Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Lyon 3 : 2005. / Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr.

The web based business is one of the greatest things that have surprised the world’s business. It ismaking a whole new economy, which has a gigantic potential and is in a general sense changingthe way of businesses. Organizations and associations must draw in and hold clients with the goalthat they can survive. Electronic trade is viewed as a suitable methodology for showcasing,offering and coordinating on the web administrations which can assume a critical part inrecognizing, acquiring and looking after clients. Online business advances and upgrades therelationship and correspondences between the association, makers, wholesalers and clients. In anycase, it ought to be noticed that accomplishment in web based business relies on trust and decidingpractical facts web based business. There is an arrangement of practicable inside hierarchical andoutside authoritative calculates online business which ought to be thought about. This paperdiscovers the strength, weaknesses and the online trust of the stakeholders in E-Businessmarketing. Furthermore, a model and system are proposed for indicating the practical componentson web based business achievement.

Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

Muitas vezes, os executivos encaram situações em que são obrigados a tomar decisões com base em seu feeling, sem dispor de informações seguras quanto ao uso de coleta e tratamento de dados que forneçam informação crível para apoio a sua tomada de decisão. Nesse sentido, em um cenário cada vez mais competitivo, a busca incessante por informações tem dado alternativas para as organizações se adaptarem ao panorama de mudanças constituídas pela demanda crescente por novas tecnologias de informação. Assim, evidencia-se a importância do sistema de informação de marketing, parte integrante do sistema de informação da empresa. Esta tese teve como proposta identificar e descrever a aplicação e utilização da arquitetura do sistema de informações de marketing por meio de seus subsistemas: a pesquisa de marketing, a inteligência de marketing, a contabilidade interna e o sistema analítico nas empresas de médio e grande porte. Por meio de uma revisão bibliográfica foi possível aprofundar e conhecer um pouco mais sobre esse assunto ainda pouco explorado no meio acadêmico. O levantamento teórico abordou temas como o sistema de informação gerencial: origem tipologias e sua evolução. Ênfase foi dada também ao sistema de apoio à administração de marketing explicando como a área de marketing incorporou o conceito de sistemas, criando assim uma ferramenta que operacionaliza o apoio à administração nas tomadas de decisão. O sistema de informação de marketing: conceitos e importância, as tipologias de modelos de sistemas de informação de marketing na visão de vários autores, sistema de informação de marketing: uso, aplicação e classificação, fases de um sistema de informação de marketing. E por fim, os subsistemas: pesquisa de marketing e inteligência de marketing. E para complementar o estudo foi conduzido uma pesquisa de cunho exploratório com 110 empresas de médio e grande porte na cidade de Londrina, com executivos do alto e médio escalão, por meio da técnica de amostragem probabilística sistemática. Chegou-se a resultados que evidenciaram algumas associações entre os segmentos e as atividades de marketing. O que por outro lado permitiu conhecer como as organizações utilizam as informações de marketing, com o auxílio dos testes estatísticos paramétricos (Anova) e não paramétricos (Qui-Quadrado), bem como o uso das técnicas multivariadas, a análise fatorial e de correspondência. Apesar da pesquisa ter sido realizada somente na cidade de Londrina, ela apontou indicadores muito interessantes, quanto ao conhecimento do tema proposto e que possivelmente reflita alguma realidade das empresas de hoje em dia. Naturalmente a limitação imposta é que a amostra não representa o universo das empresas do Brasil, não cabendo uma inferência ao todo. / A lot of times, the executives face situations in that they are forced to make decisions with base in your feeling, without disposing of safe information with relationship to the collection use and treatment of data that supply believable information for support your electric outlet of decision. In that sense, in a scenery more and more competitive, the incessant search for information has been giving alternatives for the organizations if they adapt to the panorama of changes constituted by the growing demand by new technologies of information. Like this, the importance of the system of marketing information is evidenced, it leaves integral of the system of information of the company. This thesis