La reputación corporativa (RC) es una ventaja competitiva inherente y única para cada organización, además de ser un activo intangible cuantificable. Ante ello el presente trabajo de investigación está motivado por el interés de conocer cuál es la mejor forma de valorizar la RC. Asimismo, la importancia del estudio radica en el interés creciente de las organizaciones por conocer la contribución subyacente de la RC en el valor de la empresa ya que en la medida que esto sea conocido motivará a crear, desarrollar y mantener la RC como parte de su estrategia de sostenibilidad y crecimiento. Para emprender este trabajo, se utilizó el proceso secuencial de Revisión de Literatura-MAGG, siendo este una adaptación del modelo de revisión de literatura de Machi y McEvoy (2009) y la guía para hacer una revisión de literatura de Chris Hart (2003). En base al objetivo de la presente tesis, se realizó la revisión de literatura de diversos estudios de investigación y se lograron identificar las variables que pueden contribuir a determinar la forma de calcular la valorización de la RC, asimismo, se identificaron los elementos que afectan el cálculo de la valorización para estas variables, sin embargo, no se encontraron modelos de medición cuantitativos para valorizar la RC que puedan ser aplicados de manera general o estándar en las organizaciones, ya que las formas de valorizar la RC que se encontraron estaban asociadas a situaciones, limitaciones y restricciones particulares. El presente trabajo tiene como finalidad brindar los elementos necesarios para tener un punto de partida en la construcción de modelos que puedan cuantificar el aporte de la RC en el valor de la empresa. Así el trabajo permite concluir que la valorización de la RC se puede obtener en función de los indicadores financieros (ROA, valor en libros, ventas y valor del mercado), estos a su vez pueden variar por la influencia de elementos como el tamaño de la empresa, el tiempo y el sector económico. / Corporate reputation (CR) is an inherent and unique competitive advantage for every organization, and is a quantifiable intangible asset. The present research is motivated by the interest to know which the best way to value the CR is. In addition, the importance of this study is based on the increasing interest of companies to know the underlying contribution of CR in the value of the company and to the extent that this value is known it will motivate you to build, develop and maintain the CR as part of their sustainability and development strategy. To develop this study, the secuencial process of literature review- MAGG was used, as an adaptation of Machi and McEvoy (2009) model for literature review and the Guide to make a literature review of Chris Hart (2003). Based on the objective of the present thesis, a review of the diverse investigative studies was made and be able to identify the variables that contribute to determine the way of calculating the value of the CR, in addition, the elements that affect the calculation of the value of these variables were identified. No models of quantitative measurement necessary to value the CR were, however, found, that can be applied in a general or standard manner in the organizations, since the forms of the CR value found were associated with situations, particular limitations and restrictions. The present study is intended to be able to offer the necessary elements to have a starting point in the construction of models that can quantify the input of the CR in the value of a company. This research concludes that the valuation of the CR can be obtained as a financial metrics function (ROA, book value, sales, and market value). These metrics may vary, as well, given other factors such as the size of the enterprise, time, and the economic sector. / Tesis

