Le monde est désormais entré dans une ère de guerre économique qui exige que l'entreprise s'adapte constamment et harmonieusement à son univers si elle veut performer et survivre. C'est dans cette perspective que la présente recherche s'intéresse à l'effet de l'adaptation structure - technologie sur la performance des entreprises manufacturières du Bénin. De ce fait, notre étude s'inscrit dans le cadre général de la théorie de la contingence qui sous-tend l'existence d'une variété de modes d'organisation d'autant plus performants que la structure de l'entreprise est adaptée au contexte. Notre démarche méthodologique s'appuie sur le modèle de contingence générale, développé par Brisson (1992) et qui démontre un effet d'adaptation structure-turbulence plus important que l'effet isolé de la structure ou de la turbulence sur la performance. Partant de l'hypothèse générale que les entreprises les plus performantes sont celles qui adaptent leur structure aux contraintes de la technologie, la vérification empirique a permis de confirmer cette idée et de tester par la même occasion le modèle de contingence générale. En ayant présentes à l'esprit les réserves qu'impose la réduction de notre échantillon à la suite de l'élimination des entreprises atypiques à performance élevée, il nous est possible d'avancer que l'adaptation de la structure à la technologie peut représenter un meilleur prédicteur de la performance des entreprises. Aussi, les gestionnaires ont-ils tout intérêt à rechercher cette adaptation qui peut leur procurer un avantage concurrentiel marqué.

Le phénomène de l'intégration du diplômé universitaire à son premier emploi pourrait se définir à première vue comme la capacité de l'individu d'apprendre et d'adopter les comportements souhaitables, et l'efficacité de l'organisation dans l'acquisition et le maintien de ses ressources humaines. Cependant, cette formulation décrit mal la réalité et soumet la résolution de la problématique à des conditions idéales ou absolues. Une analyse critique des différentes approches, fondements théoriques et résultats tirés de la littérature, a conduit à l'élaboration d'une vision globale du phénomène mettant en scène les rapports individu-organisation. Le noeud de la problématique correspond à l'endossement, par les deux parties concernées, du «rôle» que jouera l'individu au sein de l'organisation. Or, ce concept serait le produit d'un certain nombre d'ajustements requérant «temps» et «espace». Dans cet esprit, l'étude du phénomène de l'intégration porte sur la dynamique des processus régissant l'apprentissage individuel et des mécanismes de soutien dont dispose l'organisation. Le modèle proposé dans ce mémoire trace un portrait bidimensionnel de l'expérience d'un premier emploi et suggère la présence d'un ensemble de variables pour interpréter les aspects «contenu», «contexte», «formel» et «informel» du phénomène. La dimension temporelle est représentée par une série de phases successives à travers lesquelles l'individu évolue de la position d'étranger à celle de membre légitime. La dimension spatiale se caractérise par un certain nombre de facteurs situationnels susceptibles de faciliter la progression de l'individu vers une forme de stabilisation du rôle satisfaisante pour les deux parties.

Cet ouvrage est inspiré de nos activités de recherche et de travail dans le champ de la qualité totale et de ses applications au domaine des services. La finalité première de cette recherche se résume à concevoir un modèle d'amélioration continue, terme que nous préférons à celui de qualité totale, destiné à une entreprise de service. Pour y arriver, il nous a fallu plus spécifiquement comprendre en premier lieu ce que signifiait le concept de qualité totale, quelles en étaient les dimensions et les conditions de réussite. Notre seconde préoccupation concernait la qualité de service. Que représente-t-elle? Comment la définit-on? La grande question qui nous venait à l'esprit est celle-ci: est-il possible d'appliquer les principes et modèles de la qualité totale, née et développée dans l'industrie manufacturière, à l'entreprise de service? Voilà autant d'interrogations auxquelles nous nous sommes efforcée de répondre. Nous avons tenté de concevoir un modèle d'amélioration continue de la qualité de service en sept étapes, regroupant les trois grandes dimensions de la qualité totale, soit les dimensions philosophique, logique et technique (Kelada, 1990), ainsi que les six composantes d'une relation de service (Gagné et al., 1988). Nous proposons également des instruments de mesure des perceptions de la qualité de service (questionnaires) et des grilles de travail permettant d'identifier les étapes par lesquelles passe le client pour obtenir le service (processus) tout en localisant les zones d'amélioration. Nous avons voulu enfin que le modèle proposé et ses outils soient les plus simples et souples possible pour que l'utilisateur puisse les adapter à sa propre réalité organisationnelle. Pour réussir l'implantation de ce processus, il faut se soumettre à quelques conditions, dont la révision des fondements mêmes de la culture d'entreprise sera de loin la plus importante.