had as intended to identify and to describe the application and use of the architecture of the system of marketing information through your subsystems: the marketing research, the marketing intelligence, the accounting interns and the analytic system in the companies of medium and big load. Through a bibliographical revision it was still possible to deepen and to know a little more on that subject little explored in the academic middle. The theoretical rising approached themes as the system of managerial information: origin typologies and your evolution. Emphasis was also given to the support system to the marketing administration explaining as the marketing area it incorporated the concept of systems, creating like this a tool that operational the support to the administration in the electric outlet of decision. The system of marketing information: concepts and importance, the typologies of models of systems of marketing information in the several authors\' vision, system of marketing information: use, application and classification, phases of a system of marketing information. It is finally, the subsystems: marketing research and marketing intelligence. And to complement the study a research of exploratory stamp it was led with 110 companies of medium and big load in the city of Londrina, with executives of the high and medium step, through the technique of sampling systematic probability. It was arrived to results that evidenced some associations between the segments and the marketing activities. What on the other hand allowed to know as the organizations they use the marketing information, with the aid of the parametric statistical tests (Anova) and not parametric (Qui-square), as well as the use of the techniques multivariate, the factorial analysis and of correspondence. In spite of the research it was only accomplished in the city of Londrina, she pointed very interesting indicators, with relationship to the knowledge of the proposed theme and that possibly reflects some reality of the companies nowadays. Naturally the imposed limitation is that the sample doesn\'t represent the universe of the companies of Brazil, not falling an inference to the whole.

Este trabalho tem por objetivo compreender os modos de aquisição de informação para exportação, realizando a aplicação de um modelo desenvolvido por Souchon & Diamantopoulos (1999). O trabalho utiliza tem uma abordagem descritiva conclusiva por meio de uma amostragem não-probabilística e a seleção de sua amostra foi por conveniência. Além da aplicação do modelo que indica três modos de aquisição de informações, sendo (1) pesquisa de marketing em mercados externos; (2) serviços de apoio à exportação; e (3) inteligência de mercado para exportação, é realizada uma avaliação de como as empresas exportadoras da região de Ribeirão Preto/SP utilizam estes diferentes modos de aquisição de informação. Também é realizada uma avaliação da aplicação do modelo teórico e uma avaliação da intercambiabilidade dos modos de aquisição de informação para exportação. Os resultados obtidos indicam a predominância da inteligência de mercado para exportação como modo de aquisição de informação preferencial. São indicadas as formas que as empresas entrevistadas utilizam como lidam com os modos de aquisição e qual é a importância de cada modo de informação. Ao final, são apresentadas as conclusões dos estudos realizados, indicando que outros estudos podem ser desenvolvidos para melhor compreender a inteligência de mercado com um todo. / This work has for objective to understand export information acquisition modes, accomplishing the application of Souchon & Diamantopoulos\' model (1999). The work uses has a conclusive descriptive approach through a sampling no-probabilistic and the selection of sample was for convenience. Besides the application of the model that indicates three export information acquisition modes, being (1) export marketing research; (2) export assistance; And (3) export marketing intelligence, an evaluation is accomplished of as the companies exporters of the area Ribeirão Preto / SP they use these different export information acquisition modes. It is also accomplished an evaluation of the application of the theoretical model and an evaluation of the interexchangeable of the export information acquisition modes. The obtained results indicate the predominance of the market intelligence for export as way of acquisition of preferential information. They are suitable the forms that the companies interviewees use how they work with the acquisition manners and which is the importance in each way of information. At the end, the conclusions of the accomplished studies are presented, indicating that other studies can be developed for best to understand the market intelligence with a whole.

