Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 457933.pdf: 1408704 bytes, checksum: a7d5415f364a17d16e1757e8eb5550b5 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / The rapid technological innovations of the recent years implicate, among other factors, an increasing volume of information spread in the physical and the online environments. From the consumer's perspective, once intending to buy a product or service, the decision of what to buy involves, previously, choosing which sources to use in search for information that might help the decision making process. The present study aimed to understand how consumers choose their information sources in pre-purchase external search regarding products and services given the information overproduction context. It was identified as a theoretical gap, understanding the external search associated with this scenarios and, on the other hand, applying concepts related to the information overproduction problem focusing the external search, specially concerning the choice of sources in the integrated offline/online environment. Applying the qualitative method of research, in-depth interviews were conducted, until saturation, with twelve consumers residents of varied cities; the collected data was analyzed using the content analysis technique, and the results were summarized through a framework, defined as a set of linked concepts which allow a comprehensive understanding of a phenomenon, answering the question under investigation. According to the presented framework concerning the choice of information sources in pre-purchase external search regarding products and services, (i) consumers may use different sources of information from the offline environment, from the online environment, or both, and the choice of sources to be used tend to be extended from the external search to the evaluation of alternatives; (ii) there may exist variations of the behavior due to the characteristics of the decision problem, the individual characteristics (including previous knowledge accessed through internal search), and due to the social context (referring to the consumer's social circle); (iii) the choice occurs based on pre-established evaluation criteria, related to the primary objectives in decision making (including minimizing cognitive effort and also the physical effort, both related to wasting no time); (iv) among these criteria, experience of confusion or e-confusion (related to the purchasing object or to the source of information) may be taken into account; (v) the evaluation may involve the use of common heuristics, expressed through socialized images regarding different sources; and (vi) along the process, consumers build preferences, which operate in their following choices of information sources to be used. Focusing the increasing availability of offline and online information sources disperse in the consumption universe, the conclusion was that, even in this scenarios, consumers tend to take into consideration few sources to search for pre-purchase information and, once intending to buy a product or service, they rely on a previously built perception of which sources are more, or less, appropriate to be consulted. Considering the academic and managerial relevance of the study, since it regards a topic that is presently being discussed within the academy and has possible applications in the market, its contributions were pointed out, as well as its limitations along with suggestions for future research on the investigated matter. / As r?pidas inova??es tecnol?gicas dos ?ltimos anos implicam, entre outros fatores, um crescente volume de informa??es dispersas nos ambientes f?sico e online. Sob a perspectiva do consumidor, ao intencionar a compra de um produto ou servi?o, a decis?o do que comprar envolve, antes, escolher quais fontes consultar na busca de informa??es que possam auxiliar o processo de decis?o. O presente estudo teve como prop?sito compreender como os consumidores escolhem suas fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os dado o contexto da superprodu??o de informa??o. Identificou-se como lacuna te?rica a compreens?o acerca da busca externa associada a esse cen?rio e, de outro lado, a aplica??o de conceitos relacionados ? problem?tica da superprodu??o de informa??o com enfoque na busca externa, especialmente quanto ? escolha de fontes no ambiente integrado offline/online. Utilizando-se o m?todo qualitativo de pesquisa, foram realizadas entrevistas em profundidade, at? o alcance de satura??o, com doze consumidores residentes de cidades variadas; os dados coletados foram analisados sob a t?cnica da an?lise de conte?do, e os resultados foram sintetizados em um framework, definido como um conjunto de conceitos interligados que permite a compreens?o de um fen?meno, respondendo-se a quest?o sob investiga??o. Conforme o framework apresentado acerca da escolha de fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os, (i) os consumidores podem utilizar diferentes fontes de informa??es do contexto offline, do contexto online, ou de ambos, sendo que a escolha de fontes a serem utilizadas tende a se estender da busca externa ? avalia??o das alternativas para compra; (ii) podem existir varia??es no comportamento em fun??o das caracter?sticas do problema de decis?o, de caracter?sticas individuais (incluindo conhecimentos pr?vios acessados pela busca interna), e em fun??o do contexto social (referindo-se ao c?rculo de conviv?ncia do consumidor); (iii) a escolha ocorre baseada em crit?rios pr?