Целью исследования является развитие маркетингового подхода в организации и оказании государственных услуг в сфере социального обеспечения, а также разработка проекта по повышению качества предоставления государственных услуг, оказываемых Управлением социальной политики по Октябрьскому району города Екатеринбурга. Объектом исследования является маркетинговый подход в организации и оказании государственных услуг в сфере социального обеспечения. Методы исследования: анализ нормативных правовых актов, теоретической литературы, сравнительный анализ, статистический анализ, социологический метод. В процессе исследования проанализированы теоретические аспекты маркетингового подхода в организации и оказании государственных услуг в сфере социального обеспечения, проанализированы организация и оказание государственных услуг в сфере социального обеспечения в исполнительном органе государственной власти субъекта РФ, а именно, в Управлении социальной политики по Октябрьскому району города Екатеринбурга. Результатом работы стала разработка проекта «Повышение качества оказания государственных услуг в сфере социальной политики». / The aim of the study is to develop a marketing approach in the organization and provision of public services in the field of social security, as well as to develop a project to improve the quality of public services provided by the Department of Social Policy in the Oktyabrsky District of Yekaterinburg. The object of research is a marketing approach to the organization and provision of public services in the field of social security. Research methods: analysis of regulatory legal acts, theoretical literature, comparative analysis, statistical analysis, sociological method. In the process of research, the theoretical aspects of the marketing approach in the organization and provision of public services in the field of social security were analyzed, the organization and provision of public services in the field of social security was analyzed in the executive body of the government of the constituent entity of the Russian Federation, namely, in the Department of Social Policy for the Oktyabrsky District of Yekaterinburg. The result of the work was the development of the project "Improving the quality of public services in the field of social policy."

Актуальность работы обусловлена тем, что при нехватке времени у молодых родителей на поиск и обработку информации по детскому питанию, они хотят восполнить потребности ребенка в еде таким образом, чтобы рецепты блюд были качественными, полезными, вкусными и разнообразными. Полученные результаты и их новизна: спроектированный электронный сервис по подбору детского питания по возрасту значительно упростит ежедневный процесс поиска информации по теме детского питания для молодых родителей, поскольку в настоящее время общество насыщено различной информацией, которую необходимо правильно упорядочивать. / The relevance of the work is due to the fact that when young parents do not have enough time to search and process information on baby food, they want to fill the child's food needs in such a way that the recipes for the dishes are high-quality, healthy, tasty and varied. The results obtained and their novelty: the designed electronic service for the selection of baby food by age will greatly simplify the daily process of searching for information on the topic of baby food for young parents, since at present society is saturated with various information that needs to be properly organized.

The aim of the research is to analyze the processes in the provision of municipal services on the principle of "one window", as well as develop recommendations for process improvement in the provision of municipal services on the principle of "one window" in MSI MFC MO "Yekaterinburg". The object of study: Municipal state-owned institution "multifunctional center of state and municipal services of the municipality" Yekaterinburg ". Subject of research: The processes performed in the provision of municipal services on the principle of "one window". Scientific novelty of the research is: 1) theoretical justification the need to change the traditional approach to the provision of municipal services based on the integration process and marketing approaches; 2) systematization of the problems identified in the analysis of the application process and the marketing approach, and their resolution in the framework of this study; 3) the author's project development service standard of the applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services on the basis of MFC MO "Yekaterinburg". The practical significance of the study lies in the fact that the multi-functional centers can apply to develop standards of service applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services in practice. Dissertation materials can be used to develop training courses for undergraduates enrolled in the master's program "Technology of public administration", as well as refresher courses for students in the face of municipal employees. / Целью диссертационного исследования является анализ процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна», а также разработка рекомендаций по совершенствованию процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МКУ МФЦ МО «город Екатеринбург». Объект исследования: Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург». Предмет исследования: Процессы, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна». Научная новизна диссертационного исследования заключается в: 1) теоретическом обосновании необходимости изменения традиционного подхода к предоставлению муниципальных услуг на основе интеграции процессного и маркетингового подходов; 2) систематизации существующих проблем, выявленных при анализе применения процессного и маркетингового подходов, а также их разрешение в рамках настоящего исследования; 3) авторской разработке проекта стандарта обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ МО «город Екатеринбург». Практическая значимость исследования состоит в том, что многофункциональные центры могут применить разработанный стандарт обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на практике. Материалы диссертации могут быть использованы для разработки учебных курсов для магистрантов, обучающихся по магистерской программе «Технологии государственного администрирования», а также слушателям курсов повышения квалификации в лице муниципальных служащих.