Tutkimus kuvaili yrityksen kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa ja se perustui aikaisempaan tieteelliseen aineistoon. Tutkimuksen tarkoituksena oli näyttää kuinka sosiaalista mediaa voidaan käyttää hyväksi kriisiviestinnässä ja mitä ominaisuuksia sosiaalinen media saa aikaan ja miten nämä ominaisuudet voivat vaikuttaa. Tutkimuksessa esiteltiin kriisiviestintää laajasti kuvailemalla kriisin ja sosiaalisen median määritelmät sekä käymällä läpi kriisiviestintää sisällöllisesti siltä osin miten sen ymmärtäminen auttaa ymmärtämään tutkimuksen aihetta. Tämän jälkeen käytiin läpi sosiaalisen median käyttöön liittyviä seikkoja ja positiivisia sekä negatiivisia osia. Aiheena tutkimus oli tärkeä, sillä sosiaalisen median käytön yleistyessä ja sosiaalisen median itsessään muuttuessa, myös kriisiviestinnän toteuttamisen ja siihen liittyvien positiivisten ja negatiivisten ominaisuuksien tutkiminen muotoutuu tärkeäksi, jos mietitään mihin suuntaan sen tulisi tulevaisuudessa kehittyä. Näiden ominaisuuksien pohjalta voidaan myös pyrkiä ratkaisemaan sitä, miksi jotkut yritykset päättävät olla käyttämättä sosiaalista mediaa tai eivät käytä kaikkia sen tarjoamia ominaisuuksia.

Ylipaino ja elintapasairaudet ovat lisääntyneet maailmanlaajuisesti huolestuttavaa vauhtia. Tässä kirjallisuuskatsauksessa perehdyttiin mobiililaitteisiin ja niiden kautta välitettäviin elämäntapamuutoksiin suunniteltujen sovellusten potentiaaliin käyttäytymisen muutoksessa. Tämän lisäksi perehdyttiin näyttöön perustuviin terveyskäyttäytymisen muutosta edistäviin käytäntöihin, tekniikoihin, teorioihin ja näihin liittyviin käsitteisiin. Tämän lisäksi esiteltiin näyttöön perustuvaa terveyssovellussuunnittelua ja tähän liittyvää käyttäjänäkökulmaa niin, että lukija voi käyttää niitä apuna terveyssovellussuunnittelussa.

Yrityksen asiakaspalvelu on ensimmäinen ja tärkein taho, joka näkyy yrityksestä ulospäin asiakkaille. Yrityksen asiakaspalvelun toimivuus vaikuttaa suoraan asiakkaiden tyytyväisyyteen. Asiakaspalveluprosessi on ratkaisevassa asemassa miten hyvin tai huonosti asiakaspalvelun työt sujuvat. Jos asiakaspalvelulla ei ole yhteisiä pelisääntöjä miten työt hoidetaan, hukataan turhaan aikaa ja resursseja esimerkiksi päällekkäisiin töihin. Asiakaspalvelun työkaluna on usein toiminnanohjausjärjestelmä, joka omalta osaltaan ohjaa asiakaspalvelun työskentelyä. Hyvin suunniteltu ja toimiva toiminnanohjausjärjestelmä tehostaa asiakaspalvelun ongelmanratkaisua. Aikaisempi tutkimus osoittaa, että asiakaspalveluprosessin tukena ja tehostamisessa voidaan käyttää erilaisia kehyksiä ja standardeja. Asiakaspalvelun haasteiksi on todettu asiakaspalvelun rakenne, asiakaspalvelun työkalu, asiakaspalvelun ja virheidenkorjauksen välisen rajapinnan toimimattomuus sekä asiakaspalvelun ohjeiden puuttuminen. Asiakaspalvelu tarvitsee tehokkaseen ongelmanratkaisuun asiakaspalvelun työkalun tai yrityksen toiminnanohjausjärjestelmän. Asiakaspalvelun työkaluja ovat myös useimmin kysytyimmät kysymykset järjestelmä FAQ (Frequently Asked Question) ja ratkaisupankki. Ratkaisupankkeja voidaan tarjota myös asiakkaiden käyttöön. Tämä tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksen kohteena oli suuri IT–alan yritys, jossa asiakaspalveluprosessi noudattaa ITIL:n (Information Technology Infrastructure Library) periaatteita. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä, joka lähetettiin 113:lle yrityksen asiakaspalvelussa työskentelevälle henkilölle. Kyselyyn vastasi 31 henkilöä. Työntekijät kokivat yrityksessä käytössä olevan asiakaspalveluprosessin olevan pääsääntöisesti hyvä. Puuttuvien kuvausten ja sovittujen toimintatapojen lisääminen vielä tehostaisi asiakaspalveluprosessia. Asiakaspalvelun käytössä olevan tietojärjestelmän koettiin sisältävän asiakaspalvelun tarvitsemat perustoiminnot. Kuitenkin yhteinen tietojärjestelmä tuotekehityksen kanssa tehostaisi työntekijöiden mielestä asiakaspalvelua. Työntekijät haluaisivat lisäksi toimivan ratkaisutietopankin, joka tehostaisi myös asiakaspalvelun toimintaa. Tutkimus vahvisti aikaisempaa tutkimusta aiheesta. Lisäksi IT-alan asiakaspalvelua ja asiakaspalveluprosessia on syytä tutkia lisää, koska toimiva ja tehokas asiakaspalvelu on sekä asiakkaan että yrityksen etu.

