Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T19:28:10Z No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-14T18:21:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T18:21:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MilenaCristinaDuarteDeAlmeida_DISSERT.pdf: 2444655 bytes, checksum: d92fbe1d894733c5406dc080921af13b (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / As organiza??es em geral t?m se preocupado com o alcance das estrat?gias e dos objetivos tra?ados, e partindo dessa premissa, a Gest?o da Qualidade adentra para otimizar ainda mais os resultados bem como a satisfa??o e a expectativa dos clientes. Em meio a isso, a NBR ISO 9001:2015, uma das ferramentas de certifica??o da qualidade de car?ter gen?rico, possibilita que qualquer empresa possa adotar padr?es e sistemas de gest?o da qualidade de acordo com as condi??es da norma, a fim de padronizar os seus processos aos requisitos requeridos pelos clientes. Aliado ao interesse de certifica??o e da inser??o de pr?ticas que gerem por meio da pesquisa, do ensino e da extens?o, a melhoria nos servi?os prestados, o Laborat?rio de Inova??o Tecnol?gica em Sa?de (LAIS), refer?ncia em pesquisa e tecnologia no Rio Grande do Norte, almejou que tais procedimentos fossem adotados. Dessa forma, o objeto de estudo ? o LAIS, que trabalha com o trip? da educa??o e com vistas a entrega de solu??es tecnol?gicas para o Sistema ?nico de Sa?de (SUS). O estudo ? conduzido por meio de uma pesquisa-a??o, norteado pelos princ?pios da NBR ISO 9001:2015 e sua an?lise ? de car?ter qualitativo. Desse modo, tem como finalidade o mapeamento do macroprocesso da unidade de neg?cio de Sistemas de Informa??o em Sa?de e posteriormente a sua modelagem, utilizando o m?todo BPMN com o direcionamento ? adequa??o dos princ?pios da NBR ISO 9001:2015. Quanto ao planejamento, optou-se pela revis?o bibliogr?fica e pelo estudo de caso. A condu??o da pesquisa ? de suma import?ncia, uma vez que verificou e preconizou a melhoria dos processos de inova??o, al?m de servir como base para outras organiza??es e pesquisas na ?rea. Os resultados do trabalho podem ser considerados para maiores contribui??es e relev?ncia sobre o tema estudado. / The organizations in general have been concerned about the scope of the strategies and goals set and, based on this premise, the Quality Management enters to further optimize the results, satisfaction and expectations of the customers. Among that, the NBR ISO 9001:2015, one of the quality tools of generic character, enables any company to adopt standards and quality management systems according to the requirements of the standard, in order to standardize its processes to the requirements of customers. Coupled with the interest in the certification and the inclusion of practices that generate an improvement in the services offered, through research, education and extension, the Innovation Lab in Health (LAIS), a reference in research and technology in Rio Grande do Norte, aims for such procedures to be adopted. Thus, the object of the study is the LAIS, working with the tripod of education and with a goal to deliver technology solutions for the Brazil's Unified Health System (SUS). The study is conducted by means of an action research, guided by the requirements of the NBR ISO 9001:2015, and its analysis is qualitative and quantitative. Furthermore, it has the purpose of mapping the process of the business unit of the LAIS, the Systems of Health Information (SIS), and later modeling the process using the BPMN method guided by the principles of the NBR:ISO 9001:2015. As for the planning, the literature review and the case study were chosen. The conduct of this research is very important, as it promotes the improvement of the innovation processes and the credibility of the institution and serves as the basis for other organizations and researches in the area. The results of the work may be considered for major contributions and relevance of the studied subject.

