Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-06T11:43:29Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marconi Freitas da Costa.pdf: 1018210 bytes, checksum: 31e8a01136ad8e7617bc3049c9a4bf61 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T11:43:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marconi Freitas da Costa.pdf: 1018210 bytes, checksum: 31e8a01136ad8e7617bc3049c9a4bf61 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-03-06 / O ambiente de varejo apresenta algumas variáveis independentes (música, aroma, etc.) que podem influenciar o comportamento dos consumidores de forma positiva, desde que planejados para o público-alvo desejado. Os estímulos ambientais influenciam reações emocionais do indivíduo, no sentido de aproximação ou afastamento (MEHRARIAN; RUSSEL, 1974). Esta dissertação tem o intuito de analisar os efeitos da música no comportamento do consumidor no ambiente de varejo, mais especificamente sobre os construtos: aspectos afetivos; intenções de comportamento e avaliação do ambiente. O presente estudo é de natureza quantitativa e de caráter causal que permitiu obter evidências de relações de causa e efeitos do estímulo da música com os construtos investigados. Para isso, foi feito um quase-experimento de comparação simples, devido ao fato de haver apenas uma variável independente (música) manipulável. Foram adotados dois grupos experimentais. O grupo de controle, que não foi exposto à música ambiente, e o grupo de análise. Os resultados mostram que um ambiente de varejo com música é capaz de influenciar a avaliação dos consumidores sobre os aspectos afetivos, fazendo os mesmos avaliarem o ambiente de forma mais positiva, também foi possível identificar que os clientes apresentam intenções de comportamento mais favoráveis, como por exemplo, recomendar a empresa para amigos, fazer comentários positivos, gastar mais dinheiro e tempo na empresa, entre outros. E, por fim, foi possível constatar que a música influencia a avaliação mais positiva do ambiente.

As a significant distribution of ambient music and the emergence of companies offering the environmental-musicalization service could be noted, this thesis aimed at investigating the roles of music in service environments. Herein, it was presented the evolution and application of music in marketing and services marketing researches in order to contextualize the state of art of the literature, such that the functionalities of music could afterwards be identified and categorized into roles. Moreover, the study discussed the market practices related to the utilization of music in service places and had these practices compared to the literature. It is important to mention that in this thesis, the service environments were found to be the restaurants and clothing stores, once the participants of the study brought cases and examples related to these contexts. Also, it is relevant to say that the thesis was conducted from the qualitative methodological approach and its design was based on the content analysis analytical approach. By this, a systematic review of the literature was conducted in the way the selection of music-in-marketing scholars followed some criteria and the thesis\' analytical goal of operationalizing the functionalities of music in service places could be justified. The field phase of the thesis\' content analysis was characterized by the in-depth interviews with marketing specialists that had been being dealing with the environmental music in service places and the operational observations in some musicalization providers and clients. Hence, three main roles could be identified to categorize the functionalities of music brought by the interviews and observations: the role of being a commodity, the role of being a sound, and the role of being inspirational. As a theoretical implication, it can be highlighted the influence of music on the service environment\' employees and vice-versa. As a practical implication, it was suggested to the musicalization providers and clients to target the consumer outcomes other than the stay duration. / Como pode ser notado um significativo valor financeiro relacionado à distribuição de música ambiente além do surgimento de empresas oferecendo musicalização ambiental, esta dissertação objetivou investigar os papéis da música em ambientes de serviços. Assim, foram apresentadas a evolução e as aplicações da música nas pesquisas de marketing e de marketing de serviços a fim de contextualizar o estado da arte da literatura, de maneira que as funcionalidades da música pudessem ser posteriormente categorizadas em papéis. Além disso, o estudo discute as funcionalidades da música praticadas no mercado e as compara com as