Este trabalho tem por objetivo compreender os modos de aquisição de informação para exportação, realizando a aplicação de um modelo desenvolvido por Souchon & Diamantopoulos (1999). O trabalho utiliza tem uma abordagem descritiva conclusiva por meio de uma amostragem não-probabilística e a seleção de sua amostra foi por conveniência. Além da aplicação do modelo que indica três modos de aquisição de informações, sendo (1) pesquisa de marketing em mercados externos; (2) serviços de apoio à exportação; e (3) inteligência de mercado para exportação, é realizada uma avaliação de como as empresas exportadoras da região de Ribeirão Preto/SP utilizam estes diferentes modos de aquisição de informação. Também é realizada uma avaliação da aplicação do modelo teórico e uma avaliação da intercambiabilidade dos modos de aquisição de informação para exportação. Os resultados obtidos indicam a predominância da inteligência de mercado para exportação como modo de aquisição de informação preferencial. São indicadas as formas que as empresas entrevistadas utilizam como lidam com os modos de aquisição e qual é a importância de cada modo de informação. Ao final, são apresentadas as conclusões dos estudos realizados, indicando que outros estudos podem ser desenvolvidos para melhor compreender a inteligência de mercado com um todo. / This work has for objective to understand export information acquisition modes, accomplishing the application of Souchon & Diamantopoulos\' model (1999). The work uses has a conclusive descriptive approach through a sampling no-probabilistic and the selection of sample was for convenience. Besides the application of the model that indicates three export information acquisition modes, being (1) export marketing research; (2) export assistance; And (3) export marketing intelligence, an evaluation is accomplished of as the companies exporters of the area Ribeirão Preto / SP they use these different export information acquisition modes. It is also accomplished an evaluation of the application of the theoretical model and an evaluation of the interexchangeable of the export information acquisition modes. The obtained results indicate the predominance of the market intelligence for export as way of acquisition of preferential information. They are suitable the forms that the companies interviewees use how they work with the acquisition manners and which is the importance in each way of information. At the end, the conclusions of the accomplished studies are presented, indicating that other studies can be developed for best to understand the market intelligence with a whole.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T16:25:48Z No. of bitstreams: 1 MPCC - GIOVANNA ARAGÃO ANTONINI.pdf: 1888963 bytes, checksum: 1d8ecd33db3c9d86ada1ccf7e82104dc (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T16:26:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - GIOVANNA ARAGÃO ANTONINI.pdf: 1888963 bytes, checksum: 1d8ecd33db3c9d86ada1ccf7e82104dc (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T18:21:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - GIOVANNA ARAGÃO ANTONINI.pdf: 1888963 bytes, checksum: 1d8ecd33db3c9d86ada1ccf7e82104dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T18:21:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - GIOVANNA ARAGÃO ANTONINI.pdf: 1888963 bytes, checksum: 1d8ecd33db3c9d86ada1ccf7e82104dc (MD5) Previous issue date: 2018-03-23 / The number of amateur runners and the value of sportswear market is growing in Brazil, making the study of these market and community even more important. The purpose of this work is to understand how this group establish long-term relationships with sportswear brands considering their brand attachment styles. To address this objective, a bibliographic research was made. It focused on the relationship marketing concepts evolution until the appropriation of attachment concept, originally born in psychology studies. This research also covers the definition of brand attachment and its differences versus other marketing constructs and an explanation regarding brand attachment characteristics and brand attachment styles. Scales used in other studies were adapted to be applied in a quantitative research with amateur runners (340 valid answers). The results show that, in the same way as the overall population, inside the amateur runners community, the persons have different brand attachment styles. The style has a significant influence in individuals’ brand preference for closeness and in their characteristics of attachment. A segmentation per brand attachment style of amateur runners and the description of each segment according to their preference for closeness and attachment characteristics is the main contribution of this work. The segments names are: loyal, anxious, distrustful and fearful. Anxious runners get attached more intensively, while