Este seminario de título tiene como objetivo conocer factores de insatisfacción y satisfacción de personas que utilizan los servicios de un banco a través de Internet. Para esto, se realiza un análisis de contenido a través de la Técnica de Incidentes Críticos, y se identifica un total de doce dimensiones de la calidad de servicio de la banca por Internet. Las dimensiones son clasificadas dentro de cuatro categorías generales: Calidad de servicios bancarios, Calidad de servicio al cliente, Calidad de sistemas en línea y Gestalt. En la categoría Calidad de servicios bancarios se encuentra la dimensión Atributos del servicio; mientras que la categoría Calidad de servicio al cliente presenta las dimensiones Capacidad de respuesta, Tarifas del servicio, Promesas del servicio, Comunicación y Eventos inesperados para el cliente; para Calidad de sistemas en línea las dimensiones encontradas fueron Información actualizada de su cuenta, Funcionamiento página Web, Diseño página Web, Seguridad y Funcionamiento del servicio en línea; y por último para la categoría Gestalt se tiene como dimensión única la Evaluación Gestalt. Las dimensiones mencionadas con mayor frecuencia como fuente de insatisfacción y satisfacción son Atributos del servicio, Capacidad de respuesta y Comunicación. Además se tiene que existen dimensiones exclusivas de insatisfacción: Funcionamiento del servicio en línea y Funcionamiento página Web; y exclusivas de satisfacción: Eventos inesperados para el cliente y Gestalt. Finalmente se postulan algunas recomendaciones para mejorar la calidad de servicio al cliente en la banca a través de Internet, y por ende la satisfacción de éste.

Ingeniero Civil en Computación / Chile es el país mas largo del mundo con sobre 4300 km de longitud y un ancho promedio de 180 km. Armar una red que abastezca de internet al país naturalmente tiende a unir del extremo norte al extremo sur. Esta tendencia suele comprometer la robustez de la red, haciendo que fallas en esta se propaguen dejando incomunicado al país. En el marco de los proyectos InnovaChile CORFO se propone llevar a cabo el proyecto Estudio y Recomendaciones sobre la Resiliencia de la Infraestructura del Internet Chileno .En este proyecto se realizará un mapa que represente como un grafo la infraestructura de lared a nivel país, para luego hacer estudios acerca de la robustez de ésta. El objetivo es entonces resolver el problema de la creación y mantención de un grafo que represente la red física del internet chileno. Para llevar a cabo el objetivo de la memoria se realiza un análisis del estado previo de la labor de crear y mantener la red, para luego describir casos de uso y definir condiciones para completar el desarrollo. Se hace un estudio de tecnologías para apoyar la creación de la solución y se procede con ella. Se agregan features para creación y modificación del grafo, incluyendo un sistema de historial de acciones para hacer time travel sobre este. Se hace pruebas con datos ficticios para luego usar los datos reales previamente recolectados manualmente. Se valida la solución en términos de cumplirse los casos de uso definidos, usabilidad de la solución y cumplimiento de objetivos específicos. El resultado final es una aplicación web que permite la creación y mantención colaborativa de la red de internet chileno. / Este trabajo ha sido financiado por NIC Labs, CORFO

