Los estudios realizados hasta el momento sobre la facilidad de hacer empresa están concentrados en las principales ciudades comerciales que son, a modo de referencia, las que han concentrado la inversión, por lo que se puede sobreentender que reúnen las mejores condiciones para su implementación y desarrollo. Sin embargo, existen estudios hechos en otras ciudades de un mismo país como los estudios subnacionales del Doing Business, metodología empleada por el Banco Mundial, realizados estos últimos años en países como España, Colombia y México, los que ofrecen a sus economías el potencial de brindarles información para mejorar los procesos y aplicar las reformas necesarias sobre las mejores prácticas encontradas. De este modo y de manera global, la economía progresa en un país contando con las facilidades que se establecen para hacer empresa. El presente estudio se desarrolla bajo la metodología del Doing Business, aplicada a la ciudad de Huancavelica mediante una investigación no experimental, descriptiva y cuantitativa en la que se recopila información de normativa peruana denominada información de gabinete e información de entrevistas, cuya herramienta principal fueron cuestionarios dirigidos a autoridades y empresarios de Huancavelica con el objetivo de establecer las diferencias en procedimientos, costos y tiempo de los procesos de hacer empresa para, finalmente, aportar con las conclusiones, recomendaciones y resultado final que se resume en la necesidad de atender la infraestructura y la calidad de gestión en Huancavelica con el fin de mejorar el ambiente para la facilidad de hacer negocios. / The studies that have been carried out so far about how easy to make a company is, are focused in the main commercial cities that, as a reference, are those that have focused in the investment, this is why it can be understood that they meet the best conditions for its implementation and development. However, there are some studies that have been done in other cities in the same country, such as the Doing Business subnational studies, methodology used by the World Bank, carried out these last years in countries like Spain, Colombia and Mexico, which offer to their economies the potential to provide some information to improve the processes and implement the necessary reforms about the best practices that are found. This way and in a global way, the economy progresses in a country with the facilities that are established to make a company. The current study is developed under the methodology of the Doing Business, applied to the city of Huancavelica through a non-experimental, descriptive and quantitative investigation in which the information is collected from Peruvian regulations called information of cabinet and information of interview, whose main tool were the questionnaires meant to authorities and entrepreneurs of Huancavelica with the objective of establishing differences in the procedures, costs and time of processes of doing business to contribute finally with the conclusions, recommendations and the final result that is summarized in the need to serve the infrastructure and the quality of management in Huancavelica in order to improve the environment for the ease of doing business.

El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC] basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013), plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta. El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana / This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used. The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana

El presente trabajo de investigación fue realizado con el objetivo de aplicar el modelo de los nueve factores de la calidad total propuestos por Jorge Benzaquen (2013), desarrollado en su investigación Calidad en las empresas latinoamericanas: el caso peruano, a las empresas del sector de construcción de la región Ica en al año 2014, con el propósito de determinar el nivel de cumplimiento de los nueve factores de la calidad total en general y el cumplimiento de cada factor individualmente. Durante la investigación, se pudo comprobar la necesidad de mejora principalmente en los factores de Planeamiento de calidad, Diseño de producto, Círculos de calidad y Satisfacción del cliente, que son los factores con menor desarrollo en las empresas constructoras de la región Ica. Al término de la investigación se concluyó que, si bien es cierto que el nivel de calidad alcanzado por las empresas del sector construcción de la región Ica en el año 2014 es bueno, existen puntos de mejora que deben ser trabajados internamente en la organización, y externamente, en coordinaciones con sus aliados estratégicos, el Estado y la empresa privada. Esta investigación ayudará a contribuir en el conocimiento de la realidad de sector y servirá de base para la ejecución de posteriores investigaciones, que nos permitan conocer el desarrollo y evolución del sector de construcción en la región Ica en cuanto a avances y mejoras de la gestión de la calidad para las organizaciones / This research was accomplished with the aim of applying the 9 factors of total quality model proposed by Professor Benzaquen (2013), developed in his research on Quality in Latin American companies: the Peruvian case, the companies of the sector of construction of the region of Ica in 2014, with the purpose of determining the level of accomplishment of the 9 factors of total quality in general and the fulfillment of each factor