En el presente trabajo de investigación se ha buscado establecer la correlación entre la percepción del conocimiento de Protocolo, Ceremonial y Etiqueta del Perfil del Gerente Público y la percepción de la Imagen Institucional, en el cliente interno, de la Municipalidad de Barranco durante el periodo 2014. Para ello la presente investigación ha sido desarrollada bajo un enfoque de investigación cualitativa. En ese sentido se ha realizado un estudio de corte cuasi experimental, donde se manipuló la variable, midiendo sus cambios en dos momentos durante el periodo 2014. Aplicándose una prueba de conocimientos de entrada para medir el nivel de percepción del conocimiento entre Protocolo, Ceremonial, Etiqueta de los Gerentes Públicos y la percepción de la Imagen Institucional; luego de efectuarse las capacitaciones se tomó una prueba de salida para la medición del aprendizaje. Finalmente, con un análisis sobre la base de la teoría se demostró la falta de conocimiento de Protocolo, Ceremonial, Etiqueta y la percepción de la Imagen Institucional.

En el presente trabajo de investigación se ha buscado establecer la correlación entre la percepción del conocimiento de Protocolo, Ceremonial y Etiqueta del Perfil del Gerente Público y la percepción de la Imagen Institucional, en el cliente interno, de la Municipalidad de Barranco durante el periodo 2014. Para ello la presente investigación ha sido desarrollada bajo un enfoque de investigación cualitativa. En ese sentido se ha realizado un estudio de corte cuasi experimental, donde se manipuló la variable, midiendo sus cambios en dos momentos durante el periodo 2014. Aplicándose una prueba de conocimientos de entrada para medir el nivel de percepción del conocimiento entre Protocolo, Ceremonial, Etiqueta de los Gerentes Públicos y la percepción de la Imagen Institucional; luego de efectuarse las capacitaciones se tomó una prueba de salida para la medición del aprendizaje. Finalmente, con un análisis sobre la base de la teoría se demostró la falta de conocimiento de Protocolo, Ceremonial, Etiqueta y la percepción de la Imagen Institucional. / Tesis

Durante los recientes años, los constantes cambios en lo digital han influido de gran manera en la forma en que se comunican tanto las personas como las organizaciones. Sin embargo, el aprovechamiento que han tenido las instituciones públicas en sus redes sociales no ha sido el más idóneo, en comparación a las privadas. En general, todavía se pueden observar malas prácticas en la utilización de estos canales de comunicación, lo cual ha tenido como consecuencia que sus publicaciones reciban bajos niveles de interacción por parte de la ciudadanía. Dentro de este panorama, una de las instituciones públicas que más ha destacado en sus redes sociales es la Policía Nacional del Perú. Por ello, el presente trabajo analiza cómo influyen la gestión de la comunicación corporativa de la P.N.P. a través de Facebook en la imagen que se forman los jóvenes de la institución. Para el desarrollo del análisis, se tomó como muestra a 10 jóvenes de 18 a 24 años que viven en Lima Metropolitana y 5 policiales pertenecientes a la Dirección de Comunicación e Imagen Institucional de la Policía Nacional del Perú tomando en cuenta categorías como la página de Facebook de la Policía, la interacción, el contenido y la gestión de la imagen institucional en la P.N.P. mediante su página de Facebook, uno de los resultados que dio el estudio fue que los jóvenes consideran a la P.N.P. como una institución que les brinda una imagen amigable y confiable gracias al contenido publicado en su página de Facebook. / During the recent years, the constant changes in digital have greatly influenced the way in which people and organizations communicate. However, the use that public institutions have had in their social networks has not been the most suitable, compared to private ones. In general, bad practices can still be observed in the use of these communication channels, which has resulted in their publications receiving low levels of interaction by citizens. Within this panorama, one of the public institutions that has stood out most in its social networks is the National Police of Peru. Therefore, this paper analyzes how they influence the management of the corporate communication of the P.N.P. through Facebook in the image formed by the youth of the institution. For the development of the analysis, 10 young people aged 18 to 24 years living in Metropolitan Lima and 5 police officers belonging to the Directorate of Communication and Institutional Image of the National Police of Peru were taken as a sample taking into account categories such as the Facebook page Police, interaction, content and management of the institutional image in the PNP Through its Facebook page, one of the results of the study was that young people consider the P.N.P. as an institution that gives them a friendly and reliable image thanks to the content published on their Facebook page. / Trabajo de investigación