Magíster en Ciencias, Mención Computación. Ingeniero Civil en Computación / La dependencia de la gente, las empresas y el gobierno con los sistemas de telecomunicaciones se ha vuelto muy fuerte y vital en la mayoría de los casos. Una falla en estos sistemas, como por ejemplo Internet, puede ocasionar pérdidas en muchos sentidos paralizando casi cualquier tipo de industria. Así, estudiar estas fallas y fenómenos ha atraído a muchos investigadores a proponer modelos para detectarlas, estudiarlas y desarrollar acciones de mitigación y prevención. Uno de estos enfoques, es la medición de robustez de estos sistemas usando teoría de grafos, modelándolo abstractamente como elementos interconectados entre sí. El objetivo de este trabajo se enfoca en la evaluación y mejora de este sistema bajo la mirada de las redes complejas. Específicamente, sobre la robustez de la red física del Internet chileno, que dada la geografía del país es muy vulnerable tanto a desastres de factores naturales o humanos. Dado que el campo de las redes complejas es extremadamente extenso en la comunidad científica, es necesario estudiar los diversos sistemas y modelos propuestos, de tal manera a elegir aquel que más se adecúe a la problemática mencionada anteriormente. En detalle, se necesita una métrica adecuada para medir la robustez del sistema. Este trabajo consiste en un estudio exhaustivo de métricas de robustez para luego aplicarlas al contexto chileno. La metodología de este trabajo consiste en aplicar una técnica muy usada en el ámbito científico llamada estudio de mapeo sistemático. Esta revisión, bajo algunos antecendentes, responde la siguiente pregunta de investigación, qué métricas existen para estudiar la robustez en redes complejas, realizando una búsqueda en diversos repositorios académicos. Los resultados de este trabajo indican que la mayoría de la comunidad científica se ha concentrado en problemas de mayor escala, que no están sujetas a la particular geografía del territorio chileno. Otra razón por la cual aquellas métricas no son útiles para nuestro caso es que la mayoría darían resultados poco favorables dado que la red es intrínsecamente poco robusta. Las mejoras propuestas indican correlaciones favorables sobre una métrica en particular, sobre una topología similar a menor escala, el impacto nodal de Wiener (no presente dentro de los resultados del mapeo sistemático), que aparte de poseer una buena conectividad como requisito, toma en cuenta tanto las distancias (latencias) de la red, como la calidad de sus caminos alternativos (en caso de falla). Finalmente, como trabajo futuro principal se aplicarán estas mejoras a la red real, tomando en cuenta las distancias geográficas y sus costes asociados, así como la evaluación correspondiente por la métrica elegida. / Este trabajo ha sido parcialmente financiado por NIC CHILE RESEARCH LABS

Tesis para optar al grado de Magíster en Ciencias, Mención Computación / Memoria para optar al título de Ingeniero Civil en Computación / El continuo aumento a nivel global en el uso de Internet móvil, ha posicionado a este medio como la principal forma de acceder a Internet tanto en Chile como en el mundo. Lo anterior, ha generado gran interés en la realización de estudios que permitan determinar objetivamente la calidad de servicio recibida por los usuarios de Internet móvil, así como estudios que permitan estimar la calidad futura asociada a los servicios presentes en la red de telefonía celular. Múltiples investigaciones han analizado los servicios de Internet móvil desde distintos puntos de vista e utilizando distintos tipos de indicadores de calidad, obtenidos por medio de la realización de mediciones pasivas y activas de la red. Dentro de estos parámetros, destaca la intensidad de señal recibida, ya que se ha demostrado su impacto en otros indicadores de calidad comúnmente utilizados, afectando de gran manera la calidad de servicio general de Internet móvil. El presente trabajo propone la predicción de intensidad de señal recibida para un área geográfica determinada, y además, propone la incorporación de información externa en los modelos de predicción, respecto a factores ajenos a las redes móviles que presentan un efecto sobre ellas, tales como eventos meteorológicos y eventos masivos de personas. Para lograr lo mencionado, este estudio hace uso de distintos modelos de predicción basados en técnicas estadísticas y basados en el aprendizaje de máquinas, incorporando información climática acerca de la temperatura, humedad y precipitaciones medidas en el área de interés. Los resultados obtenidos muestran la factibilidad de predecir la intensidad de señal recibida por los usuarios de la red móvil utilizando datos agregados correspondientes a dispositivos móviles dentro de la comuna de Santiago. Además, los resultados muestran la mejora en el desempeño de los modelos predictivos al incorporar información externa acerca del clima presente en el área, obteniendo modelos de predicción semanal más precisos. De acuerdo al estudio realizado y al conocimiento adquirido durante la realización de este trabajo, este es el primer trabajo de investigación enfocado en predecir calidad de servicio de Internet móvil utilizando mediciones pasivas, y además, el primero en incluir factores externos en la predicción de calidad de servicio de Internet móvil. / NIC Chile Research Labs