the distrustful group does not get that much attached. Overall, all segments seek for closeness to the brand, but the distrustful group is the exception. Hedonism and nostalgia are attachment characteristics appreciated by all segments. It is important to highlight that demographic and sports routine characteristics are not discriminants among the segments. It is expected that this work enriches brand attachment styles theory and provides insights for companies to evolve on their relationship marketing strategies. / O crescimento da prática de corrida de rua e do mercado de artigos esportivos no Brasil torna o estudo desse público e mercado cada vez mais relevante. Diante disto, o propósito desta dissertação é entender como este grupo estabelece relacionamentos de longo prazo com marcas esportivas considerando seus estilos de apego a marcas. Para isso, foi feita uma revisão bibliográfica que abordou a evolução de conceitos dentro de marketing de relacionamento até a apropriação por marketing do conceito de apego a marca que teve origem na psicologia. São abordados também a definição de apego a marca e sua diferença em relação a outros constructos de marketing de relacionamento e uma explanação sobre características do apego a marca e também sobre estilos de apego a marca. Escalas utilizadas em outros estudos foram adaptadas para uma pesquisa exploratória com corredores amadores (amostra: 340 respondentes válidos). Com os resultados obtidos, pode-se dizer que, assim como na população geral, dentro do grupo corredores amadores existem indivíduos com diferentes estilos de apego a marca. O estilo de cada um possui relação significativa na preferência por aproximação de marcas e nas características de formação do apego. Este trabalho traz como contribuição uma segmentação de corredores amadores por estilo de apego a marca e a descrição de cada segmento de acordo com preferência por aproximação e características de apego. Os segmentos foram nomeados como leais, ansiosos, desconfiados e medrosos. Corredores ansiosos se apegam com maior intensidade à marca, enquanto desconfiados se apegam menos. No geral, todos buscam aproximação à marca, menos os desconfiados. Hedonismo e nostalgia são características de apego que todos possuem. É importante ressaltar também que características demográficas e de prática esportiva não são discriminantes nesses segmentos. Espera-se que esta dissertação enriqueça os estudos sobre estilos de apego a marcas e forneça insumos para empresas melhorarem suas estratégias de marketing de relacionamento.

Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre des méthodes de la linguistique de corpus et procède des besoins d'exploitation formulés dans le domaine du marketing à l'égard des conversations des internautes. Deux pistes sont poursuivies, la première relevant de leur description du point de vue de l'analyse des conversations et de la textométrie, la seconde visant des applications pratiques relatives à la fouille de textes. Une méthode de description systématique et automatisable est proposée, à partir de laquelle un procédé de mesure de l'engagement conversationnel des participants est mis en œuvre. L'étude des diagrammes d'engagement conversationnel (DEC) produits à partir de cette mesure permet d'observer des régularités typologiques dans les postures manifestées par les participants. Ce travail met également en exergue l'apport de la méthode textométrique pour l'acquisition de connaissances utiles à des fins de catégorisation automatique. Plusieurs analyses textométriques sont utilisées (spécificités, segments répétés, inventaires distributionnels) pour élaborer un modèle de connaissance dédié à la détection des intentions d'achat dans des fils de discussion issus d'un forum automobile. Les résultats obtenus, encourageants malgré la rareté des signaux exploitables au sein du corpus étudié, soulignent l'intérêt d'articuler des techniques d'analyse textométrique et de fouille de données textuelles au sein d'un même procédé d'acquisition de connaissances pour l'analyse automatique des conversations des internautes. / This research is part of the methods of corpus linguistics and proceeds from the needs expressed in the field of marketing regarding conversations of internet users. Two lines of research are investigated, the first falling under the perspective of conversation analysis and textometry, the second focuses on practical applications for text mining. A systematic and automated description is provided, from which a method of measuring participants' conversational engagement is implemented. The study of conversational engagement diagrams (CED) produced from this measure allows to observe typological regularities regarding how participants position themselves in conversations. This work also highlights the contribution of the textometric method for acquiring useful knowledge for supervised classification. Several textometric measures are used (specificity, repeated segments, distributional inventories) to develop a knowledge model for the detection of purchase intentions in discussions threads from an automotive forum. The results, encouraging despite the scarcity of usable signals in the corpus, underline the importance of articulating textometric analysis techniques and text mining in the same process of knowledge acquisition for automatic analysis of conversations of internet users.