Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 3/11/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Diseñar un Sistema de Gestión de Tercerización para Chilectra que potencie los resultados de la interacción de los servicios y que entregue beneficios netos a la compañía. La tercerización es una herramienta potente que sirve fundamentalmente para dar foco a las actividades y esfuerzo en el core del negocio y de esta forma separar todas las actividades que aportan un bajo valor agregado para que sean realizadas por especialistas y logren ser más eficientes en costo y al mismo tiempo eficientes en el nivel de esfuerzo. En este trabajo se analizó la interacción existente entre canales atención de clientes y las áreas de BackOffice, para la toma de decisiones eficiente y obtener sinergias de esta relación. Se realizó una descripción de los principales contratos y se identificó las actividades claves, costos y clientes para cada uno de estos. El contrato de Contact Center se analizó en mayor profundidad ya que es el eje del análisis de interrelación con las áreas de BackOffice. Se desarrolló un mapa de relaciones cliente-proveedor y se identificaron cuales son más intensas en comunicación, coordinación, además de significativas desde el punto de vista de la estrategia compañía y costos. Todas estas variables que determinaron las relaciones críticas. Posteriormente se realizó una evaluación de internalizar/externalizar, resultados con los cuales se determinó el mix de tercerización para el Servicio de Contact Center de Chilectra. Finalmente, se utilizaron los resultados de los pasos anteriores para definir un sistema de gestión de tercerización que incluya las variables relevantes para la toma de decisiones del mix de servicios a tercerizar que maximice el resultado global de la compañía y mejore la satisfacción de sus clientes. El análisis de información determinó las variables críticas para la compañía y también para los clientes y que en este caso están asociadas a variables que son consideradas higiénicas para un servicio de distribución eléctrica y que al mismo tiempo son las que requieren de un mayor esfuerzo de la compañía para su solución. El estudio dirige la mirada a temáticas que no necesariamente destacan por la recurrencia, sino que destacan por la afectación mediática (o tiempo de exposición) además del costo económico de solucionarlas. Se plantea como conclusión mayor que todos los resultados, tanto intermedios como finales, deben ser atendidos y analizados desde una perspectiva global abandonando la visión parcializada de cada una de las áreas operativas. La mirada global ayudará a entregar un mix de servicios internalizados y externalizados que beneficie a la compañía como un todo y no algunas áreas específicas o procesos específicos.

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Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En el competitivo entorno actual, y con restricciones de acceso a capital existentes, se requiere buscar constantemente soluciones nuevas y originales para lograr una ventaja competitiva. Leyes más bajas, minerales de mayor dureza, costos significativamente más altos, y precios de metales a la baja; son todos desafíos para las compañías mineras en su intento de encontrar maneras más eficientes y rentables de desarrollar proyectos, mantener y/o mejorar su participación de mercado, y maximizar los retornos de sus accionistas. La Externalización Estratégica y Colaborativa (EEC) muy poco común en la industria minera de nuestros días es una solución plausible que puede explotarse con el fin de maximizar el valor del proyecto. El objetivo de este documento es presentar una base teórica, que ha sido investigada en la práctica, para mostrar el valor que podría extraerse a partir de un modelo de EEC, para dar soporte a un crecimiento exitoso y sustentable. Pampa Norte (PN) (SGO) ha desarrollado un estudio económico para comparar las siguientes alternativas: i) Enfoque Tradicional: sin externalización (Caso Base) ii) Modelo de Externalización Convencional: el servicio se presta para atender las necesidades específicas de un cliente (cliente exclusivo) iii) Modelo de EEC: diseñado para atender las necesidades de múltiples clientes El Caso Base asume un proyecto cuyo alcance es desarrollado en su totalidad directamente por el mandante. Es decir, incluyendo un proceso convencional de concentrador (100ktpd), flotación de cobre de baja ley con suministro de agua a través de desalinización de agua marina, depósito de relaves e infraestructura portuaria para exportación de concentrado. Los casos (ii) y (iii) suponen la externalización del manejo del agua, puerto, y transporte del concentrado. El caso (iii) limita el alcance de la EEC sólo al contrato para el suministro de agua. Sin embargo, éste asume la externalización tradicional del puerto y transporte de concentrado, al igual que en el caso (ii). El foco está en el suministro de agua, ya que representa la fracción principal del valor total. Para llevar a cabo la evaluación económica, se utilizaron una serie de estimaciones de ingeniería y cotizaciones presupuestarias enviadas por los proveedores de estos servicios. Los resultados indican que el Modelo de EEC maximiza, por una gran diferencia, el valor del proyecto (varios cientos de millones de Dólares en VAN diferencial). - Menor costo de capital: costo de capital 30% más bajo que en el caso (i) - Mayor VAN: Valor actual neto 40% superior al del caso (i) y 26% superior al del caso (ii) - Mayor Tasa Interna de Retorno: 60% superior a la del caso (i) y 35% por sobre el caso (ii) Conclusiones Principales - La EEC tiene el potencial de maximizar el valor del proyecto. - La externalización puede permitir una gestión con alternativas estratégicas y competitivas sumamente importantes en el entorno económico actual. - Las prácticas actuales parecen restringir la maximización del valor del proyecto. - Para el éxito del plan de externalización y la gestión de riesgos, es clave contar con las personas correctas en los roles correctos. Si no eres el mejor del mundo haciendo algo, y lo haces tú, estás renunciando a la ventaja competitiva. Podrías externalizar esta tarea al mejor del mundo, mejorar el valor y disminuir el costo.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título tiene como objetivo el diseño de un plan de negocios para la creación de un servicio de provisión de capital humano para el sector construcción. El crecimiento del sector durante el año 2012, provoco diversos efectos, y entre estos, condujo a una escasez de mano de obra especializada, que se mantuvo hasta el año 2013. A partir de este quiebre, COMANSA, empresa dedicada al arriendo de maquinaria, decide plantear el proyecto de crear una división dedicada a la provisión de mano de obra. Para el correcto desarrollo de este proyecto se consideran como etapas metodológicas; la investigación y análisis para el diseño del servicio, junto a un estudio de mercado; la cuantificación de las variables clave de este negocio; y la confección de los planes funcionales hasta la evaluación económica del proyecto. Como resultados, un 77% de las empresas del sector declara problemas para contratar mano de obra, investigación que conduce a la decisión de proveer el servicio estableciendo una división que funcione como contratista exclusivamente de mano de obra, sin provisión de materiales, asumiendo los costos de captación y operación en terreno, además de ofrecer soluciones personalizadas para cada cliente. Se considera un mercado meta que abarca 200 empresas, y que concentran 430.000 UF en sueldos de personal. Finalmente, con una inversión de 50.000.000, el caso base propuesto, que incluye un crecimiento en ventas similar al del sector de contratistas, entrega como indicadores un VAN de $38.000.000 y una TIR del 27%, los cuales hacen viable económicamente el proyecto. Se concluye que si se manejan exitosamente los factores críticos, como la mantención del nivel de crecimiento en ventas estimado, y la captación eficiente de los trabajadores, el proyecto debería realizarse. Además la implementación exitosa de una nueva unidad de negocios, trae beneficios no cuantificables para la empresa corporativa, como lo es una mejora en la posición de mercado de la empresa.