apontadas pela teoria. Vale notar que, para esta dissertação, os ambientes de serviços foram operacionalizados como sendo restaurantes e lojas de roupas, haja vista que os participantes deste estudo trouxeram casos e exemplos relacionados a esses contextos. Também se faz necessário mencionar que esta dissertação trata-se de um estudo qualitativo sob o design da abordagem analítica de análise de conteúdo. Por meio dessas abordagens, foi realizada uma revisão sistemática a fim de selecionar autores e estudos relevantes para a dissertação, e, consequentemente, justificar o objetivo analítico de operacionalizar as funcionalidades da música nos ambientes de serviços. A fase de campo da análise de conteúdo desta dissertação foi caracterizada por meio das entrevistas em profundidade realizadas com especialistas de marketing que vinham lidando com a musicalização de ambientes de serviços, e por meio das observações operacionais conduzidas com algumas provedoras de ambientação musical bem como com alguns de seus espaços clientes. Logo, três papéis puderam ser identificados na categorização das funcionalidades musicais apontadas pelas pesquisas de campo: o papel de ser uma commodity, o papel de ser um som, e o papel inspirador. Portanto, a influência da música nos funcionários de um ambiente de serviço e vice-versa é apontada como uma implicação teórica. Nas implicações práticas, é sugerido de os provedores e clientes de musicalização ambiental focarem em reações de consumidores além do tempo de permanência nos ambientes de serviços.

As a significant distribution of ambient music and the emergence of companies offering the environmental-musicalization service could be noted, this thesis aimed at investigating the roles of music in service environments. Herein, it was presented the evolution and application of music in marketing and services marketing researches in order to contextualize the state of art of the literature, such that the functionalities of music could afterwards be identified and categorized into roles. Moreover, the study discussed the market practices related to the utilization of music in service places and had these practices compared to the literature. It is important to mention that in this thesis, the service environments were found to be the restaurants and clothing stores, once the participants of the study brought cases and examples related to these contexts. Also, it is relevant to say that the thesis was conducted from the qualitative methodological approach and its design was based on the content analysis analytical approach. By this, a systematic review of the literature was conducted in the way the selection of music-in-marketing scholars followed some criteria and the thesis\' analytical goal of operationalizing the functionalities of music in service places could be justified. The field phase of the thesis\' content analysis was characterized by the in-depth interviews with marketing specialists that had been being dealing with the environmental music in service places and the operational observations in some musicalization providers and clients. Hence, three main roles could be identified to categorize the functionalities of music brought by the interviews and observations: the role of being a commodity, the role of being a sound, and the role of being inspirational. As a theoretical implication, it can be highlighted the influence of music on the service environment\' employees and vice-versa. As a practical implication, it was suggested to the musicalization providers and clients to target the consumer outcomes other than the stay duration. / Como pode ser notado um significativo valor financeiro relacionado à distribuição de música ambiente além do surgimento de empresas oferecendo musicalização ambiental, esta dissertação objetivou investigar os papéis da música em ambientes de serviços. Assim, foram apresentadas a evolução e as aplicações da música nas pesquisas de marketing e de marketing de serviços a fim de contextualizar o estado da arte da literatura, de maneira que as funcionalidades da música pudessem ser posteriormente categorizadas em papéis. Além disso, o estudo discute as funcionalidades da música praticadas no mercado e as compara com as apontadas pela teoria. Vale notar que, para esta dissertação, os ambientes de serviços foram operacionalizados como sendo restaurantes e lojas de roupas, haja vista que os participantes deste estudo trouxeram casos e exemplos relacionados a esses contextos. Também se faz necessário mencionar que esta dissertação trata-se de um estudo qualitativo sob o design da abordagem analítica de análise de conteúdo. Por meio dessas abordagens, foi realizada uma revisão sistemática a fim de