Denna studie är en slutlig undersökning av ett examensarbete som skrevs under hösten 2017 på Mälardalens högskola av två ingenjörsstudenter. Studien berör hur ett fallföretag i framtiden ska kunna genomföra en ISO-certifiering, vilket kommer att ge byggstenar till företaget för hur en implementering skulle kunna genomföras. Med hjälp av ISO-standardens sju grundprinciper – kundfokus, ledarskap, medarbetarnas engagemang, processinriktning, förbättring, faktabaserade beslut och relationshantering – ger det företaget en stabil grund att stå på, samt förutsättningar för att kunna införa ett kvalitetsledningssystem. Studien kommer att besvara problemformuleringen ”Att definiera glappet mellan ISO-standarden och fallföretaget.” Problemformulering är alldeles för övergripande för studiens tidsram och innefattar för stort arbete och har därför delats in i två mindre frågeställningar: 1. Vilka utmaningar ställs små och medelstora företag, såsom Husmuttern, inför vid en implementering av ISO 9001? 2. Hur kan små och medelstora företag hantera utmaningarna att bli ISO-certifierade? Informationen till studien har funnits med hjälp av en litteraturstudie och intervjuer för att få fram de byggstenar fallföretaget behöver inför deras framtida implementering. Litteraturstudien har bland annat bestått av artiklar, böcker och den internationella, officiella standarden ISO 9001:2015 för en ISO-certifiering. Intervjuerna har kvalitativt genomförts med semistrukturerade frågor tillsammans med fallföretagets VD, samt med VD:n på Mektig Technology Group. För att kunna genomföra studien användes en rekommenderad arbetsprocess på fyra steg från handboken ISO 9001 för små och medelstora företag (Bowin, 2002). Studiens teori har tillsammans med fallföretagets nulägesanalys sammanfattats i bland annat den fortsatta rekommendationen att fallföretaget ska påbörja en dokumentation av alla deras arbetsprocesser och policys inom företaget. Ytterligare rekommendationer består av att fallföretaget tar hjälp av extern hjälp, såsom utbildningar och kurser. Extra viktigt, som studien kommit fram till är att en implementering av en ISO-certifiering bör vara väl genomtänkt och planerat då det är både tidskrävande och kostsamt för ett företag att genomföra. En ISO-certifiering är väldigt tidskrävande och därför har endast denna studie kommit med underlag för hur fallföretaget skulle kunna genomföra en ISO-certifiering. Eftersom detta endast är ett underlag behöver fortsatta studier och rekommendationer, som nämnts ovan, genomföras.

The diploma thesis deals with the revision of the quality management system. The thesis contains a theoretical part that approximates the historical development of quality management, a brief description of the standard ISO 9001 and the changes that are between the revisions of 2008 and 2015. The diploma thesis is further focused on the analysis of the current status in the selected organization, the comparison of the requirements, must be added. The result of these activities is to propose changes to be made to successfully recertify the quality management system.

La presente tesis fue desarrollada con el objetivo de identificar el impacto financiero que un modelo de gestión de riesgos bajo el ISO 9001: 2015 tiene en las empresas del sector servicios prestados a empresas en términos de la información contable financiera que es inherente en los procesos y en los indicadores financieros, específicamente en cómo influirá en la implementación de modificaciones y/o publicaciones de nuevas normas contables (NIIF´s y NIC’s). EL motivo de la presente tesis no radica en implementar propiamente una NIIF o sistema COSO ERM en la empresa sino evaluar el impacto que tiene la gestión de riesgos en el proceso de transición hacia la adopción de una actualización de normas NIIF, es por ello que se hace énfasis en el desarrollo del modelo de gestión de riesgos, el cual nos ayudará a identificar los riesgos propios y evaluar la materialización del más relevante y su impacto en las finanzas-Dimensión 1 (influencia en los ratios financieros pertinentes) y en la información contable financiera-Dimensión 2 (atributos de ésta). Esta tesis se desarrolla en el sector de servicios prestados a empresas, localizándose en las empresas que realizan actividades profesionales, científicas y técnicas siendo estas relevantes debido a un crecimiento constante. Para ello se decidió evaluar una actividad en particular, a partir de la CIIU 74914-Obtención y dotación de personal es que se profundiza en el resultado financiero de la gestión de riesgos empresariales. De esta manera, se desarrolla la presente tesis, confiando en que sirva como aporte de una nueva perspectiva de cómo evaluar las ventajas de desarrollar estándares internacionales, como la ISO 9001:2015 o el COSO ERM 2017, en un sector relevante para el desarrollo del país. Es