individually. During the investigation it was possible to verify the need for improvement mainly in the factors of Quality Planning, Product Design, Quality Circles and Customer Satisfaction, which are the factors with less development in the construction companies of the region of Ica. At the end of the research, it was concluded that although the level of quality achieved by companies in the construction sector in the region of Ica in 2014 is good, there are improvement points that must be worked internally in the organization, and externally, in coordination with its strategic allies, the state and private sector. This research will help to contribute to the knowledge of the reality of the sector and will serve as a basis for the execution of further research, which will allow us to know the development and evolution of the construction sector in the region of Ica in terms of progress and improvements in management of quality for organizations

El sector hotelero de lujo, en especial el turismo de lujo que se recibe en la ciudad del Cusco, tiene una especial característica respecto a otras ciudades del Perú, este turista no accede a estos servicios para mostrar ostentación, ni tampoco pomposidad o suntuosidad; si no que usa estos servicios con la finalidad de obtener un mejor servicio respecto a otros hoteles similares en sus características; por ello un aspecto muy importante es aplicar los métodos de evaluación y medición de la calidad de los servicios brindados por estos hoteles a fin de contar con una herramienta SERVQUAL, debidamente validada y que permita la mejor toma de decisiones para satisfacer los requerimientos de este importante segmento. La investigación realizada en el sector hotelero de lujo en la ciudad del Cusco busca validar este modelo, para ello se empleó el modelo SERVQUAL, el mismo que tuvo que ser traducido al idioma inglés, por ser el idioma de mayor uso en los turistas que fueron entrevistados; los resultados indicaron claramente que existe diferencias entre las expectativas del servicio a brindar y las percepciones de los clientes sobre la calidad del servicio brindado realmente; para validar el modelo planteado, se realizaron diversas hipótesis analizando primeramente la relación entre las variables independientes, las dimensiones de la escala, y la variable dependiente, la calidad percibida del servicio. Posteriormente a través de un análisis correlacional, se estableció la relación existente entre las variables de esta investigación, y mediante la aplicación de un análisis de regresión, se determinó la causalidad que existe entre estas; para ello se realizó un análisis empleando software estadístico especializado. Los resultados brindados y aplicados a este sector tan poco estudiado, y del que no se tiene referencias brinda de información especializada a este segmento, valida el modelo aplicado SERVQUAL en el sector hotelero de lujo en la ciudad del Cusco. Este estudio, establece contribuciones y recomendaciones tanto teóricas como prácticas para un mejor desempeño en los servicios brindados por estas cadenas hoteleras, contribuyendo de esta forma a una mejor toma de decisiones que repercutirá directamente en la satisfacción plena de sus clientes y el incremento sustancias de su rentabilidad a lo largo del tiempo. / The luxury hotel sector, especially luxury tourism that is received in the city of Cusco, has a special characteristic compared to other cities in Peru, this tourist doesn’t access these services to show ostentation, or pomposity or sumptuousness; but uses these services in order to get a better service compared to other similar hotels in their characteristics; therefore, a very important aspect is to apply the methods of evaluation and measurement of the quality of the services provided by these hotels in order to have a SERVQUAL tool, duly validated and that allows the best decision making to satisfy the requirements of this important segment. The research carried out in the luxury hotel sector in the city of Cusco seeks to validate this model, for which the SERVQUAL model was used, the same one that had to be translated into the English language, since it was the language most used by tourists who were interviewed; the results clearly indicated that there are differences between the expectations of the service to be provided and the clients' perceptions of the quality of the service actually provided; To validate the proposed model, several hypotheses were carried out analyzing first the relationship between the independent variables, the dimensions of the scale, and the dependent variable, the perceived quality of the service. Subsequently, through a correlational analysis, the existing relationship between the variables of this research was established, and through the application of a regression analysis, the causality between them was determined; For this, an analysis was carried out using specialized statistical software. The results provided and applied to this sector so little studied, and of which there are no references provide specialized information to this segment, validates the SERVQUAL model applied in the luxury hotel sector in the city of Cusco. This study establishes theoretical and practical contributions and recommendations for a better performance in the services provided by these hotel chains, contributing in this way to a better decision making that will directly affect the satisfaction of its clients and the increase of substances of its profitability over time.

