Bakgrund: Ett framgångsrikt ekonomisystem fungerar som ett instrument för kompetenta människor. Det är inte ekonomisystemet som skapar förändringar inom en organisation utan det är människan och dess förmåga att kommunicera. Att kommunicera prestationsmätningar har visat sig vara en betydelsefull process och ses som helt avgörande för användning av mätningarna. Trots detta är forskningen på området bristfällig vilket motiverar genomförande av denna studie.  Syfte: Det övergripande syftet med uppsatsen är att öka kunskapen om kommunikation av prestationsmätningar. Detta uppnås genom att beskriva och förklara sättet Speed Group kommunicerar prestationsmått i pulsmöten, samt att analysera de effekter som kommunikation har på styrning. Metod: Utifrån studiens syfte och forskningsfråga valdes att genomföras en fallstudie. Datainsamling är primärt från semi-strukturerade intervjuer och observationer men data är även sekundärt insamlat från dokument.  Slutsats: Pulsmötets utformning grundas i en standardisering av mötet. Vad som även framkommit är att pulsmöten hålls frekvent, snabbt och med fokus på avvikande mått. Pulsmötet tycks vila på lean kommunikation och betydelsen att pulsmöten ingår i en pulsmötesstruktur framgår ur studiens resultat. Visualisering med en mötestavla har även visat sig vara ett praktiskt verktyg som stärker kommunikationen i pulsmöten. Effekter pulsmöten ger är att få ett helhetsperspektiv på verksamheten, stärkt integration mellan olika enheter, styrning av beteenden och handlanden, ökad kontroll samt att det utgör ett verktyg för att implementera en kultur av att eliminera slöserier och styra verksamheten diagnostiskt. / Background: A successfull management control system acts as an instrument for competent people. It is not the management control system that creates changes within an organization, it is man and its ability to communicate with each other. Communication of performance measurements has been found to be an important process and is seen as crucial for its use. Despite this, the research regarding communication of performance measurements is insufficient, which justifies the making of this study.  Purpose: The overall purpose of this study is to increase knowledge about communication of performance measurements. This is achieved by describing and explaining the way the Speed Group communicates performance measure in pulse-meetings, and to analyze the impact of their communications on management control.  Method: Based on the purpose and the research question, the decision was made to do a case study. Data collection is primarily from semi-structured interviews and observations, but the data is also collected from documents.  Conclusions: The design of the pulse-meeting is based on standardization. Pulse-meetings are frequent, fast and focuses on performance deviations. Pulse-meeting seems to rest on lean communications and the importance to be connected to a pulse-meeting structure. Visualization with a board has also proven to be a practical tool that enhances communication in the meetings. The effects of the pulsemeetings is to provide overall perspective on the business, strengthen the integration between subsidiaries, controlling behaviors and actions, increased control and is a tool to implement a culture of eliminating waste and controlling diagnostic operations.

No description available.

Purpose – The purpose with this report is to investigate how the pulse methodology can affect the internal information and communication flow in a manufacturing industry. To fulfill the purpose, four research questions have been formulated: What should the information visualized on the pulse board be based on? What kind of information can be communicated back and forth to the pulse methodology? What value-adding information can an employee miss on the pule board that affects the internal information and communication flow? How can the employees’ internal information and communication flow be affected by getting the missing information visualized on the pulse board? Method – To achieve the aim of this study different data collection methods has been used at the company HordaGruppen AB. The authors have used the methods interviews, surveys, observations and an experiment. The observations formed the basis for the interviews and surveys questionnaires and in order to get an overview of the internal information and communication flow. The experiment was designed from the result of interviews and surveys. The collected data was then analyzed together with the theoretical framework to form the result of the study. Findings – The study shows how significant the pulse methodology and the pulse board are in order to add value for the employees in the internal information and communication flow. In order to develop and make this activity more effective some Lean tools are important to create standards which continuously can be developed. In this study an interaction between verbal and nonverbal communication has taken place by visualization, which resulted in value-added information for the employees and their daily work. Implications – The theoretical contribution of the study is why companies should develop their internal activities in the same pace as their customers. The practical contribution of the study is how important the pulse methodology in a manufacturing company. The study has created a foundation and an understanding of how this key-function should developed and get more effective in the same pace the needs of employees and customers. The study has also a social contribution regarding the importance of continuously updating the pule board which facilitates employees’ daily work. Limitations – The study has been implemented at a chosen company in a limited amount of time. In this study the internal information and communication flow has been studied with value stream mapping and focusing on the daily pulse methodology. Keywords – Pulse methodology, Information and communication flow, Toyota production system temple, Lean, Visualization, Internal communication, Lean communication / Syfte – Syftet med studien är att undersöka hur pulsmötet kan påverka det interna informations- och kommunikationsflödet i ett producerande företag. För att besvara syftet har fyra frågeställningar formulerats: Vad bör ligga till grund för den information som visualiseras på pulstavlan? Vad för information kan kommuniceras till och från ett pulsmöte? Vilken värdeadderande information kan medarbetaren sakna på en pulstavla som påverkar det interna informations- och kommunikationsflödet? Hur kan medarbetarens interna informations- och kommunikationsflöde påverkas genom att få den saknade informationen visualiserad på pulstavlan? Metod – För att besvara studiens syfte har triangulering använts, det vill säga flera datainsamlingsmetoder på valt fallföretag, HordaGruppen AB. De metoder författarna genomfört är intervjuer, enkäter, observationer samt ett mindre experiment. Observationerna låg till grund för att forma intervju- och enkätfrågor samt för att författarna skulle skapa sig en uppfattning av verksamhetens kommunikationsprocesser. Av de resultat intervjuer och enkäter gav formades det mindre experiment som genomfördes. Som komplement till ovanstående metoder har det även genomförts en teorigenomgång för att författarna skulle skapa sig en teoretisk bakgrund. Insamlad data har tillsammans med valda teorier analyserats för att forma studiens resultat. Resultat – Studien har påvisat att pulsmöten och pulstavlan är en betydande aktivitet för att skapa värde för medarbetaren i det interna informations- och kommunikationsflödet. För att utveckla och effektivisera denna aktivitet är Lean-verktyg av betydelse, genom att skapa standarder som ständigt kan utvecklas. I denna studie har det skapats ett samspel mellan verbal och icke verbal kommunikation genom visualisering, vilket resulterade i att synliggöra information som är värdeadderande för medarbetaren i dess dagliga arbete. Implikationer – Studiens teoretiska bidrag är varför verksamheter ständigt bör utveckla sina befintliga interna aktiviteter i takt med sina kunder. Studiens praktiska bidrag är förståelsen av vilken nyckelfunktion pulsmötet och pulstavlan fyller i ett tillverkande företag. Likaså har studien skapat underlag och förståelse kopplat till hur denna nyckelfunktion bör utvecklas och effektiviseras i takt med medarbetarnas och kundernas behov. Slutligen har studien även bidragit med ett socialt bidrag gällande vikten av att kontinuerligt uppdatera pulstavlan vilket underlättar medarbetarnas dagliga arbete. Begränsningar – Studien är genomförd under en begränsad tid på valt fallföretag. Under studien studeras och kartläggs det interna informations- och kommunikationsflödet, detta med fokus på det dagliga pulsmöte som sker. Nyckelord – Pulsmöte och pulstavla, Informations- och kommunikationsflödet, Toyota production system tempel, Lean, Visualisering, Internkommunikation, Lean-kommunikation