por ello por lo que contribuye en el fortalecimiento del avance empresarial en términos de gestión empresarial integral, preventiva y fáctica. Finalmente, con el fin ilustrar la problemática detectada, y siendo importante para el sector, se expondrá el proceso de ingresos provenientes de servicios prestados a terceros en el que se evaluará la transición hacia la NIIF 15; cabe mencionar que no es motivo de esta tesis evaluar el impacto propio de la NIIF 15. / This thesis was developed with the objective of determining the financial impact that a risk management model under the ISO 9001:2015 has in the companies of the service sector provided to companies in terms of the financial accounting information that is present in the Processes and financial indicators, settling specifically on how it will influence the implementation of modifications and/or publications of new accounting Standards (NIIF´S and IAS). The reason for this thesis is not to properly implement an IFRS or COSO ERM System in the company, but to evaluate the impact that risk management has on the transition process makes the adoption of an IFRS norm update. This thesis is developed in the sector of services provided to companies, being in companies that carry out professional, scientific and technical activities being relevant due to constant growth. It was decided to evaluate a particular activity, from ISIC 74914-Obtaining and equipping personnel is that the financial result of the management of business risks is deepened. In this way, the present thesis is developed, trusting that it serves as Contribution of a new perspective on how to evaluate the advantages of developing international standards, such as ISO 9001:2015 or COSO ERM 2017, in a sector relevant to the development of the country. This is the main reason why it contributes to the strengthening of business advancement in terms of comprehensive, preventive and factual business management. Finally, in order to illustrate the problem detected, and being important for the sector, the income process will be exposed in which the transition to IFRS 15 is assessed; It is worth mentioning that there is no reason This Thesis Evaluate the own impact of IFRS 15. / Tesis

Context. Several quality standards have been developed over the years in order to define quality metrics for an organization’s product and even processes. One of the famous standards among them is the ISO 9000 standards which started several years ago. Since its beginning, ISO standards have seen several upgrades. Currently ISO 9001:2008 is in use which is being upgraded to ISO 9001: 2015. Companies have to migrate to the new scheme within three years of the prescribed time in order to retain certification to the ISO 9001 standards. The present thesis is targeted at finding the expected changes and the work improvements in the context of software engineering. Objectives. The main aim of the study is to find the expected changes and work improvements needed to migrate to the new version. This is done by fulfilling the following objectives, they are: analyze the expected changes and motivations for the changes in the new ISO 9001 version. Understand the required work and improvements needed for a software organization to successfully upgrade their certification to the new ISO 9001:2015 version. Predict the estimated cost/time /effort that could be incurred for organization to get certified to the forthcoming ISO version. Methods. In order to meet the objectives, a literature review was done and the changes incorporated in the new scheme are identified. A survey was conducted in order to predict the impact of cost, time and effort on the new changes in moving to ISO 9001:2008 to ISO 9001:2015. The survey was sent only to software organizations as the context of this study is only restricted to quality in software engineering. The collected data was analyzed using bi-variate analysis and Friedman test on SPSS tool. Results. From the literature review, the changes brought about in the new scheme were identified. These changes made were used in the survey questionnaire designed. The survey questionnaire was designed to investigate the expectations of the organizations on the time taken, cost incurred and the effort needed to implement these changes. A total of 63 responses were recorded from the survey. Conclusions. From the analysis it was found that several key changes were identified in the new scheme when compared to the old one. From the survey responses, the cost needed for implementing the changes is expected to be moderate, the time needed is predicted as less than 1 year and the effort needed for implementing the changes was estimated to be more. Along with this, the document also holds clear results about clause by clause expected time, cost and effort estimates and the reasons for these assumptions.

