, nos résultats indiquent certains effets réciproques entre les travaux du comité et certaines pratiques de gestion de l'entreprise dans laquelle se réalise l'exercice. Nous avons aussi contribué aux efforts de réintroduction du cadre analytique développé par John Rodgers Commons, un des pionniers du développement du champ disciplinaire des relations industrielles en Amérique du Nord. En plus des niveaux d'interactions, nous proposons une esquisse théorique institutionnaliste pragmatiste de la transaction de répartition en comité d'équité salariale. Cette thèse contribue donc au développement des connaissances en ce qui concerne spécifiquement les travaux en comité d'équité salariale dans les grandes entreprises syndiquées et pose certaines balises pour de plus amples recherches institutionnalistes en équité salariale et subsidiairement, en relations de travail.

De 1986 à nos jours, l'État haïtien connaît une période de transition, car plusieurs événements de nature politique, juridique et sociale démontrent un changement de la situation qui a existé au cours de la période de 1950 à 1986. Cette transition témoigne du passage d'un État traditionaliste, oligarchique et marxiste à u n État libéral et démocratique. Dans ce contexte, l'État haïtien a adopté des lois visant l'application de nouveaux principes de gestion publique. Comme la plupart des administrations publiques modernes, une série de réformes administratives ont fait émerger des principes de la nouvelle gestion au sein de l'administration publique haïtienne, par exemple la participation, la transparence, la performance et la responsabilisation. L'étude que nous avons réalisée porte sur la distanciation des organisations publiques haïtiennes par rapport à ces principes véhiculés par le discours de l'État et ses impacts sur la perception des fonctionnaires de leurs rôles. Les rôles réfèrent à la représentation des attentes liées à la position de fonctionnaire au sein des services publics. Au moyen d'une démarche quantitative, nous avons fait passer un questionnaire composé de 74 questions à 170 fonctionnaires de l'administration publique haïtienne afin de vérifier la distanciation en termes d'écart entre les pratiques des organisations publiques haïtiennes et les principes de la nouvelle gestion publique consignés dans les textes de loi et les documents administratifs. Cela a permis aussi d'analyser les impacts de ces écarts sur les rôles perçus des fonctionnaires, au sens de la définition qu'ils se donnent des attentes liées à leur position. Les résultats de cette étude démontrent que l'État haïtien prescrit des principes de la nouvelle gestion publique tels que la participation, la séparation, la transparence, le mérite, la performance et l'imputabilité, le mécanisme de marché, la subordination et la déconcentration. Mais, la réalité haïtienne s'éloigne de la majorité de ces principes dans des proportions de 40 à 60 %, ce qui représente des écarts relativement grands. Les comportements des fonctionnaires témoignent d'une distanciation par rapport aux fondements administratifs véhiculés par leur discours. Il semble que la partisanerie, la partialité, le favoritisme, l'arbitraire, la culture du secret et la concentration des services publics restent paradoxalement des éléments prédominants de leurs comportements actualisés. Cela dit, cette étude démontre que les principes affichés diffèrent de ceux qui sous-tendent les comportements réels des employés de l'administration publique haïtienne. Il en résulte aussi une perception des fonctionnaires de leurs rôles identitaires orientés vers les intérêts des citoyens et de la collectivité. Cette perception est liée à l'application des principes de la nouvelle gestion publique, en l'occurrence la déconcentration, la subordination, la performance et l'imputabilité. Lorsque ces principes sont intégrés dans le fonctionnement réel des organisations publiques, la perception des fonctionnaires de leurs rôles est plus orientée vers les intérêts des citoyens et de la collectivité. Donc, certains principes de la nouvelle gestion publique influencent positivement les rôles perçus des fonctionnaires dans le sens des intérêts des citoyens.