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Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 19/12/2019. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / A continuación se presentará el objetivo principal que guió la presente tesis, la cual busco en su conformación diseñar un sistema de evaluación de desempeño para las empresas contratistas de Div. El Teniente, está iniciativa permite aunar los resultados de las evaluaciones que realizan las distintas áreas de la División, logrando obtener una visión integral del desempeño de las empresas, promoviendo una cultura de trabajo asociada al diálogo del desempeño e información de calidad y oportuna para una mayor efectividad en la toma de decisiones de negocio. En una primera etapa, el estudio se centró en una descripción detallada de los objetivos y alcances de la propuesta realizada, posteriormente se realizó un proceso declarativo donde se establecieron los lineamientos y estándares implementados por Codelco en lo concerniente al rol que deben cumplir las empresas contratistas para enfrentar los nuevos desafíos que se avecinan para los próximos años. Mediante un proceso analítico, se realiza un escrutinio de entorno, el cual revela la importancia que tiene en los costos operacionales los contratos de servicio a terceros. El estudio continua, con un escrutinio interno, donde se detallan las áreas involucradas en la gestión y evaluación de los contratos de servicios y sus funciones. Posteriormente, se realiza un análisis del actual proceso de evaluación de desempeño de contratista en los ámbitos de procesos, estructura organizacional y tecnología, con el fin de evidenciar su funcionamiento y determinar las variables relevantes. Como conclusión del proceso analítico, se identifican las oportunidades de mejoras y los factores críticos de éxito, para la implementación del sistema. Para la implementación de la nueva pauta de evaluación del desempeño de empresas contratistas para división El Teniente, fue necesario implementar una herramienta tecnológica que sea capaz de conectarse a las actuales bases de datos que generan las áreas en sus evaluaciones a las empresas, permitiendo consolidar información, generar tendencias históricas de comportamiento, preparar informes de gestión y dar visibilidad de la información a toda la organización en un formato de fácil consulta. Para lograr lo anterior, se propone la implementación de la plataforma QlikView Business Discovery, la cual tiene un costo estimado de 92.500 USD. Finalmente se concluye que la implementación de un sistema de evaluación de desempeño de empresas contratista, es una iniciativa alineada a los objetivos estratégicos de la División, de bajo costo y de alto impacto en la gestión de la División, debido a que permite avanzar en la búsqueda de la eficiencia y eficacia de los servicios, lo que repercute finalmente en la generación de valor para la empresa.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / El presente trabajo corresponde al estudio de la Gestión del Outsourcing de Compras de la empresa Ariba-Quadrem, actualmente empresa SAP. Esta empresa es una plataforma de negocios que conecta globalmente a las compañías con sus proveedores y contratistas, a través de procesos y tecnologías, que buscan mejorar la eficiencia, los costos y la transparencia de la cadena de abastecimiento. La problemática que aborda esta tesis se refiere a que la actual operatoria basada en esta plataforma electrónica no es un apoyo completo a las necesidades de integración de la compañía con sus clientes, principal estrategia de la organización. El sistema de la empresa, más bien, son aplicaciones puntuales que resuelven problemas específicos, sin una integración entre ellas, que facilite el proceso de negocio. Para abordar esta situación, se realizó un exhaustivo análisis de procesos de la organización, utilizando la metodología de Patrones del Profesor Oscar Barros; y una investigación de las tecnologías existentes en el mercado que puedan resolverla. De lo anterior, se determinó que, dada la estrategia de la organización, en cuanto a lograr ser solución integral para las necesidades de sus clientes, a través de sus procesos de negocio, obligatoriamente se necesita tener coordinados sistemas y personas. Esto se logra con la integración de un BPMS (Business Process Management System) a la plataforma tecnológica actual. Este sistema es un conjunto de componentes (motor de workflow, administrador de roles y usuarios, manejo de documentos, administrador de reglas de negocio, entre lo más destacado) que permite administrar un proceso de negocio y lograr coordinación entre los usuarios. Finalmente, se puede expresar que de este estudio, surgen varias conclusiones, que detallarán en su capítulo correspondiente. Estas se centraron en el BPMS, dada su adecuada estrategia y filosofía de abordar los procesos de negocio, en particular como resuelve la problemática en cuestión (gestión de outsourcing de compras). Apoyando la labor de los compradores mediante el ofrecimiento de información elaborada, y la de los líderes de cuenta, facilitándoles elementos para controlar la gestión, tales como tiempos de ejecución de tareas y estado del proceso. Además, esta tecnología ofrece complementos no cubiertos por las funcionalidades actuales de la plataforma, como conexión entre sistemas. Todo lo anterior, se traduce en beneficios para la organización en cuanto a disminución de costos de procesamiento de cada posición de los pedidos de los clientes, y también del costo de adjudicación a proveedores, dado por necesitar menos horas para procesar la información. De lo anterior, se concluye que todas estas bondades solucionan las necesidades estratégicas de integración de esta organización, y son una alternativa atractiva para cualquier empresa con necesidades similares o que quiera administrar efectiva y eficientemente su proceso de negocio, y mantenerse competitiva en el actual exigente entorno.