selecionar autores e estudos relevantes para a dissertação, e, consequentemente, justificar o objetivo analítico de operacionalizar as funcionalidades da música nos ambientes de serviços. A fase de campo da análise de conteúdo desta dissertação foi caracterizada por meio das entrevistas em profundidade realizadas com especialistas de marketing que vinham lidando com a musicalização de ambientes de serviços, e por meio das observações operacionais conduzidas com algumas provedoras de ambientação musical bem como com alguns de seus espaços clientes. Logo, três papéis puderam ser identificados na categorização das funcionalidades musicais apontadas pelas pesquisas de campo: o papel de ser uma commodity, o papel de ser um som, e o papel inspirador. Portanto, a influência da música nos funcionários de um ambiente de serviço e vice-versa é apontada como uma implicação teórica. Nas implicações práticas, é sugerido de os provedores e clientes de musicalização ambiental focarem em reações de consumidores além do tempo de permanência nos ambientes de serviços.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-09-01T20:44:25Z No. of bitstreams: 1 Eduardo Biagi Almeida Santos.pdf: 1027246 bytes, checksum: 11b58b465b737ee70cfb4bbf52d9cffc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-01T20:44:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Biagi Almeida Santos.pdf: 1027246 bytes, checksum: 11b58b465b737ee70cfb4bbf52d9cffc (MD5) Previous issue date: 2016-05-05 / The use of music as a motivator in store environment has been explored by some researchers over the years (Turley & Milliman, 2000). This research aims to analyze how the effect of congruence of the musical style used in the retail environment affects the consumer behavior. The relationship between behavior and the environment has been studied by psychologists through the discipline of environmental psychology (Donovan & Rossiter , 1982), based on the paradigm Stimulus - Organism - Response , which suggests that environmental cues influence the organism generating a response of approach and avoidance (Mehrabian & Russel, 1974). Atmosphere as a marketing tool is defined as a consciously created space to create certain effects on consumers and influence their purchase decision (Kotler, 1973; Kellaris, 2008). An experiment 2x3 factorial design was conducted to investigate the influence of music in the retail environment on consumer behavior with hedonic and utilitarian motivation, specifically in the model Pleasure, Arousal and Dominance (Donovan & Rossiter, 1982), general evaluation of store and impulse buying. The sample consisted of 271 completed questionnaires. The results were that the consumer with hedonic motivation proved to be more sensitive to environmental stimuli, presenting a more positive response to Pleasure, Arousal and General evaluation of store when congruent music was played. The respondent with utilitarian motivation demonstrated also be influenced by ambient music, but with a smaller effect than the consumer with hedonic motivation. / A utilização da música como motivadora em ambiente de loja tem sido explorada por alguns pesquisadores ao longo dos anos (Turley & Milliman, 2000). Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar como o efeito da congruência do estilo musical aplicado no ambiente de varejo interfere no comportamento do consumidor. O relacionamento entre comportamento e o ambiente tem sido estudado por psicólogos por meio da disciplina de psicologia ambiental (Donovan & Rossiter, 1982), baseado no paradigma Estímulo – Organismo – Resposta, que sugere que estímulos ambientais influenciam o organismo gerando uma resposta de aproximação ou afastamento (Mehrabian & Russel, 1974). Atmosfera como uma ferramenta de marketing é definida como um espaço criado conscientemente para criar certos efeitos nos consumidores e influenciar sua decisão de compra (Kotler, 1973; Kellaris, 2008). Foi realizado um experimento de desenho fatorial 2x3 para investigar a influência da música no ambiente de varejo sobre o comportamento do consumidor de motivação hedônica e utilitária, especificamente nas respostas do modelo Prazer, Ativação e Dominância (Donovan & Rossiter, 1982), avaliação geral da loja e compra por impulso. A amostra foi composta por 271 questionários completos. Os resultados encontrados foram que o consumidor de motivação hedônica demonstrou ser mais sensível ao estímulo ambiental, apresentando uma resposta mais positiva para Prazer, Ativação e Avaliação geral da loja quando a música congruente foi tocada. O respondente de motivação utilitária também demonstrou ser influenciado pela música ambiente, porém com um efeito menor do que o consumidor de motivação hedônica.