This aim of our scientific article is analysing how aviation industries can improve their customer’s satisfaction based on Kano Model. In fact, we noted in this article that there is no interaction found between « attractive » and « one dimensional » attributes. That’s why the Kano model shows us that it’s important to achieve the performance of « must be » attributes before achieving a best performance possible in « one-dimensional » attributes or « attractive » ones. We are going to introduce a solution to improve the Kano model regarding to the aviation industry.

This paper is aimed at understanding a luxury product’s value. The luxury market is a really special market, with different rules and a different logic than other markets. Customers are not only looking for useful or efficient product, but for quality, scarcity and well-valued products. Noriaki Kano and its studies on a product’s characteristics allows us to understand widely the customer’s satisfaction. However, in the luxury market, this satisfaction seems to be more complicated to implement. A Micro economic analysis of the luxury market helps us to understand specificities of the market, and ways to improve a luxury product’s value.

The aim of this review is to provide insights to the usage of Kano-model and innovation product development, and at the same time, answer to the research question “How customer needs can be identified by using Kano-model for innovation product development?” The research is conducted by reviewing existing literature on Kano- model and innovation product development (IPD). The relevant literature used for this research is conducted by utilizing the databases of Halmstad University and Google Scholar. A model for customer needs identification by using Kano model for Innovation Product Development (IPD) was constructed based on the reviewed theories. In addition, a general recognition for the term of IPD was acknowledged.

<p>Almost everything we as consumers buy in a store has a package. Packages have many functions – some, if not all, present marketers with the opportunity to gain competitive advantages. The packaging influences the usage behavior long after it has influenced the purchase, therefore it is an interesting empirical context to study within the field of marketing. Nevertheless, academic attention to packaging has been sparse over the last two decades even though the industry focus on packaging as a strategic tool has grown over that same period. Exceptions in the marketing literature are investigations of packaging and brand communication, advertisement-package coordination, and packaging size and shape. In contrast to the traditional approach that views packaging as a complimenting non-product-related attribute, it is suggested in this thesis that packaging is a product-related attribute that does affect the customers’ experiences of products.</p><p>The overall aim of this thesis is to develop and test theoretical models and provide empirical evidence of customer experiences in the context of packaging from a service perspective. To study packaging from a service perspective is relevant for several reasons. One reason is that packaging can have several functions, which include more than the physical package. Another reason is that packages are carriers of information that is interpreted by customers. The combination of function, information, the physical package, and its content creates the total customer experience.</p><p>The results of this thesis provide increased knowledge about packaging and customer experiences from a service perspective. On an attribute level, quality attributes such as protection and usability are categorized according to Kano’s theory of attractive quality. The results show that customers’ evaluations of packages are multi-dimensional. On a comprehensive or an overall level, structural equation modeling is used to investigate the consumption process. We conclude that the quality attributes of packages need to be designed to display quality both on the shelf in a store and during usage and consumption at both the attribute and comprehensive level.</p>

Almost everything we as consumers buy in a store has a package. Packages have many functions – some, if not all, present marketers with the opportunity to gain competitive advantages. The packaging influences the usage behavior long after it has influenced the purchase, therefore it is an interesting empirical context to study within the field of marketing. Nevertheless, academic attention to packaging has been sparse over the last two decades even though the industry focus on packaging as a strategic tool has grown over that same period. Exceptions in the marketing literature are investigations of packaging and brand communication, advertisement-package coordination, and packaging size and shape. In contrast to the traditional approach that views packaging as a complimenting non-product-related attribute, it is suggested in this thesis that packaging is a product-related attribute that does affect the customers’ experiences of products. The overall aim of this thesis is to develop and test theoretical models and provide empirical evidence of customer experiences in the context of packaging from a service perspective. To study packaging from a service perspective is relevant for several reasons. One reason is that packaging can have several functions, which include more than the physical package. Another reason is that packages are carriers of information that is interpreted by customers. The combination of function, information, the physical package, and its content creates the total customer experience. The results of this thesis provide increased knowledge about packaging and customer experiences from a service perspective. On an attribute level, quality attributes such as protection and usability are categorized according to Kano’s theory of attractive quality. The results show that customers’ evaluations of packages are multi-dimensional. On a comprehensive or an overall level, structural equation modeling is used to investigate the consumption process. We conclude that the quality attributes of packages need to be designed to display quality both on the shelf in a store and during usage and consumption at both the attribute and comprehensive level.

Thesis (Ph. D.)--Princeton University, 1981. / Pages 546-696 lacking in photocopy edition. eContent provider-neutral record in process. Description based on print version record. Includes bibliographical references (p. 506-543).