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T12:07:43Z No. of bitstreams: 1 MPCC - MARYANNE AKEMI SAKAI.pdf: 1800094 bytes, checksum: 4cb5c8618e0dbdbec0c30d59dc1f6b16 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-09T12:08:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - MARYANNE AKEMI SAKAI.pdf: 1800094 bytes, checksum: 4cb5c8618e0dbdbec0c30d59dc1f6b16 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-09T12:11:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - MARYANNE AKEMI SAKAI.pdf: 1800094 bytes, checksum: 4cb5c8618e0dbdbec0c30d59dc1f6b16 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T12:11:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - MARYANNE AKEMI SAKAI.pdf: 1800094 bytes, checksum: 4cb5c8618e0dbdbec0c30d59dc1f6b16 (MD5) Previous issue date: 2018-03-19 / Companies have a wide range of information from their customers, such as their registration and last purchase data. For a service provider in a market like Pet Shops, know your customer and know what the variables are. which most impact on your purchases is of paramount importance. The study gain additional gains when improving the purchasing model through variables consumer attitudes. The RFM analysis (frequency, frequency and monetary value) contributed clients to be grouped according to frequency, frequency and value transaction. The methodology was complemented with semi-structured interviews, 140 respondents, and multivariate linear regression models. The object of the study was the Pet Shop located in São Paulo. Five regression models were used to verify the incremental gains with the incorporation of attitudinal variables. The model that obtained R2 (68.13%) was the one that considered as a response variable the mean value of transaction of the year 2017 and as explanatory variables the quintiles of recency, frequency, of value, in addition to incomplete higher education, pet be considered as a child or as a member family, amount of other pets and cluster of clients that need to be remembered. As As a result of the research, it is noted that the perception of the family vis-a-vis the pet prevailing in the decision to purchase services and products, making variables such as distance from the residence to the Pet Shop or household income become secondary when determining the attitudinal variables that most influence the purchase decision. Understand each client and how it relates to the pet allows you to increase your transaction value because the client seeks above all the welfare of your pet. / As empresas possuem uma grande variedade de informação de seus clientes, como seu cadastro e dados de últimas compras. Para uma empresa prestadora de serviços presente em um mercado pulverizado como o de Pet Shops, conhecer o seu cliente e saber quais são as variáveis que mais impactam em suas compras é de suma importância. O estudo verifica se é possível auferir ganhos adicionais quando se aprimora o modelo de compras por meio de variáveis atitudinais do consumidor. A análise RFM (recência, frequência e valor monetário) contribuiu para que os clientes fossem agrupados conforme os padrões de recência, frequência e valor de transação. A metodologia foi complementada com entrevistas semiestruturadas, survey com 140 respondentes, e modelos de regressão linear multivariada. O objeto do estudo foi a loja de Pet Shop localizada em São Paulo. Foram conduzidos 5 modelos de regressão para se verificar os ganhos incrementais com a incorporação de variáveis atitudinais. O modelo que obteve o R2 mais alto (68,13%) foi aquele que contemplava como variável resposta o valor médio de transação do ano de 2017 e como variáveis explicativas os quintis da recência, da frequência, do valor, além de ensino superior incompleto, pet ser considerado como filho ou como membro da família, quantidade de outros pets e cluster de clientes que precisam ser lembrados. Como resultado da pesquisa, nota-se que a percepção da família frente ao pet exerce papel preponderante na decisão de compra de serviços e produtos, fazendo com que variáveis como distância da residência ao Pet Shop ou renda domiciliar tornem-se secundárias ao se determinar as variáveis atitudinais que mais influenciam na decisão de compra. Entender cada cliente e como ele se relaciona com o pet permite aumentar o seu valor de transação, pois o cliente busca acima de tudo o bem-estar de seu pet.