Magíster en Gestión para la Globalización / Una marca país tiene como misión crear un concepto que permita promocionar al país a través de una mezcla de características diferenciadoras que le ayuden a mostrar sus ventajas competitivas. La Fundación Imagen de Chile es la encargada de impulsar, promover y ejecutar acciones que fortalezcan la imagen de Chile en el ámbito internacional, contribuyendo a su competitividad mediante una estrecha coordinación con los sectores público y privado. La utilización de plataformas digitales es uno de los medios estratégicamente importantes a la hora de posicionar una marca país, dado que es ahí donde circulan con mayor potencia los mensajes que ayudan al posicionamiento de las naciones y permiten llegar a múltiples audiencias que serían prácticamente imposibles de abordar con otras herramientas. Actualmente la estrategia de posicionamiento está focalizada en difundir la imagen de Chile en Latinoamérica, sin embargo, Chile tiene una oportunidad importante de convertirse en el referente regional ante Asia, siendo la puerta de ingreso y salida de Asia en el continente. El presente proyecto de consultoría está enfocado en el análisis de las plataformas digitales utilizadas para difundir la imagen de Chile en el exterior. En una primera fase se evaluó la efectividad de estas plataformas digitales y se propuso la implementación de indicadores de desempeño que permitan monitorear su efectividad, entendiendo que éstas han estado focalizadas en los países latinoamericanos y angloparlantes. Las principales conclusiones de la consultoría realizada propone trabajar en la implementación de cuatro medidas principales. Primero, generar contenidos de alto impacto que incrementen la interacción en las redes sociales de Chile priorizando el uso de aplicaciones móviles, videos de alto impacto y mensajes que sean fácilmente citables. Segundo, se propone incorporar nuevas redes sociales (Instagram y Pinterest) y colocar el foco en la difusión en el exterior utilizando múltiples idiomas en los mensajes, videos y fotografías usadas para la difusión de la imagen de Chile. Tercero, se recomienda implementar indicadores de desempeño para medir el impacto de las redes sociales y de esta forma poder evaluar y/o modificar la estrategia digital continuamente. Cuarto, se propone explorar el uso de redes sociales exclusivas para el mercado asiático. Luego de evaluar los principales mercados de Asia, se recomienda empezar el posicionamiento de Chile a través de las plataformas digitales en China, por ser la segunda economía más importante del mundo, por tener un porcentaje de penetración de internet relevante (46%) y por tener un mercado potencial gigante (627 millones de usuarios de internet). Además, actualmente con las plataformas utilizadas en la difusión de la imagen de Chile no se está cubriendo este mercado debido a que es necesario implementar plataformas digitales específicas como Renren, Sina Weibo y Tudou en reemplazo de las plataformas populares utilizadas en occidente como Facebook, Twitter y YouTube. El focalizar el trabajo en estas cuatro principales medidas representa una gran oportunidad para mejorar el posicionamiento de la imagen de Chile en el exterior y en particular en los mercados asiáticos.

Este proyecto de título denominado Planificación Estratégica de una Oficina de Diseño Gráfico Profesional, propone la conceptualización de una empresa utilizando como herramienta metodológica la Norma ISO 9004 de Sistemas de Gestión de la calidad. Esta norma propone como tareas esenciales para la gestión de la calidad: la planificación estratégica de la calidad, la definición de métodos para medir el desempeño, y la revisión permanente para asegurar la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

La presente investigación tuvo como objetivo, analizar la imagen corporativa para el Hotel Gran Sipán de categoría tres estrellas en la ciudad de Chiclayo, durante el año 2015. Se empleó el tipo de investigación cualitativa, porque se deseó conocer lo que piensa la gente con respecto a un tema; se tomó una muestra, a criterio de los investigadores, de 11 trabajadores, 11 huéspedes y 5 personas del entorno del Hotel Gran Sipán, y para la recolección se utilizaron las técnicas de gabinete como fichas bibliográficas, textuales, resumen y comentarios; además como instrumentos de investigación se aplicaron una entrevista, cuestionarios y una guía de observación, en relación al procesamiento de datos fueron desarrollados mediante los programas computacionales word 2010, el cual sirvió para evidenciar y verificar correctamente los resultados, consecutivamente el análisis. / Tesis

Ingeniero Comercial, Mención Administración / En la siguiente investigación tratamos principalmente la importancia que la Imagen País tiene en la actualidad y los beneficios que trae para una nación un correcto desarrollo de su imagen en el exterior. A la vez, presentamos la relación interdependiente que existente entre la estrategia de desarrollo de marcas sectoriales de un país y la imagen que quiere proyectarle al mundo. A lo largo de la tesis el lector podrá comprender por qué la Imagen País es un tema que las naciones deben tomar cada vez con mayor seriedad, y cómo las marcas sectoriales pueden ayudar a potenciar esta imagen, y si es que esta no existe o es muy deficiente, la manera en que pueden crear o perfeccionar una imagen para el país de origen a nivel internacional.

