Este trabalho dissertativo apresenta um breve estudo apoiado em referenciais teóricos sobre a importância da ação ética no processo de gestão empresarial para o fomento do clima organizacional agradável. Uma necessidade criada devido aos grandes avanços providos da globalização de mercado que tem causado muitas mudanças no contexto dos ambientes de trabalho e exercido forte influência no comportamento dos trabalhadores. O primeiro capítulo aborda alguns conceitos e teorias sobre a ética, baseados em grandes referencias teóricos. A análise de algumas situações importantes como o ser ético e a dignidade humana enquanto elemento formador - uma inquietação sobre a forma como o indivíduo deve agir, comporta-se tanto no aspecto individual quanto empresarial e como ele pode trabalhar ou mostrar seus valores perante o contexto social, suas relações pessoais e interpessoais. A ética empresarial também é abordada nesse capítulo, o objetivo é mostrar que as organizações empresariais, mesmo passando por mudanças ou processos de reestruturação, podem atuar de forma ética e transparente em seu modelo de gestão. O ambiente da organização, incluindo alguns fatores como as mudanças organizacionais, cultura e clima organizacional, são apresentados no capítulo dois. A proposta é mostrar que esses fatores permeiam o ambiente de trabalho e chamam a atenção dos gestores para adaptarem-se a necessidade criada em cada um deles. A tentativa aqui é mostrar como a organização pode desenvolver e encarar as mudanças alicerçadas em sua própria cultura, clima, desde que mantenha uma gestão flexível e adaptada ao meio, avaliando constantemente sua atmosfera de trabalho. No capítulo três é abordado à ética no contexto das organizações, sua influência na gestão e no clima. Elucida o clima como elemento de insatisfação ou satisfação dos colaboradores e chama a atenção para o fomento do clima favorável como vantagem competitiva, destaca a influência do fator humano, da motivação e do papel do líder / liderança, que são capazes de exercer vantagem competitiva, desde que todas tenham respaldo ético. A pesquisa termina, chamando atenção para todos esses fatores, sobre como eles exercem poder sobre as atitudes comportamentais dos gestores e como a ética é importante e pode contribuir no processo de gestão empresarial, permitindo o fomento do clima organizacional agradável. É importante ressaltar que é deixado claro que existem outros elementos que também podem interferir no clima organizacional de uma ambiente de trabalho, porém esta dissertação se propôs a abordar a importância da ação ética. / This paper presents a brief dissertative supported by theoretical study on the importance of ethical action in business process management for the promotion of organizational climate pleasant. Created a need due to major advances provided by the globalization of markets that has caused many changes in the context of work environments and a strong influence on the behavior of workers.The first chapter discusses some concepts and theories of ethics, based on major theoretical references. The analysis of some important situations such as being ethical and human dignity as a formative element - a concern about how individuals should act, behave both in the individual and business and how it can work and display their values to the social context , their personal and interpersonal relations. Business ethics is also covered in this chapter, the goal is to show that companies, even going through change or restructuring, may act in an ethical and transparent in its management model.The organization's environment, including factors such as organizational changes, organizational culture and climate, are presented in chapter two. The proposal is to show that these factors permeate the work environment and the attention of managers to adapt to the need created by each of them. The attempt here is to show how the organization can develop and face the changes grounded in their own culture, climate, provided you keep a flexible and adapted to the environment, constantly assessing their work atmosphere. Chapter three is dealt with ethics in the context of organizations, their influence on the management and climate. Elucidates the climate as a factor in employee satisfaction or dissatisfaction and call attention to the promotion of climate as a competitive advantage, highlights the influence of human factor, the motivation and the role of the leader / leadership, which are able to exert competitive advantage, since all have a great support ethical. The search ends, calling attention to all these factors, how they exercise power over the behavioral attitudes of managers and how ethics is important and can contribute to business process management, allowing the promotion of organizational climate pleasant. Importantly, it is made clear that there are other elements that may also interfere with the organizational climate of a workplace, but this thesis set out to start the importance of ethical action.

El trabajo de investigación realizado, es sobre el desarrollo de un modelo de negocio que mida el Engagement. En nuestra realidad empresarial, es un concepto muy mentado, pero poco definido y entendido, muchas veces por que no existe una traducción exacta al español. El engagement es entendido como una intercepción entre el compromiso y la satisfacción organizacional, una fusión entre lo racional y lo emocional y que repercute directamente en dos elementos fundamentales: 1) La productividad y 2) La adherencia/fidelización. Creemos que este trabajo es importante, debido a que clarifica la naturaleza del Engagement en las organizaciones y además desarrolla un modelo de negocio que busca cubrir una necesidad que aún sigue pendiente, según lo encontrado en nuestras encuestas a diversas empresas de diversos sectores. Hoy se mide la satisfacción laboral y se realizan rankings sobre ello, pero no ha resuelto los grandes retos de las compañías en temas de retención y el incremento del desempeño en una fuerza laboral cada vez más compleja y con nuevos hábitos y necesidades. Para la puesta en marcha de las operaciones de este negocio, se requiere de una inversión inicial de s/. 368,562 financiando el 60% a través de bancos y 40% por el aporte de capital de accionistas. Se estima obtener un VAN de s/. 356,745 con valor de TIR de 62% y recuperar la inversión en un plazo de 2 años, 4 meses. / The research work carried out, is about the development of a business model that measures Engagement. In our business reality, it is a very well-known concept, but little defined and understood, many times because there is no exact translation into Spanish. Engagement is understood as an interception between commitment and organizational satisfaction, a fusion between the rational and the emotional and that directly affects two fundamental elements: 1) Productivity and 2) Adherence / loyalty. We believe that this work is important, because it clarifies the nature of Engagement in organizations and also develops a business model that seeks to cover a need that is still pending, as we found in our surveys of various companies in various sectors. Today job satisfaction is measured and rankings are made about it, but it has not solved the great challenges of companies in retention issues and the increase in performance in an increasingly complex workforce with new habits and needs. For the start-up of the operations of this business, an initial investment of s /. 368,562 financing 60% through banks and 40% for the shareholder capital contribution. It is estimated to obtain a NPV of s /. 356,745 with an IRR value of 62% and recover the investment within a period of 2 years, 4 months. / Trabajo de Investigación