Uppsatsen bygger på begreppet ”Positive Deviance” och dess förändringsmetoder till att positivt förändra individers tillvägagångssätt och prestationer på arbetsplatsen. Metoderna förespråkar att befintliga positiva avvikares arbetssätt ska identifieras, analyseras och appliceras på resten av individerna i samma grupp via en ”bottom-up” process. Det med avsikten att skapa en bestående och lönsammare lösning som annars vanliga konventionella förändringsmetoder inte brukar lyckas åstadkomma. Med en abduktiv ansats och en kvalitativ fallstudie som innefattar sex semi-strukturerade intervjuer med ledare på ett kundserviceföretag så har flera likheter liksom skillnader upptäckts gentemot förespråkade förändringsmetoder. Ledarna har uttryckligen identifierat de positiva avvikarna men har sedan i appliceringsstadiet indirekt valt att begränsa sina verktyg. Skulle ledarna ha beslutsamheten och viljan att vidareutveckla och skräddarsy sina nuvarande förändringsmetoder gentemot förespråkade så finns det utrymme till det.