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad identificar el nivel de percepción de felicidad del personal administrativo de una Compañía minera ubicada en el Perú en el año 2018. Ello a partir de considerar que los resultados obtenidos serán de utilidad para la toma de decisiones respecto de las políticas que viene aplicando la Compañía con sus trabajadores. Para lograrlo se utilizó la encuesta de Felicidad de Lima de Alarcón (2006) que considera cuatro aspectos o factores de la felicidad, que son: (a) sentido positivo de la vida, (b) satisfacción con la vida, (c) realización personal, y (d) la alegría de vivir. En el estudio se evaluó un total de 273 trabajadores que laboran en las distintas oficinas y unidades mineras, propiedad de la Compañía minera. Ello representó el primer diagnóstico de la felicidad realizada en la Compañía. Los resultados obtenidos mostraron un valor de 110.98 en dicha escala, lo que evidenció que el 53.48% de la muestra superó dicho promedio y se obtuvo un Alfa de Cronbach global de 0.9145. Los resultados permitieron identificar además el nivel de percepción de felicidad por segmentación (unidad minera, estado civil, género, tiempo de servicio, edad, unidad-oficina, rango y área de trabajo), lo que permitió contrastar resultados y analizar los datos para llegar a conclusiones que sirvieron para elaborar sugerencias de planes de acción para mejorar la percepción de felicidad de los trabajadores administrativos de la Compañía minera. / The purpose of this research work was to identify the level of happiness perception of the administrative staff of a mining company located in Peru in 2018, in order to obtain results that will be useful for making decisions regarding the policies that the Company is applying with its workers. For this purpose, Alarcon’s happiness survey of Lima (2006) was used, which considers four aspects or factors of happiness, which are: (a) positive life sense, (b) satisfaction with life, (c) personal fulfillment, and (d) joy of living. In this research, 273 employees working in the different offices and mining units owned by the mining company were evaluated. This represented the first diagnosis of happiness made in the Company. The results show a value of 110.98 on this scale, which made evident that 53.48% of the sample exceeded that average and a global Cronbach's Alpha of 0.9145 was obtained. The results also allowed to identify the level of happiness perception by segmentation (mining unit, status, gender, service time, age, unit-office, rank and work area) which allowed to compare results and analyze the data to reach conclusions, which in turn helped to make suggestions for action plans to improve the happiness perception of the administrative workers of the mining Company.

La presente investigación tiene como objetivo determinar la satisfacción con la vida y la satisfacción laboral, en los colaboradores de 3M Perú en el año 2018. Luego de la revisión de la literatura acerca de las implicancias de la gestión de los recursos humanos y la felicidad que conlleva a sus colaboradores, la felicidad constituye una necesidad universal con diferente intensidad en las culturas de las naciones. En el año 2012, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) planteó la necesidad de un nuevo paradigma económico que se basará en la felicidad y el bienestar, por lo que cada vez se hace más importante el estudio de estos aspectos, específicamente el del bienestar subjetivo. En el contexto peruano, se presenta el modelo de medición Índice Chamba 1.0 como la primera escala psicométrica de satisfacción en el trabajo, basado y validado en la realidad peruana. Por ello, se utilizó dicho instrumento en la empresa 3M Perú recurriendo a dos escalas: “se trabaja para vivir” y “chamba es chamba”. Ambas escalas fueron aplicadas a una muestra de 117 colaboradores. Los resultados hallados con la escala “se trabaja para vivir” muestran que, los colaborares no se encuentran satisfechos en los factores “sentirse bien y “hogar”, en el factor “buen lugar para vivir” mostraron un nivel moderado; mientras que en el factor “estatus” se sienten satisfechos. Por otro lado, en la escala “chamba es chamba” los resultados muestran que los colaboradores sienten insatisfacción laboral en el factor “sentirse bien en el trabajo”; no así en el factor “buen lugar para trabajar” en el cual sus logros se encuentran al mismo nivel que sus expectativas. Dado los resultados, la investigación permitirá identificar y proponer medidas que reviertan la insatisfacción para reducir los índices de rotación; así como, ser guía de referencia para otros estudios de investigación de satisfacción con la vida y satisfacción laboral, en el ámbito peruano. / The present investigation