-estabelecidos de avalia??o, relacionados aos objetivos primordiais em processos decis?rios (incluindo-se minimizar o esfor?o cognitivo e tamb?m o esfor?o f?sico, ambos relacionados a n?o desperdi?ar tempo); (iv) entre esses crit?rios, podem ser consideradas viv?ncias de confus?o e/ou de e-confus?o (em fun??o do objeto visado para compra ou da fonte em si); (v) a avalia??o pode envolver o uso de heur?sticas comuns, manifestas por meio de imagens sociabilizadas acerca de diferentes fontes; e (vi) ao longo do processo, os consumidores constroem prefer?ncias, as quais operam em suas escolhas subsequentes de fontes de informa??es a serem utilizadas. Atentando-se para a crescente disponibilidade de fontes offline e online dispersas no universo de consumo, concluiu-se que, mesmo nesse cen?rio, os consumidores tendem a considerar poucas fontes ao buscarem informa??es pr?-compra e, ao intencionarem comprar um produto ou servi?o, partem de uma percep??o previamente constru?da de quais fontes s?o mais ou menos apropriadas para consulta. Considerando a relev?ncia acad?mica e gerencial do estudo, uma vez que se trata de tem?tica que se encontra em pauta na academia e que tem poss?veis aplica??es no mercado, explicitou-se suas contribui??es nesses ?mbitos, bem como suas limita??es, apontando-se oportunidades de pesquisas futuras acerca do tema investigado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 435587.pdf: 1698416 bytes, checksum: eea98131b3ee9f99fc01886d96c11e55 (MD5) Previous issue date: 2011-12-06 / The aim of the present research was a study of how the blogs help the stages of knowledge management in an organization of professional education. Four corporate blogs built to link the various groups of educators in the organization and create, store, disseminate, use and measure organizational knowledge relating to their fields were analyzed. To achieve the goal we performed a multiple case study, first analyzing the blogs individually and after performing a comparative analysis. The documents of the organization considered relevant to the objectives of the present study were also analyzed. An in loco observation was held, and based on a semi structured script, the four areas coordinators and moderators as well as fifteen bloggers were interviewed. The blogs were created in the organization to exploit the collective intelligence of the workforce and make better use of opportunities for improvement of working practices. This research showed that corporate blogs contribute to the process of knowledge management when their moderators are articulated with key users to produce and share knowledge of their specific field. The blogs that focused on content in the daily practice of the user group had a significant contribution in the stages of knowledge management. Since blogs that have left the choice of free content to share, slipped its focus to general knowledge and struggled to attract and circulate knowledge among professionals. Those blogs identified with cohesive groups of users were most significant contribution in the stages of knowledge management. On the other hand, the blogs divided into several subgroups users had more difficulties in finding the active participation and engaging content. The moderators of blogs that have set targets of posting users were more effective and achieved greater recognition of the users of the moderators who favored the contribution purely spontaneous. The knowledge created, stored and disseminated by blogs provided recipients the possibility of direct use or adaptation to their realities differently, thus building, new knowledge in a continuous cycle. / O objetivo da pesquisa foi analisar como o blog contribui nas etapas do processo de gest?o do conhecimento em uma organiza??o de educa??o profissional. Foram analisados quatro blogs corporativos utilizados para articular os v?rios grupos de educadores da organiza??o e criar, armazenar, disseminar, utilizar e mensurar conhecimentos organizacionais relativos aos seus campos de atua??o. Para atingir o objetivo foi realizado um estudo de caso m?ltiplo, primeiramente analisando os blogs de forma individual e ap?s realizando uma an?lise comparativa. Foram analisados documentos da organiza??o considerados pertinentes aos objetivos da pesquisa, assim como observa??o in loco e entrevista guiada por um roteiro semiestruturado, pelo qual foram entrevistados quatro moderadores e quinze usu?rios desses blogs. Os blogs foram criados na organiza??o para explorar a intelig?ncia coletiva da for?a de trabalho e aproveitar melhor as oportunidades de aprimoramento das pr?ticas de trabalho. A pesquisa concluiu que os blogs corporativos contribuem para o processo de gest?o do conhecimento quando