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Modelo para medir la flexibilidad de infraestructura de tecnología de informaciónSabana Mendoza, Maribel Elizabeth January 2013 (has links)
Estamos frente a una situación en donde el entorno es cambiante y la Infraestructura de Tecnología de Información (hardware, software y personal), tiene que ser capaz de responder de forma ágil y rápida, es decir no puede permanecer estática. Este estudio brinda un aporte académico y organizacional, porque proporciona un modelo de medición que ayudará a las instituciones a identificar su nivel de flexibilidad actual y aplicar las medidas correctivas necesarias, asimismo identificará las dimensiones de mayor incidencia para lograr un alto nivel de ITIF. Aplica un instrumento validado a los Jefes de Sistemas de un grupo de instituciones públicas, obteniendo un indicador de flexibilidad Básica.
Palabras Clave: Tecnología de Información (TI), Infraestructura de Tecnología de
Información (ITI), Flexibilidad de Infraestructura de Tecnología de Información (ITIF). / --- We are facing a situation where the environment is changing and the Information
Technology Infrastructure (hardware, software and staff), must be able to respond in a
flexible and fast, is cannot remain static. This study provides an academic and
organizational contribution, because it provides a measurement model that will help
institutions to identify their level of flexibility and implement corrective measures, also
identify the dimensions of higher incidence to achieve a high level of ITIF. Apply a
validated instrument bosses Systems a group of public institutions, obtaining a measure
of flexibility Basic. Keywords: Information Technology (IT), Information Technology Infrastructure (ITI),
Flexibility of Information Technology Infrastructure (ITIF). / Tesis
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Implementación del marco de trabajo ITIL V.3.0 para el proceso de gestión de incidencias en el área del centro de sistemas de información de la Gerencia Regional de Salud LambayequeGonzales Flores, Janett Aracely January 2015 (has links)
El presente proyecto de tesis contiene información real y confiable, enfocado en la implementación de las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, sus herramientas y controles para la gestión de incidencias de TI en la Gerencia Regional de Salud Lambayeque provincia de Chiclayo, con la finalidad de brindar un mejor servicio de TI a los trabajadores de dicha entidad, para ello se identificaron los distintos tipos de procesos, así como los tiempos requeridos para la atención y solución de los diferentes servicios de TI que se brindan en la GERESA, lo que a su vez genera cierto grado de satisfacción en los trabajadores por el servicio brindado; ya que todo esto repercute en la imagen y reputación del área del Centro de Sistemas de Información (CSI) y a su vez en la capacidad del personal de TI así como en la continuidad del negocio. Para recolectar la información se utilizaron las técnicas de recolección de datos como lo son las encuestas y las fichas de observación, logrando así determinar las deficiencias y vulnerabilidades en los servicios que se brindan; en base a este análisis se propusieron posibles soluciones para contrarrestar las deficiencias y vulnerabilidades encontradas. Los resultados obtenidos determinan de forma verídica, que al incorporar herramientas y controles basados en ITIL v3.0, se obtuvo que el número de incidencias de TI reportadas al área del Centro de Sistemas de Información (CSI), disminuyó en un 30%, creando así un mejor clima laboral entre los trabajadores, así mismo los tiempos para resolver una incidencia de TI según el impacto y urgencia, disminuyeron en treinta minutos, quedando como tiempo estimado, noventa minutos para la solución de una incidencia según el impacto y urgencia, lo que permitió el trabajo continuo.
En tanto que los tiempos para atender una incidencia de TI, mejoró en dos horas, teniendo ahora como duración promedio seis horas para la atención de las incidencias de TI, lo que incrementó la efectividad y confiabilidad del área del CSI. Lo dicho anteriormente permitió que la satisfacción de los trabajadores y clientes de la Gerencia Regional de Salud, con respecto al servicio brindado por el CSI, incrementara en un 65%. Gracias a la implementación de la presente propuesta se velara por el cumplimiento en la totalidad de los pedidos de servicios de TI, así como el aseguramiento de la satisfacción de los usuarios y encargados responsables de TI, mejorando el clima laboral entre los trabajadores, además del cumplimiento de los objetivos de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque (GERESA). La correcta implementación de las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0 proporcionará los procedimientos adecuados para el mejor desempeño de los usuarios y de los responsables a cargo.