Syftet med    studien var att undersöka hur Leanbaserade/Leaninspirerade verksamheter i    svensk offentlig sektor arbetar för att åstadkomma värdeskapande intern    kommunikation. Utgångspunkten var att dagens demografiska utveckling    parallellt med effektiviseringskrav innebär utmaningar för kommuner att    säkra välfärd och kundnöjdhet samt att detta arbete behöver börja internt    gentemot medarbetarna för att ge effekt utåt till kunderna. Lean    kommunikation och kommunikativt ledarskap har seglat upp som två relativt    nya begrepp som ännu inte utforskats så mycket, men som tar sikte på just    värdeskapande kommunikation. Denna studie fokuserade på dessa begrepp på    teoretisk nivå och utforskade hur de kan användas praktiskt och strategiskt    för att stärka värdeskapande intern kommunikation. Empirin utgjordes av    semistrukturerade intervjuer med 15 chefer/ledare från sex kommuner, som    analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys. Slutsatsen var att det    fanns ganska stor överensstämmelse mellan respondenterna om vad som ansågs    vara framgångsfaktorer, vad som utmärker en bra kommunikativ ledare samt hur    de arbetade med intern kommunikation i det dagliga arbetet. Tydlighet och    visualisering var de mest frekventa aspekter som lyftes. Likaså var    kopplingen till Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap påtaglig –    även om inte samtliga intervjuade kände till eller använde begreppen    arbetade de utifrån dem undermedvetet. Däremot var det få som hade    fungerande strategier för att göra cheferna/ledarna mer kommunikativa och    flera lyfte brister kopplade till uppföljning, utvärdering och feedback.    Utifrån studiens resultat togs en modell för Lean kommunikation fram, med    tillhörande checklista, som kan användas av Lean verksamheter för att stärka    och medvetet arbeta med värdeskapande intern kommunikation. / The    purpose of this study was to explore how Lean based/Lean inspired    enterprises in Swedish public sector acts to attain value-adding internal    communication. The starting point was that the contemporary demographic    development combined with demands for cost-effectiveness entail challenges    for municipalities to safeguard welfare and customer satisfaction, and that    this task needs to start internally towards the employees in order to bring    effects externally towards the customers. Lean communication and    communicative leadership has arisen as two relatively new concepts which    have not yet been extensively explored, but which aim precisely at    value-adding communication. This study focussed on these two concepts at a    theoretical level and explored how they can be utilised practically and    strategically in order to improve value-adding internal communication. The    empirical data consisted of semistructured interviews with 15    managers/leaders from six municipalities, which have been analysed with qualitative    content analysis. The conclusion was that there existed a relatively    substantial congruity between the respondents concerning what was considered    success factors, what distinguishes a good communicative leader and how they    handled internal communication in the daily work. Clarity and visualisation    were the most frequently aspects mentioned. Additionally, the linkage to    Lean communication and communicative leadership was palpable – even though    not all of the respondents were familiar with or used the concepts, they    were utilising them subconsciously. However, only a minority of them had    functioning strategies to facilitate leaders to be more communicative and    several of them acknowledged shortcomings concerning follow-up, evaluation    and feedback. Based on the study’s results, a model for Lean communication    was created – with a checklist attached – which can be deployed by Lean    enterprises in order to strengthen and consciously work with value-adding    internal communication. / <p>2019-0-27</p>