檔案館的功能除了蒐集、整理及典藏具有持續性保存價值的檔案之外，提供民眾及研究者所需之檔案相關資訊，亦是其重要的功能；而近年來，「因為檔案的被利用，使得檔案有價值」的觀念更是盛行。為了要加強檔案館提供使用的功能，並設計出真正符合使用者所需之各項檢索工具與服務，從事使用者研究，尤其是針對檔案館使用者之資訊行為進行分析，對檔案館而言已愈形重要。本研究旨在以中研院近史所檔案館為研究個案，針對該館使用者之背景與其在檔案方面的資訊行為、及其對於檔案館的期許與建議等層面，以質性研究之方式進行深入探究，藉以歸納出國內檔案館使用者之背景特性與其在檔案方面之資訊行為特性，供檔案館在擬定各項管理政策及規劃各項服務活動時之參考。 本研究採用內容分析法與深度訪談法實際進行研究。首先針對中研院近史所檔案館自民國88年1月1日至90年12月31日間之使用者登記資料，從國籍、性別、單位及研究主題等屬性，進行內容分析，藉以瞭解該館使用者之背景特性。其次，以半結構式的深度訪談法訪談15位使用該館檔案具有豐富經驗之使用者，以收集檔案館使用者在檔案資訊方面之尋求與使用的相關經驗與意見。 研究結果有下列幾點發現：一、中研院近史所檔案館之使用群以國內外的史學研究者為主；二、學術研究是檔案館使用者產生檔案需求的主要因素；三、教師與同儕團體是檔案館使用者重要的檔案資訊來源管道；四、檔案館使用者之資訊行為具有瀏覽、選擇、確認、解讀、驗證與比較、連貫、形成觀點、延伸其他研究題目、以及檔案保存等九項特點；五、事前準備是檔案館使用者在檔案搜尋前的重要工作；六、檔案館使用者仍偏好以紙本目錄為主，檢索系統為輔的方式來搜尋檔案；七、檔案的驗證與比較是檔案使用上極為重要的過程；八、初次到檔案館之使用者，較需要檔案人員之協助，但對於經常使用檔案館之使用者，檔案人員較無法彰顯其功能；九、檔案館使用者的資訊行為屬於任務導向之活動，到檔案館的次數亦偏向在階段性時間內密集且頻繁。 根據研究結果，研究生從二方面提出建議。一、對現階段檔案館服務之建議：（一）加強檔案資訊來源之管道；（二）簡化調檔程序並提供檔案預約之服務；（三）強化檔案館網頁內容的深度與廣度；（四）加強檔案利用之推廣活動；（五）增加檔案館之開放時間；（六）重視檔案館使用者對於檔案目錄瀏覽之需求及使用者對於使用非原件形式檔案的感受。二、對未來檔案界發展方向之建議：（一）提昇檔案參考人員的專業素養；（二）同性質檔案應集中管理；（三）建立檔案館館際合作組織；（四）將數位化檔案內容予以出版；（五）檔案教育應與中小學之歷史教育結合。