Made available in DSpace on 2015-03-26T13:33:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1325104 bytes, checksum: 62f2ea1264aba1097092ccaaaaf70a23 (MD5) Previous issue date: 2006-04-24 / The development of tourism during the last decades has brought up concerns about the impacts on the receiving communities. Although it presents itself as a social-economical alternative, increasing job offers and income revenue, when it happens in a intense and random way in small communities it unleashes a series of social, cultural and environmental impacts The scholars that work on this subject suggest planning and tourism handling as ways to ease the negative impacts and increase the positive impacts. The goal of this study is to show how planning and touristic marketing can contribute to the reorganization of spontaneous touristic activity and ease the social-cultural impacts in small communities. The research was done in the Lavras Novas community, Ouro Preto, Minas Gerais district, which touristic development has been occurring in a intense and random way since 1995. The methodology used was the nonparticipant observation, with use of interviews semi-structured on public entities representatives, private corporations connected to tourism and members of the community. The conclusion was that the reorganization of tourism in that area can be done by planning and strategic use of integrated marketing. This process should be accomplished through establishing target-markets, defined by geographical location, income levels and demographical density; demand research to understand the needs and wants of the tourists; research on the tourist offer to check strong and weak spots of the place; redirecting the tourist offer focusing the creation of packages and tourist excursions, trying to value the cultural scene; use of internal marketing to integrated the whole community in the process; and, finally, the articulation with the intermediate market of travel agencies and transport companies. / O desenvolvimento do turismo, nas últimas décadas, tem suscitado preocupação com os impactos provocados nas comunidades receptoras. Ao mesmo tempo em que se apresenta como alternativa socioeconômica, gerando postos de trabalho e renda, quando acontece de forma intensa e aleatória nas pequenas comunidades, provoca uma série de impactos sociais, culturais e ambientais. Os estudiosos que tratam desse assunto atribuem ao planejamento e à gestão do turismo o papel de amenizar os impactos negativos e potencializar os impactos positivos. O objetivo deste trabalho foi demonstrar como o planejamento e a gestão do marketing turístico integrado podem contribuir para a reorganização da atividade turística espontânea e amenizar os impactos socioculturais em pequenas comunidades. A pesquisa foi realizada na comunidade de Lavras Novas, município de Ouro Preto, MG, cujo desenvolvimento turístico vem acontecendo, de forma intensa e aleatória, desde 1995. A metodologia utilizada foi a observação não-participante, com a aplicação de entrevistas semi-estruturadas a representantes de entidades públicas, empresas privadas ligadas ao turismo e a membros da comunidade. A conclusão a que se chegou foi que a reorganização do turismo, nessa localidade, pode-se dar a partir da adoção de planejamento e gestão estratégica de marketing integrado. Esse processo deve-se realizar a partir do estabelecimento de mercados-alvo; de pesquisa para se conhecerem as necessidades e os desejos dos turistas; de levantamento da oferta turística para verificar pontos fortes e fracos da localidade; de redirecionamento da oferta turística com foco na elaboração de pacotes ou roteiros turísticos, buscando valorizar os atrativos culturais; de adoção do marketing interno para integrar toda a comunidade no processo; e, finalmente, de articulação com o mercado intermediário de agências de viagens e operadoras.