Teknologian vauhdikkaan kehityksen avustuksella ovat toiminnanohjaus- eli ERP-järjestelmät kehittyneet nykyiseen muotoonsa. Tämän työn tarkoituksena oli tutkia, kuinka ne sopivat johtamisen välineeksi ja miten niitä johtamisen apuvälineenä käytetään. Suurten yritysten globalisoitumisen myötä olemassa olevia tietoja eri toimintayksiköistä haluttiin yhdistää ja siirtää yhteiseen tietojärjestelmään. ERP-järjestelmien sisältämät eri toiminnalliset moduulit varastonhallinnasta taloushallintoon tarjosivat yrityksille hyvän työkalun niiden liiketoimintaan liittyvien tietojen keräämiseen ja tallentamiseen. Näiden tietojen sekä ERP-järjestelmissä olevien ohjelmistosovellusten avulla yrityksen johtamista pyritään helpottamaan ja tehostamaan. Tässä työssä tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuuskatsausta jo olemassa olevaan tutkimusaineistoon.

Executing test automation for large-scale software-intensive embedded systems requires a lot of hardware because tests must be executed for different hardware configurations. When there is not enough hardware for all kind of configurations, other solutions are developed to fill high test coverage with less hardware. Placing simulated configurations to the cloud makes the hardware usage more effective. The case company has developed a cloud-based testing service for embedded systems which are in this case 4G base stations. This study investigated how well the service fulfils the target team’s needs for testing. Testers have a different kind of requirements for cloud-based testing. Requirements were split into four categories from the qualitative data which was collected by interviewing testers of the target team. Requirement categories are test environments, test automation development, test execution and partly-simulated system under tests, more commonly known as SUTs. Four tests were implemented to the cloud with Robot Framework which is a test automation tool for developing automated tests. An empirical data showed that executing cloud-based tests is not always so fast due to long waiting times of getting a test environment from the cloud. However, when test environments were received they have initialised automatically with default settings and required testing tools. That reduces testers’ workload because locally built test environments require a lot of manual work like maintaining test environments. Beside other research questions, this study investigated fault detection capability of partly-simulated SUTs. 34 Cloud-based tests with partly-simulated SUTs were executed. 26 Tests passed and 8 tests failed. The simulator’s software caused only one failure and tested software caused other seven failures. From these statistics, we can at least say that the partly-simulated SUT can find some faults. The study also investigated a specific fault which was not found in the simulator even though it was found in the real SUT, which was a clear disadvantage.