Proyecto de investigación 2017-2019, financiado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. / Submitted by Petra Pfeiffer null (petra.p@grad.ufsc.br) on 2016-12-07T16:16:07Z No. of bitstreams: 1 TC Petra Pfeiffer.pdf: 1514738 bytes, checksum: e0e85b85fe9eb9ebee4f63c18dfa4108 (MD5) / Approved for entry into archive by Martin de La Martiniere Petroll null (martin.petroll@ufsc.br) on 2016-12-08T12:40:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TC Petra Pfeiffer.pdf: 1514738 bytes, checksum: e0e85b85fe9eb9ebee4f63c18dfa4108 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-08T12:40:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TC Petra Pfeiffer.pdf: 1514738 bytes, checksum: e0e85b85fe9eb9ebee4f63c18dfa4108 (MD5) / Oferecer produtos que estejam de acordo com a necessidades e os desejos dos consumidores é essencial para as empresas. Assim, o estudo de satisfação do consumidor é de extrema relevância, pois possibilita as organizações identificarem os pontos fortes e os pontos fracos de seus produtos. Hoje em dia, na chamada Era do Conhecimento, as mídias sociais estão presentes na vida das pessoas. Além de uma forma de lazer, as pessoas costumam compartilhar opiniões, experiências e expectativas sobre produtos por meio delas. Dessa forma, se torna oportuno avaliar o conteúdo disponível em mídias sociais, de forma a auxiliar as organizações a compreenderem o nível de satisfação dos consumidores para com os produtos. O professor Noriaki Kano, desenvolveu uma metodologia, o modelo de Kano, que faz a análise da satisfação do consumidor, de forma a classificar as funcionalidades de produtos e assim oferecer uma visão estratégica sobre onde deve ser investido, a fim de aumentar o nível de satisfação. Portanto, no presente trabalho foi desenvolvida uma metodologia que busca aplicar o modelo de Kano ao contexto de mídias sociais, a fim de verificar se essa análise pode cooperar para o desenvolvimento de novos produtos. Para a aplicação da metodologia foi escolhido o ramo de smartphones, devido a sua constante mudança tecnológica e a permeabilidade do produto no mercado. Foram analisados ao total 1800 comentários da plataforma Amazon, divididos entre nove modelos diferentes de smartphones. Os dados indicaram as funcionalidades descritas pelos usuários e, destas, analisou-se as duas com o maior número de respostas para a aplicação do método desenvolvido. Pode-se verificar a mudança do nível de satisfação ao longo dos anos de forma a concluir que a metodologia é aplicável dada as condições de contorno, podendo oferecer resultados interessantes para as organizações.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:55:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2332_1.pdf: 1957193 bytes, checksum: fe5921a6c67f04f5ca88a92a2b0d9cd3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Atualmente, empresas de software precisam desenvolver sistemas de forma rápida e eficiente. A competição crescente tem levado empresas a adotar metodologias de desenvolvimento ágeis para garantir a vantagem competitiva e aumentar a satisfação de clientes. A priorização de requisitos é uma atividade crítica do desenvolvimento de software. Esta atividade envolve a análise da importância de cada requisito por parte dos stakeholders e seleção dos requisitos que irão ser implementados em determinada versão do sistema. A decisão errada sobre quais requisitos priorizar pode afetar a qualidade global do sistema, e conseqüentemente sua aceitação pelos clientes. No desenvolvimento ágil é mais enfatizada a indicação do cliente para realizar a priorização dos requisitos. Nela alguns problemas podem ocorrer, pois o cliente pode acreditar que determinado requisito tem mais importância do que ele realmente possui, assim como ele pode não dar a devida importância a um requisito que ele desejava muito, mas que só sente necessidade quando o sistema estiver pronto e com aquela funcionalidade faltando. Metodologias ágeis com Scrum e Extreme Programming oferecem orientações bastante básicas sobre como conduzir essa priorização. Dentre as principais limitações do processo de priorização descrito pelas metodologias ágeis destacamos a dificuldade de comparar a real importância dada aos requisitos e a falta de análise caso determinados requisitos não sejam selecionados. O objetivo central desta pesquisa é propor um processo de priorização de requisitos para projetos de software ágeis baseado na técnica Kano, que foi originalmente proposta na área da administração. Os diagramas produzidos pela técnica Kano objetivam priorizar requisitos através de uma pergunta funcional e uma pergunta disfuncional para cada requisito. O processo proposto nesta dissertação auxilia a priorização de requisitos e melhora a forma de visualizar os resultados da priorização através de gráficos e quadros mais ilustrativos, facilitando a tomada de decisão por parte dos stakeholders do projeto. Com o objetivo de avaliar a adequação da proposta foram realizados estudos de caso em duas empresas de software em Recife. Os resultados encontrados sugerem que a abordagem proposta facilitou a priorização de requisitos por ser um processo simples e intuitivo

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:28:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4258_1.pdf: 1001952 bytes, checksum: e6142e24fe39949000cf8b23eda47a6d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Muitas situações no dia-dia podem ser descritas por meio de um diagrama que consiste de um conjunto de pontos e linhas que unem certos pares desses pontos. Por exemplo, podemos pensar nos pontos como terminais rodoviários e nas linhas como sendo as estradas. Uma abstração matemática para esse tipo de situação aparece no conceito de grafos. Em 1992, Mayr e Plaxton provaram uma conjectura, proposta por Kano, envolvendo árvores geradoras de grafos com peso. Em 2006, Lemos em seu trabalho intitulado Weight Distribution of the Bases of a Matroid, estende este resultado para matróides. Lemos também prova que as quatro conjecturas devidas a Kano valem para matróides fornecendo uma partição das bases da matróide pela distribuição dos pesos de seus elementos em vez do seu peso. Este trabalho de dissertação tem como objetivo desenvolver os resultados obtidos por Lemos bem como sua conjectura