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Principios Constitucionales del Derecho a la InformaciónEstrada Cuzcano, Martín Alonso January 1998 (has links)
Sostiene que los aspectos jurídicos de la información son poco estudiadas en la bibliotecología; por ello, asume el reto de dar a conocer el "derecho a la información" posibilitando su desenvolvimiento en la sociedad. Realiza un análisis jurídico de enunciados constitucionales relativos al derecho de información, estableciendo algunos principios que rigen éste; así como indica las diferencias y similitudes entre las libertades de opinión e información.
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Papel de los sistemas de información en la investigación de mercado en empresas de serviciosLeguía García, Guillermo January 2002 (has links)
El presente trabajo tiene como propósito fundamental, efectuar un estudio detallado del papel de los sistemas estratégicos en las empresas en la actualidad, principalmente.
Se describen en este trabajo detalles acerca de la importancia de los sistemas estratégicos en las organizaciones actuales, haciéndose hincapié en aquellas que se concentran en el conocimiento y análisis del mercado objetivo. / The present work has a main purpose to develop a detail analysis of the Strategic Systems in the actual enterprises, mainly.
This work describes details about the importance of strategic systems in the actuals organizations, doing more focus in those centered in the knowledge and analysis of the target market.
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Propuesta de modelo ajustado a la gestión de TI/SI orientado a los servicios basado en el marco de trabajo ITIL, caso de estudio aplicado al departamento de TI/SI de la Universidad de Lambayeque, PerúChávarry Sandoval, Carlos Jonathan, Chávarry Sandoval, Carlos Jonathan January 2012 (has links)
El presente trabajo de investigación está inmerso dentro del campo de los sistemas de información (SI), precisamente dentro de la gestión de los SI desde el punto de vista de los servicios proponiendo un marco de trabajo (ITIL) como solución al pobre nivel de estandarización de los procesos internos del área motivo de estudio (desarrollo de software). La metodología de trabajo parte desde un diagnóstico previo para conocer la situación actual, luego nos centramos en la aplicación del marco de trabajo ITIL para finalmente evaluar los resultados post-implementación. Dichos resultados muestran una sustancial mejora en comparación con el primer diagnóstico, ayudando a tener un mejor control en la planificación de proyectos de software, estableciendo herramientas y técnicas de recolección de información (actividades a realizar, objetivos, restricciones, presupuestos, cronograma) y principalmente ayudando a mejorar la calidad del servicio que brindan. / Tesis
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Diseño de un modelo de recuperación de información usando expansión de consultas basadas en ontologías en el dominio de la ciencia de la computaciónCarranza Chávez, Bonnie Gabriela 25 November 2014 (has links)
A lo largo de los años, y particularmente a partir de la aparición del Internet, se ha
venido dando un aumento en la cantidad de información disponible para ser
consultada por las personas.
Sin embargo, la aparición de los sistemas de recuperación de información ha
contribuido a facilitar la búsqueda de información para los usuarios, disminuyendo los
tiempos invertidos en dicha búsqueda, y hasta cierto punto, mejorando la relevancia de
la información recuperada. Sin embargo, se ha identificado que aún persisten algunos
elementos que dificultan la obtención de resultados relevantes tales como
características propias del lenguaje natural como ambigüedad, desconocimiento del
usuario respecto a qué puede ser relevante para él, entre otros.
Ante esto, en el presente proyecto se propone una alternativa de solución de forma tal
que los documentos recuperados sean en mayor medida relevantes. Esta
recuperación se tratará bajo el enfoque específico de la expansión de consultas,
proceso para el cual se emplearán modelos de conocimiento como lo son las
ontologías. / Tesis
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Servicio informático para dar soporte al manejo de la documentación en un departamento de tecnología de la información de una universidadMarroquín Rodríguez, José Eduardo 17 December 2018 (has links)
En el contexto de la Pontificia Universidad Católica del Perú, existe el
Departamento de Tecnologías de la Información que utiliza y genera una gran
cantidad de documentación. Actualmente el departamento posee dificultades para
la búsqueda y recuperación de la documentación; así como para garantizar la
seguridad de la información que el departamento almacena.
