Titel: “Hur motivation omvandlas till framgång” - En kvalitativ studie gällande hur frontpersonalen motiveras på IKEA Författare: Hanna Larsson, Jennica Lennartsson och Julia Olsson Handledare: Leif Rytting Examinator: Miralem Helmefalk Kurs: Kandidatuppsats, 15hp. Företagsekonomi III - Detaljhandel och Service Management. Linnéuniversitetet. VT18  Syftet med denna studie är att tydliggöra frontpersonalens betydelse för IKEA, samt vikten av deras engagemang och motivation. Vidare är även syftet med denna uppsats att undersöka hur IKEAs värdegrund samt deras arbete med internal branding påverkar personalens motivation. Avslutningsvis syftar denna uppsats till att studera hur IKEAs interna kultur påverkar personalens motivation i form av gemenskap och anda. Till dessa syften har följande forskningsfråga formulerats:  Vilket inflytande har IKEAs värdegrund och interna kultur på frontpersonalens motivation, och i vilken utsträckning kan internal branding få genomslagskraft för motivationen? Till denna uppsats har en kvalitativ undersökning med tillhörande fallstudie tillämpats. Även en abduktiv forskningsansats har använts. Primärdatan har samlats in genom intervjuer med åtta stycken anställda på IKEAs varuhus i Kalmar, fyra stycken som arbetar som frontpersonal och fyra stycken som arbetar inom chefspositioner. Det främsta syftet med intervjuerna har varit att analysera vad som motiverar de anställda utifrån de tre aspekterna: värdegrund, intern kultur och internal branding. Även kringliggande faktorer som kan ha en påverkan på motivationen har behandlats. Slutsatserna av denna uppsats består av hur olika aspekter kan påverka de anställdas motivation och hur dessa står i relation till varandra. En tydlig tendens som framkommer från undersökningen är att motivationsfaktorer är högst individuellt och det finns många aspekter som kan påverka de anställdas motivation, exempelvis gemenskap, en organisations värderingar samt karriärmöjligheter. Ytterligare en slutsats som kan dras av studien är att detaljhandelsföretag bör ta hänsyn till ett antal olika aspekter när de vill förbättra eller behålla motivationen hos de anställda. Nyckelord: IKEA, Motivation, Personal, Värdegrund, Internal branding, Intern kultur / The purpose of this study is to clarify the importance of IKEAs front staff, and also the importance of their motivation and commitment. Furthermore the aim of this study is to investigate how the concept of IKEAs values and their work with internal branding can influence the staff’s motivation. The purpose of this study is also to analyze how IKEAs internal culture affects the staff’s motivation in terms of fellowship and spirit. Out of these purposes the following research question have been formulated:  Which influence does IKEAs values and internal culture have on the staff's motivation, and to what extent can internal branding effect the motivation? For this thesis a qualitative study with an adhering case study have been made. Also an abductive research method have been applied. The primary data have been gathered by interviews with eight employees at IKEAs store in Kalmar, four of these work as front staff and the other four have manager positions. The main purpose of these interviews have been to analyze what motivates the staff based on three aspects: values, internal culture and internal branding. Other surrounding features that also may influence the motivation have been treated. The conclusions of this thesis consists of how different aspects can influence the staff’s motivation and how these relate to each other. A clear tendency that is revealed in the study is that motivational factors are highly individual, and that many different aspects can affect the staff’s motivation, for example fellowship, the organization’s values and career possibilities. An additional conclusion from the study is that retail companies should take a lot of aspects into consideration when they want to improve or retain the motivation of their staff. Keywords: IKEA, Motivation, Staff, Values, Internal branding, Internal Culture

Master's thesis covers the forming of the corporate culture in banking structures. The specifics of financial activities` are taken into account. The ways of forming a banking corporate culture are suggested. / В магистерской диссертации сформулированы проблемы и методы формирования корпоративной культуры коммерческого банка с учетом специфики финансовой деятельности. Предложены пути формирования банковской корпоративной культуры.

La transmission intergénérationnelle des connaissances au sein de la banque tunisienne au moyen de la formation sur le tas fait traditionnellement partie de la culture de branche inhérente au secteur bancaire. Ce mode de formation archaïque n’a pas disparu, et la banque tunisienne a même intégré de nouveaux modes plus modernes. La comparaison avec la situation des banques allemandes, pionnières dans le domaine de la formation professionnelle et surtout de la formation duale permet d’une part de mettre en relief l’avènement d’une entrouverture au recrutement externe de jeunes diplômés issus de l’université. Mais, également et d’autre part de montrer que l’adoption par les banques tunisiennes de ce mode de formation censé créer davantage de synergies entre les salariés contribue au contraire à dégrader davantage le climat social aussi bien entre qu’avec la hiérarchie. En effet, dans un contexte de renouvellement des générations, couplé avec une ouverture à la concurrence internationale, le management introduit de nouvelles pratiques gestionnaires, et veut modifier rapidement la culture interne tout en gardant cette transmission à des fins de codification / The intergeneration transfer of technical and professional knowledge within the Tunisian banking system thanks to the training on the job belongs to the traditional culture of the financial sector. This kind of archaic training, it hasn’t disappeared. The Tunisian banks have as well already integrated new and modern ways of training. The international comparison with German banks allows to underline the external recruiting of young graduated people from universities. Moreover, and despite the fact that the Tunisian banking system is following the German training example which is due to lead to more synergies between employees and hierarchy, we notice that the internal culture is deteriorating more and more because of the introduction of managing practises which only take into account the maximisation of the banks profit abilities. In a context of renew generation and opening to the international competition, the management introduce new management practices and want to change the internal culture with keeping this technical and professional knowledge to permitting a codification.