Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helder H C Silva.pdf: 743730 bytes, checksum: a5d1043117873088cb9041c4cf1daf9d (MD5) Previous issue date: 2007-05-01 / The objective of this dissertation is to evaluate how the marketing decision process is conducted within industrial companies at São Paulo´s metropolitan region and for such task it is divided into four chapters. The first chapter establishes the problem definition to be studied, research objectives and the adopted methodology. The study of multiple - medium and large - national and foreign companies cases was taken intermediated by a qualitative research. For the data collection, three in-depth interviews were held with marketing directors or company owners, responsible for the decision-making of the companies selected for the study, aiming to outline the process adopted for the decision-making in marketing, and therefore, establishing a comparative basis amongst the decision-making processes of these companies. The second chapter concerns data concepts, information and knowledge, inserted on the theoretic referential of the decision-making process of companies. The chapter also discourses about the decision-making in organizations, tracing a theoretical scenery about the theme, as well as it accentuates the absence of specific theory to be applied to the decision-making process in marketing. Last, an approach is taken towards the Marketing Information System, for its relevance in Marketing Administration subjects and the decision-making process of marketing professionals. The third chapter accomplishes a study of multiple cases, with three companies that demonstrated availability to participate of the in-depth interviews, to know: Acrimet (Stationer´s and Office Material Industry), Spraying Systems (Systems of Pulverization Industry) and Rhodia (Chemical Industry), all classified as belonging to the profile defined on the methodology applied to the study. The conclusion of the study argues that the decision-making process derives mainly from the implicit knowledge of the decision-maker, who has an outstanding and strongly influent role on the analysis and diffusion of information generated by the Marketing Information System / Esta dissertação tem por objetivo avaliar como o processo decisório em marketing é realizado em empresas industriais na Grande São Paulo e para tal é dividido em quatro capítulos. O primeiro capítulo estabelece a definição do problema em estudo, os objetivos de pesquisa e a metodologia adotada. Foi utilizado o estudo de casos múltiplos de médias e grandes empresas nacionais e estrangeiras por intermédio de uma pesquisa qualitativa. Para a coleta de dados, foram realizadas três entrevistas em profundidade com diretores de marketing ou proprietários responsáveis pelas decisões de marketing das empresas selecionadas para o estudo, a fim de traçar o processo adotado para a tomada de decisão em marketing, estabelecendo uma base comparativa entre os processos de decisão dessas empresas. O segundo capítulo trata dos conceitos de dados, informação e conhecimento, inseridos no referencial teórico do processo de tomada de decisões. O capítulo também discorre sobre a tomada de decisões nas organizações, a fim de traçar um panorama teórico sobre o tema, bem como para destacar a ausência de teoria específica e aplicada ao processo decisório em marketing. Por fim, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) é abordado, dada a sua importância na administração de marketing e no processo decisório dos profissionais de marketing. No terceiro capítulo é realizado um estudo de casos múltiplos, com três empresas que se mostraram dispostas a participar das entrevistas em profundidade, a saber, Acrimet (Indústria de Materiais de Papelaria e de Escritório), Spraying Systems (Indústria de Sistemas de Pulverização) e Rhodia (Indústria Química), todas dentro do perfil definido na metodologia aplicada ao estudo. A conclusão do estudo discute que o processo decisório em marketing decorre principalmente do conhecimento tácito do tomador de decisão, tendo um papel de destaque e com forte influência na análise e disseminação de informações geradas pelo SIM

Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

Este trabalho tem por objetivo compreender os modos de aquisição de informação para exportação, realizando a aplicação de um modelo desenvolvido por Souchon & Diamantopoulos (1999). O trabalho utiliza tem uma abordagem descritiva conclusiva por meio de uma amostragem não-probabilística e a seleção de sua amostra foi por conveniência. Além da aplicação do modelo que indica três modos de aquisição de informações, sendo (1) pesquisa de marketing em mercados externos; (2) serviços de apoio à exportação; e (3) inteligência de mercado para exportação, é realizada uma avaliação de como as empresas exportadoras da região de Ribeirão Preto/SP utilizam estes diferentes modos de aquisição de informação. Também é realizada uma avaliação da aplicação do modelo teórico e uma avaliação da intercambiabilidade dos modos de aquisição de informação para exportação. Os resultados obtidos indicam a predominância da inteligência de mercado para exportação como modo de aquisição de informação preferencial. São indicadas as formas que as empresas entrevistadas utilizam como lidam com os modos de aquisição e qual é a importância de cada modo de informação. Ao final, são apresentadas as conclusões dos estudos realizados, indicando que outros estudos podem ser desenvolvidos para melhor compreender a inteligência de mercado com um todo. / This work has for objective to understand export information acquisition modes, accomplishing the application of Souchon & Diamantopoulos\' model (1999). The work uses has a conclusive descriptive approach through a sampling no-probabilistic and the selection of sample was for convenience. Besides the application of the model that indicates three export information acquisition modes, being (1) export marketing research; (2) export assistance; And (3) export marketing intelligence, an evaluation is accomplished of as the companies exporters of the area Ribeirão Preto / SP they use these different export information acquisition modes. It is also accomplished an evaluation of the application of the theoretical model and an evaluation of the interexchangeable of the export information acquisition modes. The obtained results indicate the predominance of the market intelligence for export as way of acquisition of preferential information. They are suitable the forms that the companies interviewees use how they work with the acquisition manners and which is the importance in each way of information. At the end, the conclusions of the accomplished studies are presented, indicating that other studies can be developed for best to understand the market intelligence with a whole.

Este trabalho tem por objetivo compreender os modos de aquisição de informação para exportação, realizando a aplicação de um modelo desenvolvido por Souchon & Diamantopoulos (1999). O trabalho utiliza tem uma abordagem descritiva conclusiva por meio de uma amostragem não-probabilística e a seleção de sua amostra foi por conveniência. Além da aplicação do modelo que indica três modos de aquisição de informações, sendo (1) pesquisa de marketing em mercados externos; (2) serviços de apoio à exportação; e (3) inteligência de mercado para exportação, é realizada uma avaliação de como as empresas exportadoras da região de Ribeirão Preto/SP utilizam estes diferentes modos de aquisição de informação. Também é realizada uma avaliação da aplicação do modelo teórico e uma avaliação da intercambiabilidade dos modos de aquisição de informação para exportação. Os resultados obtidos indicam a predominância da inteligência de mercado para exportação como modo de aquisição de informação preferencial. São indicadas as formas que as empresas entrevistadas utilizam como lidam com os modos de aquisição e qual é a importância de cada modo de informação. Ao final, são apresentadas as conclusões dos estudos realizados, indicando que outros estudos podem ser desenvolvidos para melhor compreender a inteligência de mercado com um todo. / This work has for objective to understand export information acquisition modes, accomplishing the application of Souchon & Diamantopoulos\' model (1999). The work uses has a conclusive descriptive approach through a sampling no-probabilistic and the selection of sample was for convenience. Besides the application of the model that indicates three export information acquisition modes, being (1) export marketing research; (2) export assistance; And (3) export marketing intelligence, an evaluation is accomplished of as the companies exporters of the area Ribeirão Preto / SP they use these different export information acquisition modes. It is also accomplished an evaluation of the application of the theoretical model and an evaluation of the interexchangeable of the export information acquisition modes. The obtained results indicate the predominance of the market intelligence for export as way of acquisition of preferential information. They are suitable the forms that the companies interviewees use how they work with the acquisition manners and which is the importance in each way of information. At the end, the conclusions of the accomplished studies are presented, indicating that other studies can be developed for best to understand the market intelligence with a whole.