En esta tesis se analizará los discursos que han utilizado La República y el Comercio al cubrir el mismo tema: protestas por el proyecto Tía María en el año 2019, para construir la imagen de los protestantes. Para evidenciar qué postura ideológica ha tomado cada diario se ha realizado un análisis profundo y exhaustivo sobre la redacción, el empleo de imágenes y videos en ambos medios. Asimismo, es necesario indicar que Van Dijk define a los periodistas como agentes de poder, ya que tienen la responsabilidad de ejercer la libertad de expresión mediante la realización de noticias, las cuales son tomadas como un hecho verídico que no necesita de verificación, pues se considera que los periodistas han verificado las fuentes y la información publicada. En el caso del diario El Comercio, las noticias construyen la culpabilidad de una de las partes involucradas: los manifestantes, y esto se ha comprobado porque en diversas publicaciones de sus noticias, el periodista coloca adjetivos denigrantes para referirse a las personas que no están de acuerdo con el proyecto de Tía María. El discurso es un canal, y el periodismo es uno de los encargados de brindar información a los ciudadanos, por tanto es importante que esta sea transparente, veraz y objetivo; sin embargo, se ha podido visualizar que debido a las culturas, pensamientos, intereses ideológicos, el diario El Comercio no ha logrado la objetividad en sus publicaciones mientras que el diario La República trata de aproximarse a la objetividad. / On this thesis we will analyze the speeches that have been given by the media in platforms like La República and El Comercio, both regarding the same topic: the protests caused by the Tia Maria´s project in 2019. To provide the ideological position that each newspaper has taken, a deep and thoroughly analysis about the redaction, application of images an videos in both platforms has been done. Moreover, it is necessary to highlight that Van Dijk describes journalists as power brokers, since they have the responsibility of pursuing the liberty of expression by performing the news, which are considered as an upstanding fact that has no verification needed as it is estimated that the journalists have appealed and checked their references and information. Regarding the newspaper “El Comercio”, the articles turn complicated, building the guiltiness of one of the sections involved: the protesters, and this has been tested because in their diverse list of publications, the journalist uses denigrating adjectives and prejudiced labels for describing those who are against the Tia Maria project. Speeches are a forum, and journalism is responsible of spreading information for the citizens, so they keep knowledge; however it is important to keep it candid, truthful and objective, but we perceive that because of cultures, thoughts, ideological absorptions, “El Comercio” has not reached objectivity in their platform, while “La República” is looking forward to it. / Trabajo de investigación

Esta investigación tiene como objeto evaluar el uso de los elementos emblemáticos de las últimas tres gestiones de la Municipalidad de Lima, esto se planteó para saber de qué manera los elementos visuales o piezas gráficas establecidas por la identidad gráfica de la municipalidad en los últimos diez años han representado de manera emblemática a la ciudad. El presente estudio corresponde a la categoría de enfoque cualitativo debido a que se realizó un análisis comparativo de la identidad gráfica de cada una de las tres últimas gestiones de la Municipalidad de Lima desde el 2011 a nivel visual, considerando el logosímbolo, los colores corporativos, el eslogan y la tipografía usadas en piezas gráficas que se expone hacia el público. A partir de ello se identificó aspectos visuales que mantienen a Lima bajo una representación propia. Así mismo, se realizó una entrevista a un historiador de Lima, el cual ofrece una vista más enfocada a contextos sociales e históricos en los cuales aquellos elementos son importantes y representativos para identificar a la ciudad de Lima. Entre los principales hallazgos se encontró que cada una de las gestiones mantiene entre sus paletas cromáticas los colores emblemáticos con mayor o menor protagonismo. Así mismo, se identificó que existen algunas identidades gráficas que ofrecen, dentro de su imagen, vinculaciones políticas con los gobernantes que fueron elegidos. Por otro lado, se observó que existe una gestión que presentó un manual de identidad inconsistente y que al observar alguna de sus piezas durante esos años, se identificó que no fue respetada la información brindada por el manual desde un comienzo. Por último, se logró concluir que las identidades gráficas aún buscan ofrecer rasgos históricos de la ciudad dentro de sus colores y la permanente utilización del escudo; sin embargo, su representación dentro de las identidades graficas de querer presentar a la ciudad como una marca actual. También se llega la conclusión que los vínculos políticos, de las cuales algunas gestiones aún poseen consideración, afectan de alguna manera a la imagen pública al ser visible para sus ciudadanos, pues pueden ser vistos como una marca dependiente de los alcaldes o como la identidad que posee una entidad que tiene como objetivo ser representante visual para la comuna limeña. / This research aims to evaluate the use of the emblematic elements of the last three administrations of the Municipality of Lima, this was raised to know how the visual elements or graphic pieces established by the graphic identity of the municipality in the last ten years they have represented the city in an emblematic way. The present study corresponding to the category of qualitative approach due to the fact that a comparative analysis of the graphic identity of each of the three last administrations of the Municipality of Lima since 2011 was carried out at a visual level, considering the logo symbol, the corporate colors, the slogan and the typography used in graphic pieces that is exposed to the public. From this, visual aspects were identified that keep Lima under its own representation. Likewise, an interview was conducted with a Lima historian, which offers a more focused view of social and historical contexts in which those elements are important and representative to identify the city of Lima. Among the main findings, it was found that each of the efforts maintains the emblematic colors with greater or lesser prominence among its color palettes. Likewise, it was identified that there are some graphic identities that offer, within their image, political ties with the rulers who were elected. On the other hand, it was identified that there is a management that presented an inconsistent identity manual and that when observing some of its pieces during those years, it was identified that the information provided by the manual was not respected from the beginning. Finally, it was possible to conclude that graphic identities still seek to offer historical features of the city within its colors and the permanent use of the shield; however, its representation within the graphic identities of wanting to present the city as a current brand. It also comes to the conclusion that political ties, of which some efforts still have consideration, somehow send the public image to be visible to its citizens, since they can be seen as a brand dependent on the mayors or as the identity that owns an entity that aims to be a visual representative for the Lima commune. / Trabajo de investigación