Este trabalho avalia qual é o papel das competências organizacionais que estão vinculadas ao universo de gestão dos sistemas ERPs no processo de sustentação do valor de uso destes aplicativos no cenário macro-econômico brasileiro, em sua perspectiva de pós implementação. Para tal, utiliza o referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais como também à literatura voltada para o a gestão dos sistemas ERPs, com foco em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação. A partir do levantamento bibliográfico desenvolvido na primeira parte do trabalho, foram elaboradas dez proposições de estudo que serviram de base para o desenvolvimento da pesquisa de campo junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERPs, todas pertencentes a diferentes segmentos econômicos do cenário brasileiro. A metodologia utilizada no estudo previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, através do qual as informações colhidas nas empresas foram analisadas em conjunto e de forma cruzada, possibilitando a identificação mais robusta das competências organizacionais e de suas respectivas aderências ao problema da pesquisa. As evidências empíricas sugerem que de fato existe um conjunto de competências organizacionais, nesta pesquisa delimitado ao número de 35, que se dividem em áreas operacionais distintas como a qualidade de uso e qualidade das informações advindas do ERP, gestão especializada da área de TI envolvendo os aplicativos ERPs, inovação tecnológica e uso da tecnologia do ERP II e flexibilidade operacional do aplicativo ERP no âmbito dos requisitos informacionais legais do macro cenário brasileiro. Evidenciou-se, desta forma, que associado ao tema valor de uso do ERP em sua perspectiva de pós implementação, existem grupos de competências que são extremamente valorizadas pelas empresas, seguidas por outras de grande relevância e por dois grupos adicionais de competências, de média e pouca relevância. Observou-se complementarmente que as áreas de TI das empresas são as grandes responsáveis pela gestão do ERP em seu período de pós implementação, assim como a existência de uma tendência das áreas operacionais usuárias destes aplicativos a não se sentirem plenamente responsáveis por este processo, justamente por não terem maior aderência a este conjunto específico de competências. / This thesis evaluates which is the role of the organizational competences that are linked to the ERP\'s systems management universe in the process of sustaining the use value of these applications in the Brazilian macro economic scenario, in their post implementation perspective. For such, it uses the theoretical referential focused on the study of organizational competences literature as well as literature directed to the ERP systems management, focusing on their perspective of the main actor of the of applications suite related to Information Technology. Starting from the bibliographical raising developed in the first part of the work, it were elaborated ten study propositions which formed the basis for the fields research development in five ERP large firms belonging to different economic segments of the Brazilian scenario. The methodology used in the study predicted the development of the method of multiple case study, through which the information picked in the companies were analyzed together and in a crossed way, making possible the most robust identification of the organizational competences and of their respective adherences to the research problem. The empiric evidences suggest that in fact exists a group of organizational competences, in this research delimited to the number of 35, which are divided into distinct operational areas such as quality of use and quality of information obtained from the ERP, specialized management of the IT area involving the ERP\'s applications, innovation and ERP II technology use and the ERP operational flexibility within the legal requirements of informational macro Brazilian scenario. It was evident, therefore, that the issue involved the use value of ERP in a post implementation perspective, are formed for a set of competences extremely valued by the firms, following for another group of great relevance competences and for two additional ending groups of competences, of average and little relevance. It was noted in addition that the IT firms areas are mainly responsible for the ERP management in their post implementation period as well as the existence of a tendency of the operational areas do not feel fully responsible for this process, just for not having greater adherence to this particular set of skills.