L'ère actuelle est caractérisée par un regain d'intérêt envers l'entreprise comme cellule de base du développement économique et social d'un pays. De nombreux efforts sont déployés afin de soutenir l'initiative privée. Nous sommes cependant d'avis qu'une politique efficace visant la promotion des entreprises doit, entre autres, être basée sur une bonne connaissance des facteurs contribuant à l'augmentation des chances de réussite de ces entreprises. Pour le cas particulier du Rwanda on observe que les entreprises ont une rentabilité qui laisse à désirer (en particulier les entreprises publiques sont généralement dépourvues de toute efficacité sur le plan de leur fonctionnement et de leur performance, ce qui se concrétise par une rentabilité négative ou médiocre) et que l'environnement dans lequel elles évoluent ne semble pas favoriser l'amélioration de cette situation. Quelques études (Kalinijabo, 1988; Mead et Ngirabatware, 1988; Nzabandora et Karemera, 1990) se sont intéressées à l'environnement externe des entreprises mais aucune ne s'est attardée sur les facteurs internes. Ces constatations nous ont incitée à examiner dans quelle mesure les conclusions tirées par plusieurs auteurs (nous citons à titre d'exemples Hoad et Rosko, D'Amboise, Gasse) se vérifient dans le cas des entreprises du secteur manufacturier du Rwanda. Ainsi une attention particulière à été accordée à l'importance relative des activités managériales, des caractéristiques de l'entrepreneur et celles de l'entreprise (financement, technologie, maind'oeuvre). La réalisation de cette étude a nécessité un travail réparti en cinq chapitres: le premier chapitre concerne la problématique donnant lieu à une question de recherche, le deuxième chapitre précise le cadre contextuel de l'étude, le troisième présente la recension des écrits et à ce sujet nous avons recouru à une approche systémique pour les activités managériales, la méthodologie suivie est présentée au quatrième chapitre et enfin le cinquième chapitre présente les résultats. Un questionnaire élaboré sur base des écrits recencés a servi- après le test de validation- de guide d'entrevue structurée avec 32 propriétaires-dirigeants d'entreprises. Le traitement des données recueillies s'est fait à l'aide du logiciel Stat View 512. Quatre types d'analyse ont été utilisés: l'analyse descriptive ayant permis de dégager le profil des propriétaires-dirigeants et d'identifier les différentes pratiques de gestion utilisées dans les entreprises manufacturières, l'analyse factorielle, l'analyse de corrélation et enfin l'analyse de régression en vue de vérifier les hypothèses énoncées. Les résultats de l'analyse des données confirment certaines théories généralement acceptées sur le bien-fondé de l'utilisation des pratiques et techniques de gestion dans l'entreprise. En effet il ressort de notre étude que plus une entreprise manufacturière au Rwanda recourt aux activités managériales au niveau des fonctions production, marketing et ressources humaines, plus elle augmente sa performance financière. Par ailleurs, il est apparu que la formation de la main-d'oeuvre, à savoir la proportion des employés ayant fait des études supérieures, a un impact positif sur sa performance.

L'objectif de cette recherche était d'élaborer un cadre de référence propice au développement d'instruments de mesure de la performance des intervenants en centre de conditionnement physique. Dans l'élaboration de ce modèle conceptuel, nous avons emprunté à la littérature académique reliée aux domaines de l'éducation, de l'administration et de la santé. De façon complémentaire, cette revue de littérature nous a permis d'élaborer notre questionnaire de recherche. Celui-ci fût distribué à 135 intervenants et/ou gestionnaires du milieu. Au total, nous avons obtenu un retour de 74.07%, soit 100 questionnaires utilisables. Les résultats obtenus à l'aide d'analyse statistiques multicritères, nous ont démontrés que, des 32 critères présentés aux répondants, et qui devaient être noté selon une échelle d'importance, nous pouvions en retenir 26 pour former notre proposition de cadre de référence.