Memoria para optar al título de Diseñadora Gráfica

Memoria para optar al título de Diseñador Gráfico / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El fenómeno de la globalización ha supuesto una serie de desafíos importantes para la sociedad que hasta hace un par de décadas eran impensables. Hoy en día resulta posible atravesar continentes enteros en tan sólo unas horas, hacer una llamada telefónica internacional a bajísimo costo o bien enviar un correo electrónico entre 2 países lejanos en cosa de segundos. Desde ya hace unos años las empresas privadas comprendieron los retos que este fenómeno planteó y muchas se re-inventaron: el cómo competir en un mundo dónde las ventajas que ofrecían el know how, la ubicación geográfica, el poderío político del país dónde la empresa se ubicaba y la trayectoria larga de una empresa quedaban obsoletas y (entre otras fuentes de ventaja) y las nuevas tendencias que trajo la globalización consigo, junto con el acceso prácticamente ilimitado a la información, sentaron las bases para un nuevo “campo de batalla” para las empresas y definieron una nueva máxima: las empresas hoy deben lograr identificar sus ventajas competitivas1 y desarrollar su quehacer en torno a ellas, deshaciéndose de aquello que no representa su núcleo de negocios y ser excelente en lo que “saben hacer”. En este contexto, es que desde hace poco más de unos 10 años los Estados notaron que dicho principio aplicaba también para las naciones: en un mundo cada vez más globalizado, ¿dónde está la línea que separa a mi nación de otras? ¿son las fronteras suficientes?. En el ámbito político surge la inquietud sobre como las naciones podrán transformarse en entes relevantes para una cada vez más hiper-informada comunidad internacional y por el lado económico-productivo, el cuestionamiento sobre cómo es posible competir con otras naciones por la obtención de recursos. El presente informe tiene como objetivo ahondar en la principal herramienta para resolver dichas inquietudes y que hoy juega un importante rol en la configuración política, económica, cultural y social en el mundo: el nation branding y en particular como nuestro país, Chile, ha desarrollado esta herramienta a lo largo de su historia, con qué objetivos y con qué resultados. El informe a continuación está dividido en 4 partes principales, en la primera se pretende desarrollar un completo marco teórico que ilustre lo mejor posible los alcances de la noción de nation branding: origen del concepto, aplicaciones, relevancia y principales características de una buena marca-país. Posteriormente, se abordará el caso chileno desde esta disciplina en términos de su desarrollo histórico, con especial énfasis en el trabajo realizado post dictadura (1990 en adelante), momento en que Chile emprende importantes esfuerzos para modelar su reputación y percepción internacional. En tercer lugar, y cómo una manera de contrastar los pasos tomados por Chile en la materia en conjunto con los lineamientos provistos por el marco teórico, se expondrán 2 casos de éxito en esta materia. Estos 2 casos son representados por países sustancialmente distintos entre sí y que abordaron el desafío de la creación de una marca-país desde distintos enfoques que les permitieron notables resultados en los últimos años, los casos a revisar son los de Perú y Corea del Sur. Finalmente, se realizará una evaluación cualitativa sobre el desempeño del accionar de Chile en esta materia, a la luz de lo expuesto en el marco teórico y casos de éxito que permitirá concluir sobre la calidad del direccionamiento de la política exterior de Chile en cuanto a imagen país se refiere. La hipótesis inicial en este sentido, y previa a toda investigación es que el trabajo realizado por Chile en esta materia ha sido disperso (falta de un enfoque y línea de acción única), con un presupuesto que no permite mayores acciones al respecto y que no ha considerado importantes aspectos de nuestro país y con un gran potencial, como lo son las bellezas naturales, el turismo y la cultura nacional.

Las marcas país se han convertido en signos que, al identificar un origen ya no empresarial sino nacional, con los elementos que esto implica, justifica se califiquen como signos de excepción, dada la creciente integración económica que tiene lugar a raíz de las relaciones comerciales entre diferentes países y el papel preponderante que juegan dichos signos en este proceso. Esta transformación a un elemento que se considere relevante para el ámbito de la propiedad intelectual se da al ya no tratarse únicamente de la percepción que tiene el consumidor local de tal marca de productos para el hogar o de uno extranjero en tanto si dicha marca proviene de determinado país, y si la reputación de esta la convierte en más o menos atractiva, sino de cuanta información se encuentra contenida en la aplicación de un signo que representa el valor comercial, cultural y social de un país. / Tesis

El presente trabajo de investigación expondrá el plan de comunicación elaborado para difundir la identidad visual corporativa de la empresa Cyber Management S.A.C., el cual consistirá en la elaboración de los distintos elementos que constituyen la identidad corporativa. El objetivo general de la investigación es implementar un plan de comunicación para difundir la identidad corporativa de la empresa Cyber Management S.A.C. Entre sus objetivos específicos, está el diagnosticar la situación actual de la identidad corporativa de la empresa, determinar los objetivos de comunicación e identidad corporativa que se adecuen al estilo de servicio que presta la empresa y elaborar un sistema de monitoreo para la evolución del plan. Por último, se explica en forma detallada la naturaleza, objetivos, público objetivo, horario, estructura, frecuencia, contenido y finalidad de la propuesta aplicada en la investigación. Esta investigación es de tipo descriptiva. / Tesis