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / En el capítulo número uno se expondrá acerca del derecho a la vida privada, analizando cuál es su fundamentación, concepto, regulación normativa, características, contenido, titulares, limitaciones y el sistema de responsabilidad. En el capítulo número dos se estudiará la ley 19.628, revisando su historia, estructura, aplicación, conceptos, hipótesis de tratamiento, principios, derechos y obligaciones del titular del registro, sistema de responsabilidad, para finalizar realizando una crítica a la legislación nacional reconociéndola como insuficiente y poco efectiva, además de mencionar el dilema del consentimiento que cuestiona el control significativo que las personas tienen sobre sus datos. En el capítulo número tres analizaremos a Google, realizando una descripción general, cuál es su rol en la era de la información, cuáles son sus principales productos y cómo afectan a la privacidad, sus políticas y condiciones de uso y las problemáticas que traen aparejadas. Finalizando con la sentencia del Tribunal de Justicia Europeo que consagra el derecho al olvido en Internet. Esta investigación pretende ser un aporte al estudio del derecho fundamental a la privacidad y alarma frente a una posible vulneración de derechos producida por la plataforma más utilizada de internet, Google.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Esta tesis pretende demostrar la necesidad de tipificación del fraude informático en la ley chilena. Para tal efecto, se examinará si la estafa convencional tiene la aptitud de sancionar las hipótesis delictivas del fraude informático, lo que implica determinar con precisión el contenido de injusto de estas figuras penales. En este sentido, se llevará a cabo una revisión jurisprudencial, doctrinaria y normativa. La perspectiva de la judicatura nos permite vislumbrar los casos conflictivos donde median sistemas informáticos relacionados con defraudaciones. La doctrina, por su parte, desarrolla el sentido y alcance de los elementos propios de los delitos en estudio. Y, por último, el análisis de los proyectos de ley que tipifican el fraude informático en nuestro país -en relación con las disposiciones actualmente vigentes- nos permitirá concluir si los vacíos normativos serían subsanados. Finalmente, el resultado del estudio arrojó que el fraude informático presenta peculiaridades que hacen imposible su inclusión dentro de la estafa convencional. Otros tipos penales, como el hurto o los delitos informáticos de la ley N° 19.223, tampoco tienen la virtud de sancionar las conductas propias del fraude informático, lo que hace recomendable la tipificación del mismo desde el punto de vista dogmático y de la persecución criminal.

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Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / La plataforma Uber bloqueó la base de datos del metabuscador, UrbanHail, argumentando que el uso de la segunda infringía las reglas del funcionamiento de la primera. Dicha conducta será analizada bajo el marco de la normativa nacional de libre competencia vislumbrando si dicha conducta, de producirse en Chile, se podría enmarcar como un abuso de posición de dominio exclusorio sancionado en el artículo 3º del Decreto Ley 211. Asimismo, el ensayo permitirá observar una serie de problemas intrínsecos que tiene la aplicación del ordenamiento jurídico de libre competencia al estudio de casos aplicados a las nuevas tecnologías.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / La presente investigación tiene por objeto determinar que debemos entender por el Derecho al Olvido ejercido ante los servicios de búsqueda de Internet, de acuerdo a la doctrina emanada del fallo Google España, y como este nuevo derecho ha influido en Europa, Chile y el resto de Latinoamérica, para finalmente entregar nuestras opinión acerca de la necesidad de la consagración expresa de este derecho. En el capítulo I introductorio justificaremos la relevancia de la presente investigación, para luego, en el capítulo II, definir en nuestros términos qué es el Derecho al Olvido, su ámbito de aplicación jurídica, y los bienes jurídicos en juego al momento de ponderar. En el capítulo III recopilamos y analizamos las soluciones judiciales en torno al Derecho al Olvido en el contexto latinoamericano, que desde una perspectiva regional permiten aportar nuevas visiones para entender este derecho y sus implicancias prácticas. Finalmente, en el capítulo IV nos enfocaremos en el estudio de la ley de protección de datos y jurisprudencia chilena en materia de Derecho al Olvido. Finalmente, en la sección V expondremos nuestra conclusión acerca de la necesidad de establecer expresamente el Derecho al Olvido en Chile.