Cette recherche touche l'entrepreneurship en métiers d'art. L'évolution historique de l'artisanat et des métiers d'art démontre que les métiers se sont peu développés au Québec et qu'ils véhiculent une valeur symbolique et sociale qui n'a pas facilité leur intégration ni leur évolution vers le stade de l'industrie. Ils ont évolué vers différents types de pratique qui cherchent à se situer aussi bien dans le culturel que dans l'économique, et ils sont maintenant associés aux PME et aux industries culturelles. La question de recherche étudiée est de savoir si les "artisans" en métiers d'art sont des entrepreneurs, et si oui, quels types d'entrepreneurs sont-ils? La problématique de l'entrepreneurship en métiers d'art se situe au niveau des types de pratique et du professionnalisme. Il a donc fallu en première partie définir les métiers d'art, situer les types de pratiques et définir le professionnalisme. Puis, nous avons examiné la question des types d'entrepreneurs concernés en portant une attention particulière à "l'entrepreneur-artisan", et aux modèles d'entrepreneurship. Ceci a permis finalement de dégager une vision selon laquelle toutes les pratiques en métiers d'art ne sont pas nécessairement entrepreneuriales. Il existe également des pratiques non-professionnnelles et non-entrepreneuriales. L'enquête réalisée en 1988 auprès des 73 producteurs en métiers d'art de la Côte Nord a pour objectif d'identifier les types de pratique parmi ce groupe d'artisans en métiers d'art, et de les situer par rapport à un modèle d'entrepreneurship, soit celui de Jean-Marie Toulouse. Cette enquête nous a révélé que dans cette région, les métiers d'art se sont peu développés en terme d'entrepreneurship. La plupart des artisans ne consacrent qu'une partie de leur temps et ne retirent qu'une partie de leurs revenus des métiers d'art. Nous avons dégagé parmi les répondants trois profils qui correspondent à trois types de pratique: les artisans de loisir, les travailleurs réguliers (26) et la relève (13). Force nous est de reconnaître qu'en termes d'entrepreneurship, la pratique des métiers d'art sur la Côte Nord se situe au niveau de "l'artisan" et n'est pas passée du "stade artisanal au stade entrepreneurial". Nous pouvons considérer que les travailleurs réguliers et la relève témoignent d'un potentiel d'entrepreneurship, et que ce potentiel se situe au niveau du travail autonome davantage qu'au niveau de l'entreprise.

This bachelor’s thesis focuses on the dilemma of narcissistic leadership by examining how it influences organizational citizenship behaviors of employees. Narcissism is approached here through the concept of sub-clinical narcissism via leaders who score particularly high on the Narcissistic Personality Inventory. The perceptions of their employees are studied when they have the ability to reflect their experiences to leadership in the same context that does not display the typical traits of narcissistic personality disorder. Theoretically the research approaches topic by examining how leader’s narcissistic personality influences the dimensions of organizational citizenship behaviors through the mechanisms of transformational leadership. The 7 dimension model of organizational citizenship behaviors by Podsakoff et al. was utilized here in association with the combined 3 mechanism model of transformational leadership by Bass. Instead of assuming the general viewpoint that narcissistic leadership is purely a form of toxic leadership, the research does take into consideration the possibility that not all tendencies associated are simply counterproductive. The research offers a qualitative empirical viewpoint to the subject, which has been surprisingly rare inside the research debate that has been dominated by quantitative studies. The narcissistic leaders were identified using structured questionnaires and information was gathered from their employees using semi-structured theme interviews. This was to specifically gain deep understanding on the topic from the perspective of employees. The results underline the importance of personality-fit in leadership positions. They suggest that when unaware of the true nature of narcissistic leadership, the seemingly charismatic and visionary traits elevate some of the organizational citizenship behavior dimensions. However, when the employees come in touch with the long-term effect of such leadership, it will affect negatively primarily the behavior performed towards organization, indicating that satisfaction towards leaders is closely linked to the prevailing level of organizational citizenship behaviors. The three primary ways how narcissism impaired the behaviors were unethical conducts, leader’s inability to formulate a realistic vision, and reluctance to consider feedback and viewpoints of others. All of these impacted negatively organizational loyalty, civic virtue, sportsmanship, and individual initiative. Organizational compliance, self-development, and for most part helping behavior remained at stable levels despite narcissistic leadership, showing that employees can still strongly relate themselves to other organizational citizens and continue the exhibition of the related citizenship behaviors towards them, but not necessarity towards their organization.

