Made available in DSpace on 2015-04-11T13:41:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Flavio Monteiro.pdf: 1465320 bytes, checksum: ad435c19389081eee0149ddfecfda79f (MD5) Previous issue date: 2010-03-08 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Into the scene of information era, the competitive shows global dimentions which are pushed by tecnological inovations as well as frequents changes in the world market. The companies are forced to give to their costumes, beyond the good prices, brend new products with good levels of qualities, adding to them a high value, with fast and flexiblility service system. According to this, all the organizations depend on an evaluation system of development that can lead a business management. This study shows a proposal of fulfilment indicators implantation that can be used in a thermoplastic industry profile located into Manaus Industrial Polo (MIP). The route presented along this thesis allows the indicators implantation, directing its constituition as well as its performance, getting all goals and identified objectives into the organization strategic plans. The whole methodologic process is based in a bibliografic review and in an empiric research which came true throught a map process. The techniques and registration of a producting are figure out so that identify the relevant indicators that are connected to the goals and objectives of producting. As result of this work, we can make a development way and a group of sixteen (16) performance indicators, which are chosen by the implantation team beget the most representative process to the organization. These indicators are stabilished, valid and used by the organization like an instrument to obtain the results and the goals planned before to get the level of competitive demanded by the global market. The results gotten show the gains obtained by the organization and their evolution along the process in a continous improving, to make firm the uses importance of the indicators, permiting its application in many others organizations. / No cenário da era da informação a competitividade assume escalas globais impulsionada por inovações tecnológicas e frequentes mudanças no mercado mundial. As empresas são forçadas a fornecerem para seus clientes, além de preços competitivos, produtos inovadores com os melhores níveis de qualidade, valor agregado, rapidez e flexibilidade no atendimento. Neste contexto as organizações dependem de um sistema de avaliação de desempenho que viabilize o gerenciamento do negócio. Este estudo apresenta uma proposta de implantação de indicadores de desempenho aplicáveis ao perfil de uma indústria de termoplásticos do Pólo Industrial de Manaus (PIM). O roteiro aqui proposto preconiza a viabilização e implantação de indicadores, compreendendo a constituição dos mesmos e a verificação de sua eficácia no atingimento dos objetivos e metas identificadas no planejamento estratégico da organização. O processo metodológico é baseado na revisão bibliográfica e na pesquisa de campo realizada através do mapeamento do processo. Os procedimentos e registros da produção são analisados a fim de identificar os indicadores relevantes relacionados aos objetivos e metas da produção. Como produto deste trabalho, gera-se o roteiro de desenvolvimento e um conjunto de dezesseis (16) indicadores de desempenho, eleitos pela equipe de implantação e gestores dos processos como os mais representativos para a organização. Estes Indicadores são constituídos, validados e utilizados pela organização como instrumento na obtenção das metas e objetivos planejados para atingir o nível de competitividade requerida pelo mercado globalizado. Os resultados apurados evidenciam os ganhos auferidos pela organização e a sua evolução no processo de melhoria contínua, reafirmando a importância do uso dos indicadores e credenciando o roteiro utilizado para aplicação em outras organizações.