Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-10T17:14:15Z No. of bitstreams: 1 Adriana Elita de Jesus Rosário.pdf: 1690618 bytes, checksum: 5e5afde6ce304a9ce7515ca5fae7e04b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-10T19:45:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Adriana Elita de Jesus Rosário.pdf: 1690618 bytes, checksum: 5e5afde6ce304a9ce7515ca5fae7e04b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-10T19:45:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana Elita de Jesus Rosário.pdf: 1690618 bytes, checksum: 5e5afde6ce304a9ce7515ca5fae7e04b (MD5) / Este trabalho tem como objetivo principal investigar as barreiras impostas à efetivação da Gestão do Conhecimento na Petrobras Transporte S/A - Transpetro. Para atingir os objetivos propostos, foi realizado um Diagnóstico da Gestão do Conhecimento, tomando como base o trabalho de Bukowitz e Williams (2002) e tendo como foco a identificação do nível de maturidade apresentado pela unidade em análise. Após o mapeamento das barreiras de gestão do conhecimento foi utilizado um modelo de questionário desenvolvido por Silveira (2011), para identificar as barreiras que dificultam o desenvolvimento de práticas de gestão de conhecimento. Em ambas as etapas utilizou-se a ferramenta de pesquisa Survey Monkey. Foi diagnosticado que a empresa está de certa forma no padrão "aceitável" de GC, levando em consideração o percentual de cada seção, pois os valores de cada seção precisam estar entre 30% a 70%, conforme Bukowitz e Williams (2002). Todavia, a organização não obteve o resultado esperado que é a média aceitável de todas as seções de 55%, alcançando 50,20%, revelando que, de forma geral, não é aceitável o padrão de GC da empresa. Como resultado da pesquisa, foram identificadas as barreiras organizacionais, individuais e tecnológicas da gestão do conhecimento. A análise do processo permitiu identificar as barreiras organizacionais. Verificou-se que 56% concordam que a organização apresenta algumas ações isoladas de gestão do conhecimento, sendo que 51% consideram que a empresa não tem os seus processos críticos identificados e mapeados. Nas barreiras individuais constatou-se que 57% acreditam que as pessoas não compreendem o processo de disseminação da GC e 46% interpretam a GC como uma obrigação a mais e que os empregados resistem à utilização de novos conhecimentos. Já em relação às barreiras tecnológicas, cerca de 40% dos respondentes admitem que os sistemas informatizados atendem à captura do conhecimento e que a empresa utiliza meios de proteção do conhecimento. A pesquisa demonstrou que para a efetiva implementação da Gestão do conhecimento é importante que a alta gestão da organização sinalize e priorize a sua importância, o que não se verifica no momento atual, onde as atividades operacionais e de curto prazo vêm sendo privilegiadas / This study aims to investigate the main barriers to the effectiveness of Knowledge Management in Petrobras Transporte S / A - Transpetro. To achieve the proposed objectives, we conducted a Diagnostic of Knowledge Management, based on the work of Bukowitz and Williams (2002) and focusing on the identification of the level of maturity displayed by the unit under test. After mapping the barriers of knowledge management, it was used a questionnaire developed by Silveira (2011), to identify the barriers that hinder the development of knowledge management practices. In both phases was used the research tool Survey Monkey. It was diagnosed that the company is somehow in the standard "acceptable" GC, regarding the percentage of each section, as the values of each section must be between 30% to 70%, as Bukowitz and Williams (2002). However, we did not get the expected result that is the acceptable average of all sections, which is 55%, reaching 50.20% revealing that generally is not acceptable the standard GC of the Company. As search result organizational barriers were identified, individual and technological of knowledge management. The analysis process allowed identifying organizational barriers. The following data were added to the scale "totally and partially" and discarded the undecided. Therefore it was found that 56% agree that the organization presents some isolated knowledge management, and 51% believe that the company does not have its critical processes identified and mapped. In individual barriers was found that 57% believe that people do not understand the process of dissemination of GC and 46% interpret GC as something more to be done and that employees resist using foreground. With regard the technological barriers nearly 40% of respondents admit that computerized systems meet the capture of knowledge and that the company uses means of protection of knowledge. The research showed that for effective implementation of knowledge management is important for top management of the organization to flag and prioritize their importance, which is not the case at present, where the operating activities and short-term have been privileged.