[ES] Debido a la globalización y al mercado competitivo actual, a la gran variedad de productos y servicios, a los clientes cada vez más exigentes y que demandan productos de alta calidad al mejor precio y a que la tecnología está continuamente mejorando; la mayoría de las pymes industriales decidieron implementar en sus instalaciones normas y sistemas de gestión con la intención de perfeccionar sus procesos y mejorar su nivel de competitividad y así asegurar su permanencia en su sector del mercado. Esto llevó a que una gran cantidad de empresas implementaran sistemas de gestión en sus instalaciones. Lo que a su vez provocó la necesidad y urgencia de crear nuevos sistemas de gestión relacionados con diferentes aspectos que pudieran afectar al desempeño organizacional y, por tanto, a la competitividad de la empresa. Todo esto se traduce en una gran cantidad de empresas que poseen en sus instalaciones varios sistemas de gestión independientes, con los que gestionar aspectos tan diversos como la calidad, el medio ambiente o la salud y la seguridad de sus trabajadores. Sin embargo, existe la posibilidad de administrar varios sistemas de gestión como si fueran uno solo, mediante los sistemas integrados de gestión. Con estos, las empresas pueden ayudarse de las sinergias que presentan en común para obtener una gestión más eficiente y sencilla que si se administraran por separado cada sistema de gestión. No obstante, al llevar a cabo una revisión literaria completa, se apreció que ningún sistema integrado de gestión está relacionado conjuntamente con los aspectos de calidad, mejora continua, riesgos y que ayude a eliminar aquellas actividades que no aportan valor añadido a la empresa. Es por este motivo por lo que el principal objetivo de la presente Tesis Doctoral es crear una metodología que integre las normas ISO 9001:2015 e ISO 31000:2009, Kaizen y Lean Manufacturing. Con esta metodología se intenta ofrecer ayuda a las empresas para mejorar la calidad de sus productos, afrontar los riesgos que pueden encontrarse diariamente y, al mismo tiempo, mejorar continuamente y prescindir de aquellas herramientas y actividades que no generan valor para la empresa. Para poder desarrollar dicha metodología de integración, una vez terminada la revisión literaria, se realizó un análisis empírico univariante y bivariante en el que se empleó una muestra de treinta pymes de la Comunidad Valenciana y una muestra de nueve empresas españolas ubicadas en la República Checa con dos o más sistemas de gestión implementados. De este estudio se concluye que la mayoría de las pymes examinadas han integrado sus sistemas de gestión examinando los elementos comunes de los sistemas de gestión que querían integrar y mediante su propio mapa de procesos. Esta integración tardó entre uno y dos años y en el que afrontaron barreras como "Falta de recursos humanos", "Falta de colaboración entre los departamentos" y "Empleados poco motivados". Gracias al sistema integrado de gestión, las empresas consiguieron mejorar su imagen externa, perfeccionar la calidad de sus productos y aumentar su ventaja competitiva en el mercado y su eficiencia organizacional. También se observó que la totalidad de las pymes valencianas de la muestra, antes de empezar con el proceso de integración y en un plan de integración, determinaron "los Objetivos de calidad y la planificación para lograrlos", la "Gestión de la Infraestructura" y el "Control de las no-conformidades". Mientras que las pymes españolas ubicadas en la República Checa crearon un plan de integración en el que determinaron el "Control de las no conformidades", la "Información documentada (documentación, registro)", los "Roles, responsabilidades, autoridades" de cada trabajador, la "Revisión del sistema" y las "Acciones preventivas y correctivas". / [CAT] A causa de la globalització i al mercat competitiu actual, a la gran varietat de productes i serveis, als clients cada vegada més exigents i que demanen productes d'alta qualitat al millor preu i a que la tecnologia està contínuament millorant; la majoria de les pimes industrials van decidir implementar en les seves instal·lacions normes i sistemes de gestió amb la intenció de perfeccionar els seus processos i millorar el seu nivell de competitivitat, per així assegurar la seva permanència en el seu sector del mercat. Això va fer que una gran quantitat d'empreses implementaren sistemes de gestió en les seves instal·lacions. El que al seu torn va provocar la necessitat i urgència de crear nous sistemes de gestió relacionats amb diferents aspectes que poguessen afectar a l'acompliment organitzacional i, per tant, a la competitivitat de l'empresa. Tot això es tradueix en una gran quantitat d'empreses que posseeixen diversos sistemes de gestió independents, amb els quals gestionar aspectes tan diversos com la qualitat, el medi ambient o la salut i la seguretat dels seus treballadors. No obstant això, hi ha la possibilitat d'administrar diversos sistemes de gestió com si foren un, mitjançant els sistemes integrats de gestió. Amb aquests, les empreses poden ajudar-se de les sinergies que presenten en comú per obtenir una gestió més eficient i senzilla que si s'administraren per separat cada sistema de gestió. No obstant això, en dur a terme una revisió literària completa, es va apreciar que cap sistema integrat de gestió està relacionat conjuntament amb els aspectes de qualitat, millora contínua, riscos i que ajude a eliminar aquelles activitats que no aporten valor afegit a l'empresa. És per aquest motiu pel que el principal objectiu de la present Tesi Doctoral és crear una metodologia que integre les normes ISO 9001: 2015 i ISO 31000: 2009, la filosofia Kaizen i l'eina Lean Manufacturing. Amb aquesta metodologia es