has as objective to determine the satisfaction with the life and the labor satisfaction, in the collaborators of 3M Peru in the year 2018. Then, in the revision of the literature on the implications of the management of the human resources and the happiness that it brings happiness to its collaborators, an universal need with different intensity in the cultures of the nations. In 2012, the United Nations (UN) proposed the need for a new economic paradigm based on happiness and well-being, so that the study of these aspects, the practice of subjective well-being, becomes increasingly important. In the Peruvian context, the measurement model: Indice Chamba 1.0 is presented as the first psychometric scale of satisfaction with work, based on and validated in Peruvian reality studies. Therefore, it is an instrument in the company 3M Peru, recurrent at two scales: Work for Living; And, Chamba is Chamba. Both scales were applied to a sample of 117 collaborators. The results meet the work scale. Work for the life that is found, employees are dissatisfied in the factors Feel Good, Status and Home, while in the factor Good Place to Live a moderate level. On the other hand, in the scale Chamba is Chamba the results show the workers feel dissatisfaction in the factor Feeling Good at Work; It is not like that in the Good place to Work factor in the status of your results. Given the results, the research will identify and propose measures that reverse the dissatisfaction to reduce turnover rates; in the Peruvian sphere.

La presente investigación buscó describir el nivel de felicidad organizacional de los colaboradores de la División Construcción de Komatsu Mitsui Maquinarias Perú, así como los factores y variables que la determinan, con la finalidad de que la organización ejecute planes de acción que permitan incrementar su participación en el mercado a largo plazo. Para ello se realizó la adaptación y validación de la encuesta Happiness Works de Georg Dustchke, considerando las 38 variables asociadas al constructo de felicidad organizacional, la cual fue aplicada a la muestra de colaboradores obtenida, quienes pertenecen a los diferentes niveles de puesto de la División. La investigación realizada concluyó en que el nivel de felicidad organizacional de la División Construcción es alto, y considerando los puestos se reflejó un nivel muy alto para el puesto Gerente, y alto para los demás puestos (Jefe / Supervisor, Ejecutivo / Analista y Técnico / Asistente). De la misma manera, los factores determinantes de la felicidad, fueron “importancia de innovación e identificación con jerarquía y organización” y “objetivos y éxitos profesionales”; siendo las variables más importantes las relacionadas con el cumplimiento de objetivos y el respeto como individuo. Por el contrario, la variable de remuneración y beneficios no tiene una contribución importante para la felicidad en la organización. Se concluye que el nivel de felicidad es alto, principalmente debido a la llegada de dos nuevos CEO´s (José Marún and Takaaki Kitabayashi), quienes, basado en la confianza, aplicaron una estrategia de empoderamiento y autonomía a los colaboradores. / The present investigation sought to describe the level of organizational happiness of the employees of the Construction Division of Komatsu Mitsui Maquinarias Perú, as well as the factors and variables that determine it, with the purpose that the organization executes action plans that allow to increase its participation in the long-term market. For this, the adaptation and validation of the Happiness Works survey by Georg Dustchke was carried out, considering the 38 variables associated to the organizational happiness construct, which was applied to the sample of collaborators obtained, who belong to the different levels of the Division's position. The research carried out concluded that the level of organizational happiness of the Construction Division is high, and considering the positions a very high level was reflected for the Manager position, and high for the other positions (Chief / Supervisor, Executive / Analyst and Technician / Assistant). In the same way, the determinants of happiness, were "importance of innovation and identification with hierarchy and organization" and "objectives and professional successes"; the most important variables being those related to the fulfillment of objectives and respect as an individual. On the contrary, the variable of remuneration and benefits does not have an important contribution to happiness in the organization. It is concluded that the level of happiness is high, mainly due to the arrival of two new CEO´s (José Marún and Takaaki Kitabayashi), who, based on trust, applied a strategy of empowerment and autonomy to employees.