Este trabalho avalia qual é o papel das competências organizacionais que estão vinculadas ao universo de gestão dos sistemas ERPs no processo de sustentação do valor de uso destes aplicativos no cenário macro-econômico brasileiro, em sua perspectiva de pós implementação. Para tal, utiliza o referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais como também à literatura voltada para o a gestão dos sistemas ERPs, com foco em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação. A partir do levantamento bibliográfico desenvolvido na primeira parte do trabalho, foram elaboradas dez proposições de estudo que serviram de base para o desenvolvimento da pesquisa de campo junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERPs, todas pertencentes a diferentes segmentos econômicos do cenário brasileiro. A metodologia utilizada no estudo previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, através do qual as informações colhidas nas empresas foram analisadas em conjunto e de forma cruzada, possibilitando a identificação mais robusta das competências organizacionais e de suas respectivas aderências ao problema da pesquisa. As evidências empíricas sugerem que de fato existe um conjunto de competências organizacionais, nesta pesquisa delimitado ao número de 35, que se dividem em áreas operacionais distintas como a qualidade de uso e qualidade das informações advindas do ERP, gestão especializada da área de TI envolvendo os aplicativos ERPs, inovação tecnológica e uso da tecnologia do ERP II e flexibilidade operacional do aplicativo ERP no âmbito dos requisitos informacionais legais do macro cenário brasileiro. Evidenciou-se, desta forma, que associado ao tema valor de uso do ERP em sua perspectiva de pós implementação, existem grupos de competências que são extremamente valorizadas pelas empresas, seguidas por outras de grande relevância e por dois grupos adicionais de competências, de média e pouca relevância. Observou-se complementarmente que as áreas de TI das empresas são as grandes responsáveis pela gestão do ERP em seu período de pós implementação, assim como a existência de uma tendência das áreas operacionais usuárias destes aplicativos a não se sentirem plenamente responsáveis por este processo, justamente por não terem maior aderência a este conjunto específico de competências. / This thesis evaluates which is the role of the organizational competences that are linked to the ERP\'s systems management universe in the process of sustaining the use value of these applications in the Brazilian macro economic scenario, in their post implementation perspective. For such, it uses the theoretical referential focused on the study of organizational competences literature as well as literature directed to the ERP systems management, focusing on their perspective of the main actor of the of applications suite related to Information Technology. Starting from the bibliographical raising developed in the first part of the work, it were elaborated ten study propositions which formed the basis for the fields research development in five ERP large firms belonging to different economic segments of the Brazilian scenario. The methodology used in the study predicted the development of the method of multiple case study, through which the information picked in the companies were analyzed together and in a crossed way, making possible the most robust identification of the organizational competences and of their respective adherences to the research problem. The empiric evidences suggest that in fact exists a group of organizational competences, in this research delimited to the number of 35, which are divided into distinct operational areas such as quality of use and quality of information obtained from the ERP, specialized management of the IT area involving the ERP\'s applications, innovation and ERP II technology use and the ERP operational flexibility within the legal requirements of informational macro Brazilian scenario. It was evident, therefore, that the issue involved the use value of ERP in a post implementation perspective, are formed for a set of competences extremely valued by the firms, following for another group of great relevance competences and for two additional ending groups of competences, of average and little relevance. It was noted in addition that the IT firms areas are mainly responsible for the ERP management in their post implementation period as well as the existence of a tendency of the operational areas do not feel fully responsible for this process, just for not having greater adherence to this particular set of skills.

Submitted by Bruna Rodrigues (bruna92rodrigues@yahoo.com.br) on 2017-10-11T11:51:40Z No. of bitstreams: 1 TeseSAP.pdf: 2779469 bytes, checksum: a5ddc3b5658e5adb66498fa914a75c3f (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (producaointelectual.bco@ufscar.br) on 2017-10-30T19:15:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseSAP.pdf: 2779469 bytes, checksum: a5ddc3b5658e5adb66498fa914a75c3f (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (producaointelectual.bco@ufscar.br) on 2017-10-30T19:15:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseSAP.pdf: 2779469 bytes, checksum: a5ddc3b5658e5adb66498fa914a75c3f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-30T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseSAP.pdf: 2779469 bytes, checksum: a5ddc3b5658e5adb66498fa914a75c3f (MD5) Previous issue date: 2017-08-10 / Não recebi financiamento / Considering the social commitment played by the federal universities, as producers of new knowledge, and the training of qualified professionals and researchers able to contribute to the development of the society, this research develop a critical analysis, following the spectrum of the field of studies Science, Technology and Society (STS), regarding the parameters detailed in the Decree no. 5.707, from 2006/02/23, which established the National Policy for Human Resources