This thesis studied the implementation of new Continuous Integration tool by focusing on existing problems and possible arising problems when implementing the new Continuous Integration tool. The thesis supported a project run by one international software development company with the main goal of replacing the current Continuous Integration tool from CruiseControl.NET with some more suitable alternative tool. The purpose of this thesis was to research about the topic and the existing tool to support the project in the implementation of the new Continuous Integration tool. On the literature review, first the current state of Continuous Integration tool in the company was discussed. Then the literature review focused on the research about Continuous Integration, Continuous Delivery and Continuous Deployment. Alternative Continuous Integration tools were also studied as the company had two Continuous Integration tools to choose from: Bamboo and Jenkins. The problems of the current Continuous Integration tool in the company were studied by conducting a survey. This survey was based on existing studies on the problems of Continuous Integration tools. Pilot testing and reviews also had impact on the final survey. 37 people out of the target population (89) participated in the survey. Survey results showed that those 37 people had different background but most of them had a long history in the company. Some participants did not answer all of the questions. Two lists of issues were created by analyzing the survey results: Issues of current Continuous Integration tool and Issues when implementing new Continuous Integration tool. Two biggest issues from the list of issues of the current Continuous Integration tool were Lack of hardware and Build duration. Solution for these is that better hardware solves the Lack of hardware and improves the build duration with better hardware capacity and parallelization. Two biggest issues from the list of issues when implementing new Continuous Integration tool were Resistance to change and Lack of knowledge. The findings from past research suggest that implementing new Continuous Integration tool requires change of work of everyone to actually work. The solution for Lack of knowledge was that training is required for employees to actually know the way of using the new Continuous Integration tool. Suggested solutions were based on existing research and on the survey results. The study provided two lists of Continuous Integration tool problems and proposals for possible solutions for those. The results can be used for selecting Continuous Integration tool as the study compared the results between Bamboo and Jenkins. Comprehensive study on the problems of Continuous Integration tool and the comparison of Continuous Integration tools provided reasoned support for the project of the company.

Googlen tekemä avoimen lähdekoodin Android-käyttöjärjestelmä on yksi suosituimmista maailmassa ja tarjoaa siten sadoille miljoonille ihmisille käyttöjärjestelmän laitteissa, jotka ulottuvat hinnan suhteen halvimmista markkinoilla olevista laitteista myös kalliimpiin laitteisiin. Tämä tarjoaa myös kolmannen osapuolen ohjelmistokehittäjille mahdollisuuden näiden käyttäjien yksityistietojen ja laitteiden tunnistetietojen lukemiseen. Tämän vuoksi on hyvä olla menetelmä näiden sovellusten toiminnan tarkastelemiseksi mahdollisimman korkealla koodin tasolla. Tämän työn tutkimusongelmana oli saada selvyys siihen, kuinka Google Play -sovelluskaupassa olevat sovellukset käyttävät laitteen yksityiseksi luokiteltavia tunnistetietoja ja kuinka hyvä niiden yleinen tietoturvan taso on. Tutkielman teoriaosuudessa käytiin läpi aiheen aiemman tutkimuksen lisäksi yleisiä Android-käyttöjärjestelmään liittyviä aiheita, kuten sen arkkitehtuuri, kuinka sille tehdään sovelluksia, sen Google Play -sovelluskaupan toiminta ja siihen liittyvät tietoturvaominaisuudet, sekä Androidin käyttöoikeusjärjestelmä sekä järjestelmän antamat tunnisteet. Tämän lisäksi teoriaosuudessa tutustuttiin takaisinmallintamiseen ohjelmistotuotannon työkaluna tarkastelemalla sen historiaa, käyttötarkoituksia, sen analysointi- ja häirintämenetelmiä sekä sen laillisuutta. Tutkimusongelmaan saatiin osittaisia vastauksia soveltamalla tutkielmassa kuvattua menetelmää 50:een Google Play -sovelluskaupasta ladattuun Android-sovellukseen. Nämä tutkittavat sovellukset saatiin takaisinmallinnettua niiden käyttämistä tiedostoformaateista menetelmässä kuvattuja työkaluja ja tutkielmaa varten tehtyä automaatioskriptiä käyttäen. Manuaalisesti tehdyt havainnot käänteiskäännetyistä sovelluksista tarjosivat esimerkkejä siitä, kuinka tunnistetietoja käytännössä käytetään sekä löydöksiä mahdollisista tunnistetietojen väärinkäytöksistä, mukaan lukien viitteitä siitä, että tutkittavat sovellukset käyttävät laitteen tunnistetietoja käyttäjien identifioimiseen ja että ne lähettävät näitä tietoja eteenpäin. Tämän lisäksi manuaaliset havainnot eivät tarjonneet todisteita siitä sovellusten tietoturva olisi heikentynyt dynaamisen koodin lataamisen kautta.