Los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la empresa Sedapal, para la ciudad de Lima y Callao, son esenciales, siendo necesario que el personal tenga alto nivel de compromiso y sea competitivo, garantizando una excelente calidad de servicio. Es así, que la presente tesis de investigación, a través de un método cuantitativo, aplicado a una muestra de la población de los trabajadores del Centro de Servicios de Surquillo de Sedapal, plantea como objetivos identificar el nivel de felicidad en el trabajo, así como el nivel de felicidad por cada dimensión y por el género de los trabajadores de la mencionada unidad de negocio de Sedapal. Para ello, se utilizará el enfoque de la investigación cuantitativa que permitirá considerar aspectos específicos y delimitados; este estudio se basará en una encuesta a 79 colaboradores de un total de 198 trabajadores, cuyos resultados se podrá generalizar a toda la Gerencia de Servicios Sur y Comercial de la organización de Sedapal. Para evaluar el nivel de felicidad en los colaboradores, se hace uso de la escala de Felicidad en el Trabajo o Happiness at Work (HAW), que considera cuatro dimensiones que influyen en la felicidad de los trabajadores y que son: (1) Flujo y motivación intrínseca, (2) Sentimientos de rechazo, (3) Experiencias organizacionales de soporte y (4) Experiencias organizacionales insatisfactorias; asimismo, dicho instrumento, en una escala del 1 al 7, evalúa la felicidad como Alto (1-3), Medio (4-5) y Bajo (6-7). Dados los resultados, se observa que el nivel de felicidad en el trabajo de los trabajadores es medio, alto el nivel de felicidad para las tres primeras dimensiones, siendo medio para la dimensión Experiencias organizacionales insatisfactorias, además se concluyó que los hombres son más felices que las mujeres; estos resultados señalan que existen aspectos por mejorar, por ello, se ha establecido un plan de acción para cada una de las dimensiones que soporta la felicidad, con la finalidad de mejorar el nivel de felicidad en el trabajo. / The drinking water and sewerage services provided by the Sedapal company, for the city of Lima and Callao, are essential, and it is necessary for the staff to have a high level of commitment and be competitive, in order to guarantee an excellent quality of service. Thus, this research thesis, through a quantitative method, applied to a sample of the population of the workers of the Surquillo Service Center of Sedapal, aims to identify the level of happiness at work, as well as for each dimension and the gender of the workers in the aforementioned Sedapal business unit. For this, we will use the quantitative research approach that will allow to consider specific and delimited aspects; this study will be based on a survey, to 79 employees out of a total of 198 workers, whose results may be generalized to the entire South and Commercial Services Management of the Sedapal organization. To evaluate the level of happiness in the employees, the Happiness at Work (HAW) scale is used, which considers 04 dimensions that influence the happiness of the workers and that are: (1) Flow and Intrinsic motivation, (2) Feelings of rejection, (3) Organizational experiences of support and (4) Unsatisfactory organizational experiences; likewise, said instrument, on a scale of 1 to 7, evaluates happiness as High (1-3), Medium (4-5) and Low (6-7). Given the results, it is observed that the level of happiness in the work of the workers is medium, being high the level of happiness for the first three and a half dimensions for the dimension Unsatisfactory organizational experiences, and the men are happier than the women; these results indicate that there are aspects to be improved, that is why an action plan has been established for each of the dimensions that support happiness, in order to improve the level of happiness at work.