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / SII Group es una consultora TI multinacional, relativamente nueva en el país, la cual tiene como objetivo estratégico lograr un posicionamiento y crecimiento rápido a mediano plazo para el mercado nacional. Mediante este trabajo de Tesis se buscó un alineamiento con estos objetivos, generar eficacia operacional y diferenciación de los procesos de negocio asociados a una de las cadenas de valor más importantes de la empresa: Outsourcing de Personal TI o Asistencia Técnica. Esta cadena de valor genera un porcentaje importante de los ingresos de la compañía y además cuenta con múltiples oportunidades de mejoras y optimización. Uno de los principales problemas de esta cadena de valor es que existe una alta rotación del personal que entrega los servicios y un nulo apoyo computacional hacia la misma, generando pérdidas, una disminución en la calidad del servicio de cara al cliente y una baja eficiencia en los procesos de negocio. Es por esto que el proyecto propone un re diseño de procesos que afectan principalmente a la gestión de la producción de la cadena de valor, generando detección de renuncias del personal mediante modelos analíticos y como acción mitigadora generar planes de desarrollo profesional para los consultores bajo esta modalidad de trabajo. A su vez mediante la implementación de apoyo tecnológico se espera dar soporte a la cadena de valor, desde el inicio o reclutamiento de un consultor hasta una posible desvinculación. El rediseño de procesos está basado en la metodología de Ingeniería de Negocios a partir de Patrones de Procesos, considerando desde la arquitectura empresarial, diseño detallado de los procesos a través de BPMN, hasta la implementación del proyecto TI que soporta a los mismos. El problema de detección de renuncias de personal fue abordado como un problema de predicción de fuga adaptada a la situación de la empresa, lo cual fue implementado con la ayuda de generación de Modelos Analíticos tales como redes neuronales y arboles de decisión, los cuales dieron resultados fiables en cuanto a la predicción de abandono de empleados, con una confiabilidad del 75% aprox. Además, se concluyó que las variables con más incidencia en la continuidad del consultor no están relacionadas a la formación del profesional (Universidad, Carrera, ni Estudios de Postgrado) sino que están mayormente determinados por las condiciones laborales otorgadas (Capacitaciones, Aumentos, Salario).

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Ingeniero Civil Industrial / Actualmente en Codelco, la Gestión de Contratos presenta diversas dificultades, las que a juicio de la Gerencia Corporativa de Abastecimiento, recaen principalmente en los Administradores de Contratos. Los contratos representan una cifra de más de dos mil millones de dólares anuales, por lo que encontrar posibilidades de mejoras en la gestión, posibilita un ahorro en los costos por parte de Codelco, al tener contratos gestionados de mejor forma. Por lo mismo el presente informe buscó obtener una correcta identificación de los problemas en la gestión de los administradores de contratos, para así proponer posibles mejoras en la gestión para Codelco. Para ello se empleó una metodología la cuál incorporó un modelamiento en IDEF0 para revisar los procesos en el ciclo de vida de un contrato, desde cuando surge la identificación de la necesidad de llamar a licitación, pasando por el proceso de contratación, con la consiguiente fase de gestión de los contratos, hasta el cierre de este. A su vez se realizó un levantamiento de los reclamos hechos por las empresas contratistas, para verificar cuál eran los principales problemas según el punto de vista de ellos, y se realizó un análisis sobre los administradores de contratos. Los resultados de dicho análisis mostraron que los principales problemas en la gestión están dados por falencias en la redacción de las bases de licitación, en errores de los administradores de contratos, en problemas derivados de cambios en el escenario económico, y en una falta de control general en el ciclo de vida del contrato Se propuso finalmente como mejora para la gestión una forma de estudiar el rubro que se requiere contratar, que incluye los elementos necesarios a la fase previa de contratación, para definir de forma correcta el contrato. Una forma para decidir quiénes deben participar en la elaboración de las bases técnicas, y servir de red de apoyo al contrato durante su ciclo de vida. Y por ultimo una guía para la elaboración de las bases, con herramientas de uso interno, y salidas durante su confección, que posibilite obtener mejoras gracias a un mejor control, en la futura gestión de los contratos.