In this dissertation, I studied the process of knowledge transfer between the headquarters and international subsidiaries of multinational corporations. My study specifically focused on the manner in which knowledge transfer was presented to subsidiaries by the headquarters as a different way of thinking and doing, and the way in which these commands were internalized, assimilated, and resisted by the subsidiaries. For my empirical analysis, I relied on ethnographic techniques, and spent several months in two large US-based multinational corporations, especially in their subsidiaries in India. I identified four specific episodes of knowledge transfer within these corporations, and documented them using participant observation, interviews, and a variety of documents, such as “firewall-protected” FTP sites, public internet sites, internal memos, press releases and other public documents, and transcripts of executive speeches. I juxtaposed this data with macro data on changing corporate laws in India and communiqués from trade federations and international regimes. My research was guided by a constructivist epistemological position, which attempted to build a theory of intra-organizational knowledge transfer through inductive research. I conclude by suggesting that knowledge transfer represents an attempt by the headquarters to wage hegemony, and induce the acceptance of its position by the subsidiary as beneficial not only to the organization, but also to itself. However, this attempt at hegemony is always incomplete, as various members of the subsidiary constantly thwart the attempt by the headquarters to impose their will on the subsidiary without recourse to coercion. The same process is embodied at the national level, where the attempts by international regimes to induce Third-World nations to accept neoliberalism, and structural adjustment is presented as a progressive move, and often embraced as such by national elites, but can rarely be pushed through without coercive and illegitimate deployment of power structures. The study concludes with a call for organizational researchers to develop an organizational imagination, where research is directly linked to the impact of organizations on the lives of ordinary people, and helps them demystify the role played by organizations in their lives.

Real options theory has become an influential explanatory and normative framework for making resource allocation decisions. Despite a growing body of strategy research regarding real options, however, there is as of yet little empirical confirmation (1) that firm resource allocation behavior conforms with real options theory, or (2) that employing real options principles has a positive impact on firm performance. This research examines these questions. Using a survey instrument designed to measure a range of real options-theoretic decision patterns, data has been collected from a sample of 173 U.S. manufacturing firms. This data set has been used to test two central premises. The first is that, in contrast to much of the real options literature, there is no inherently superior real options decision pattern. Instead, real options-optimal investment decisions depend on the magnitude and source of the uncertainties that firms encounter in their task environments. This premise is tested by measuring two important sources of uncertainty in the external environment: uncertainty regarding the level and composition of demand (market uncertainty) and uncertainty regarding the intentions and actions of competitors (competitive uncertainty). I develop the theoretical foundation for expecting that patterns of real options behavior vary with these two sources of uncertainty, and that different sources of uncertainty frequently promote competing real options-theoretic decision behavior. The research tests these hypothesized relationships empirically. The principal contribution of this analysis has been to develop a more fine-grained appreciation of the relationship between real options theory and a multidimensional conceptualization of uncertainty. The second premise of the research is that making investment decisions based on real options principles has a positive effect on firm performance. There is ample theoretical foundation for the superiority of real options theory as a framework for making resource commitment decisions. The research examines this expectation empirically by testing whether the fit or congruence between real options decision patterns and environmental uncertainty is positively related to firm profitability, market value and growth.

The resource-based view (RBV) of the firm advocates that organizational resources and capabilities are the cornerstones of competitive advantage, but a more fundamental issue may be the question of how, these resources are created, and whether the methods of resource accumulation have an impact on the firm and its performance. With these questions in mind, the purpose of this research was twofold. First, this project explored the factors that could influence the firm's decision on how to accumulate new resources and abilities. The factors included knowledge and financial resources as well as market growth rates. The second goal was to determine if the methods by which firms build new capabilities would yield any performance advantages, which I operationalized in three ways as market performance, survival, and exit premiums. The relationships were tested on a sample of over 400 pioneer Internet firms since they were operating in an innovative, dynamic, and highly competitive environment. Archival data were gathered to create a proprietary database that was analyzed using multiple regression, logistic regression, and event study methodologies. The result from the antecedent study indicated that firms may choose to strengthen existing capabilities with internal developments and compensate for weak areas with acquisitions. The market related constructs were not significantly related to the choice of mode. The results from the three performance studies indicated that mode and performance were not directly linked despite differences in implied strategic intent, time horizon, and performance criteria. Possible explanations for the significant and non-significant results were explored as well as research limitations and potential directions for future studies. The contributions of this dissertation to the field of strategy included extending current research rooted in the RBV by linking RBV-based constructs to performance, and in doing so, established that both the type and amount of existing resources had an influence on future firm activities. Multiple performance standards and multiple conceptualizations of mode were also used to capture the complexities of capability building. Through this, contextual value was observed through the consistent performance findings for mode and the contextual nuances found in the different results for the control variables.