Development, encouraging the paradigm of competences within the public sector, and some of the implications for the federal universities. The specific objectives are: 1) to draw the panorama regarding implementation of the management by competences model within the federal universities from the perspective of the Human Resources Management area; 2) To develop a comparative study between two institutions located in the State of São Paulo, in order to identify the institutional specificities, structure and parameters adopted by the people management area in its management model; 3) to suggest guidelines for the model of management by competences in universities based on the social commitment approach. The qualitative-quantitative methodology combines exploratory/descriptive and empirical research, following the literature review, survey and case studies, using content analysis to analyze the results. The results seem to demonstrate that the adoption of the management by competences in the context of federal universities is not consolidated and there are challenges to be faced that may contemplate the complexity of the environment of these institutions. It was also possible to identify that the field of STS studies can contribute to construct guidelines that consider the complexity of both, the model and the universe of the federal higher education institutions in general. / Considerando o compromisso social desempenhado pelas universidades federais como produtoras de novos conhecimentos, e formadoras de profissionais e pesquisadores qualificados para contribuir para o desenvolvimento da sociedade, a presente pesquisa tem como objetivo geral uma análise crítica, a partir do espectro do campo de estudos Ciência, Tecnologia e Sociedade (CTS), dos parâmetros contidos no Decreto nº 5.707, de 23/02/2006, que instituiu a Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal, incentivando o paradigma das competências no âmbito do setor público, e as implicações para as universidades federais. Os objetivos específicos são: 1) traçar o panorama de implantação do modelo de gestão por competências nas universidades federais sob a perspectiva da área de Gestão de Pessoas; 2) desenvolver estudo comparativo entre duas instituições situadas no Estado de São Paulo, a fim de identificar as especificidades institucionais, a estrutura e os parâmetros adotados pela área de gestão de pessoas em seu modelo de gestão; 3) propor diretrizes para modelos de Gestão por Competências (GPC) em universidades a partir da abordagem do compromisso social. A metodologia quali-quantitativa combina pesquisa exploratória/descritiva e empírica, através de revisão de literatura, pesquisa survey e estudos de caso, utilizando a análise de conteúdo para a análise dos resultados. Os resultados permitiram identificar que a adoção da gestão por competências no contexto das universidades federais não está consolidada e há desafios a serem enfrentados que contemplem a complexidade do ambiente dessas instituições. Também foi possível identificar que o campo de estudos CTS pode contribuir para construir diretrizes que considerem a complexidade tanto do modelo quanto do universo das IFES em geral.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-08-16T20:38:15Z No. of bitstreams: 1 Dissert Célia Kriiger.pdf: 2942126 bytes, checksum: 3a6480ba478557ae1d515552985fbc1b (MD5) / Approved for entry into archive by Jane Alice (janealice@ndc.uff.br) on 2016-08-31T20:20:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Célia Kriiger.pdf: 2942126 bytes, checksum: 3a6480ba478557ae1d515552985fbc1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-31T20:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Célia Kriiger.pdf: 2942126 bytes, checksum: 3a6480ba478557ae1d515552985fbc1b (MD5) Previous issue date: 2016-06-02 / Esse trabalho tem por finalidade identificar os desafios que interferem na implantação de um modelo de sistema de gestão por competências em uma instituição pública. Utilizou-se como abordagem o estudo de caso, tomando como unidade de análise o Instituto de Pesquisas Jardim Botânico do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos confirmaram a expectativa construída a partir da revisão da literatura e dos resultados empíricos obtidos em fóruns nacionais, segundo os quais um dos grandes óbices à implantação reside no prepraro dos profissionais face às inciativas inovadoras na gestão pública e contingências específicas. Concluiu-se que esses entraves impactam na dimensão da competência que se refere ao querer fazer e se relaciona diretamente com o comportamento e a mobilização do indivíduo para a ação, requerendo a elaboração de políticas públicas que estimulem o desenvolvimento de recursos atitudinais nos indivíduos para enfrentarem situações novas e complexas, especialmente no âmbito da administração pública, o que implica a criação de contextos capacitantes na ambiência das instituições públicas. / This study aims to identify the challenges that interfere with the implementation of a management system model for skills in a public institution. It was used as the case study approach, taking as a unit of analysis the Institute for Botanical Garden Research of Rio de Janeiro. The results confirmed the expectations built from the literature review and the empirical results obtained in national forums, according to which one of the major obstacles to the implementation lies in staff training face to innovative initiatives in public management and specific contingencies. It was concluded that these barriers impact the size of competence referred to want to do and is directly related to the behavior and the mobilization of the individual for action, requiring the development of public policies that encourage the development of attitudinal resources in individuals to face new and complex situations, especially within the public administration, which entails the creation of enabling environments in the ambience of public institutions