Test automation is an intriguing area of software engineering, especially in Android development. This is since Android applications must be able to run in many different permutations of operating system versions and hardware choices. Comparison of different tools for automated UI testing of Android applications is done in this thesis. In a literature review several different tools available and their popularity is researched and the structure of the most popular tools is looked at. The two tools identified to be the most popular are Appium and Espresso. In an empirical study the two tools along with Robotium, UiAutomator and Tau are compared against each other in test execution speed, maintainability of the test code, reliability of the test tools and in general issues. An empirical study was carried out by selecting three Android applications for which an identical suite of tests was developed with each tool. The test suites were then run and the execution speed and reliability was analysed based on these results. The test code written is also analysed for maintainability by calculating the lines of code and the number of method calls needed to handle asynchrony related to UI updates. The issues faced by the test developer with the different tools are also analysed. This thesis aims to help industry users of these kinds of applications in two ways. First, it could be used as a source on what tools are over all available for UI testing of Android applications. Second, it helps potential users of these kinds of tools to choose a tool that would suit best their needs, depending on if they are most interested on test execution speed or in the easiness of developing a reliable test suite. The results of this study are the first benchmarking of these Android UI testing tools. From this thesis one can see how a few of the tools available fare up against each other in a small-scale study. Tau and Espresso share the first place in maintainability, since Tau requires the least amount of lines of code, but Espresso requires no waiting method calls to ensure synchronization of the UI. While Tau faced least general issues during the test suite development, Espresso is clearly the fastest of the tools and it attains highest level of reliability, so it seems to be the best choice of the tools.

The study relies on UTAUT model to conduct a confirmatory factor analysis to understand the factors influencing the Moroccan and Finnish people in adopting online shopping. Then, it uses Hofstede theory to understand the relationship strength between the different variables. In this study, a total of 153 people were surveyed. They were drawn from two universities, Al Akhawayn University in Morocco and Oulu University in Finland. The questions of the survey were not designed to understand the use of any products or services. But, they were interned only to reveal the general behavior of online shopping among the citizen of both countries. This master study presents the finding of the study and validates the UTAUT model in both countries. Moreover, this study provides some practical solutions that could be used in marketing to influence people to use online shops. Moreover, it also demonstrates the reliability and validity of UTAUT scales and suggests further analysis to improve this model.

Background: Stories told are becoming more immersive and a new type of storytelling has been emerging during the last two decades with the rise of digital media and Web 2.0. What is perceived as gaming and the span of gaming events are expanding with pervasive gaming and possibilities brought by technological convergence and ubiquitous computing. Maybe there is room for slight shift back to the old charm of a more intimate storytelling event where everyone is present in one form or another when the story is told. Context and Objective: During this master’s thesis work pervasive gaming and storytelling were fused in a game called Props. It is a storytelling pervasive game that spans between two realities of 3D virtual and real environment. The game is located in a stage that has representation in two cities, the one in real life and the one in virtual reality. Method: This thesis describes the design science research development and empirical evaluation of Props storytelling pervasive game. Props was evaluated by staging game play events on different occasions. Data gathered varied depending what game event was in question. Props was tested on four occasions in total. First two tests were during the early development. These test events were audio taped. Props was introduced during children’s story hour, where the event was observed and small questionnaire was dealt to the participating performers. The third game event was during six workshop sessions with adolescent school kids who were guided by amateur performers. During that event the participating adolescent were dealt qualitative questionnaires. These events were also videotaped. Related exploratory literature review has been concurrent during the yearlong development and has been revisited whenever new topics have arisen. Results and Conclusions: It is possible to combine storytelling tradition and pervasive gaming. Setting of the game, numbers of participants and guidance have a big role in how adolescent throw themselves into storytelling and improvisational acting when it is mediated by a game like Props.