El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, la identificación del nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM) en el sector universitario en el Perú. Para su desarrollo y análisis, se empleó la metodología de los nueve factores de TQM de las empresas peruanas, presentes en el estudio realizado por Benzaquen (2013). Se aplicó una encuesta de treinta y cinco preguntas al total de la población de las universidades peruanas. La muestra estuvo conformada por cincuenta y un universidades y sirvió para identificar cual era el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de TQM en el sector universitario peruano. La presente investigación logró identificar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de TQM en el sector universitario en el Perú, siendo los factores que obtuvieron mayor puntaje, la alta gerencia y el planeamiento de la calidad por lo que estarían tendiendo a considerar los factores de TQM en su gestión. Esta investigación fue cuantitativa y descriptiva. Los resultados del estudio arrojaron un nivel de TQM de 3.65, indicando el nivel de calidad existente en las universidades peruanas. / This research paper has aimed at identifying the level of compliance success factors in Total Quality Management (TQM) in the Peruvian university sector. For its development and analysis, was used the methodology of the nine TQM factors of Peruvian companies present in the study by Benzaquen (2013). A survey of thirty-five questions to the total population of the universities in Peru was applied. The sample consisted of fifty-one universities and served to identify what was the level of fulfillment of the success factors of TQM in the Peruvian university sector. This research was able to identify the level of compliance of the success factors of TQM in the universities in Peru. Factors that obtained the highest score were senior management and quality planning, because they are considering the TQM factors in their management. This research was quantitative and descriptive. The results of the study showed a level of TQM 3.65, indicating the quality existing in the universities in Peru

La presente investigación tuvo como propósito identificar el nivel de cumplimiento de los nueve factores de éxito del Total Quality Management (TQM) en la gestión de la calidad de las Instituciones de Educación Secundaria Pública de la Provincia de Lima. El instrumento para la recolección de datos fue una encuesta basada en el modelo TQM de Benzaquen (2014). El modelo combina distintas filosofías de calidad (Deming, Juran, Crosby y Sila & Ebrahimpour). Se basa en los nueve factores de éxito TQM: alta gerencia, planeamiento de la calidad, auditoría y evaluación de la calidad, diseño del producto, gestión de la calidad del proveedor, control y mejoramiento del proceso, educación y entrenamiento, círculos de la calidad, y enfoque hacia la satisfacción del cliente. Asimismo, se asocian esos factores con cuatro bloques organizacionales. La encuesta se aplicó a una muestra de 200 colegios, de los 657 existentes en la Provincia de Lima. Se identificó que ninguno contaba con SGC y que tan solo 13 estaban en proceso de implementación de SGC. Por ello, la investigación fue de tipo descriptivo y consideró un análisis en base a interrogantes y respuestas sobre el nivel de cumplimiento de cada uno de los nueve factores de Calidad TQM en base al estadístico Z y Alpha de Cronbach para la validez y confiabilidad. Se encontró que las Instituciones de Educación Secundaria Pública de la Provincia de Lima no tenían un nivel de cumplimiento alto de los nueve factores de éxito TQM. El Alpha de Cronbach fue 0.7 y demostró que los resultados fueron válidos y confiables / The purpose of the present investigation was to identify the compliance levels of the key factors of Total Quality Management (TQM) in the administration of public schools of secondary education in the province of Lima. The instrument used for collecting data was a survey based on the TQM model by Benzaquen (2014). This model combines different quality philosophies (Deming, Juran, Crosby y Sila & Ebrahimpour). It was based on nine key TQM success factors: high management, quality planning, auditing and quality evaluation, product design, vendor quality management, control and process improvement, education and training, quality circles, and focus on customer satisfaction. Furthermore, the factors were associated with four main organizational blocks. The survey was applied to a sample of 200 schools from 657 institutions in the Province of Lima. The results revealed that no institution had a QMS and that only 13 were in the process of getting one. Therefore, the investigation was descriptive and it considered an analysis based on questions and answers about the level of compliance of each one of the nine key success factors of TQM using Z-statistics and the Cronbach’s Alpha. The study found out that secondary education public schools of the province of Lima did not have a high compliance level of the nine TQM key success factors. The Cronbach’s Alpha was 0.7 and it supports the validity and reliability of the results