pretén ajudar a les empreses a millorar la qualitat dels seus productes, afrontar els riscos que poden trobar-se diàriament i, a la vegada, millorar contínuament i prescindir d'aquelles eines i activitats que no generen valor per a l'empresa. Per poder desenvolupar aquesta metodologia d'integració, una vegada acabada la revisió literària, s'ha realitzat una anàlisi empírica univariant i bivariant en la que s'utilitza una mostra de trenta pimes de la Comunitat Valenciana i una mostra de nou pimes espanyoles situades a la República Txeca amb dos o més sistemes de gestió implementats. D'aquests anàlisis es conclou que la majoria de les pimes estudiades han integrat els seus sistemes de gestió analitzant els elements comuns dels sistemes de gestió que volien integrar i mitjançant el seu propi mapa de processos. Aquest procés d'integració va durar entre un i dos anys i en el que van afrontar barreres com "Falta de recursos humans", "Falta de col·laboració entre els departaments" i "Empleats poc motivats". Però gràcies al sistema integrat de gestió, les empreses van aconseguir millorar la seua imatge externa, perfeccionar la qualitat dels seus productes i augmentar el seu avantatge competitiu en el mercat i la seua eficiència organitzacional. També s'ha observat que, abans de començar amb el procés d'integració i en un pla d'integració, la majoria de les pimes valencianes de la mostra van determinar "els objectius de qualitat i la planificació per a aconseguir-los", la "Gestió de la Infraestructura" i el "Control de les no-conformitats". Mentre que les pimes espanyoles situades a la República Txeca van crear un pla d'integració en el que van determinar el "Control de les no conformitats", la "Informació documentada (documentació, registre)", els "Rols, responsabilitats, autoritats" de cada treballador, la "Revisió del sistema" i les "Accions preventives i correctives". / [EN] Due to globalisation and the current competitive market, the wide variety of products and services, customers are increasingly demanding and ask for high-quality products at the best price and technology is continuously improving; most industrial SMEs decided to implement management standards and systems in their facilities to improve processes and their level of competitiveness, to ensure their permanence in their market sector. This led many companies to implement management systems in their facilities. Which in turn, caused the need and urgency to create new management systems related to different aspects that could affect organisational performance and, therefore, the company competitiveness. All this means that many companies have several independent management systems to manage aspects as diverse as quality, the environment, or the health and safety of its workers. However, there is a possibility of running several management systems as if they were only one, through integrated management systems. With them, companies can benefit from the common synergies presented by the systems to obtain more efficient and simple management than if they ran each management system separately. Nevertheless, after conducting a complete literary review, it was found that no integrated management system is related to aspects of quality, continuous improvement, risks and, simultaneously, helps eliminate those activities that do not add value to the company. This reason motivates that the principal purpose of this essay is to design a method that integrates the ISO 9001:2015 standard, the Lean Manufacturing tool, the Kaizen philosophy of continuous improvement, and the ISO 31000:2009 standard. This methodology can help companies to improve the quality of their products and face the risks that can be found daily and, at the same time, continuously improve and disregard those tools and activities that do not generate value for the company. To develop the integration methodology after the literary review is conducted did a univariate and bivariate empirical analysis was done using a sample of thirty SMEs from the Valencian Community and a sample of nine Spanish companies located in the Czech Republic, in all cases implementing two or more management systems. The conclusion from this study is that most of the SMEs in the sample have integrated their management systems analysing the common elements of the management systems that they wanted to integrate and through their own process map. This process of integration lasted between one and two years and in which they encountered barriers such as "Lack of human resources", "Lack of collaboration between the departments" and "Employees with little motivation". Thanks to the integrated management system, the companies managed to improve their external image, the quality of their products and increase their competitive advantage in the market, and their organizational efficiency. It was also observed that, before starting the process of integration and in an integration plan, most of the Valencian SMEs from the sample determined "the objectives of quality and the planning to achieve them", "Infrastructure Management" and "Control of non-conformities". While the Spanish SMEs located in the Czech Republic created an integration plan in which they determined the "Control of non-conformities", the "Documented information (documentation, registration)", the "Roles, responsibilities, authorities" of each worker, the "System Review" and the "Preventive and Corrective Actions". / Palacios Guillem, M. (2021). Propuesta de un nuevo procedimiento basado en la norma ISO 9001 para la gestión conjunta de la norma ISO 31000, la filosofía Kaizen y la herramienta Lean Manufacturing en pymes industriales de la Comunidad Valenciana [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/178979