University, Diss., 2006--Frankfurt (Main).

Master-Arbeit Univ. St. Gallen, 2007.

Thesis (doctoral)--Universität St. Gallen, 1996.

Zugl.: Frankfurt (Main), Universiẗat, Diss., 1997.

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The Master's Thesis reviews the application of Lean management methods in the healthcare sector. The theoretical section describes the background of Lean process management - its history, principles, methods and tools. The methods currently used to manage processes in the healthcare sector are then described. The practical section of the thesis tests whether these processes could be improved by implementing a Lean methodology. A project was undertaken in a healthcare centre where the principles, tools and methods described in the theoretical section were applied. The project consisted of five phases, according to DMAIC cycle. The conclusion of the Master Thesis summarises the findings and results which evidence the improvement of the processes in this specific healthcare centre after the implementation of a Lean methodology.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En los últimos años la minería del cobre ha enfrentado un dificultoso escenario de disminución del precio del cobre, caracterizada por una marcada volatilidad hacia la baja y con una aparente reversión a partir del segundo semestre del año 2017 y de bastante fluctuación durante el año 2018. Además, la minería del cobre, en general, vive una ya histórica y marcada disminución de las leyes del mineral, incluyendo los yacimientos de Codelco, con alzas en costos y bajas en productividad, impactando en el costo C1 (OPEX). En consecuencia, la Corporación Nacional del Cobre de Chile ( Codelco o la Corporación ) decidió implementar el proyecto llamado Excelencia Operacional C+ , el cual, apoyado en el concepto del Lean Management, busca mejorar sus indicadores de gestión y por ende su última línea de resultados, esto es, los excedentes de Codelco. A la fecha, las consecuencias de la implementación de C+, en el mundo de las operaciones, han mostrado resultados medibles que aportan valor a la organización. El tesista analiza la oportunidad de implementar C+ en el mundo de los servicios jurídicos que provee la Consejería Jurídica de Codelco. Como estructura y como diagramas de bloques secuenciales, desarrolla La definición de la oportunidad, la que se desagrega en diagnóstico de la situación existente, identificación de brechas y las propuestas y planes de acción. Luego, evalúa los aspectos Operacionales para su implementación, incluyendo mediciones en entornos reducidos, determinación de potenciales impactos y procesos de adaptación y adopción. También propone desarrollar estas etapas, a través de especialistas externos. Finalmente, sigue la cuantificación de los Resultados, los que se comunican al interior de Codelco, diseminándose mediante el Story Telling y la agregación de valor a la Corporación. Las conclusiones de esta tesis y los gaps que se identifican, tanto en estructura como gestión, dan cuenta que es posible implementar Excelencia Operacional C+ en la Consejería Jurídica y, más allá de los beneficios cualitativos, también pueden lograrse beneficios cuantitativos, medidos indirectamente. Los servicios que provee Consejería Jurídica son de aplicación transversal en Codelco, impactando a sus respectivos stakeholders. Se propone presentar esta tesis al interior de Codelco con el fin de dar cuenta de esta oportunidad y lograr que sea implementada en Codelco y mostrar su alineamiento con una visión de valor para Codelco y su sostenibilidad de largo plazo.

Diss. Recht St. Gallen, 1999 ; Nr. 2295. / En librairie dans la collection "Schriftenreihe des Instituts für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus / Beiträge zum öffentlichen Management ; Bd. 2" Bibliogr.

The thesis studies the potential contribution of projects of Quality Management and Lean Six Sigma Specialization for the knowledge development in the participating organizations. Students taking class in compulsory subject Quality Management and Lean Six Sigma Practical were participating in those projects. Mentors from participating organizations were interviewed. The theoretical part of the thesis deals with the history and selected tools of Lean Management. The significance of continuous improvement, as an integral part of Lean Management, is discussed. The thesis describes knowledge management and selected models of knowledge creation and transfer. The practical part includes a description of an employed methodology and interviews results. The thesis concludes a proposal of changes that can result in improvement of projects contribution for the knowledge development in the participating organizations.

Main purpose of this thesis is creation of suggestions leading to sales department efficiency increase. Throughout the theoretical part three main approaches dealing with changes in organizations are introduced. These approaches are Process Management, Lean Management and Change Management. Some of the principles and methods introduced are then applied during suggestions development in the second (practical) part of the thesis. The second part begins with the introduction of the company and selected departments. It is thereafter followed by deep analysis of the current state resulting in main constraints discovery. Based on these findings specific suggestions for its elimination are developed. By elimination of these constraints the efficiency of sales department should be increased. Finally, quantification of expected benefits is performed and compared with the defined objectives.