seus moderadores se articulam com os usu?rios chave para produzir e compartilhar conhecimentos espec?ficos de seu campo de a??o. Os blogs que focaram o conte?do na pr?tica cotidiana do grupo de usu?rios tiveram contribui??o relevante nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. J? os blogs que deixaram livre a escolha de conte?dos a compartilhar, deslizaram seu foco para conhecimentos gerais e tiveram dificuldades para atrair e fazer circular o conhecimento entre os profissionais. Aqueles blogs identificados com grupos mais coesos de usu?rios tiveram contribui??o mais significativa nas etapas do processo de gest?o do conhecimento. Por outro lado, os blogs que possuem usu?rios divididos em v?rios subgrupos tiveram mais dificuldades em encontrar os conte?dos atrativos e a participa??o ativa. Os moderadores de blogs que estabeleceram metas de postagem aos usu?rios foram mais eficazes e obtiveram maior reconhecimento dos usu?rios do que os moderadores que privilegiaram a contribui??o exclusivamente espont?nea. Os conhecimentos criados, armazenados e disseminados pelos blogs proporcionaram aos destinat?rios a possibilidade de utiliza??o direta ou de adapta??o ?s suas realidades de forma diferenciada, construindo assim, novo conhecimento em um ciclo cont?nuo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 438767.pdf: 4230983 bytes, checksum: 6908311ee54757d2982387c0935be849 (MD5) Previous issue date: 2012-03-26 / The expansion of Internet usage for the masses favors the establishment of a new form of communication between companies and their customers. The present study aimed to increase knowledge about this relationship: the companies communication efforts over the internet and how the public reacts to these initiatives. To this end, we tried to identify factors that generate impact in terms of word of mouth about the companies; observe the citations on a particular brand, its relationship with some communication initiative, and the sentiment contained in these mentions. To complement the research and enrich the knowledge about the subject, we measured the amount of citations made by people on Twitter about a brand, during the period of 6 months. Analyzing the contents of this quote it was revealed that the various communication initiatives - digital or not - have repercussions in terms of online word of mouth. Television advertisements, promotions, contests and other factors that are not direct initiatives of the companies are reason of conversations between people in the internet social networks. Besides being able to observe the manifestation of the people about the initiatives of the companies, it was important to identify the need for companies to be alert to the content of the information about them on social networks. With all the power that consumers, when engaged, have, is essential for companies to relate, answer questions and to retract when appropriate. Although it has made a thorough search on the subject, by no means exhaust the joints on it, is extremely timely to conduct research to address other facets of the relationship between the consumer and the companies through internet social networks / A expans?o da utiliza??o da internet para as grandes massas favorece o estabelecimento de uma nova forma de comunica??o entre as empresas e seus clientes. O presente trabalho procurou ampliar o conhecimento sobre esta rela??o: o que as empresas se prop?em a comunicar atrav?s da internet e como o p?blico reage ? estas iniciativas no meio. Para tanto, buscou-se identificar os fatores geradores de repercuss?o sobre as empresas em termos de boca a boca na internet; observar as cita??es sobre uma determinada marca, sua rela??o ou n?o com alguma iniciativa de comunica??o; e o sentimento contido nestas men??es. Para complementar a pesquisa e enriquecer o estudo sobre o tema, mensurou-se a quantidade de cita??es feitas pelas pessoas no Twitter sobre uma marca, durante o per?odo de 6 meses e verificou-se alguns padr?es quantitativos. Da an?lise do conte?do destas cita??es foi poss?vel perceber que as mais variadas iniciativas de comunica??o digitais ou n?o - repercutem em termos de boca a boca na internet. Propagandas televisivas, promo??es pela internet, atua??o com perfis oficiais nas redes sociais da internet, concursos culturais e outros fatores que n?o s?o de gest?o ou iniciativa direta das empresas s?o motivos de conversas constantes entre as pessoas nas redes sociais da internet. Al?m de se conseguir observar a manifesta??o do p?blico acerca das iniciativas das empresas, foi importante identificar a necessidade de as corpora??es estarem atentas ao conte?do das men??es sobre elas nas redes sociais. Com todo o poder que os consumidores, quando engajados, possuem, ? fundamental para as empresas se relacionar, esclarecer d?vidas e se retratar quando for o caso. Ainda que se tenha feito uma pesquisa criteriosa sobre o tema, de forma alguma se esgotam as articula??es sobre o mesmo, sendo extremamente oportuna a realiza??o de pesquisas que abordem outras facetas da rela??o dos consumidores com as empresas atrav?s das redes sociais da internet.