En este contexto, el presente proyecto propone desarrollar un servicio informático
que permita dar soporte al manejo de la documentación del departamento. Para
cumplir este objetivo, el servicio utilizó una herramienta que se encarga de
estructurar la información, dicha herramienta tiene el nombre de Universal Content
Management (ORACLE); así mismo para garantizar la correcta gestión del
servicio, se utilizaron las buenas prácticas que ITIL v3 propone.
Como resultado del proyecto, se diseñó el servicio que cuenta con la herramienta
y procesos que gestionan la documentación, además dentro de la herramienta se
realizaron las siguientes acciones: se establecieron los usuarios respetando la
estructura jerárquica del departamento, la herramienta se pobló con la
documentación del departamento, además dentro de la herramienta se
customizaron los flujos de los procesos, para así lograr alinearlos con las
operaciones del departamento que involucren el manejo de documentación. Así
mismo, para mantener el servicio operando de manera eficaz, se desarrollaron los
procesos e indicadores que ITIL v3 recomienda.
Al finalizar este proyecto, el servicio informático desarrollado se probó en las
instalaciones del departamento y se comprobó que los problemas encontrados y
que fueron descritos en la sección 4.3 de este documento habían sido resueltos;
además se evaluaron los indicadores que se propusieron y se encontró una
rotunda satisfacción por parte de los usuarios. / Tesis
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Diseño de un sistema de gestión de seguridad de información para servicios postales del Perú S.A.Aguirre Mollehuanca, David Arturo 30 October 2014 (has links)
La exigencia de la implementación de la norma técnica peruana NTP-ISO/IEC
27001:2008 en las entidades públicas nace de la necesidad de gestionar
adecuadamente la seguridad de la información en cada una de estas empresas. Sin
embargo, el desconocimiento de estos temas por parte de la alta dirección, ha
ocasionado que no se tomen las medidas necesarias para asegurar el éxito de este
proyecto en el tiempo estimado por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e
Informática (ONGEI), entidad responsable de apoyar a las entidades públicas durante
el proceso de implementación de la norma.
Debido a ello, para la realización de este proyecto de fin de carrera, se decidió trabajar
con una entidad pública como caso de estudio, a fin de diseñar un Sistema de Gestión
de Seguridad de Información o SGSI que se acople a la normativa a la cual está sujeta
la organización y que pueda, en un futuro, servir como referencia para la
implementación del mismo.
En consecuencia, se realizaron varias reuniones con la alta dirección que permitieran
definir el alcance y las políticas del SGSI en la organización enfocándose en los
procesos institucionales críticos de dicha entidad, posteriormente se realizó una serie
de entrevistas que permitieran identificar y valorar los activos críticos de la
organización así como identificar y evaluar los riesgos a los cuales estos estaban
sometidos.
Por último, se presenta un documento llamado Declaración de Aplicabilidad en el cual
se indica que controles de la NTP ISO/IEC 17799:2007 se pueden implementar dentro
de la organización basado en el trabajo realizado dentro de la organización. / Tesis
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Estándares para la seguridad de información con tecnologías de información.Medina Iriarte, Johanna January 2006 (has links)
El presente trabajo esta orientado principalmente, a enumerar y desarrollar algunas políticas y estándares sobre seguridad de la información con tecnologías de información, que están presentes actualmente.
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Propuesta de modelo ajustado a la gestión de TI/SI orientado a los servicios basado en el marco de trabajo ITIL, caso de estudio aplicado al departamento de TI/SI de la Universidad de Lambayeque, PerúChávarry Sandoval, Carlos Jonathan January 2012 (has links)
El presente trabajo de investigación está inmerso dentro del campo de los sistemas de información (SI), precisamente dentro de la gestión de los SI desde el punto de vista de los servicios proponiendo un marco de trabajo (ITIL) como solución al pobre nivel de estandarización de los procesos internos del área motivo de estudio (desarrollo de software). La metodología de trabajo parte desde un diagnóstico previo para conocer la situación actual, luego nos centramos en la aplicación del marco de trabajo ITIL para finalmente evaluar los resultados post-implementación. Dichos resultados muestran una sustancial mejora en comparación con el primer diagnóstico, ayudando a tener un mejor control en la planificación de proyectos de software, estableciendo herramientas y técnicas de recolección de información (actividades a realizar, objetivos, restricciones, presupuestos, cronograma) y principalmente ayudando a mejorar la calidad del servicio que brindan.
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